《用戶研究方法》課件

用戶研究方法課程大綱用戶研究概述用戶研究的重要性、方法論、應(yīng)用場景用戶訪談訪談準(zhǔn)備、技巧、分析方法用戶調(diào)查問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)分析觀察法觀察技巧、結(jié)果分析用戶研究的重要性用戶研究是產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的核心環(huán)節(jié)，它可以幫助我們更好地理解用戶需求，提高產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)。通過用戶研究，我們可以獲得用戶的真實(shí)想法和反饋，從而避免產(chǎn)品設(shè)計走入誤區(qū)，提高產(chǎn)品成功率。用戶研究的流程1定義問題明確研究目標(biāo)和問題，確定研究范圍。2收集數(shù)據(jù)通過用戶訪談、問卷調(diào)查、觀察等方法收集數(shù)據(jù)。3分析數(shù)據(jù)對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，得出結(jié)論。4撰寫報告將研究結(jié)果整理成報告，并提出建議。5應(yīng)用結(jié)果將研究結(jié)果應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、營銷等環(huán)節(jié)。用戶訪談深入理解用戶通過一對一的訪談，我們可以深入了解用戶的真實(shí)需求，并獲得更詳細(xì)的反饋。發(fā)現(xiàn)隱藏需求用戶訪談可以幫助我們發(fā)現(xiàn)用戶自己可能都未意識到的潛在需求，為產(chǎn)品設(shè)計提供更全面的參考。獲取用戶共鳴用戶訪談可以讓我們了解用戶對產(chǎn)品的感受和想法，幫助我們找到用戶共鳴點(diǎn)，提升產(chǎn)品設(shè)計和營銷策略。訪談前的準(zhǔn)備目標(biāo)明確訪談目的要清晰，例如了解用戶使用習(xí)慣、探索產(chǎn)品痛點(diǎn)等。準(zhǔn)備問題提前設(shè)計問題，并根據(jù)訪談對象進(jìn)行調(diào)整，確保問題能夠有效引導(dǎo)訪談。資料收集收集相關(guān)資料，例如用戶畫像、競品分析等，以便更深入地了解訪談對象。訪談時的技巧準(zhǔn)備問題提前準(zhǔn)備訪談問題，確保涵蓋主要議題，并能引導(dǎo)用戶展開深入討論。傾聽和引導(dǎo)認(rèn)真傾聽用戶回答，適時引導(dǎo)用戶表達(dá)更多想法，并保持積極的互動。觀察非語言關(guān)注用戶的肢體語言和表情變化，從中獲取更多信息，并理解用戶的真實(shí)感受。訪談后的分析1整理筆記將訪談內(nèi)容進(jìn)行整理，并標(biāo)注重要信息和關(guān)鍵洞察。2主題歸類將整理后的內(nèi)容進(jìn)行歸類，以便于進(jìn)行深入分析。3提煉結(jié)論從訪談內(nèi)容中提煉出關(guān)鍵結(jié)論，為后續(xù)的設(shè)計和改進(jìn)提供參考。用戶調(diào)查收集用戶反饋用戶調(diào)查是收集大量用戶觀點(diǎn)和數(shù)據(jù)的有效方法。了解用戶需求通過調(diào)查，可以深入了解用戶的需求、偏好和痛點(diǎn)。評估產(chǎn)品效果調(diào)查結(jié)果可以用來評估產(chǎn)品或服務(wù)的有效性和用戶滿意度。問卷設(shè)計的要點(diǎn)1明確目的問卷設(shè)計首先要明確目的，即你想通過問卷了解什么信息，才能設(shè)計出有效的問卷。2目標(biāo)人群問卷的目標(biāo)人群是誰，他們的特點(diǎn)是什么，才能設(shè)計出適合他們的問卷。3問題類型問卷應(yīng)該包含哪些類型的問題，比如開放式問題、封閉式問題、量表問題等。4問卷長度問卷的長度要適宜，太長會讓受訪者感到厭煩，太短則無法收集到足夠的信息。問卷數(shù)據(jù)分析70%有效問卷有效問卷比例30%無效問卷剔除重復(fù)或不完整問卷100%總問卷問卷調(diào)查總數(shù)觀察法直接觀察用戶的行為，了解真實(shí)需求。記錄用戶的使用過程，捕捉關(guān)鍵細(xì)節(jié)。分析觀察結(jié)果，得出結(jié)論并提出建議。觀察的方法與技巧參與式觀察直接參與到用戶群體中，體驗(yàn)用戶行為，更深入地了解用戶需求和使用場景。非參與式觀察從旁觀者的角度觀察用戶的行為，避免干擾用戶的自然行為，確保觀察結(jié)果的真實(shí)性。結(jié)構(gòu)化觀察預(yù)先設(shè)定觀察目標(biāo)和記錄指標(biāo)，保證觀察的系統(tǒng)性和科學(xué)性，方便后續(xù)分析和比較。非結(jié)構(gòu)化觀察觀察過程中靈活調(diào)整觀察目標(biāo)和記錄方式，更適合探索性研究，發(fā)現(xiàn)新的用戶行為模式。觀察結(jié)果的記錄與分析記錄使用筆記、照片、視頻等方式記錄觀察結(jié)果，確?？