電子商務(wù)：商業(yè)模式、戰(zhàn)略與運營 課件全套 楊雪 第1-16章　電子商務(wù)的發(fā)展、驅(qū)動因素及其經(jīng)濟與社會影響-電子商務(wù)道德及電子商務(wù)法律、法規(guī)與監(jiān)管

第一章

電子商務(wù)的發(fā)展、驅(qū)動因素及其經(jīng)濟與社會影響目錄開篇案例：淘寶村的誕生與發(fā)展1.1全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.2電子商務(wù)的概念、定義、分類及其框架1.3全球電子商務(wù)發(fā)展歷程1.4電子商務(wù)發(fā)展的驅(qū)動因素及其效果1.5電子商務(wù)的經(jīng)濟與社會價值1.6未來電子商務(wù)的發(fā)展趨勢與展望1學(xué)習(xí)目標(biāo)電子商務(wù)的基本概念及其分類電子商務(wù)的范疇、形態(tài)及交易種類電子商務(wù)的發(fā)展史電子商務(wù)的競爭態(tài)勢電子商務(wù)的經(jīng)濟與社會影響 電子商務(wù)面臨的局限、環(huán)境壓力及組織應(yīng)對措施2開篇案例：淘寶村的誕生與發(fā)展淘寶村是農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)濟的代表之一，指當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)店數(shù)量不低于當(dāng)?shù)丶彝魯?shù)的10%（或者當(dāng)?shù)氐幕钴S網(wǎng)店數(shù)量達到100家）并且年交易額達到1000萬元以上的村莊。截至2022年，全國已發(fā)現(xiàn)7780個淘寶村、2429個淘寶鎮(zhèn)，并已經(jīng)廣泛分布于28個省、自治區(qū)、直轄市。3開篇案例：淘寶村的誕生與發(fā)展空間分布從全國來看，東部沿海地區(qū)是淘寶村的高度集中區(qū)域，淘寶村數(shù)量占到整體數(shù)量96%以上。從空間梯度來看，整體表現(xiàn)出“東中西”遞減的特征；從區(qū)域集聚來看，表現(xiàn)出“北中南”三個主要聚集區(qū)的分布特征。（右圖為2019年數(shù)據(jù)）4開篇案例：淘寶村的誕生與發(fā)展商品類型服裝、家具和鞋子是淘寶村最為主流的產(chǎn)品。從總體來看，依靠單品類取勝是目前淘寶村的主流經(jīng)營策略。大部分淘寶村都擁有一種核心產(chǎn)品，其銷售額往往在整體銷售額中占比超過50%，這是由于該產(chǎn)品往往本身就是村里的特色產(chǎn)品。未來發(fā)展在政府推動以及淘寶村自然復(fù)制的雙重作用力下，淘寶村的數(shù)量將會繼續(xù)快速增長，中國農(nóng)村也將因此實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)在線化、就業(yè)本地化以及消費都市化。但是，也應(yīng)警惕無品牌低價低質(zhì)量的經(jīng)營方式，只有形成自己的核心競爭力才能不斷健康成長。5開篇案例：淘寶村的誕生與發(fā)展思考問題：1.針對當(dāng)前淘寶村產(chǎn)品單一化，你的看法是怎樣的？2.針對淘寶村的發(fā)展區(qū)域不協(xié)調(diào)問題，那些處于區(qū)位劣勢的行政村應(yīng)當(dāng)怎樣實現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢？3.針對淘寶村的未來發(fā)展，政府、平臺、經(jīng)營者三方應(yīng)當(dāng)怎么做？61.1電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀7我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中國商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司在2023年6月發(fā)布了《中國電子商務(wù)發(fā)展報告2022》，報告指出中國電子商務(wù)市場規(guī)模持續(xù)引領(lǐng)全球，服務(wù)能力和應(yīng)用水平進一步提高。數(shù)據(jù)顯示，2022年全國電子商務(wù)交易額達43.83萬億元，同比增長3.5%，網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模居全球首位。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達8.45億，較2021年底增長319萬人；全國網(wǎng)上零售額達13.79萬億元，同比增長4.0%。農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達2.17萬億元，同比增長3.6%。其中農(nóng)村實物商品網(wǎng)絡(luò)零售額1.99萬億元，同比增長4.9%。電子商務(wù)交易額中，服務(wù)類交易增長較快，進出口貿(mào)易持續(xù)發(fā)展，跨境電商政策體系不斷完善，日益成為我國商品出口的重要通道。2022年，中國電子商務(wù)從業(yè)人員達6937.18萬人，同比增長3.11%。89全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀全球互聯(lián)網(wǎng)的使用率持續(xù)提高，新興市場快速崛起，傳統(tǒng)零售商加大對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的投資，全球網(wǎng)絡(luò)零售仍將保持增長。由于新型冠狀病毒（COVID-19）疫情的影響，全球零售總額的增長受到重創(chuàng)，對實體零售和電子商務(wù)均帶來了大規(guī)模沖擊。但隨著疫情的影響逐漸消退，電子商務(wù)將恢復(fù)穩(wěn)定的增長趨勢。10全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀·美國：起步早、應(yīng)用廣。2023年，美國零售電商銷售額已達到1.17萬億美元。11全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀·歐洲：超過85%的歐洲人口(7.43億人)是互聯(lián)網(wǎng)用戶，到2020年，歐洲電子商務(wù)市場總額達到7170億歐元，英國、德國、法國是其中的領(lǐng)跑者?！喬貐^(qū)：電子商務(wù)起步較晚，但特點是體量大、發(fā)展快。2019至2020年亞太地區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售增速達到25%，在網(wǎng)絡(luò)零售額排名前十的國家中，有四個國家來自亞太地區(qū)。12全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀·中國：網(wǎng)絡(luò)零售交易額自2013年起已穩(wěn)居世界第一，2020年阿里巴巴以1.17萬億美元的網(wǎng)絡(luò)零售交易額排名全球電商企業(yè)第一，京東、拼多多、蘇寧、唯品會也名列前茅。131.2電子商務(wù)的概念、定義、分類及其框架14電子商務(wù)的概念一、電子商務(wù)的概念狹義電子商務(wù)概念（electroniccommerce）是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）開展交易的過程，交易過程涉及提供信息、買賣商品、配送商品、提供服務(wù)等活動。廣義的電子商務(wù)概念，指組織或個人之間開展電子化商業(yè)交易的各類商業(yè)模式（businessmodel）。15電子商務(wù)的概念二、電子市場的概念電子商務(wù)活動可以在電子市場（electronicmarket，e-marketplace）上開展，主要活動包括信息搜索、訂購支付、訂單實施、產(chǎn)品配送與售后服務(wù)等?！と绻谢顒佣忌婕暗綌?shù)字化手段，可以認為是完全的電子商務(wù)·現(xiàn)階段大多數(shù)電子商務(wù)活動包含了實體和數(shù)字化兩種形態(tài)，并形成有機結(jié)合，因此可以認為是部分的電子商務(wù)。16電子商務(wù)的分類及其框架三、開展電子商務(wù)活動的企業(yè)類型：1.純電子商務(wù)組織（pure-playorganization）或虛擬組織（virtualorganization）：只有線上業(yè)務(wù)，例如淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東及早期的亞馬遜等企業(yè)2.鼠標(biāo)加水泥式組織（click-and-mortar,click-and-brick）：將線上線下業(yè)務(wù)互為補充或加以整合，例如早期較多傳統(tǒng)線下企業(yè)應(yīng)用線上渠道開展?fàn)I銷活動，或在線上平臺開設(shè)店鋪3.磚瓦加水泥式組織（brick-and-mortarorganization）：近年來，眾多純電子商務(wù)企業(yè)開設(shè)線下品牌專賣店、超市、便利店等實體店1718形式定義參與者典型企業(yè)企業(yè)間電子商務(wù)（business-to-business，B2B）企業(yè)與企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開展交易企業(yè)或其他形式的組織阿里巴巴、全球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、戴爾公司的所有批發(fā)業(yè)務(wù)、電腦產(chǎn)品零配件的采購企業(yè)對消費者電子商務(wù)（business-to-consumer,B2C）企業(yè)向個體消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，也稱為電子零售（e-tailing）企業(yè)與個體消費者亞馬遜、淘寶天貓、京東、蘇寧等企業(yè)對企業(yè)對消費者電子商務(wù)（business-to-business-to-consumer,B2B2C）企業(yè)將產(chǎn)品、服務(wù)提供給企業(yè)客戶，后者再將產(chǎn)品、服務(wù)提供給自己的客戶。有時客戶就是客戶企業(yè)自己的員工。企業(yè)、客戶企業(yè)、個體消費者

消費者對企業(yè)電子商務(wù)（consumer-to-business,C2B）個人利用互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品、服務(wù)銷售給組織，或個體消費者尋找商家，委托商家將自己的產(chǎn)品、服務(wù)銷售出去。也可以指消費者向商家預(yù)先下訂單，商家按訂單生產(chǎn)并銷售產(chǎn)品。企業(yè)與個體消費者P企業(yè)內(nèi)電子商務(wù)（intrabusinessEC）組織內(nèi)部的電子商務(wù)活動，組織內(nèi)的機構(gòu)或個人利用網(wǎng)絡(luò)進行商品、服務(wù)和信息的交換。企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)、個人

企業(yè)對員工電子商務(wù)（business-to-employees,B2E）企業(yè)內(nèi)電子商務(wù)的分支，組織通過網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品、服務(wù)、信息等遞送給員工，也稱為企業(yè)對外派員工的電子商務(wù)（business-to-mobileemployees,B2ME）企業(yè)、員工，主要指外派的員工或代表公司外出辦理業(yè)務(wù)、幫助客戶開展業(yè)務(wù)等。

消費者對消費者電子商務(wù)（consumer-to-consumer,C2C）消費者直接與其他消費者進行網(wǎng)絡(luò)交易。個體消費者淘寶個人店、閑魚、eBay拍賣電子政務(wù)（E-government），政府對企業(yè)（government-to-business,G2B）、政府對個人（government-to-consumer,G2C）、政府對政府（government-to-government,G2G）政府機構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)與政府、企業(yè)、個人開展商品、服務(wù)和信息等交易或商務(wù)活動。政府、企業(yè)、個體消費者

