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甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議樣本本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3服務(wù)支持1.4服務(wù)期限1.5技術(shù)支持1.6響應(yīng)時間1.7升級服務(wù)1.8維護服務(wù)1.9技術(shù)培訓(xùn)1.10服務(wù)記錄1.11服務(wù)級別協(xié)議(SLA)1.12故障管理1.13服務(wù)報告1.14違約與賠償?shù)谝徊糠郑汉贤缦拢?.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品指的是本合同中規(guī)定的由乙方提供給甲方的軟件及其相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)。1.3服務(wù)支持服務(wù)支持是指乙方根據(jù)本合同的約定,為甲方提供的軟件產(chǎn)品使用、維護、升級等技術(shù)支持服務(wù)。1.4服務(wù)期限服務(wù)期限為本合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束日期止。1.5技術(shù)支持技術(shù)支持包括對軟件產(chǎn)品的安裝、配置、故障排除、性能優(yōu)化等技術(shù)問題提供支持。1.6響應(yīng)時間響應(yīng)時間指乙方在接到甲方關(guān)于軟件產(chǎn)品問題的技術(shù)支持請求后,多長時間內(nèi)開始處理。1.7升級服務(wù)升級服務(wù)指乙方在本合同服務(wù)期限內(nèi),為甲方提供軟件產(chǎn)品的升級服務(wù)。1.8維護服務(wù)維護服務(wù)指乙方在本合同服務(wù)期限內(nèi),對軟件產(chǎn)品進行定期檢查、維護和修復(fù)。1.9技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)指乙方為本合同服務(wù)期限內(nèi),為甲方提供軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)根據(jù)本合同的約定,向甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù),包括安裝、配置、故障排除、性能優(yōu)化等技術(shù)問題。2.2乙方應(yīng)在本合同服務(wù)期限內(nèi),為甲方提供軟件產(chǎn)品的升級服務(wù),確保甲方使用的是最新版本的產(chǎn)品。2.3乙方應(yīng)在本合同服務(wù)期限內(nèi),對軟件產(chǎn)品進行定期檢查、維護和修復(fù),確保產(chǎn)品的正常運行。2.4乙方應(yīng)在本合同服務(wù)期限內(nèi),為甲方提供軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo),確保甲方能夠正確、高效地使用軟件產(chǎn)品。3.服務(wù)費用與支付3.1乙方向甲方提供的服務(wù)支持費用為本合同約定的服務(wù)費用。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式和付款期限,向乙方支付服務(wù)費用。3.3乙方提供升級服務(wù)、維護服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)等額外服務(wù)的費用,雙方可另行協(xié)商確定。4.服務(wù)履行與保證4.1乙方應(yīng)按照本合同的約定,按時提供服務(wù),并保證服務(wù)的質(zhì)量。4.2乙方應(yīng)保證其提供給甲方的軟件產(chǎn)品不存在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。4.3乙方應(yīng)按照甲方的要求,提供相關(guān)技術(shù)文檔和培訓(xùn)資料。5.違約責(zé)任與賠償5.1乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向甲方支付違約金。5.2乙方提供的軟件產(chǎn)品存在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的,應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,向甲方支付賠償金。5.3甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費用的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向乙方支付違約金。6.爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.其他7.1本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計算。8.服務(wù)記錄與報告8.1乙方應(yīng)建立詳細(xì)的服務(wù)記錄,記錄包括甲方提出的服務(wù)請求、乙方的響應(yīng)時間、處理結(jié)果等信息。8.2乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報告,報告內(nèi)容包括軟件產(chǎn)品的運行狀況、維護記錄、升級情況等。8.3乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)請求后的規(guī)定響應(yīng)時間內(nèi)完成對請求的評估,并通知甲方處理方案和預(yù)計完成時間。9.服務(wù)級別協(xié)議(SLA)9.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求和軟件產(chǎn)品的特性,制定合適的服務(wù)級別協(xié)議(SLA)。9.2SLA應(yīng)包括服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)修復(fù)時間、服務(wù)可用性等關(guān)鍵指標(biāo)。9.3乙方應(yīng)保證在SLA約定的指標(biāo)范圍內(nèi)提供服務(wù),并按照SLA的約定進行服務(wù)質(zhì)量和效果的評估。10.