超市社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式與策略研究考核試卷

超市社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式與策略研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本試卷旨在考察考生對(duì)超市社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式與策略的掌握程度，通過分析案例、解答問題等方式，全面評(píng)估考生對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律、營(yíng)銷策略及發(fā)展趨勢(shì)的理解。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.超市社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的主要目的是什么？

A.提高超市銷售業(yè)績(jī)

B.降低社區(qū)居民購(gòu)物成本

C.增加超市會(huì)員數(shù)量

D.提升超市品牌知名度（）

2.社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)ǔ２捎媚姆N訂購(gòu)方式？

A.預(yù)訂制

B.隨機(jī)購(gòu)買

C.會(huì)員積分兌換

D.現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買（）

3.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)不包括以下哪項(xiàng)？

A.便捷性

B.價(jià)格優(yōu)惠

C.質(zhì)量保證

D.需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確（）

4.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的采購(gòu)環(huán)節(jié)中，以下哪項(xiàng)不是主要角色？

A.團(tuán)長(zhǎng)

B.供應(yīng)商

C.物流公司

D.零售商（）

5.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的配送方式一般不包括以下哪種？

A.自提

B.送貨上門

C.郵寄

D.自行配送（）

6.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的推廣渠道不包括以下哪種？

A.社交媒體

B.線下宣傳

C.電視廣告

D.會(huì)員推薦（）

7.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)通常具備以下哪種能力？

A.豐富的商品知識(shí)

B.強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力

C.良好的銷售技巧

D.全面的市場(chǎng)分析能力（）

8.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.采購(gòu)管理

B.存儲(chǔ)管理

C.物流配送

D.財(cái)務(wù)管理（）

9.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)定位通?；谝韵履膫€(gè)因素？

A.商品價(jià)格

B.商品品質(zhì)

C.目標(biāo)顧客群體

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（）

10.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷策略中，以下哪項(xiàng)不是常見手段？

A.限時(shí)折扣

B.滿額返現(xiàn)

C.會(huì)員積分

D.優(yōu)惠券發(fā)放（）

11.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的售后服務(wù)包括以下哪項(xiàng)？

A.商品退換

B.售后咨詢

C.會(huì)員積分

D.財(cái)務(wù)結(jié)算（）

12.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)成本中，以下哪項(xiàng)不是主要開支？

A.采購(gòu)成本

B.物流配送成本

C.人員工資

D.廣告宣傳費(fèi)用（）

13.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略中，以下哪項(xiàng)不是有效手段？

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.產(chǎn)品差異化

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.顧客關(guān)系管理（）

14.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)隊(duì)能力提升不包括以下哪個(gè)方面？

A.商品知識(shí)培訓(xùn)

B.營(yíng)銷技能培訓(xùn)

C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.財(cái)務(wù)分析能力（）

15.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)中，以下哪項(xiàng)不是可能出現(xiàn)的？

A.互聯(lián)網(wǎng)化

B.智能化

C.綠色環(huán)保

D.消費(fèi)升級(jí)（）

16.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的成功關(guān)鍵因素不包括以下哪個(gè)？

A.團(tuán)長(zhǎng)能力

B.供應(yīng)鏈管理

C.顧客滿意度

D.股東背景（）

17.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不包括以下哪個(gè)？

A.供應(yīng)鏈斷裂

B.顧客流失

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.政策法規(guī)變化（）

18.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不包括以下哪個(gè)？

A.收入不穩(wěn)定

B.成本上升

C.投資回報(bào)率低

D.資金鏈斷裂（）

19.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不包括以下哪個(gè)？

A.人員流動(dòng)

B.系統(tǒng)故障

C.顧客投訴

D.供應(yīng)鏈不穩(wěn)定（）

20.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)不包括以下哪個(gè)？

A.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展

B.消費(fèi)升級(jí)

C.疫情防控

D.電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)（）

21.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的挑戰(zhàn)不包括以下哪個(gè)？

A.競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.顧客需求多樣化

C.供應(yīng)鏈管理復(fù)雜

D.政策法規(guī)限制（）

22.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的可持續(xù)發(fā)展策略不包括以下哪個(gè)？

A.品牌建設(shè)

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.社會(huì)責(zé)任

D.人才培養(yǎng)（）

23.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的盈利模式不包括以下哪個(gè)？

A.商品差價(jià)

B.會(huì)員費(fèi)

C.廣告收入

D.政府補(bǔ)貼（）

24.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的顧客滿意度提升策略不包括以下哪個(gè)？

A.商品品質(zhì)

B.價(jià)格優(yōu)惠

C.售后服務(wù)

D.團(tuán)長(zhǎng)能力（）

25.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制不包括以下哪個(gè)？

A.業(yè)績(jī)提成

B.會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)

C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.職業(yè)培訓(xùn)（）

26.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的供應(yīng)鏈優(yōu)化不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A.采購(gòu)優(yōu)化

B.存儲(chǔ)優(yōu)化

C.物流優(yōu)化

D.銷售優(yōu)化（）

27.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷推廣效果評(píng)估不包括以下哪個(gè)指標(biāo)？