19四、電子商務(wù)的交易形式20五、電子商務(wù)的總體框架六、電子商務(wù)的新形式·移動商務(wù)（Mobilecommerce）·社交商務(wù)·協(xié)同商務(wù)（Collaborativecommerce）·遠程教育·電子政務(wù)等21電子商務(wù)的分類及其框架1.3電子商務(wù)發(fā)展史22全球電子商務(wù)發(fā)展歷程第一階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，世界各國與組織出臺了一系列電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，在風(fēng)險投資的推動下，涌現(xiàn)出一批電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)。但是，隨著2000年3月互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，一大批初創(chuàng)電子商務(wù)企業(yè)退出了市場，電子商務(wù)發(fā)展前景不明。23全球電子商務(wù)發(fā)展歷程第二階段，大概在2001-2006年之間，面對電子商務(wù)發(fā)展的嚴峻形勢，電子商務(wù)的商業(yè)模式與戰(zhàn)略開始轉(zhuǎn)型。各國政府出臺支持政策，商業(yè)模式反思并優(yōu)化，強調(diào)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型等。本階段以傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭作為主導(dǎo)。24全球電子商務(wù)發(fā)展歷程第三階段，大概在2006-2010年之間，電子商務(wù)開始了新一輪重新定義和重新創(chuàng)新商業(yè)模式的發(fā)展階段。整合社交網(wǎng)絡(luò)和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)中間商，以服務(wù)消費者和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)驅(qū)動發(fā)展。代表企業(yè)有Groupon、Pinterest、Facebook、YouTube等。然而，新興電商模式難以將大量用戶轉(zhuǎn)化為利潤，仍需依賴傳統(tǒng)廣告等方式盈利。25全球電子商務(wù)發(fā)展歷程第四階段，大概從2010-2020年，傳統(tǒng)電子商務(wù)商業(yè)模式已發(fā)展較為成熟，更多更新的應(yīng)用和創(chuàng)新被快速發(fā)展的新技術(shù)所驅(qū)動，更多全新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。新興技術(shù)的快速發(fā)展，推動創(chuàng)業(yè)者迅速推出新產(chǎn)品和商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)和電商領(lǐng)域的邊界變得模糊，涉及交通出行、共享經(jīng)濟、外賣等領(lǐng)域的應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。26全球電子商務(wù)發(fā)展歷程第五階段，大概從2020年至今，全球電子商務(wù)發(fā)展迎來了新的挑戰(zhàn)和機遇。COVID-19推動電商增長和行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也帶來一系列挑戰(zhàn)。未來電商趨勢包括數(shù)字化、智能化和全球化，并與其他行業(yè)、元宇宙AIGC等新興技術(shù)進行有機融合。27應(yīng)用案例：亞馬遜的發(fā)展歷程亞馬遜于1995年7月一經(jīng)上線就獲得了驚人的成功，很快超過了大部分實體競爭者。亞馬遜在網(wǎng)站中開創(chuàng)了一鍵購物、用戶評論、郵件驗證訂單等功能優(yōu)化用戶體驗，實現(xiàn)與其他網(wǎng)站的差異化，吸引用戶并提升用戶的滿意度和忠誠度。同時，亞馬遜通過一系列收購和聯(lián)盟戰(zhàn)略擴張自身的產(chǎn)品和服務(wù)，并將觸角伸向歐洲、中國等海外市場。28應(yīng)用案例：亞馬遜的發(fā)展歷程2000年，亞馬遜開始向平臺模式轉(zhuǎn)變，允許第三方商家銷售產(chǎn)品。2005年，推出黃金會員服務(wù)，次年推出亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS），為用戶提供個性化服務(wù)從而增加收入。2007年，發(fā)布Kindle電子閱讀器，收購鞋類銷售公司Zappos。2012年，收購KIVARobotics并利用智能技術(shù)改進倉儲管理等。2015年，推出首家線下書店，將線上線下進行結(jié)合。2017年，又瞄準(zhǔn)生鮮和雜貨市場收購WholeFoods。29應(yīng)用案例：亞馬遜的發(fā)展歷程思考題：

1.電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢可能包含哪些方面？2.亞馬遜在發(fā)展過程中把握住哪些重大機遇？3.云宇宙、人工智能等新興技術(shù)會對電子商務(wù)發(fā)展帶來怎樣的挑戰(zhàn)與機遇？30中國電子商務(wù)發(fā)展歷程·第一階段，發(fā)展工具階段，大概在1995-2002年之間?！さ诙A段，建設(shè)渠道階段，大概在2003-2008年之間?！さ谌A段，搭建基礎(chǔ)設(shè)施階段，大概在2008-2013年之間?！さ谒碾A段，構(gòu)筑經(jīng)濟體階段，大概在2013年起至今。31中國電子商務(wù)發(fā)展歷程32 從2013年起，中國超越美國，成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場。

2013年，我國電子商務(wù)交易規(guī)模突破10萬億元，達到10.28萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模1.85萬億元，同比增長41.2%，增速約為當(dāng)年社會消費品零售總額增長率的3.1倍。

2014年2月，中國就業(yè)促進會與阿里巴巴聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就業(yè)統(tǒng)計和社保研究項目報告》顯示，全國網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就業(yè)總體規(guī)模接近1000萬人，成為創(chuàng)業(yè)就業(yè)新的增長點，成為拉動就業(yè)的巨大動力。

2014年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到36,142萬人，網(wǎng)民使用率達到55.7%。

2014年，我國快遞業(yè)務(wù)量接近140億件，躍居世界第一。 我2017年，非銀行支付機構(gòu)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)支付金額達143.26億元，電子商務(wù)直接從業(yè)人員和間接帶動就業(yè)達4250萬人。

2018年，我國電子商務(wù)交易規(guī)模為31.63萬億元，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營業(yè)收入規(guī)模達3.52萬億元，快遞業(yè)務(wù)量超507億件，繼續(xù)保持世界最大網(wǎng)絡(luò)零售地位。

2019年，全國電子商務(wù)交易額達34.81萬億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售額10.63億元，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達1.7萬億元全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達7.10億人，快遞服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成635.2億件。 在2019年，人工智能、大數(shù)據(jù)、小程序等新技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)模式深化創(chuàng)新，直播電商、社交電商、跨境電商海外倉等電子商務(wù)新模式新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。33應(yīng)用案例：從8848到阿里巴巴很少有人記得在21世紀末被稱為“中國電子商務(wù)領(lǐng)頭羊”的8848.net網(wǎng)站。1999年，8848利用連邦軟件專賣店作為基礎(chǔ)，建立了一個以計算機軟硬件、圖書、信息家電等為主的網(wǎng)上商城。8848通過與銀行合作提供多種支付方式，并結(jié)合線下專賣店和第三方物流配送公司，成功實施了貨到付款和異地第三方物流管理系統(tǒng)，解決了網(wǎng)絡(luò)規(guī)模小、支付不便、配送體系不健全三大問題。8848因此取得了諸多榮譽獎項。34應(yīng)用案例：從8848到阿里巴巴然而，在1999年6月，8848的目標(biāo)明確為納斯達克上市。為了迎合投資者喜好，8848決定由B2C向B2B轉(zhuǎn)型。2000年12月14日成立了新公司，繼續(xù)開展B2C業(yè)務(wù)。而老8848的經(jīng)營業(yè)務(wù)開始全面轉(zhuǎn)向B2B方案服務(wù)，2001年徹底告別了當(dāng)初的B2C業(yè)務(wù)。合并的過程伴隨著大規(guī)模裁員，8848團隊悉數(shù)離散，在經(jīng)歷了長達一年的摩擦之后，8848與合并的對方同歸沉寂。35應(yīng)用案例：從8848到阿里巴巴1999年9月，阿里巴巴正式成立，首個網(wǎng)站是英文全球批發(fā)貿(mào)易市場阿里巴巴，而專注于國內(nèi)批發(fā)貿(mào)易的中國交易市場也在同年被推出。最開始這兩個站點都做B2B業(yè)務(wù)，阿里巴巴主要靠地推推進業(yè)務(wù)。2003年5月淘寶網(wǎng)創(chuàng)立，2004年12月支付寶推出，B2C、C2C逐漸發(fā)展起來。隨著業(yè)務(wù)的開拓，阿里巴巴逐漸發(fā)展和完善了自己的線上支付、物流配送體系、金融服務(wù)等配套服務(wù)體系。36應(yīng)用案例：從8848到阿里巴巴思考問題：1.8848為什么能夠成為當(dāng)時的“中國電子商務(wù)領(lǐng)頭羊”？2.8848為什么沒能獲得電子商務(wù)行業(yè)的成功？3.阿里巴巴和8848有什么不同？處在當(dāng)時的環(huán)境下，你會更看好哪個企業(yè)？4.電子商務(wù)發(fā)展有哪些限制條件，或者是必要因素？371.4電子商務(wù)發(fā)展的驅(qū)動因素及其效果38電子商務(wù)發(fā)展的驅(qū)動因素及其效果1.商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的完善與信息技術(shù)的進步·商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：大型電商平臺、完善的物流系統(tǒng)和在線支付機制·新的信息技術(shù)：如移動、社交、云平臺、增強現(xiàn)實和人工智能，催生了更多電商商業(yè)模型，滿足不同消費需求39電子商務(wù)發(fā)展的驅(qū)動因素及其效果2.消費者需求驅(qū)動與升級·在線人口紅利帶動內(nèi)需增長，同時推動了跨境電商、海淘、代購等業(yè)務(wù)發(fā)展·電子商務(wù)滿足了以前未被發(fā)掘的消費需求，激發(fā)了在線消費的增長40電子商務(wù)發(fā)展的驅(qū)動因素及其效果3.產(chǎn)業(yè)資源豐富與產(chǎn)業(yè)鏈完整·我國各地存在大量產(chǎn)業(yè)集群以及外貿(mào)出口加工企業(yè)，在主要工業(yè)品類中形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈·豐富的產(chǎn)品資源使得制造企業(yè)選擇網(wǎng)上直銷，打造自主品牌，或是為在線零售商供貨、代加工，這都為電子商務(wù)提供了極佳的發(fā)展環(huán)境41電子商務(wù)發(fā)展的驅(qū)動因素及其效果4.電子商務(wù)平臺信用機制與生態(tài)系統(tǒng)的建立與完善·信息時代盛行的平臺模式顛覆傳統(tǒng)，表現(xiàn)為一種以“大平臺+小前端+富生態(tài)”為原型結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀的產(chǎn)業(yè)組織方式·在如今的信息網(wǎng)絡(luò)時代，平臺型企業(yè)已成為最為突出和主要的產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)，重塑了當(dāng)代市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)與結(jié)構(gòu)42電子商務(wù)發(fā)展的驅(qū)動因素及其效果5.日益蓬勃的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境與市場政策支持·國家與地區(qū)的對于電子商務(wù)行業(yè)的基本政策取向和政策環(huán)境相對寬松，以支持鼓勵的政策為主導(dǎo)·互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)為廣大創(chuàng)業(yè)者們帶來了門檻低、大眾化、沒有歧視性的創(chuàng)業(yè)和經(jīng)商機會431.5電子商務(wù)的經(jīng)濟與社會價值44電子商務(wù)的價值1.電子商務(wù)對不同主體的價值·對消費者：可以享受豐富選擇、隨時隨地購物和個性化商品與服務(wù)·對創(chuàng)業(yè)者：以少量資金和經(jīng)驗快速開展業(yè)務(wù)并實現(xiàn)成長·對組織機構(gòu)：以合理價格迅速找到客戶和供應(yīng)商，優(yōu)化商業(yè)模式·對整體社會：受益于更多的公共服務(wù)和更便宜的商品與服務(wù)45電子商務(wù)的價值2.電子商務(wù)的經(jīng)濟價值電子商務(wù)降低了消費者獲取同等質(zhì)量商品所需付出的價格，從而倒逼線下商品價格也做出下降的調(diào)整。相對于傳統(tǒng)的通脹衡量指標(biāo)（例如CPI），在線通脹得到了較好的控制。因此，電子商務(wù)不僅使網(wǎng)絡(luò)購物變得高效方便，也為消費者帶來了長期的實際的優(yōu)惠價格，更積極推動了線下購物環(huán)境的變革。46電子商務(wù)的經(jīng)濟與社會價值3.電子商務(wù)的社會價值電子商務(wù)的發(fā)展還有助于整體社會福祉的提高。電商把福利帶到了全國各個角落，為欠發(fā)達地區(qū)的發(fā)展持續(xù)助力，其中具有中國特色的“淘寶村”便是典型的示例。47省份/年份200920132014201520162017201820192020浙江1662280506779117215731757廣東