故障管理10.1乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于軟件產(chǎn)品故障的報告后,立即進行故障分析和診斷。10.2乙方應(yīng)在SLA約定的響應(yīng)時間內(nèi)給出故障處理方案,并立即著手解決。10.3對于重大故障,乙方應(yīng)立即通知甲方,并根據(jù)甲方的要求進行緊急處理。11.維護服務(wù)11.1乙方應(yīng)定期對軟件產(chǎn)品進行維護,維護內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)檢查、性能優(yōu)化、安全更新等。11.2乙方應(yīng)在維護前通知甲方,并與甲方協(xié)商確定維護時間。11.3乙方應(yīng)確保維護工作的進行不會對甲方的業(yè)務(wù)造成重大影響。12.技術(shù)培訓(xùn)12.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求,提供軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。12.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于軟件產(chǎn)品的功能介紹、操作演示、常見問題解答等。12.3乙方應(yīng)提供培訓(xùn)資料和教程,并確保甲方人員能夠正確、高效地使用軟件產(chǎn)品。13.知識產(chǎn)權(quán)13.1乙方應(yīng)保證其提供給甲方的軟件產(chǎn)品不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。13.2乙方應(yīng)在其提供的軟件產(chǎn)品中標(biāo)注知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息,包括但不限于版權(quán)聲明、商標(biāo)聲明等。13.3甲方應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán),不得未經(jīng)乙方許可復(fù)制、傳播、發(fā)布乙方提供的軟件產(chǎn)品。14.保密條款14.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等進行保密。14.2保密期限自本合同簽訂之日起算,至合同終止或履行完畢之日止。14.3雙方違反保密義務(wù)的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向?qū)Ψ街Ц哆`約金,并賠償因此造成對方的一切損失。第二部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:附件一:軟件產(chǎn)品清單詳細(xì)列出甲方購買的軟件產(chǎn)品名稱、版本號、授權(quán)數(shù)量等信息。附件二:服務(wù)級別協(xié)議(SLA)詳細(xì)規(guī)定服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)修復(fù)時間、服務(wù)可用性等關(guān)鍵指標(biāo)的具體數(shù)值和要求。附件三:技術(shù)培訓(xùn)方案詳細(xì)列出培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點等信息。附件四:服務(wù)記錄報告模板規(guī)定乙方提供服務(wù)報告的格式和內(nèi)容要求。附件五:保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等的保密義務(wù)和保密期限。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:違約行為:1.乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)的,構(gòu)成違約。2.乙方提供的軟件產(chǎn)品存在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的,構(gòu)成違約。3.甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費用的,構(gòu)成違約。責(zé)任認(rèn)定:1.乙方違約的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向甲方支付違約金。2.乙方提供侵權(quán)軟件產(chǎn)品的,應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,向甲方支付賠償金。3.甲方違約的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向乙方支付違約金。示例說明:如果乙方未按照SLA約定的響應(yīng)時間處理甲方服務(wù)請求,則構(gòu)成違約,乙方需向甲方支付違約金。說明三:法律名詞及解釋:1.軟件產(chǎn)品:指本合同中規(guī)定的由乙方提供給甲方的軟件及其相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)。2.服務(wù)支持:指乙方根據(jù)本合同的約定,為甲方提供的軟件產(chǎn)品使用、維護、升級等技術(shù)支持服務(wù)。3.服務(wù)期限:指本合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束日期止的時間段。4.技術(shù)支持:指乙方為本合同服務(wù)期限內(nèi),為甲方提供軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。5.響應(yīng)時間:指乙方在接到甲方關(guān)于軟件產(chǎn)品問題的技術(shù)支持請求后,多長時間內(nèi)開始處理的時間段。6.升級服務(wù):指乙方在本合同服務(wù)期限內(nèi),為甲方提供軟件產(chǎn)品的升級服務(wù)。7.維護服務(wù):指乙方在本合同服務(wù)期限內(nèi),對軟件產(chǎn)品進行定期檢查、維護和修復(fù)。8.技術(shù)培訓(xùn):指乙方為本合同服務(wù)期限內(nèi),為甲方提供軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。9.服務(wù)記錄:指記錄乙方提供服務(wù)情況的記錄,包括服

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