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文檔簡介

世紀商務英語外貿(mào)函電課程簡介目標幫助學生掌握外貿(mào)函電的寫作技巧,提高英語水平。內(nèi)容涵蓋外貿(mào)函電的寫作基礎(chǔ)知識,常用句型,以及各種常見函電的寫作技巧。教學方法結(jié)合案例分析,模擬練習,以及課后作業(yè)等方式進行教學。課程大綱單元1:外貿(mào)函電基礎(chǔ)知識外貿(mào)函電的特點,常見術(shù)語和詞匯,格式和結(jié)構(gòu),禮貌用語單元2:外貿(mào)英語常見句型問候與談論近況,詢問和回應,描述產(chǎn)品與服務,洽談業(yè)務與交涉單元3:詢價信的撰寫信件結(jié)構(gòu),重點詞語和用語,常見問題的回復單元4:訂購單的處理訂單確認,發(fā)貨與報價,付款條款單元5:投訴處理函投訴原因分析,解決方案,誠摯致歉單元1:外貿(mào)函電基礎(chǔ)知識學習外貿(mào)函電的基礎(chǔ)知識是成功的關(guān)鍵。此單元將介紹外貿(mào)函電的類型、特點、格式和禮儀,為后續(xù)學習打下堅實基礎(chǔ)。外貿(mào)函電的特點規(guī)范性和嚴謹性國際性信息量大常見術(shù)語和詞匯合同合同是雙方或多方之間就特定事項達成的書面協(xié)議。裝運將貨物從一個地方運送到另一個地方的運輸過程。單據(jù)包括發(fā)票、裝箱單、提單等,用于記錄和確認交易信息。格式和結(jié)構(gòu)1稱呼包含收件人姓名和職位。2主題簡潔明了,概括信件內(nèi)容。3正文清晰、禮貌,表達明確意思。4結(jié)束語表達感謝或期待回復。禮貌用語感謝對方提供的信息或協(xié)助。表達歉意,例如因延誤回復或無法滿足要求。使用適當?shù)姆Q呼和問候語,例如尊敬的先生/女士。單元2:外貿(mào)英語常見句型問候與談論近況學習如何用英語打招呼,寒暄和談論工作和生活。詢問和回應掌握詢問產(chǎn)品信息,價格和交貨時間的表達方式,以及相應的回應技巧。描述產(chǎn)品與服務學習用英語描述產(chǎn)品的特點,優(yōu)勢,用途和服務細節(jié)。洽談業(yè)務與交涉掌握商務談判中的英語表達,包括報價,談判技巧和解決問題。問候與談論近況開始用禮貌的稱呼和問候語開頭,例如"DearMr.Smith"或"DearMs.Jones",然后表達對對方的問候,例如"Howareyou?"或"Howhaveyoubeen?"。近況簡要提及自己的近況,例如"I'mdoingwell"或"Businesshasbeengood",并可以詢問對方最近的工作進展或生活情況。過渡自然地過渡到談論正題,例如"I'mwritingtoyoutodayto..."或"I'mpleasedtoinformyouthat..."。詢問和回應提出問題詢問對方信息,例如產(chǎn)品規(guī)格、價格、交貨期等。提供解答對對方的詢問做出詳細、準確的回答,并提供必要的信息。描述產(chǎn)品與服務產(chǎn)品信息明確產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、功能、材質(zhì)等信息,以便客戶全面了解產(chǎn)品。服務內(nèi)容提供詳細的服務說明,包括售前咨詢、售后服務、技術(shù)支持等方面的承諾。洽談業(yè)務與交涉1理解需求認真傾聽對方的需求,并充分理解對方的意圖。2明確目標在談判前,明確自己的目標和底線,避免陷入被動。3靈活應變根據(jù)實際情況調(diào)整策略,靈活應對各種突發(fā)情況。4達成共識通過溝通和協(xié)商,尋求雙方都能接受的解決方案。單元3:詢價信的撰寫詢價信是外貿(mào)函電中非常重要的類型,是客戶向供應商詢價的正式文件。目的了解產(chǎn)品的價格、交貨期、付款方式等重要信息。內(nèi)容清晰地描述所需的商品,并附帶相關(guān)要求。信件結(jié)構(gòu)標題包括收信人姓名和公司名稱,以及發(fā)信日期。稱呼使用尊敬的稱呼,并附上收件人的姓名和職位。正文明確主題,并使用簡潔明了的語言表達。結(jié)尾表示感謝或期待回復,并加上發(fā)信人的姓名和職位。重點詞語和用語詢價Inquiry報價Quotation訂單Order常見問題的回復產(chǎn)品信息對產(chǎn)品的尺寸、材質(zhì)、顏色、功能等進行詳細介紹。價格和付款提供清晰的價格信息,并解釋付款方式和期限。交貨時間告知預計的交貨時間,并說明物流安排和運輸方式。售后服務說明售后服務政策,包括保修期、維修方式等。單元4:訂購單的處理訂單確認供應商收到訂單后,應及時確認訂單,并告知客戶訂單的處理情況。發(fā)貨與報價供應商應根據(jù)訂單內(nèi)容安排發(fā)貨,并向客戶提供詳細的報價信息。付款條款供應商應與客戶協(xié)商確定付款方式和時間,并確保及時收到貨款。訂單確認確認訂單細節(jié)確保訂單中的商品、數(shù)量、價格等信息準確無誤。確認交貨時間與客戶協(xié)商并確認合理的交貨日期。確認付款方式明確付款期限、付款方式及相關(guān)細節(jié)。發(fā)貨與報價1發(fā)貨流程確認訂單后,賣家需要及時安排發(fā)貨,并提供詳細的物流信息。2報價方式賣家通常提供不同的報價方式,例如FOB、CIF等,需要根據(jù)具體情況選擇。3運輸方式常見的運輸方式包括海運、空運和陸運,賣家需要根據(jù)貨物類型和目的地選擇合適的運輸方式。付款條款信用證付款銀行擔保,安全可靠銀行電匯快捷方便,適用于大額付款PayPal安全便捷,適用于小額付款單元5:投訴處理函了解客戶需求快速、準確地了解客戶投訴的原因,并記錄投訴信息。解決投訴問題根據(jù)客戶需求,提供合適的解決方案,并盡快解決問題。投訴原因分析1產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)品質(zhì)量問題是導致投訴的主要原因,例如產(chǎn)品缺陷、損壞或不符合標準。2交貨延遲交貨延遲會影響客戶的生產(chǎn)計劃,造成損失,因此也是常見投訴原因。3服務不到位客戶在咨詢、售后服務等方面遇到的問題,如溝通不及時、解決問題不及時,也會引發(fā)投訴。解決方案協(xié)商解決與客戶溝通,尋求雙方都能接受的解決方案。退

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