2541572624116147981025江蘇1325127201262452615664山東

41363108243367450598河北12255991146229359500福建

22871107187233318441河南

1413345075135湖北

1114102240天津

1359111439北京

113111138江西

1

348121934安徽

1681327四川

22345621上海

21陜西

11216湖南

3134612廣西

11310遼寧

1479119重慶

1339山西

112227云南

211116吉林

113444貴州

1124新疆

1113黑龍江

12寧夏

1111海南

1甘肅

1合計320212779131121183202431054251.6未來電子商務(wù)的發(fā)展趨勢與展望48未來電子商務(wù)的發(fā)展趨勢電子商務(wù)的發(fā)展趨勢包括：·應(yīng)對市場壓力：促進協(xié)作、智能管理，降低成本?！?yīng)對社會壓力：賦能個性化服務(wù)，創(chuàng)造更大價值?！?yīng)對技術(shù)壓力：快速信息傳播、迭代，提升人才培養(yǎng)效率。49未來電子商務(wù)的展望線上走向線下與實體經(jīng)濟融合，形成新經(jīng)濟模式隨著網(wǎng)民增加，電商規(guī)模將持續(xù)增長快速發(fā)展的應(yīng)用領(lǐng)域包括電子政務(wù)、B2C、B2B、跨境電商、線上教育、移動商務(wù)、社交商務(wù)、協(xié)同商務(wù)等云計算、大數(shù)據(jù)推動C2B和跨境電商興起，個性化定制增加跨境電商打破國界障礙，推動全球經(jīng)濟貿(mào)易變革物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、智能機器人等前沿科技應(yīng)用拓展電商發(fā)展空間。50本章小結(jié)1.電子商務(wù)的基本概念及分類。電子商務(wù)指組織或個人之間開展電子化商業(yè)交易的各類商業(yè)模式。電子商務(wù)能夠分為完全的電子商務(wù)和部分的電子商務(wù)，也可以基于參與者關(guān)系和交易形式分為B2B、B2C、B2B2C、C2B、C2C、B2E、企業(yè)內(nèi)電子商務(wù)等。2.電子商務(wù)的框架。電子商務(wù)的總體框架包括各類經(jīng)營活動、組織結(jié)構(gòu)、支持服務(wù)及技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施等。其中，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件等；支持服務(wù)包括了人員、商務(wù)伙伴、公共政策、營銷與廣告等；基礎(chǔ)設(shè)施和支持服務(wù)共同支撐最上層的多種形式的電子商務(wù)應(yīng)用?；A(chǔ)設(shè)施、支持服務(wù)與應(yīng)用等要素都需要企業(yè)的有效管理，企業(yè)需要對此進行計劃、組織、改進，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略，對流程進行持續(xù)的重構(gòu)，不斷優(yōu)化電子商務(wù)商業(yè)模式和企業(yè)戰(zhàn)略。本章小結(jié)3.電子商務(wù)的發(fā)展史。全球電子商務(wù)發(fā)展大致經(jīng)歷了四個主要階段：（1）第一階段，大概在1995-2000年之間，是電子商務(wù)概念與業(yè)務(wù)爆炸性增長，及出現(xiàn)大量突破式創(chuàng)新的階段；（2）第二階段，大概在2001-2006年之間，面對電子商務(wù)發(fā)展的嚴峻形勢，電子商務(wù)的商業(yè)模式與戰(zhàn)略開始轉(zhuǎn)型；（3）第三階段，大概在2006-2010年之間，電子商務(wù)開始了新一輪重新定義和重新創(chuàng)新商業(yè)模式的發(fā)展階段；（4）第四階段，大概從2010年至今，傳統(tǒng)電子商務(wù)商業(yè)模式已發(fā)展較為成熟，更多創(chuàng)新應(yīng)用被快速發(fā)展的新技術(shù)所驅(qū)動，全新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。中國電子商務(wù)的20年歷程，大致可以分為工具（1995-2002年）、渠道（2003-2008年）、基礎(chǔ)設(shè)施（2008-2013年）、經(jīng)濟體（2013年至今）四個階段。4.電子商務(wù)發(fā)展的驅(qū)動因素。驅(qū)動我國電子商務(wù)飛速發(fā)展的主要因素包括商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的完善與信息技術(shù)的進步、消費者需求提升、豐富的產(chǎn)業(yè)資源與完整的產(chǎn)業(yè)鏈、電子商務(wù)平臺及生態(tài)系統(tǒng)的建立、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境、市場政策支持等。本章小結(jié)5.電子商務(wù)的經(jīng)濟與社會影響。電子商務(wù)的發(fā)展為組織機構(gòu)、個體消費者、創(chuàng)業(yè)者和整體社會帶來了諸多益處，不僅使網(wǎng)絡(luò)購物變得更高效，更具選擇性，更方便，也為消費者帶來了長期的實際的優(yōu)惠價格，更積極推動了線下購物環(huán)境的變革。同時，電子商務(wù)的發(fā)展還有助于整體社會福祉的提高，在協(xié)助脫貧、災(zāi)后經(jīng)濟重建等方面都展現(xiàn)了其巨大的社會價值。6.電子商務(wù)面臨的局限、環(huán)境壓力及組織應(yīng)對措施。電子商務(wù)的發(fā)展也面臨諸多挑戰(zhàn)和壁壘，包括行業(yè)壁壘（如不同行業(yè)之間難以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、打通渠道）、內(nèi)部壁壘（如技術(shù)水平統(tǒng)一、安全性）、外部壁壘（如政府支持）、文化差異、組織差異、國際貿(mào)易壁壘、倫理問題等。但是隨著技術(shù)的進步和經(jīng)驗的積累，電子商務(wù)的成本不斷下降，效益顯著提升，同時逐步與實體經(jīng)濟融合而形成互聯(lián)網(wǎng)時代的新型經(jīng)濟體模式。電子商務(wù)還可以利用更多前沿科技的成熟與應(yīng)用，包括物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、智能機器人等，開拓更廣闊的發(fā)展空間。管理問題1.如何推動電子商務(wù)發(fā)展。從商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的完善與信息技術(shù)的進步、消費者需求提升、豐富的產(chǎn)業(yè)資源與完整的產(chǎn)業(yè)鏈、電子商務(wù)平臺及生態(tài)系統(tǒng)的建立、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境、市場政策支持等角度考慮電子商務(wù)的發(fā)展。2.如何實現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)濟與社會價值。從個人消費者、創(chuàng)業(yè)者、組織機構(gòu)和整體社會等主題評估和實現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展過程中的經(jīng)濟與社會價值。實現(xiàn)經(jīng)濟價值與社會價值的統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展。復(fù)習(xí)題1. 定義電子商務(wù)與電子業(yè)務(wù)。2. 區(qū)別完全電子商務(wù)與部分電子商務(wù)。3. 區(qū)分純電子商務(wù)組織、鼠標(biāo)加水泥式組織、磚瓦加水泥式組織的定義。4. 簡要敘述電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)和中國的發(fā)展歷程。5. 解釋驅(qū)動電子商務(wù)發(fā)展的主要因素及其效果。6. 舉例說明電子商務(wù)對組織、消費者、創(chuàng)業(yè)者和社會等分別有哪些貢獻。7. 簡要介紹電子商務(wù)對企業(yè)應(yīng)對經(jīng)營壓力的潛在作用與影響。8. 列舉阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主要壁壘及解決方法。9. 概況敘述關(guān)于電子商務(wù)未來發(fā)展方向的展望和設(shè)想。章末案例：東南亞電子商務(wù)的興起目前，電子商務(wù)已經(jīng)成為東南亞地區(qū)最大的行業(yè)之一，可以將其發(fā)展過程概括為以下三個階段：（1）20世紀90年代，國內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)開始興起，市場出現(xiàn)非理性繁榮。此后，東南亞金融危機爆發(fā)導(dǎo)致早期發(fā)展緩慢。（2）2000年至2010年，電子商務(wù)公司通過貨到付款（COD）支付方式重新進入該地區(qū)市場，東南亞電子商務(wù)市場主要由B2B模式來主導(dǎo)。（3）2010年后，隨著基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施的迅速發(fā)展、收入水平的不斷提高、各國政府對電子商務(wù)行業(yè)的支持等，該行業(yè)迅速發(fā)展。