陌電銷(xiāo)售電話咨詢流程及話術(shù)

陌電銷(xiāo)售電話咨詢流程及話術(shù)TELEPHONECONSULTATIONPROCESSANDSCRIPT主講人:XXX時(shí)間:一九/一二/二零電話的溝通技巧零一陌電基本流程及陌電基礎(chǔ)話術(shù)零二咨詢師陌電邀約話術(shù)疑難點(diǎn)解析零三電話接聽(tīng)流程話術(shù)及十要素零四CONTENTS

感謝您下載模板網(wǎng)提供的PPT模板.零一電話的溝通技巧零一電話的溝通技巧微笑和目的一講重點(diǎn)二引起關(guān)注三共同話題四專(zhuān)業(yè)度五電話的溝通技巧外呼電話咨詢來(lái)電回訪跟蹤客戶來(lái)訪建立學(xué)生檔案、制定輔導(dǎo)計(jì)劃教師教學(xué)、定期跟進(jìn)聯(lián)系顧客電話的溝通技巧電話外呼開(kāi)場(chǎng)白有很多的形式,主要是闡述來(lái)電的目的,激發(fā)客戶想聽(tīng)的欲望,并且有助于電話的正常進(jìn)行.盡量用簡(jiǎn)短且明了的電話話術(shù).第一步:開(kāi)場(chǎng)白你好!我是名師堂新思維的X老師!（呼入的理由）,打擾你幾分鐘,你說(shuō)話方便嗎?一、哦,方便!二、不好意思,不方便!下次再說(shuō)!常見(jiàn)問(wèn)題零一問(wèn)題零二問(wèn)題零三問(wèn)題零四問(wèn)題零五問(wèn)題零六問(wèn)題遭到顧客快速拒絕遭到顧客質(zhì)疑遭到顧客不斷追問(wèn)難以切入正題主要溝通對(duì)象不在心態(tài)沒(méi)擺正電話的溝通技巧收集了解客戶的信息,姓名、年級(jí)、學(xué)校、學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、班級(jí)排名、課外補(bǔ)習(xí)經(jīng)歷、理想學(xué)?！?通過(guò)與對(duì)方的溝通,將相關(guān)信息記錄并進(jìn)行一個(gè)淺層的引導(dǎo),探視客戶對(duì)課外輔導(dǎo)的需求度.第二步:溝通交流常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題連續(xù)追問(wèn)、不斷繞圈引起顧客反感過(guò)于急切,一發(fā)現(xiàn)客戶有需求急于介紹產(chǎn)品進(jìn)行邀約交流不足問(wèn)答偏多零二基本流程及基礎(chǔ)話術(shù)陌電基本流程和基礎(chǔ)話術(shù)圍繞重點(diǎn)外呼過(guò)程中不談三大容:不談產(chǎn)品、不談價(jià)格、不談制度（優(yōu)惠）.只談提供的服務(wù),重點(diǎn)圍繞客戶的問(wèn)題.注重交流電話溝通過(guò)程中,注重交流,禁忌頻繁的灌輸某種輔導(dǎo).思維連貫注重的語(yǔ)言表達(dá)的連貫性,避免答非所問(wèn),不斷的繞圈.目的性強(qiáng)思路縝密,目的性強(qiáng).零三邀約話術(shù)疑難點(diǎn)解析陌電基本流程和基礎(chǔ)話術(shù)話術(shù)疑難點(diǎn)解析客戶說(shuō):暫時(shí)不需要,等有需要的時(shí)候再打電話給你客戶說(shuō):我還要和家里人商量一下客戶說(shuō):我現(xiàn)在很忙,我們找時(shí)間再說(shuō)吧!零四接聽(tīng)流程話術(shù)及十要素問(wèn)候語(yǔ)需求確認(rèn)客戶基本信息年級(jí)姓名職位業(yè)績(jī)客戶狀態(tài)信息性格特點(diǎn)興趣、習(xí)慣、心理學(xué)考信息初三、高三、競(jìng)賽客戶提一、價(jià)格三、個(gè)性化二、師資四、效果學(xué)科分析并給出建議結(jié)合信息進(jìn)行分析解答客戶疑惑深挖需求建立信任預(yù)約上門(mén)塑造專(zhuān)業(yè)形