陀^性和完整性。分析對記錄進(jìn)行整理、歸類和分析，尋找用戶行為背后的動機(jī)和需求?？偨Y(jié)將分析結(jié)果總結(jié)成清晰簡潔的報告，并提出改進(jìn)建議。競品分析用戶界面設(shè)計對比競品的用戶界面設(shè)計，分析其優(yōu)點(diǎn)和不足。產(chǎn)品功能比較競品的核心功能和特色功能，評估其優(yōu)劣勢。營銷策略分析競品的營銷渠道和策略，了解其用戶獲取和留存策略。競品分析的維度產(chǎn)品功能分析競品的功能、特性和用戶體驗(yàn)，找出優(yōu)劣勢和差異化。目標(biāo)用戶了解競品的目標(biāo)用戶群體、用戶需求和行為習(xí)慣，分析市場定位和用戶群體重疊。營銷策略研究競品的營銷渠道、策略和效果，分析其成功經(jīng)驗(yàn)和可借鑒之處。運(yùn)營模式觀察競品的運(yùn)營模式、盈利方式和商業(yè)策略，分析其可行性和可復(fù)制性。行業(yè)基準(zhǔn)分析指標(biāo)描述用戶數(shù)量行業(yè)內(nèi)主要競爭對手的用戶規(guī)模用戶活躍度用戶參與度、使用頻率等指標(biāo)用戶留存率用戶長期使用產(chǎn)品的比例用戶轉(zhuǎn)化率用戶完成目標(biāo)操作的比例用戶畫像人口統(tǒng)計信息年齡、性別、教育程度、收入等心理特征價值觀、興趣愛好、生活態(tài)度等行為習(xí)慣使用習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、網(wǎng)絡(luò)行為等用戶細(xì)分1人口統(tǒng)計學(xué)年齡、性別、收入、教育程度2心理統(tǒng)計學(xué)價值觀、興趣愛好、生活方式3行為統(tǒng)計學(xué)購買行為、使用習(xí)慣、忠誠度用戶旅程地圖用戶旅程地圖（CustomerJourneyMap）是一種可視化工具，用于描繪用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，從開始到結(jié)束的整個過程。它可以幫助我們了解用戶在不同階段的心理狀態(tài)、行為模式以及遇到的問題和需求。用戶需求挖掘深入了解用戶通過各種用戶研究方法，獲取用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)想法和感受。識別用戶痛點(diǎn)發(fā)現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題和困難。洞察用戶需求了解用戶真正的需求，并將其轉(zhuǎn)化為可行的產(chǎn)品設(shè)計和功能開發(fā)。需求分類與整理1用戶需求2功能需求用戶對產(chǎn)品功能方面的期望3非功能需求用戶對產(chǎn)品性能、安全、可用性等方面的期望4隱性需求用戶沒有明確表達(dá)，但實(shí)際上存在的需求需求優(yōu)先級評估重要性根據(jù)用戶需求對產(chǎn)品或功能的影響程度進(jìn)行評估。緊迫性根據(jù)用戶需求的緊急程度進(jìn)行評估。場景模擬1目標(biāo)用戶定義模擬的參與者2典型場景模擬真實(shí)使用環(huán)境3行為軌跡模擬用戶操作流程原型測試測試目標(biāo)驗(yàn)證產(chǎn)品功能是否滿足用戶需求，評估用戶體驗(yàn)的流暢度和易用性。測試方法可用性測試、眼動追蹤、A/B測試、用戶問卷調(diào)查。測試對象目標(biāo)用戶，代表不同用戶群體，例如：新手用戶、高級用戶。測試計劃的制定明確目標(biāo)測試目標(biāo)要清晰，例如驗(yàn)證用戶體驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)功能缺陷。確定范圍測試范圍需要明確定義，例如測試哪些功能，哪些用戶群體。制定時間表測試時間表需要合理規(guī)劃，例如每個階段的測試時間、資源分配。測試方法的選擇1可用性測試評估用戶使用產(chǎn)品時的難易程度和效率。2眼動追蹤觀察用戶的視覺行為，了解用戶在使用產(chǎn)品時的關(guān)注點(diǎn)和困惑。3A/B測試比較不同版本的產(chǎn)品設(shè)計的效果，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。測試環(huán)境的準(zhǔn)備1模擬真實(shí)環(huán)境盡可能地模擬真實(shí)的用戶使用場景，確保測試結(jié)果的真實(shí)性和可靠性。2準(zhǔn)備測試數(shù)據(jù)根據(jù)測試目標(biāo)和用戶類型，準(zhǔn)備足夠的測試數(shù)據(jù)，確保測試覆蓋率。3設(shè)置測試指標(biāo)提前定義測試指標(biāo)，方便后續(xù)數(shù)據(jù)分析和結(jié)果評估。測試數(shù)據(jù)的收集與分析收集方式用戶反饋用戶行為數(shù)據(jù)眼球追蹤數(shù)據(jù)分析方法定性分析定量分析熱圖分析測試結(jié)果的反饋總結(jié)分析將測試數(shù)據(jù)整理成圖表、報告