旅游酒店管理服務(wù)協(xié)議

旅游酒店管理服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“甲方”指委托乙方提供旅游酒店管理服務(wù)的合同簽署方。1.1.2“乙方”指受甲方委托，提供旅游酒店管理服務(wù)的合同簽署方。1.1.3“旅游酒店管理服務(wù)”指甲方委托乙方提供的服務(wù)，包括但不限于酒店客房管理、餐飲服務(wù)、康樂設(shè)施管理、會議服務(wù)等內(nèi)容。1.1.4“服務(wù)期間”指甲乙雙方約定乙方提供旅游酒店管理服務(wù)的時間段。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方同意在服務(wù)期間內(nèi)，根據(jù)甲方的委托，提供以下旅游酒店管理服務(wù)：2.1.1客房管理服務(wù)：（1）客房預(yù)訂及入住登記；（2）客房清潔及衛(wèi)生管理；（3）客房設(shè)施維護(hù)及保養(yǎng)。2.1.2餐飲服務(wù)：（1）餐飲預(yù)訂及安排；（2）餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)及管理；（3）餐飲場所衛(wèi)生及安全管理。2.1.3康樂設(shè)施管理：（1）康樂設(shè)施預(yù)訂及安排；（2）康樂設(shè)施使用指導(dǎo)及安全管理；（3）康樂設(shè)施維護(hù)及保養(yǎng)。2.1.4會議服務(wù)：（1）會議預(yù)訂及安排；（2）會議場地布置及設(shè)施準(zhǔn)備；（3）會議服務(wù)人員培訓(xùn)及管理。第三章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合以下服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)：3.1.1客房服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)：（1）客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：符合相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)要求；（2）客房設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施齊全，功能正常，安全可靠；（3）客房服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、周到。3.1.2餐飲服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)：（1）餐飲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：符合相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)要求；（2）餐飲服務(wù)質(zhì)量：菜品豐富，口味正宗，價格合理；（3）餐飲服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、周到。3.1.3康樂設(shè)施服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)：（1）康樂設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)：符合相關(guān)安全法規(guī)要求；（2）康樂設(shè)施服務(wù)質(zhì)量：設(shè)施齊全，功能正常，使用便捷；（3）康樂設(shè)施服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、周到。3.1.4會議服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)：（1）會議場地布置標(biāo)準(zhǔn)：符合甲方要求，美觀大方；（2）會議設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備齊全，功能正常，安全可靠；（3）會議服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、周到。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付旅游酒店管理服務(wù)費(fèi)用：4.1.1服務(wù)費(fèi)用包括以下兩部分：（1）基本服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供的基本旅游酒店管理服務(wù)費(fèi)用；（2）額外服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供的額外服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用。4.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：（1）基本服務(wù)費(fèi)用：按月支付，每月______日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；（2）額外服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，按月結(jié)算。4.1.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行支付。第五章違約責(zé)任與糾紛解決5.1若乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未履行服務(wù)部分的費(fèi)用×_____%。5.2若因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3若發(fā)生合同糾紛，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章保密與數(shù)據(jù)保護(hù)6.1保密義務(wù)6.1.1乙方應(yīng)對在服務(wù)期間獲得的與甲方相關(guān)的商業(yè)機(jī)密、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等敏感信息嚴(yán)格保密。6.1.2乙方不得向任何第三方披露或泄露前款所述的保密信息，除非得到甲方的明確書面同意。6.1.3保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后繼續(xù)有效，期限為______年。6.2數(shù)據(jù)保護(hù)6.2.1乙方在處理甲方客戶信息時應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，確保客戶隱私權(quán)不受侵犯。6.2.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改或破壞。6.2.3乙方在處理甲方數(shù)據(jù)過程中，如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，應(yīng)立即通知甲方，并采取有效措施減輕損失和影響。第七章人員派遣與管理7.1人員派遣7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，派遣合格的員工到甲方指定的工作崗位。7.1.2派遣員工的數(shù)量、崗位、職責(zé)等由雙方另行協(xié)商確定，并在附件中予以明確。7.1.3乙方負(fù)責(zé)對派遣員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其熟悉甲方的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7.2員工管理7.2.1乙方應(yīng)對派遣員工進(jìn)行日常管理和考核，確保其服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議要求。7.2.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)派遣員工的工資、福利、社會保險等事項(xiàng)，甲方不承擔(dān)上述費(fèi)用。7.2.3乙方應(yīng)在派遣員工發(fā)生嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，及時予以處理或更換。第八章維護(hù)與改進(jìn)8.1服務(wù)維護(hù)8.1.1乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定，對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行排查和解決。8.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。8.1.3乙方應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，對客戶提出的合理意見和建議及時予以采納和改進(jìn)。8.2服務(wù)改進(jìn)8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展、客戶需求及市場變化，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程。8.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并在甲方同意后予以實(shí)施。8.2.3乙方應(yīng)積極參與甲方組織的培訓(xùn)、研討等活動，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。第九章終止與解除9.1合同終止9.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：（1）雙方約定的服務(wù)期間屆滿；（2）雙方達(dá)成書面一致同意提前終止本協(xié)議；（3）一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。9.2合同解除9.2.1在以下情況下，雙方有權(quán)書面通知對方解除本協(xié)議：（1）一方破產(chǎn)、清算或喪失民事行為能力；（2）不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；（3）法律法規(guī)變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。9.3終止或解除后的處理9.3.1本協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)停止提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，并按照甲方要求辦理工作交接。9.3.2乙方應(yīng)按照甲方要求，交付或銷毀與保密信息相關(guān)的文件和資料。9.3.3本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議中的保密條款。第十章其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均需雙方書面確認(rèn)，方為有效。10.5本協(xié)議的簽訂地、適用法律及爭議解決方式等均按照本協(xié)議第五條的約定執(zhí)行。第十一章權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓11.1甲方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方，除非得到乙方的書面同意。11.2乙方在得到甲方書面同意的情況下，可以將其在本協(xié)議項(xiàng)下的部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他第三方。11.3轉(zhuǎn)讓權(quán)利和義務(wù)時，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)確保受讓方具備履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的能力。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、法律法規(guī)變化等。12.3因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行時，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章通知與聯(lián)系13.1雙方之間的通知、聯(lián)系應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、電子郵件、傳真等。13.2任何一方變更其通信地址、聯(lián)系方式等事項(xiàng)，應(yīng)及時通知對方。13.3除非另有約定，本協(xié)議項(xiàng)下的通知、聯(lián)系送達(dá)到對方指定的地址或聯(lián)系方式即為有效。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于旅游酒店管理服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的條款應(yīng)視為可分割的，如其中任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。14.3本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循合同法的相關(guān)規(guī)定，按照誠實(shí)信用原則進(jìn)行。14.4雙方在簽訂本協(xié)議時應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）人員派遣名單及職責(zé)；（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；（3）保密協(xié)議；（4）其他雙方認(rèn)為有必要的事項(xiàng)。15.2附件是本協(xié)議不可分割的部