電子商務(wù)：商業(yè)模式、戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng) 課件 第2章　電子商務(wù)商業(yè)模式

第二章電子商務(wù)商業(yè)模式目錄開(kāi)篇案例：互聯(lián)網(wǎng)巨頭會(huì)戰(zhàn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)2.1商業(yè)模式的概念與元素2.2電子商務(wù)的主要商業(yè)模式2.3電子商務(wù)的主要盈利模式2.4電子商務(wù)商業(yè)模式的支撐技術(shù)2.5電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新思考問(wèn)題2.6.5G時(shí)代的電子商務(wù)商業(yè)模式展望章末案例：拼多多的社交裂變1學(xué)習(xí)目標(biāo)了解主流的電子商務(wù)商業(yè)模式及新興的電商業(yè)務(wù)了解電子商務(wù)背后主要的支撐技術(shù)以及前沿發(fā)展動(dòng)向?qū)W習(xí)分析商業(yè)模式利弊，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)之處掌握商業(yè)模式分析思路，理解新興電子商務(wù)商業(yè)模式結(jié)合身邊商業(yè)實(shí)踐，從宏觀到微觀提出合理建議2開(kāi)篇案例：互聯(lián)網(wǎng)巨頭會(huì)戰(zhàn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)社區(qū)團(tuán)購(gòu)不是一個(gè)新鮮概念。由于疫情，2020年成為了社區(qū)團(tuán)購(gòu)爆發(fā)的一年，整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)900億?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭和創(chuàng)業(yè)公司紛紛投入資金和人力，競(jìng)爭(zhēng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)是一種基于社區(qū)居民和團(tuán)長(zhǎng)社交關(guān)系的新型零售模式。團(tuán)長(zhǎng)在平臺(tái)要求或自己判斷下分享鏈接到社交群組，消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)下訂單，供應(yīng)商根據(jù)訂單信息進(jìn)行配送至團(tuán)長(zhǎng)門(mén)店，消費(fèi)者自提商品。這種模式降低了農(nóng)產(chǎn)品損耗和門(mén)店租金成本，同時(shí)通過(guò)統(tǒng)一配送降低物流成本。社區(qū)團(tuán)購(gòu)相比前置倉(cāng)和店倉(cāng)模式，具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。3開(kāi)篇案例：互聯(lián)網(wǎng)巨頭會(huì)戰(zhàn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者看重的是社區(qū)團(tuán)購(gòu)省錢(qián)、省時(shí)、省力的特點(diǎn)，能輕松滿足自身的部分消費(fèi)需求。然而，我們也應(yīng)該看到社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)一些社區(qū)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的負(fù)面影響，它們極大的侵蝕了他們的利益。社區(qū)團(tuán)購(gòu)以占據(jù)下沉市場(chǎng)流量為主，客單價(jià)較低，運(yùn)營(yíng)品牌與商品種類(lèi)多以本地品牌為主，很難出現(xiàn)全國(guó)綜合性的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的各個(gè)參與方也在博弈之中，大品牌商舉棋不定，進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度和策略還不明朗；隨著平臺(tái)成長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)的作用與地位也受到挑戰(zhàn)，亟待新的合作模式以求破局。4開(kāi)篇案例：互聯(lián)網(wǎng)巨頭會(huì)戰(zhàn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)思考問(wèn)題：1.社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么2.社區(qū)團(tuán)購(gòu)如何破解市場(chǎng)壟斷難題3.列舉自己身邊的社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)，分析其商業(yè)模式的利弊52.1商業(yè)模式的概念與元素商業(yè)模式的概念與元素商業(yè)模式（businessmodel）指開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的方法，企業(yè)通過(guò)商業(yè)模式而獲得收益、維持生存和發(fā)展。商業(yè)模式的功能與目標(biāo)主要包括：·描述企業(yè)的供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈·設(shè)計(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略及長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)規(guī)劃·設(shè)計(jì)客戶(hù)價(jià)值訴求·識(shí)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、創(chuàng)收流程、經(jīng)營(yíng)區(qū)域等·描述企業(yè)成本數(shù)量與構(gòu)成，以及潛在利潤(rùn)7商業(yè)模式的關(guān)鍵要素8價(jià)值主張（ValueProposition）即公司通過(guò)其產(chǎn)品和服務(wù)能向消費(fèi)者提供何種價(jià)值。