東南亞電子商務(wù)的快速發(fā)展的因素有很多。首先，網(wǎng)民數(shù)量眾多、平均上網(wǎng)時間長為電商增長提供空間。其次，中產(chǎn)階級興起為電商發(fā)展提供動力，東南亞地區(qū)各個國家人均可支配收入呈現(xiàn)增長趨勢。此外，基礎(chǔ)設(shè)施完善、物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)支付發(fā)展為電商發(fā)展提供了保障。章末案例：東南亞電子商務(wù)的興起面臨挑戰(zhàn)：盡管東南亞地區(qū)電商行業(yè)增長快速，但其在整個東南亞地區(qū)的零售總額中所占比例不到5%，仍存在8-10倍的提升空間，潛力巨大。目前，人才缺乏，技術(shù)、物流等基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，沒有大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)等都是阻礙該地區(qū)電商發(fā)展的主要問題。首先，東南亞地區(qū)金融機構(gòu)滲透率低，大部分人沒有銀行賬戶，電商以貨到付款為主，七成以上的交易是在貨物送達時使用現(xiàn)金實物購買。其次，該地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)欺詐水平高使得電商平臺對大部分人缺乏吸引力。章末案例：東南亞電子商務(wù)的興起思考題：1.東南亞電子商務(wù)發(fā)展和中國電子商務(wù)發(fā)展有何區(qū)別？2.除了上述因素，你認為還有哪些因素推動了東南亞電子商務(wù)的發(fā)展？3.除了上述挑戰(zhàn)，你認為東南亞電子商務(wù)目前所面臨的挑戰(zhàn)還有哪些？4.如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)？討論題與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)背景下，消費者行為模式有哪些變化？在電商背景下，消費者的搜索成本和轉(zhuǎn)換成本大大降低，那么商家應(yīng)該如何建立消費者忠誠？如果你想要創(chuàng)立一個跨境電商平臺，那么你需要考慮哪些因素？課堂辯論題在影響消費者行為的三個因素中，你認為哪個因素最重要，文化因素、社會因素還是個人因素？在電商背景下，商家是應(yīng)該迎合消費者需求進行改變，還是應(yīng)該為消費者創(chuàng)造需求？網(wǎng)絡(luò)實踐1.瀏覽網(wǎng)站/和/，同為阿里巴巴集團旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站，比較兩個網(wǎng)站的異同。2.瀏覽網(wǎng)站/，與移動端“識貨”軟件比較，有什么不同點，思考為什么網(wǎng)頁端和移動端有不同的設(shè)計。3.瀏覽移動端軟件“閑魚”和“拍拍”，同為二手交易網(wǎng)站，它們有什么不同？4.瀏覽網(wǎng)站/icbc/，尋找五款網(wǎng)站售賣的商品。5.瀏覽網(wǎng)站/，它能幫你做什么？6.瀏覽移動端軟件“支付寶”，除了移動支付以外，它還有哪些功能？7.瀏覽網(wǎng)站/index/、/cn/等交通運輸購票網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)購票有哪些優(yōu)勢，給生活帶來了哪些便利？8.瀏覽/、/等旅游網(wǎng)站，你會選擇在這些網(wǎng)站購票還是到各交通、景點官方網(wǎng)站購票？團隊合作1.整理“雙十一”發(fā)展歷程，討論其產(chǎn)生原因，變化的過程和原因，對平臺、賣家、消費者的影響。2.了解歐美“黑色星期五”相關(guān)資料，對比“黑五”與“雙十一”的異同點。3.了解網(wǎng)絡(luò)零售和共享經(jīng)濟行業(yè)的頭部企業(yè)，綜合分析，探討兩個行業(yè)發(fā)展特征的異同點。4.探討2019冠狀病毒?。–OVID-19）疫情后電子商務(wù)的發(fā)展方向。第二章電子商務(wù)商業(yè)模式目錄開篇案例：互聯(lián)網(wǎng)巨頭會戰(zhàn)社區(qū)團購2.1商業(yè)模式的概念與元素2.2電子商務(wù)的主要商業(yè)模式2.3電子商務(wù)的主要盈利模式2.4電子商務(wù)商業(yè)模式的支撐技術(shù)2.5電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新思考問題2.6.5G時代的電子商務(wù)商業(yè)模式展望章末案例：拼多多的社交裂變64學(xué)習(xí)目標(biāo)了解主流的電子商務(wù)商業(yè)模式及新興的電商業(yè)務(wù)了解電子商務(wù)背后主要的支撐技術(shù)以及前沿發(fā)展動向?qū)W習(xí)分析商業(yè)模式利弊，發(fā)現(xiàn)改進之處掌握商業(yè)模式分析思路，理解新興電子商務(wù)商業(yè)模式結(jié)合身邊商業(yè)實踐，從宏觀到微觀提出合理建議65開篇案例：互聯(lián)網(wǎng)巨頭會戰(zhàn)社區(qū)團購社區(qū)團購不是一個新鮮概念。由于疫情，2020年成為了社區(qū)團購爆發(fā)的一年，整個市場規(guī)模超過900億?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭和創(chuàng)業(yè)公司紛紛投入資金和人力，競爭社區(qū)團購市場。社區(qū)團購是一種基于社區(qū)居民和團長社交關(guān)系的新型零售模式。團長在平臺要求或自己判斷下分享鏈接到社交群組，消費者通過平臺下訂單，供應(yīng)商根據(jù)訂單信息進行配送至團長門店，消費者自提商品。這種模式降低了農(nóng)產(chǎn)品損耗和門店租金成本，同時通過統(tǒng)一配送降低物流成本。社區(qū)團購相比前置倉和店倉模式，具有獨特優(yōu)勢。66開篇案例：互聯(lián)網(wǎng)巨頭會戰(zhàn)社區(qū)團購消費者看重的是社區(qū)團購省錢、省時、省力的特點，能輕松滿足自身的部分消費需求。然而，我們也應(yīng)該看到社區(qū)團購對一些社區(qū)個體經(jīng)營者的負面影響，它們極大的侵蝕了他們的利益。社區(qū)團購以占據(jù)下沉市場流量為主，客單價較低，運營品牌與商品種類多以本地品牌為主，很難出現(xiàn)全國綜合性的社區(qū)團購平臺。社區(qū)團購的各個參與方也在博弈之中，大品牌商舉棋不定，進入社區(qū)團購的態(tài)度和策略還不明朗；隨著平臺成長，團長的作用與地位也受到挑戰(zhàn)，亟待新的合作模式以求破局。67開篇案例：互聯(lián)網(wǎng)巨頭會戰(zhàn)社區(qū)團購思考問題：1.社區(qū)團購企業(yè)的核心競爭力是什么2.社區(qū)團購如何破解市場壟斷難題3.列舉自己身邊的社區(qū)團購企業(yè)，分析其商業(yè)模式的利弊682.1商業(yè)模式的概念與元素商業(yè)模式的概念與元素商業(yè)模式（businessmodel）指開展商務(wù)活動的方法，企業(yè)通過商業(yè)模式而獲得收益、維持生存和發(fā)展。商業(yè)模式的功能與目標(biāo)主要包括：·描述企業(yè)的供應(yīng)鏈和價值鏈·設(shè)計企業(yè)的競爭策略及長期經(jīng)營規(guī)劃·設(shè)計客戶價值訴求·識別企業(yè)經(jīng)營目的、創(chuàng)收流程、經(jīng)營區(qū)域等·描述企業(yè)成本數(shù)量與構(gòu)成，以及潛在利潤70商業(yè)模式的關(guān)鍵要素71價值主張（ValueProposition）即公司通過其產(chǎn)品和服務(wù)能向消費者提供何種價值。表現(xiàn)為：標(biāo)準(zhǔn)化/個性化的產(chǎn)品/服務(wù)/解決方案、寬/窄的產(chǎn)品范圍?？蛻艏毞郑═argetCustomerSegments）即公司經(jīng)過市場劃分后所瞄準(zhǔn)的消費者群體。表現(xiàn)為：本地區(qū)/全國/國際、政府/企業(yè)/個體消費者、一般大眾/多部門/細分市場。分銷渠道（DistributionChannels）描繪公司用來接觸、將價值傳遞到目標(biāo)客戶的各種途徑。這里闡述了公司如何開拓市場。它涉及到公司的市場和分銷策略。表現(xiàn)為：直接/間接，單一/多渠道?？蛻絷P(guān)系（CustomerRelationships）闡明公司與其客戶之間所建立的聯(lián)系，主要是信息溝通反饋。表現(xiàn)為：交易型/關(guān)系型、直接關(guān)系/間接關(guān)系。盈利模式（RevenueModel）描述公司通過各種收入流（RevenueFlow）來創(chuàng)造財富和收益的途徑。表現(xiàn)為：固定/靈活的價格、高/中/低利潤率、高/中/低銷售量、單一/多個/靈活渠道。核心資源及能力（CoreCapabilities）概述公司實施其商業(yè)模式所需要的資源和能力。表現(xiàn)為：技術(shù)/專利、品牌/成本/質(zhì)量優(yōu)勢。關(guān)鍵業(yè)務(wù)（ValueChain）描述業(yè)務(wù)流程的安排和資源的配置。表現(xiàn)為：標(biāo)準(zhǔn)化/柔性生產(chǎn)系統(tǒng)、強/弱的研發(fā)部門、高/低效供應(yīng)鏈管理。重要伙伴（KeyPartners）即公司同其他公司為有效提供價值而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。表現(xiàn)為：上下游伙伴、競爭/互補關(guān)系、聯(lián)盟/非聯(lián)盟。成本結(jié)構(gòu)（CostStructure）即運用某一商業(yè)模式的貨幣描述。表現(xiàn)為：固定/流動成本比例、高/低經(jīng)營杠桿。