A.轉(zhuǎn)化率

B.點(diǎn)擊率

C.顧客滿意度

D.團(tuán)長(zhǎng)業(yè)績(jī)（）

28.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)份額提升策略不包括以下哪個(gè)？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

C.顧客關(guān)系管理

D.政策法規(guī)利用（）

29.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作提升策略不包括以下哪個(gè)？

A.定期溝通

B.目標(biāo)一致

C.業(yè)績(jī)考核

D.人才培養(yǎng)（）

30.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的未來發(fā)展趨勢(shì)不包括以下哪個(gè)？

A.無人零售

B.跨界合作

C.智能化運(yùn)營(yíng)

D.傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的特點(diǎn)包括以下哪些？

A.便捷性

B.價(jià)格優(yōu)惠

C.個(gè)性化服務(wù)

D.質(zhì)量保證（）

2.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)通常需要具備哪些能力？

A.組織協(xié)調(diào)能力

B.商品知識(shí)

C.營(yíng)銷技巧

D.信息技術(shù)應(yīng)用能力（）

3.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的供應(yīng)鏈管理涉及哪些環(huán)節(jié)？

A.采購(gòu)管理

B.生產(chǎn)管理

C.存儲(chǔ)管理

D.物流配送（）

4.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷推廣方式有哪些？

A.社交媒體營(yíng)銷

B.線下宣傳

C.會(huì)員推薦

D.合作伙伴推廣（）

5.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的售后服務(wù)措施包括以下哪些？

A.商品退換

B.售后咨詢

C.會(huì)員積分

D.定期回訪（）

6.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的成本控制策略有哪些？

A.優(yōu)化采購(gòu)渠道

B.提高物流效率

C.人員成本管理

D.營(yíng)銷費(fèi)用節(jié)約（）

7.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析包括哪些方面？

A.行業(yè)現(xiàn)狀

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.顧客需求分析

D.政策法規(guī)影響（）

8.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施有哪些？

A.定期培訓(xùn)

B.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

C.業(yè)績(jī)考核

D.薪酬激勵(lì)（）

9.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的信息技術(shù)應(yīng)用包括哪些？

A.移動(dòng)支付

B.社交媒體平臺(tái)

C.數(shù)據(jù)分析

D.智能推薦系統(tǒng)（）

10.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括哪些方面？

A.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)（）

11.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的可持續(xù)發(fā)展策略有哪些？

A.品牌建設(shè)

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.社會(huì)責(zé)任

D.人才培養(yǎng)（）

12.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的盈利模式有哪些？

A.商品差價(jià)

B.會(huì)員費(fèi)

C.廣告收入

D.服務(wù)收費(fèi)（）

13.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的顧客滿意度提升措施包括哪些？

A.商品品質(zhì)

B.價(jià)格優(yōu)惠

C.售后服務(wù)

D.顧客關(guān)系管理（）

14.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制有哪些？

A.業(yè)績(jī)提成

B.會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)

C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.職業(yè)培訓(xùn)（）

15.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的供應(yīng)鏈優(yōu)化措施有哪些？

A.采購(gòu)優(yōu)化

B.存儲(chǔ)優(yōu)化

C.物流優(yōu)化

D.供應(yīng)鏈金融（）

16.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)推廣策略有哪些？

A.限時(shí)折扣

B.滿額返現(xiàn)

C.會(huì)員積分

D.聯(lián)合營(yíng)銷（）

17.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的未來發(fā)展趨勢(shì)有哪些？

A.互聯(lián)網(wǎng)化

B.智能化

C.綠色環(huán)保

D.全球化（）

18.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的成功案例有哪些？

A.盒馬鮮生

B.京東到家

C.蘇寧易購(gòu)

D.阿里巴巴（）

19.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的政策法規(guī)環(huán)境包括哪些？

A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

B.反壟斷法

C.數(shù)據(jù)安全法

D.網(wǎng)絡(luò)安全法（）

20.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的社會(huì)影響有哪些？

A.促進(jìn)就業(yè)

B.提高居民生活質(zhì)量

C.推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)

D.促進(jìn)社區(qū)和諧（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的核心是_______。

2.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)通常由_______擔(dān)任。

3.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)_______與_______的平衡。

4.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷推廣中，_______是一種有效的顧客獲取方式。

5.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的售后服務(wù)中，_______是提升顧客滿意度的重要措施。

6.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的成本控制中，_______是降低成本的關(guān)鍵。

7.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析中，_______是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要手段。

8.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，_______是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵。

9.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的信息技術(shù)應(yīng)用中，_______是提高運(yùn)營(yíng)效率的重要工具。

10.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，_______是防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

11.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的可持續(xù)發(fā)展中，_______是推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。

12.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的盈利模式中，_______是主要的收入來源。

13.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的顧客滿意度調(diào)查中，_______是了解顧客需求的途徑。

14.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制中，_______是提升員工積極性的有效方法。

15.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的供應(yīng)鏈優(yōu)化中，_______是提高物流效率的關(guān)鍵。

16.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)推廣中，_______是吸引顧客關(guān)注的有效手段。

17.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的未來發(fā)展趨勢(shì)中，_______是推動(dòng)行業(yè)變革的關(guān)鍵。

