地鐵安全乘客服務(wù)手冊

地鐵安全乘客服務(wù)手冊合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：第一條安全規(guī)定1.1乙方乘坐地鐵時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、地鐵乘客守則以及甲方制定的各項(xiàng)安全規(guī)定。1.2乙方不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危險(xiǎn)物品進(jìn)站、乘車。1.3乙方不得在地鐵車廂內(nèi)吸煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、大聲喧嘩，影響地鐵運(yùn)營秩序。1.4乙方不得擅自操作地鐵設(shè)施，不得在地鐵線路、車站、車廂內(nèi)從事非法活動。第二條服務(wù)質(zhì)量2.1甲方應(yīng)保證地鐵的正常運(yùn)營，確保地鐵設(shè)施安全、舒適、便利。2.2甲方應(yīng)定期對地鐵設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。2.3甲方應(yīng)設(shè)置充足的工作人員，為乙方提供熱情、周到的服務(wù)。2.4甲方應(yīng)在地鐵車站、車廂內(nèi)設(shè)置明顯的安全標(biāo)志，提醒乙方注意安全。第三條違約責(zé)任3.1乙方違反本合同第一條規(guī)定的，甲方有權(quán)采取措施制止，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2甲方未按照本合同第二條規(guī)定提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條爭議解決4.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。第五條附則5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.地鐵安全乘客服務(wù)手冊2.地鐵乘客守則3.地鐵設(shè)施檢查、維護(hù)記錄4.地鐵安全標(biāo)志設(shè)置情況記錄5.地鐵工作人員服務(wù)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方攜帶易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危險(xiǎn)物品進(jìn)站、乘車，違反第一條1.2款規(guī)定。2.乙方在地鐵車廂內(nèi)吸煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、大聲喧嘩，影響地鐵運(yùn)營秩序，違反第一條1.3款規(guī)定。3.乙方擅自操作地鐵設(shè)施，或在地鐵線路、車站、車廂內(nèi)從事非法活動，違反第一條1.4款規(guī)定。4.甲方未保證地鐵的正常運(yùn)營，設(shè)施不安全、不舒適、不便利，違反第二條2.1款規(guī)定。5.甲方未定期對地鐵設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，設(shè)施處于不良狀態(tài)，違反第二條2.2款規(guī)定。6.甲方未在地鐵車站、車廂內(nèi)設(shè)置明顯的安全標(biāo)志，違反第二條2.3款規(guī)定。7.甲方未設(shè)置充足的工作人員，提供熱情、周到的服務(wù)，違反第二條2.4款規(guī)定。三、法律名詞及解釋：1.地鐵：指城市軌道交通系統(tǒng)，包括線路、車站、車廂等設(shè)施。2.甲方：指地鐵運(yùn)營方，負(fù)責(zé)地鐵的安全運(yùn)營和服務(wù)提供。3.乙方：指地鐵乘客，享有乘坐地鐵的權(quán)利，需遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同規(guī)定。4.安全規(guī)定：指為保障地鐵安全運(yùn)營而制定的各項(xiàng)規(guī)定。5.服務(wù)質(zhì)量：指地鐵運(yùn)營方提供的服務(wù)水平和質(zhì)量。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)站、乘車，工作人員應(yīng)立即制止，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。2.乙方在車廂內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等，工作人員應(yīng)進(jìn)行勸阻，并對違規(guī)行為進(jìn)行記錄，多次違規(guī)可拒絕其乘車。3.乙方擅自操作設(shè)施、從事非法活動，工作人員應(yīng)立即制止，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。4.甲方設(shè)施出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修、更換，確保運(yùn)營安全。5.甲方應(yīng)加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場景：1.地鐵運(yùn)營方與乘客之間簽訂，用于規(guī)范乘客行為和保障地鐵安全