價值配置（ValueConfigurations）即公司資源和活動的配置。價值鏈（Valuechain）即為了向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的價值，相互之間具有關(guān)聯(lián)性的支持性活動。2.2電子商務(wù)的主要商業(yè)模式電子商務(wù)的主要商業(yè)模式根據(jù)商業(yè)模式中參與方的特征與業(yè)務(wù)流程，主要包含以下五種電子商務(wù)商業(yè)模式，同一家企業(yè)會同時采用幾種商業(yè)模式：1.B2C模式：企業(yè)向客戶提供商品或服務(wù)2.C2C模式：個體消費者之間的在線交易3.B2B模式：企業(yè)及供應(yīng)鏈、政府、其他企業(yè)之間的交易4.C2M模式：顧客對工廠模式，由用戶驅(qū)動生產(chǎn)5.O2O模式：將消費者在線上和線下之間引入和轉(zhuǎn)移的模式732.3電子商務(wù)的主要盈利模式電子商務(wù)的主要盈利模式銷售：電子商務(wù)企業(yè)通過銷售商品或服務(wù)而獲得收益交易費：電子商務(wù)企業(yè)按照交易量的大小收取傭金會員/月租費：客人按月繳納固定的費用，由此獲得企業(yè)提供的服務(wù)廣告費：企業(yè)允許個人或者公司在自己的網(wǎng)站上刊登廣告，收取費用中介費：企業(yè)向客戶推薦其他企業(yè)的網(wǎng)站，由此收取一定的介紹費許可費：對企業(yè)提供的技術(shù)或服務(wù)收費其他收益來源：例如在網(wǎng)站上提供付費游戲，或?qū)崨r轉(zhuǎn)播體育賽事，并對觀看的用戶收取費用等752.4電子商務(wù)商業(yè)模式的支撐技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與功能電子商務(wù)交易活動可以分為6大類：信息展示、買賣交易、溝通、娛樂、改善工作模式以及其他活動。與此相關(guān)的電子商務(wù)技術(shù)則包括電子目錄、搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)市場、網(wǎng)絡(luò)門店、支付、購物車、電子地圖、電子競價等。77網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與功能1.電子目錄電子目錄(electroniccatalog,e-catalog)通常由產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、展示、目錄三部分構(gòu)成。對于制造商來說，開發(fā)并使用電子目錄的目的，就是對產(chǎn)品和服務(wù)進行促銷。對消費者來說，電子目錄降低了搜索成本，可以幫助他們尋找到產(chǎn)品和服務(wù)的信息。的電子目錄非常龐大，例如淘寶的電子目錄中有超過一億條信息。78網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與功能2.搜索引擎研究顯示，94%的消費者在購買之前先在網(wǎng)上展開搜索，61%的消費者購物時會用到搜索引擎。除了常見的文字搜索之外，伴隨著技術(shù)的發(fā)展，語音搜索、圖片搜索、視頻搜索、社交搜索等相繼出現(xiàn)，給消費者帶來便利的同時也極大的提升了平臺的經(jīng)營效率。79網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與功能3.購物車電子購物車也稱為“購物車”或“購物籃”)是一種訂單處理技術(shù)，它使客戶在購物過程中，可以將商品一件一件地添加進去。電子購物車會自動計算產(chǎn)品總價格以及相應(yīng)的運費，方便客戶選擇商品，檢查商品，更換商品，最后確定商品。80網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與功能4.支付功能移動支付是指使用個人移動設(shè)備（通常是智能手機）完成支付或者確認支付，例如商品或者服務(wù)的購買、轉(zhuǎn)賬、賬單支付等。移動電子支付可以分為近場移動支付和遠程移動支付。近場移動支付主要依托于NFC、藍牙智能等技術(shù)實現(xiàn)，常用于實體店購買、自動販賣機或者交通服務(wù)費的支付。而遠程移動支付則主要用于網(wǎng)絡(luò)購物，支付手機賬單，P2P轉(zhuǎn)賬等。81網(wǎng)絡(luò)市場一、定義目前開展電子商務(wù)交易的主要場所是網(wǎng)絡(luò)市場。網(wǎng)絡(luò)市場也稱為電子市場、虛擬市場等，是指買賣雙方接觸并開展各種類型交易的虛擬市場?？蛻糁Ц敦泿奴@得商品或服務(wù)，若是物物交換為主的市場，則以商品或服務(wù)作為相互交換的基礎(chǔ)。8283要素/參與者描述客戶全球互聯(lián)網(wǎng)上的消費者都可能成為網(wǎng)絡(luò)市場上產(chǎn)品和服務(wù)的潛在購買者。這些消費者的目標(biāo)是尋找廉價或個性化的商品、收藏品、娛樂或社交的機會等。網(wǎng)絡(luò)市場上的主動權(quán)在消費者手中，他們可以搜索信息，比較價格，競價購買，或與賣家討價還價。企業(yè)和機構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)上最大的消費者。賣方網(wǎng)絡(luò)市場上，成千上萬的商家可以提供各種各樣的商品和開展廣告宣傳活動。商店有可能是企業(yè)、政府機構(gòu)和普通百姓個人所開。有些商家在自己的網(wǎng)站上交易，有些則是在公共的交易平臺上交易。商品和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場與實體市場的主要差異在于，盡管兩種市場都銷售實體商品，但是他們也能銷售數(shù)字商品（digitalproducts）。網(wǎng)絡(luò)市場上可以將產(chǎn)品服務(wù)數(shù)字化，并通過互聯(lián)網(wǎng)進行配送。數(shù)字產(chǎn)品的成本曲線與實體產(chǎn)品不同，在數(shù)字化的過程中，大部分成本都是固定的，可變成本非常低，因此一旦支付了固定成本，利潤就會隨數(shù)字產(chǎn)品的產(chǎn)量擴大而急劇上升?；A(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)市場的基礎(chǔ)設(shè)施包括數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、硬件、軟件等。前臺客戶通過前臺（frontend）與網(wǎng)絡(luò)市場溝通，前臺主要包括賣家的門戶網(wǎng)站，電子商品目錄、購物車、搜索引擎、競價引擎、支付平臺等。后臺網(wǎng)絡(luò)市場的后臺（backend）主要負責(zé)訂單審核、訂單處理、存貨管理、采購，以及會計和財務(wù)處理，還負責(zé)保險，支付，包裝，配送等工作。中介在網(wǎng)絡(luò)市場中，中介（intermediary）一般是指在制造商和消費者之間進行溝通的第三方。各種中介通過網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)（人工操作或電子操作）。網(wǎng)絡(luò)中介建立并管理網(wǎng)絡(luò)市場，幫助撮合買賣雙方，提供訂閱服務(wù)，幫助消費者及商家完成交易。網(wǎng)絡(luò)市場二、網(wǎng)絡(luò)市場催生的變化：買方搜索信息付出的時間和成本大幅降低；2.降低了買賣雙方的信息不對稱；3.在網(wǎng)絡(luò)市場上購買實體產(chǎn)品的流程縮短；4.網(wǎng)絡(luò)市場中的交易受時間、空間的限制減少。84網(wǎng)絡(luò)市場三、網(wǎng)絡(luò)市場的功能：1.匹配買方和賣方；2.促進與交易相關(guān)的信息的流通；3.提供與市場交易相關(guān)的服務(wù)，如付款和托管；4.提供法律，審計和安全等輔助服務(wù)。85網(wǎng)絡(luò)購物平臺一、定義網(wǎng)絡(luò)購物平臺是指為了促成網(wǎng)絡(luò)交易中買賣雙方的成功交易而建立的基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺。按照平臺運營方是否直接參加產(chǎn)品的生成和銷售，可以分為三類：·平臺運營方不參與產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，只保護買賣雙方的交易過程·平臺運營方本身作為產(chǎn)品銷售方，會開展自營活動·單一品牌的企業(yè)自有商城，同時兼顧生產(chǎn)和銷售86網(wǎng)絡(luò)購物平臺二、組成要素網(wǎng)絡(luò)購物平臺通常由前臺和后臺功能模塊組成。前臺包括網(wǎng)頁模板編輯、商品展示與購物車等；后臺包括商品管理、促銷、支付與配送、訂單管理、會員模塊等。網(wǎng)絡(luò)店鋪是網(wǎng)絡(luò)購物平臺的重要組成部分，指通過建立虛擬店鋪進行交易的企業(yè)或個人賣家。店鋪經(jīng)營中使用的技術(shù)包括電子目錄、搜索引擎、購物車、支付網(wǎng)關(guān)、配送和CRM等。門戶網(wǎng)站作為信息平臺支持網(wǎng)絡(luò)購物平臺和店鋪經(jīng)營，提供電子郵件、新聞、股票價格、娛樂、購物等功能，根據(jù)用戶要求進行動態(tài)整合，形成個性化的網(wǎng)頁。87虛擬社區(qū)與社交網(wǎng)絡(luò)一、定義虛擬社區(qū)（Virtualcommunity）指的是圍繞共同興趣進行交互的個人或業(yè)務(wù)伙伴的聚合，其中社區(qū)中的內(nèi)部交互至少部分受到技術(shù)的支持，該社區(qū)會受到某些協(xié)議或者規(guī)范的指導(dǎo)。