18.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的成功案例中，_______以其創(chuàng)新的商業(yè)模式受到關(guān)注。

19.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的政策法規(guī)環(huán)境中，_______是保障行業(yè)健康發(fā)展的基石。

20.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的社會(huì)責(zé)任中，_______是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的重要途徑。

21.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者行為中，_______是影響購(gòu)買決策的重要因素。

22.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)細(xì)分中，_______是滿足不同顧客需求的基礎(chǔ)。

23.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的品牌建設(shè)中，_______是提升品牌知名度和美譽(yù)度的關(guān)鍵。

24.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的企業(yè)文化建設(shè)中，_______是塑造企業(yè)精神的途徑。

25.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的財(cái)務(wù)管理體系中，_______是確保企業(yè)財(cái)務(wù)健康的保障。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式只適用于大型超市。（）

2.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)不需要具備良好的溝通能力。（）

3.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的供應(yīng)鏈管理可以完全依賴外部供應(yīng)商。（）

4.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷推廣可以通過免費(fèi)廣告獲得最佳效果。（）

5.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的售后服務(wù)可以通過降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來節(jié)省成本。（）

6.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的成本控制主要是通過減少采購(gòu)量來實(shí)現(xiàn)的。（）

7.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析不需要考慮政策法規(guī)的影響。（）

8.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以通過減少團(tuán)隊(duì)規(guī)模來提高效率。（）

9.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的信息技術(shù)應(yīng)用可以提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。（）

10.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理可以通過忽略潛在風(fēng)險(xiǎn)來降低成本。（）

11.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的可持續(xù)發(fā)展可以通過犧牲環(huán)境來獲得短期利益。（）

12.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的盈利模式可以通過提高商品售價(jià)來實(shí)現(xiàn)。（）

13.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的顧客滿意度可以通過減少顧客反饋機(jī)會(huì)來提升。（）

14.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制可以通過減少員工福利來提高員工積極性。（）

15.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的供應(yīng)鏈優(yōu)化可以通過減少供應(yīng)商數(shù)量來降低成本。（）

16.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)推廣可以通過增加廣告投放來擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（）

17.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的未來發(fā)展趨勢(shì)可以通過忽略技術(shù)創(chuàng)新來保持競(jìng)爭(zhēng)力。（）

18.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的成功案例可以通過復(fù)制其商業(yè)模式來保證成功。（）

19.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的政策法規(guī)環(huán)境可以通過違反法規(guī)來獲得更多利益。（）

20.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的社會(huì)責(zé)任可以通過減少社會(huì)責(zé)任活動(dòng)來降低成本。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述超市社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。

2.分析社區(qū)團(tuán)購(gòu)在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

3.設(shè)計(jì)一套針對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷推廣策略，并說明其預(yù)期效果。

4.闡述如何通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理來提升社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率和顧客滿意度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某大型超市計(jì)劃開展社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，請(qǐng)根據(jù)以下情況進(jìn)行分析并提出建議。

案例背景：

-超市位于城市居民區(qū)，周邊有多個(gè)社區(qū)。

-超市希望借助社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)吸引更多顧客，提高銷售額。

-超市已擁有一定的供應(yīng)鏈資源和物流配送能力。

問題：

（1）請(qǐng)分析超市開展社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的可行性。

（2）針對(duì)超市的供應(yīng)鏈和物流配送現(xiàn)狀，提出優(yōu)化建議。

2.案例題：某社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)近期推出了一款自有的特色農(nóng)產(chǎn)品，但銷售情況不佳。請(qǐng)根據(jù)以下情況進(jìn)行分析并提出解決方案。

案例背景：

-特色農(nóng)產(chǎn)品由當(dāng)?shù)剞r(nóng)民種植，品質(zhì)優(yōu)良。

-團(tuán)購(gòu)平臺(tái)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳和推廣。

-盡管產(chǎn)品具有獨(dú)特賣點(diǎn)，但銷售量并未達(dá)到預(yù)期。

問題：

（1）分析該特色農(nóng)產(chǎn)品銷售不佳的原因。

（2）提出至少兩種促進(jìn)該特色農(nóng)產(chǎn)品銷售的策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.D

4.D

5.C

6.D

7.B

8.C

9.C

10.D

11.A

12.D

13.A

14.D

15.C

16.D

17.A

18.D

19.B

20.C

21.D

22.D

23.A

24.C

25.D

26.D

27.B

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C,D

3.A,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.便捷性

2.業(yè)主/居民

3.供應(yīng)鏈成本與顧客滿意度

4.會(huì)員制

5.售后服務(wù)

6.采購(gòu)渠道優(yōu)化

7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

9.信息管理系統(tǒng)

10.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制

11.可持續(xù)發(fā)展

12.商品差價(jià)

13.顧客滿意度調(diào)查

14.薪酬福利

15.物流網(wǎng)絡(luò)

16.創(chuàng)意營(yíng)銷

17.技術(shù)創(chuàng)新

18.盒馬鮮生

19.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

20.環(huán)境保護(hù)

21.顧客需求

22.市場(chǎng)細(xì)分

23.品牌形象

24.