虛擬社區(qū)的存在，方便了人們用各種方法進行互動、協(xié)作、交易。88虛擬社區(qū)與社交網(wǎng)絡(luò)二、虛擬社區(qū)的分類虛擬社區(qū)可分為交易及商務(wù)活動社區(qū)、興趣社區(qū)、工作或生活社區(qū)、社交網(wǎng)絡(luò)和虛擬世界。虛擬社區(qū)還可分為公共社區(qū)和非公共社區(qū)。89虛擬社區(qū)與社交網(wǎng)絡(luò)三、虛擬社區(qū)的特征·以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)·成員人數(shù)眾多·虛擬社區(qū)不受地域的限制90虛擬社區(qū)與社交網(wǎng)絡(luò)四、社交網(wǎng)絡(luò)的定義和基本信息社交網(wǎng)絡(luò)(SocialNetwork)是指人們自己創(chuàng)建的空間或者主頁的場所。社交網(wǎng)絡(luò)的主要功能和服務(wù)包括：信息共享、通信與社交、協(xié)作等。91信息共享通訊與社交協(xié)作網(wǎng)站提供對應(yīng)的論壇，可以讓用戶按照朋友圈分組或者按照話題分組網(wǎng)站支持用戶分享圖片視頻、文件。視頻可以用流媒體播放，也可以讓用戶下載消費者可以在網(wǎng)站上對產(chǎn)品進行評價、打分網(wǎng)站上有電子布告欄，不管個人還是群體只要在線就可以瀏覽用戶可以創(chuàng)建自己的主頁，用來與社區(qū)成員分享信息用戶可以建立自己的社交網(wǎng)絡(luò)圈子，相互連接可以在站內(nèi)發(fā)送電子郵件，進行瞬時通信交流用戶可以搜索其他有共同興趣愛好的社交網(wǎng)絡(luò)、朋友或是話題網(wǎng)站上有電子布告欄，不管個人還是群體只要在線就可以瀏覽網(wǎng)站提供對應(yīng)的論壇，可以讓用戶按照朋友圈分組或者按照話題分組利用wiki技術(shù)可以多人參與創(chuàng)建文檔利用博客技術(shù)開展討論，傳遞信息可以進行在線投票，征集民意社交網(wǎng)絡(luò)的主要功能與服務(wù)虛擬社區(qū)與社交網(wǎng)絡(luò)五、社交網(wǎng)絡(luò)的使用場景社交網(wǎng)絡(luò)具有廣泛的使用場景：如商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)、移動社交網(wǎng)絡(luò)等。·商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)的主要目標(biāo)是為商務(wù)活動的開展提供支持?！て髽I(yè)社交網(wǎng)絡(luò)是互聯(lián)網(wǎng)公司采用的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，用戶在其中討論與工作有關(guān)的問題?！ひ苿由缃痪W(wǎng)絡(luò)指的是網(wǎng)絡(luò)用戶利用手機或者其他智能移動設(shè)備進行溝通和交流。93新興電子商務(wù)技術(shù)一、AR（增強現(xiàn)實）·AR包括三個方面的內(nèi)容：將虛擬物品與現(xiàn)實相結(jié)合，三維標(biāo)記，即時交互?！ぴ陔娮由虅?wù)中則主要運用于廣告和營銷領(lǐng)域，例如淘寶的虛擬試衣助手等。二、VR（虛擬現(xiàn)實）·通過頭戴式設(shè)備提供給用戶包括視覺、聽覺等感官的模擬，使用戶即時、沒有限制地觀察三維空間內(nèi)的事物?！ぎ?dāng)前在電商領(lǐng)域主要大量應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)直播以及營銷活動。94新興電子商務(wù)技術(shù)三、人臉識別·人臉識別是基于人的臉部特征信息進行身份識別的一種生物識別技術(shù)。·當(dāng)前主要應(yīng)用于身份識別，例如電商網(wǎng)站的賬戶登錄，支付時進行身份認證等。四、指紋識別·與人臉識別類似，指紋識別是另一種生物識別技術(shù)，是一套包括指紋圖像獲取、特征提取和比對等模塊的識別系統(tǒng)?！ぴ陔娚讨饕糜谏矸葑R別，網(wǎng)絡(luò)支付等。952.5電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新一、B2C電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新B2C電子商務(wù)的商業(yè)模式，具體的說，就是先對企業(yè)的客戶進行分析，在分析的基礎(chǔ)上研究企業(yè)向客戶提供商品或服務(wù)的方式，并通過該種商務(wù)運作創(chuàng)造收益。按照在電子商務(wù)活動中參與的主體，可以將B2C電子商務(wù)商業(yè)模式分為四個類別：制造商直銷模式、綜合類中間商模式、垂直類中間商模式、第三方交易平臺模式。97應(yīng)用案例：凡客誠品VANCL凡客誠品，是依托于互聯(lián)網(wǎng)建立的服飾家具時尚用品品牌。Vancl成立于2007年10月，由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年和雷軍在北京成立，是一家典型B2C電子商務(wù)公司。到了2009年上半年，凡客誠品的市場占有率位居同行業(yè)第一。凡客誠品研究并優(yōu)化了PPG公司的“輕公司”模式。這種模式將生產(chǎn)外包、通過廣告獲取市場，并利用電子商務(wù)平臺和高效配送系統(tǒng)提供產(chǎn)品和服務(wù)。然而，這種模式對供應(yīng)鏈話語權(quán)有限，且需投入更多資金推廣。98應(yīng)用案例：凡客誠品與PPG公司采用郵購目錄和電話銷售不同，凡客誠品選擇了網(wǎng)站聯(lián)盟和按廣告效果分賬的方式進行廣告投放。此外，凡客誠品通過掌握產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量管理和配送等環(huán)節(jié)，規(guī)避了生產(chǎn)和配送環(huán)節(jié)的問題。凡客也會采取上門送貨的形式，但是凡客會讓顧客當(dāng)場試穿，顧客可以隨時退貨或者換貨，這種方式以優(yōu)良的服務(wù)把握住了客戶滿意。其新穎的商業(yè)模式、精準(zhǔn)的營銷手段以及質(zhì)優(yōu)價廉的商品也是成功的利器。99應(yīng)用案例：凡客誠品2010年，凡客擁有龐大的員工團隊和產(chǎn)品線，涵蓋家電、服裝、數(shù)碼、百貨等多個領(lǐng)域。過度擴張導(dǎo)致供應(yīng)鏈?zhǔn)Э?，?011年，公司面臨數(shù)十億的債務(wù)和巨額庫存，耗盡了融資資金。創(chuàng)始人反思時指出，為了實現(xiàn)年銷售目標(biāo)，凡客過度擴大了品類和庫存量，將精力放在了管理龐大團隊上，忽略了真正需要管理的是價值。100應(yīng)用案例：凡客誠品思考問題：1.凡客誠品早期成功的關(guān)鍵因素是什么2.你從凡客誠品中吸取的最大教訓(xùn)是什么3.試分析小米與凡客的異同101二、C2C電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新C2C(consumertoconsumer)電子商務(wù)有時也被稱作P2P(peertopeer)電子商務(wù)，是個體消費者之間的在線交易。通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使得賣方可以不受地理位置的限制將商品掛到網(wǎng)上，各地的買方可以自由選擇商品；同時，平臺作為第三方保障整個交易。102二、C2C電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新C2C的營收來源（1）商品登錄費用（2）商品成交費用（3）店鋪費用（4）廣告費用（5）賣家工具費（6）流量費用103二、C2C電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新2.C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢與劣勢（1）優(yōu)勢·對賣方：費用低廉，手續(xù)簡便；靈活機動，對資金的壓力較小，可24小時營業(yè)；沒有地理位置的限制·對買方：擺脫時空限制；價格透明；多種支付方式（2）劣勢·消費者很難獲取完整信息，因此容易出現(xiàn)信息不對稱，進而影響買賣雙方的利益·售后服務(wù)較弱104應(yīng)用案例：淘寶與eBay2003年5月，阿里巴巴正式推出個人網(wǎng)上交易平臺淘寶網(wǎng)（），迅速成為中國個人在線交易市場的龍頭。淘寶的商業(yè)模式的核心之一就是免費，這與堅持收費原則的eBay中國形成鮮明對比。淘寶和eBay打響了激烈的戰(zhàn)爭。eBay在幾乎所有的門戶網(wǎng)站都張貼了廣告，而淘寶將廣告投放進個人網(wǎng)站，和線下的地鐵、公交汽車上。為了解決C2C交易中的重點——誠信問題，淘寶網(wǎng)推出了“支付寶”；與此同時，eBay中國取消對買家的限制，但是，這一舉措反而使賣家數(shù)量出現(xiàn)了下跌。漸漸地，由于一系列的合理舉措和對中國國情的準(zhǔn)確認知，淘寶在斗爭中運用其商業(yè)模式和戰(zhàn)略打敗了eBay。105應(yīng)用案例：淘寶與eBay淘寶的商業(yè)模式的核心要素包括:·支付平臺——“支付寶”：網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介，起到了商家和銀行之間建立起連接，實現(xiàn)第三方監(jiān)管和技術(shù)保障的作用?！び脩魷贤ㄆ脚_——“阿里旺旺”：專注于商務(wù)應(yīng)用的即時通信軟件，賣家和買家的即時通信·推薦物流系統(tǒng)：將物流企業(yè)整合到支付平臺，允許用戶自選物流·信用評價機制：每次交易后買賣雙方形成信用記錄，衡量信譽，信息透明106107

淘寶eBay中國（易趣網(wǎng)）創(chuàng)立時間2003年7月1999年8月戰(zhàn)略免費國際化，促成國內(nèi)外賣家、買家達成交易資金流支付工具支付寶Paypal使用流程選商品付款到支付寶收貨確認支付寶付（退）款拍下商品Paypal支付收貨確認交易結(jié)束或Paypal退款使用范圍國內(nèi)跨國安全保障收貨滿意后，賣家才能拿到錢，全額賠付收貨不滿意，提供退款擔(dān)保；買方支付信用擔(dān)保費用免費年費、手續(xù)費信息流交易前寶貝分類目錄寶貝類目拼音索引熱門搜索主題頻道搜索引擎商品對比等商品分類目主題頻道搜索引擎比較購物等交易中競拍、一口價交易程序：阿里旺旺等競拍、立即買交易程序：Skype等交易后社區(qū)(站內(nèi)信、論壇)評價系統(tǒng)客服電話阿里旺旺等電郵社區(qū)(反饋論壇、即天室、興趣組、博客等欄目)Skype物流范圍國內(nèi)國際+國內(nèi)方式推薦物流服務(wù)方式，匯總所有合作物流公司的服務(wù)政策、運輸費用、客服熱線等信息，供客戶自行比較選擇，通過在線下單獲取相應(yīng)物流服務(wù)物流聯(lián)盟的方式，依托自身購物平臺的信息資源，尋求與外部物流公司的合作信用評價體系“表揚/鼓勵/批評”分別為“1/0/-1”分，買家賣家都可累積信用等級“好/中/壞”分別為“1/0/-1”分，買家賣家都可累積信用等級應(yīng)用案例：淘寶與eBay思考問題：1.ebay水土不服的主要原因包括哪些2.跨國企業(yè)如何制定本土化的電子商務(wù)商業(yè)模式3.淘寶的國際C2C業(yè)務(wù)有哪些特色和創(chuàng)新之處108三、B2B電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新1.定義B2B（BusinesstoBusiness）電子商務(wù)，即企業(yè)-企業(yè)電子商務(wù)，是指在互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和私人網(wǎng)絡(luò)間進行的電子交易。這種交易可以發(fā)生在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間，也可以在企業(yè)和政府、其他企業(yè)之間。109三、B2B電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新2.B2B交易平臺的主要功能：（1）撮合買賣雙方（2）優(yōu)化交易流程，促進交易（3）制定交易規(guī)則，維護交易平臺基礎(chǔ)設(shè)施（4）向買賣雙方提供服務(wù)110三、B2B電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新3.B2B交易中的各種要素：（1）交易各方。賣方、買方、中介。（2）公司購買的各種材料。B2B市場的材料有直接材料和間接材料兩種。（3）B2B交易平臺。B2B交易所分為行業(yè)垂直性平臺和綜合性市場。111應(yīng)用案例：疫情期間的線上展會2020年，全球范圍內(nèi)新冠病毒爆發(fā)。為了應(yīng)對風(fēng)險，傳統(tǒng)展會轉(zhuǎn)向線上展會，通過云展會形式突破地域和空間限制，解決緊急需求。云展會的內(nèi)容包括：現(xiàn)場呈現(xiàn)數(shù)字化、運營管理數(shù)字化、場館管理數(shù)字化和企業(yè)治理數(shù)字化。根據(jù)中國會展經(jīng)濟研究會的數(shù)據(jù)，2020年中國境內(nèi)線上展總計舉辦628場。例如，中國國際動漫節(jié)在2020年5月舉辦的“云上動漫游戲產(chǎn)業(yè)交易會”采用云上交易、展售和互動的形式，吸引了1.8萬名用戶關(guān)注參與，200多家企業(yè)實現(xiàn)了3648次即時溝通，達成意向成交額4億元。112應(yīng)用案例：疫情期間的線上展會在線上展會興起的需求刺激下，展覽業(yè)技術(shù)服務(wù)商數(shù)量和營收增加，受此推動，展覽業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)挖掘和新媒體運營等方面取得前所未有的進步。相關(guān)技術(shù)的齊備為會展業(yè)在疫情期間的迅速恢夯實了基礎(chǔ)。當(dāng)然，目前的云會展解決方案的需求覆蓋能力還處在剛起步的階段，會展策劃、內(nèi)容創(chuàng)作、媒體通路等服務(wù)商仍有大幅提升空間。同時，線下場景中也有不少特點是線上不能替代的，未來將依托具體展覽的具體情況開展相應(yīng)定制化服務(wù)，線上線下的融合將成為趨勢。113應(yīng)用案例：疫情期間的線上展會思考問題：1.分析線上會展的利弊2.未來線上線下會展如何融合3.元宇宙、增強現(xiàn)實等新興數(shù)字化技術(shù)如何與會展有機融合114四、C2M電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新C2M即Customer-to-Manufactory，又稱顧客對工廠，是現(xiàn)代制造業(yè)中由用戶驅(qū)動生產(chǎn)的反向生產(chǎn)模式。C2M模式通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)整合消費者的商品定制需求，將其直接反饋給供應(yīng)商，去掉品牌商/代理等中間環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品以低價出售給消費者，因此又稱為“短路經(jīng)濟”。115四、C2M電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新C2M的參與者分為三類：（1）大型綜合電商平臺（2）制造商——負責(zé)進行產(chǎn)品生產(chǎn)的廠商（3）小型C2M平臺116四、C2M電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新C2M模式有以下優(yōu)點：對消費者而言，降低產(chǎn)品售價、滿足個性化需求。(2)對制造企業(yè)而言，降低庫存、提高生產(chǎn)效率。(3)對電商平臺而言，C2M的價格優(yōu)勢有助于拓展下沉市場。117應(yīng)用案例：阿里犀牛智造2020年9月16日，阿里巴巴“新制造”平臺“犀牛智造”正式亮相。它是為中小企業(yè)提供數(shù)字化、智能化制造服務(wù)的平臺，利用大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)按需開發(fā)、按需生產(chǎn)；以消費者需求為核心，提供定制化生產(chǎn)制造服務(wù)；通過大數(shù)據(jù)分析，幫助商家和工廠及時了解市場需求，降低研發(fā)成本，實現(xiàn)個性化消費服務(wù)。它的最終目標(biāo)是實現(xiàn)以銷售為導(dǎo)向的生產(chǎn)制造。118應(yīng)用案例：阿里犀牛智造迅犀數(shù)字工廠作為試點項目選擇了服裝業(yè)進行合作。這是因為服裝是阿里在零售市場上最大的商品品類之一，且淘寶、天貓平臺擁有大量用戶和相關(guān)數(shù)據(jù)。犀牛智造能夠預(yù)測消費趨勢，為中小品牌商提供支持。此外，傳統(tǒng)服裝制造業(yè)中的庫存浪費問題嚴重，犀牛智造實現(xiàn)柔性化生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，降低成本。犀牛智造可以帶來制造業(yè)的巨大變革，并配合工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進行長期革新。119應(yīng)用案例：阿里犀牛智造思考問題：1.數(shù)字技術(shù)賦能的前提條件包含哪些2.分析定制化生產(chǎn)的利弊3.柔性制造對供應(yīng)鏈具體提出哪些要求120五、O2O電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新O2O電子商務(wù)，廣義而言，是指通過線上營銷推廣的方式，將消費者從線上引入到線下，或?qū)⑾M者從線下轉(zhuǎn)移到線上的模式。狹義而言，O2O是指消費者在線上購買商品或服務(wù)然后在線下體驗的交易過程，或在線下體驗后進行線上支付的交易過程。O2O模式的精髓在于建立商家與用戶之間的無縫聯(lián)結(jié)，即幫助品牌與用戶建立聯(lián)系，將更多的消費者轉(zhuǎn)化為用戶、粉絲甚至”事業(yè)合伙人”。121五、O2O電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新O2O線上線下的優(yōu)勢互補：（1）一方面線上具有跨地域、無邊界、海量信息和用戶的優(yōu)勢，另一方面能深挖線下體驗，服務(wù)覆蓋范圍更廣。（2）商家能對營銷效果進行統(tǒng)計和追蹤評估，改進營銷方案。（3）商家能夠更好地了解消費者，并做好用戶維護及拓展。（4）減少了商家對選址的依賴和租金支出。（5）為消費者提供豐富的商家信息，為消費提供決策依據(jù)。122五、O2O電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新O2O模式實施對企業(yè)的線上和線下能力提出了挑戰(zhàn):(1)企業(yè)需要在網(wǎng)絡(luò)營銷和線下服務(wù)方面具備能力。為促進O2O平臺健康發(fā)展，可以制定運營規(guī)范、提供用戶反饋機制等措施。(2)O2O模式需要處理好與消費者之間的平衡關(guān)系,平衡個性化需求與服務(wù)體驗，以及線上和線下價格差異對消費者利益的影響,保證兩方消費者利益。123應(yīng)用案例：河貍家，O2O泡沫的幸存者2014年是O2O元年，各行各業(yè)出現(xiàn)O2O模式企業(yè)。在美業(yè)服務(wù)中，出現(xiàn)了嘟嘟美甲、河貍家等為代表的垂直美業(yè)平臺。其中嘟嘟美甲采用B2C模式運營，并對美甲流程、價格進行標(biāo)準(zhǔn)化。但是，一方面，款式的設(shè)計限制了美甲師的發(fā)揮空間;另一方面，標(biāo)準(zhǔn)化定價忽略了美甲師的技能級別，會導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”。嘟嘟美甲很快走向失敗。124應(yīng)用案例：河貍家，O2O泡沫的幸存者河貍家于2014年3月正式上線，首先推出的是美甲上門服務(wù)，其目標(biāo)是幫助美甲師與顧客之間進行匹配。河貍家改變傳統(tǒng)的美甲需要固定店面的經(jīng)營模式，節(jié)省門店的裝修成本和租金，同時美甲師通過技能考核后即可在平臺上提供服務(wù)，平臺不限定美甲款式與價格，這給了美甲師自由發(fā)揮的空間。125應(yīng)用案例：河貍家，O2O泡沫的幸存者雖然河貍家的模式在美甲行業(yè)更有生命力，但近兩年河貍家也面臨了許多的難題。一是上門服務(wù)存在安全隱私問題，選擇上門美甲的用戶規(guī)模小；二是因為美甲雖然是O2O模式，但顧客更傾向于固定的美甲師，所以繞開平臺私下聯(lián)系的現(xiàn)象很多。經(jīng)過不斷的嘗試，河貍家增加了新類目，逐漸形成“泛美業(yè)平臺”的模式，成為O2O泡沫的幸存者。126應(yīng)用案例：河貍家，O2O泡沫的幸存者思考問題：1.河貍家的服務(wù)如何實現(xiàn)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化2.河貍家有共享經(jīng)濟的異同3.河貍家在線上線下營銷過程中有哪些特色127六、社交電商社交電商（SocialE-commerce）是電子商務(wù)的一種衍生模式，是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，借助社交媒介(微博、微信、社區(qū)論壇等)傳播途徑，以通過社交互動、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的買賣，同時將關(guān)注、分享、互動等社交化的元素應(yīng)用于交易過程之中，是電子商務(wù)和社交媒體的融合，以人際信任為核心的社交型交易模式。128六、社交電商社交電商的發(fā)展背景：（1）傳統(tǒng)電商增速放緩，競爭激烈，獲客成本高。（2）移動互聯(lián)網(wǎng)普及和社交APP的普及提供了低成本引流和傳播商品信息的解決方案。129六、社交電商社交電商的發(fā)展優(yōu)勢：（1）用戶不僅是購買者，還是傳播者，通過社交網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)裂變傳播，降低獲客成本。（2）社交電商的去中心化傳播網(wǎng)絡(luò)為長尾商品提供更廣闊的市場空間。（3）社交網(wǎng)絡(luò)使用戶從搜索式購物轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)現(xiàn)式購物，快速促進購買并提高轉(zhuǎn)化率。130131

拼購類會員制社區(qū)團購內(nèi)容類定義內(nèi)涵通過聚集2人及以上用戶，以社交分享的方式組團，用戶組團成功后可以以比單人購買時更低的價格購買商品S2b2c模式，平臺負責(zé)從選品、配送和售后等全供應(yīng)鏈流程。通過銷售提成刺激用戶成為分銷商，利用其自有社交關(guān)系進行分享裂變。

以社區(qū)為基礎(chǔ)，社區(qū)居民加入社群后通過微信小程序等工具下訂單，社區(qū)團購平臺在第二天將商品統(tǒng)一配送至團長處，消費者上門自取或由團長進行最后一公里的配送的團購模式。通過形式多樣的內(nèi)容引導(dǎo)消費者進行購物，實現(xiàn)商品與內(nèi)容的協(xié)同，從而提升電商營銷效果。

模式特點以低價激發(fā)消費者分享積極性，再以大量訂單降低上游供應(yīng)商及物流成本通過分銷機制，讓用戶主動邀請熟人加入形成關(guān)系鏈，平臺統(tǒng)—提供貨、倉、配及售后服務(wù)。

以團長為基點，降低獲客、運營及物流成本;預(yù)售制及集采集銷的模式提升供應(yīng)鏈效率。

形成“發(fā)現(xiàn)-購買-分享-發(fā)現(xiàn)”的商業(yè)閉環(huán)，通過內(nèi)容運營激發(fā)用戶購買熱情，同時反過來進一步了解用戶喜好。

流量來源關(guān)系鏈（熟人社交）關(guān)系鏈（熟人社交）關(guān)系鏈（熟人社交）內(nèi)容鏈（泛社交）市場定位以低線城市價格敏感型用戶為主有分銷能力及意愿的人群家庭用戶容易受KOL影響的消費人群/有共同興趣的社群商品定位工廠打造低價爆款，個性化弱、普遍適用、單價低有一定毛利空間的商品復(fù)購率高的日常生活用品，以銷定采根據(jù)平臺內(nèi)容特征決定典型代表拼多多云集、貝店等多多買菜、橙心優(yōu)選小紅唇主要社交電商模式分類應(yīng)用案例：云集的S2B2C云集是一家由社交驅(qū)動的精品會員電商平臺，自2015年成立以來，通過“精選”策略，為會員提供高性價比的全品類精選商品。云集的商業(yè)模式為“S2B2C”，S指的是大供應(yīng)商（Supplier），B指的是云集上的店主（Business），C指的是消費者（customer）。S2B2C的含義是S賦能給小B，再依托小B的社交能力和信任價值將商品銷售給C，商品直接從供應(yīng)鏈和工廠直達至消費者。132應(yīng)用案例：云集的S2B2C云集會員分為VIP會員和鉆石會員兩種模式。用戶可以繳納398元成為鉆石會員，享受多種權(quán)益，同時可以銷售商品和發(fā)展下級會員。云集曾因此模式被質(zhì)疑為傳銷，并受到監(jiān)管部門的罰款。后來，云集進行了整改，改變了利益分配機制，規(guī)避了風(fēng)險。參與者通過分享商品獲得提成，并簽約兼職勞動合同，由云集統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)費和服務(wù)費。這種讓利給分銷者的方式促進了裂變增長。133應(yīng)用案例：云集的S2B2C隨著有關(guān)部門對三級分銷監(jiān)管的進一步收緊，云集等社交電商平臺紛紛進行轉(zhuǎn)型，2018年10月，云集啟動“0元店主”體驗會員計劃，并宣布從社交電商向會員電商轉(zhuǎn)型，弱化分銷模式。在轉(zhuǎn)型之下，云集的獲客成本增加，且商品豐富度、質(zhì)量、價格、供應(yīng)鏈、售后等都不如平臺電商。云集在2022年財報中顯示，全年總營收已經(jīng)從4年前的113.88億元下滑至11.541億元。134應(yīng)用案例：云集的S2B2C思考問題：1.S2B2C模式的創(chuàng)新之處在哪里2.云集社交電商模式中存在的法律風(fēng)險是什么3.分析云集會員電商轉(zhuǎn)型道路的利弊1352.65G時代的電子商務(wù)商業(yè)模式展望5G時代的電子商務(wù)商業(yè)模式展望以5G網(wǎng)絡(luò)和《電子商務(wù)法》正式頒布為標(biāo)志，我國電子商務(wù)即將進入“后電子商務(wù)”階段。其特征主要在于：1.互聯(lián)模式徹底改變。電子商務(wù)深入滲透到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中，不再局限于商品流通和服務(wù)業(yè)，而廣泛應(yīng)用于包括制造業(yè)在內(nèi)的幾乎所有產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。2.技術(shù)支撐發(fā)生質(zhì)變。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算是5G時代電子商務(wù)的支撐技術(shù)，對電子商務(wù)中各環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響。3.供應(yīng)鏈發(fā)生重構(gòu)。生產(chǎn)商與消費者直連，柔性生產(chǎn)實現(xiàn)以銷定產(chǎn)，依托大數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)化營銷，新技術(shù)應(yīng)用豐富消費方式……137本章小結(jié)1.商業(yè)模式的主要功能與目標(biāo)。商業(yè)模式的主要功能或目標(biāo)包括描述企業(yè)的供應(yīng)鏈和價值鏈，設(shè)計企業(yè)的競爭策略及長期經(jīng)營規(guī)劃，設(shè)計客戶價值訴求，識別開展商業(yè)活動的目的，設(shè)計創(chuàng)收流程，描述企業(yè)經(jīng)營的領(lǐng)域，描述企業(yè)成本、數(shù)量與構(gòu)成以及潛在利潤來源。2.商業(yè)模式的關(guān)鍵要素。商業(yè)模式包含多種關(guān)鍵要素：價值主張、客戶細分、分銷渠道、客戶關(guān)系、盈利模式、核心資源及能力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)和重要伙伴等。3.電子商務(wù)的主要商業(yè)模式。最常見的有五種電子商務(wù)商業(yè)模式，同一家企業(yè)根據(jù)不同的產(chǎn)品、服務(wù)對象或銷售目標(biāo)，會同時采用幾種商業(yè)模式。分別為：在線銷售模式、電子市場與電子交易、網(wǎng)絡(luò)投招標(biāo)、社交商務(wù)、團購。本章小結(jié)4.電子商務(wù)的主要盈利模式。電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造收益的模式既有傳統(tǒng)企業(yè)的特點，也根據(jù)電子商務(wù)商業(yè)模式的不同，發(fā)展出了多種形式的盈利模式，主要的包括以下幾種：銷售、交易費、會員/月租費、廣告費、中介費、許可費以及其他收益來源。5.電子商務(wù)商業(yè)模式的主要支撐技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)中展開任何形式的商業(yè)活動都離不開基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，無論是哪種電子商務(wù)經(jīng)營模式或者交易形式都依賴于各種各樣的電子商務(wù)技術(shù)。第一，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及包含電子目錄、信息搜索、支付等在內(nèi)的完善的網(wǎng)絡(luò)功能；第二，買賣雙方接觸和開展各類交易的網(wǎng)絡(luò)市場；第三，為促成買賣雙方達成交易的網(wǎng)絡(luò)購物平臺；第四，方便人們互動、協(xié)作和交易的虛擬社區(qū)與社交網(wǎng)絡(luò)本章小結(jié)6.電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用。包含B2C電子商務(wù)商業(yè)模式、C2C電子商務(wù)商業(yè)模式、B2C電子商務(wù)商業(yè)模式、C2M電子商務(wù)商業(yè)模式、O2O電子商務(wù)商業(yè)模式和包含社交電商等在內(nèi)的其他電子商務(wù)商業(yè)模式。同時，結(jié)合具體案例分析不同商業(yè)模式創(chuàng)新的邏輯與利弊。管理問題1.如何設(shè)計電商企業(yè)的商業(yè)模式。第一，商業(yè)模式涉及到企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)的部門之間、乃至與顧客之間、與渠道之間各種各樣的交易關(guān)系和連結(jié)方式，因此，在分析商業(yè)模式過程中，應(yīng)該重點關(guān)注一類企業(yè)在市場中與用戶、供應(yīng)商、其他合作伙伴的關(guān)系；第二，重點考慮商業(yè)模式的主要功能與目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)的資源與能力來制定具體的目標(biāo)；第三，通過回答商業(yè)模式中的關(guān)鍵要素，可以較為清晰地勾勒出電商企業(yè)的商業(yè)模式，并在回答過程中進一步發(fā)展企業(yè)的商業(yè)模式。管理問題2.如何實現(xiàn)電商企業(yè)的商業(yè)模式。通過描述企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，可以識別出企業(yè)在提供商品和服務(wù)過程中所需要的關(guān)鍵支撐技術(shù)，主要包括：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及包含電子目錄、信息搜索、支付等在內(nèi)的完善的網(wǎng)絡(luò)功能、買賣雙方接觸和開展各類交易的網(wǎng)絡(luò)市場、方便人們互動、協(xié)作和交易的虛擬社區(qū)與社交網(wǎng)絡(luò)等。同時，結(jié)合電商企業(yè)自身的商業(yè)模式，積極關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境變化，積極擁抱新興技術(shù)，為商業(yè)模式持續(xù)創(chuàng)新提供動力。管理問題3.如何實現(xiàn)電商的商業(yè)模式創(chuàng)新。第一，深刻理解現(xiàn)有的商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)用，主要包括：B2C電商、C2C電商、B2B電商、C2M電商、O2O電商和社交電商等，結(jié)合企業(yè)自身的資源和能力尋找合適的商業(yè)模式類型，在細分領(lǐng)域中尋找標(biāo)桿企業(yè)；第二，積極關(guān)注新興技術(shù)與商業(yè)理論，深刻理解商業(yè)模式創(chuàng)新的技術(shù)支撐與核心邏輯；第三，多多關(guān)注商業(yè)案例，從新生的商業(yè)模式中總結(jié)規(guī)律，加以學(xué)習(xí)與應(yīng)用。復(fù)習(xí)題1.定義商業(yè)模式2.概述商業(yè)模式的主要功能3.列舉商業(yè)模式的關(guān)鍵要素4.概述主要的五種電子商業(yè)的商業(yè)模式5.列