表現(xiàn)為：標(biāo)準(zhǔn)化/個(gè)性化的產(chǎn)品/服務(wù)/解決方案、寬/窄的產(chǎn)品范圍?？蛻?hù)細(xì)分（TargetCustomerSegments）即公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)劃分后所瞄準(zhǔn)的消費(fèi)者群體。表現(xiàn)為：本地區(qū)/全國(guó)/國(guó)際、政府/企業(yè)/個(gè)體消費(fèi)者、一般大眾/多部門(mén)/細(xì)分市場(chǎng)。分銷(xiāo)渠道（DistributionChannels）描繪公司用來(lái)接觸、將價(jià)值傳遞到目標(biāo)客戶(hù)的各種途徑。這里闡述了公司如何開(kāi)拓市場(chǎng)。它涉及到公司的市場(chǎng)和分銷(xiāo)策略。表現(xiàn)為：直接/間接，單一/多渠道?？蛻?hù)關(guān)系（CustomerRelationships）闡明公司與其客戶(hù)之間所建立的聯(lián)系，主要是信息溝通反饋。表現(xiàn)為：交易型/關(guān)系型、直接關(guān)系/間接關(guān)系。盈利模式（RevenueModel）描述公司通過(guò)各種收入流（RevenueFlow）來(lái)創(chuàng)造財(cái)富和收益的途徑。表現(xiàn)為：固定/靈活的價(jià)格、高/中/低利潤(rùn)率、高/中/低銷(xiāo)售量、單一/多個(gè)/靈活渠道。核心資源及能力（CoreCapabilities）概述公司實(shí)施其商業(yè)模式所需要的資源和能力。表現(xiàn)為：技術(shù)/專(zhuān)利、品牌/成本/質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)（ValueChain）描述業(yè)務(wù)流程的安排和資源的配置。表現(xiàn)為：標(biāo)準(zhǔn)化/柔性生產(chǎn)系統(tǒng)、強(qiáng)/弱的研發(fā)部門(mén)、高/低效供應(yīng)鏈管理。重要伙伴（KeyPartners）即公司同其他公司為有效提供價(jià)值而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。表現(xiàn)為：上下游伙伴、競(jìng)爭(zhēng)/互補(bǔ)關(guān)系、聯(lián)盟/非聯(lián)盟。成本結(jié)構(gòu)（CostStructure）即運(yùn)用某一商業(yè)模式的貨幣描述。表現(xiàn)為：固定/流動(dòng)成本比例、高/低經(jīng)營(yíng)杠桿。價(jià)值配置（ValueConfigurations）即公司資源和活動(dòng)的配置。價(jià)值鏈（Valuechain）即為了向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，相互之間具有關(guān)聯(lián)性的支持性活動(dòng)。2.2電子商務(wù)的主要商業(yè)模式電子商務(wù)的主要商業(yè)模式根據(jù)商業(yè)模式中參與方的特征與業(yè)務(wù)流程，主要包含以下五種電子商務(wù)商業(yè)模式，同一家企業(yè)會(huì)同時(shí)采用幾種商業(yè)模式：1.B2C模式：企業(yè)向客戶(hù)提供商品或服務(wù)2.C2C模式：個(gè)體消費(fèi)者之間的在線交易3.B2B模式：企業(yè)及供應(yīng)鏈、政府、其他企業(yè)之間的交易4.C2M模式：顧客對(duì)工廠模式，由用戶(hù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)5.O2O模式：將消費(fèi)者在線上和線下之間引入和轉(zhuǎn)移的模式102.3電子商務(wù)的主要盈利模式電子商務(wù)的主要盈利模式銷(xiāo)售：電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)銷(xiāo)售商品或服務(wù)而獲得收益交易費(fèi)：電子商務(wù)企業(yè)按照交易量的大小收取傭金會(huì)員/月租費(fèi)：客人按月繳納固定的費(fèi)用，由此獲得企業(yè)提供的服務(wù)廣告費(fèi)：企業(yè)允許個(gè)人或者公司在自己的網(wǎng)站上刊登廣告，收取費(fèi)用中介費(fèi)：企業(yè)向客戶(hù)推薦其他企業(yè)的網(wǎng)站，由此收取一定的介紹費(fèi)許可費(fèi)：對(duì)企業(yè)提供的技術(shù)或服務(wù)收費(fèi)其他收益來(lái)源：例如在網(wǎng)站上提供付費(fèi)游戲，或?qū)崨r轉(zhuǎn)播體育賽事，并對(duì)觀看的用戶(hù)收取費(fèi)用等122.4電子商務(wù)商業(yè)模式的支撐技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與功能電子商務(wù)交易活動(dòng)可以分為6大類(lèi)：信息展示、買(mǎi)賣(mài)交易、溝通、娛樂(lè)、改善工作模式以及其他活動(dòng)。與此相關(guān)的電子商務(wù)技術(shù)則包括電子目錄、搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)門(mén)店、支付、購(gòu)物車(chē)、電子地圖、電子競(jìng)價(jià)等。14網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與功能1.電子目錄電子目錄(electroniccatalog,e-catalog)通常由產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、展示、目錄三部分構(gòu)成。對(duì)于制造商來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)并使用電子目錄的目的，就是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行促銷(xiāo)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，電子目錄降低了搜索成本，可以幫助他們尋找到產(chǎn)品和服務(wù)的信息。的電子目錄非常龐大，例如淘寶的電子目錄中有超過(guò)一億條信息。15網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與功能2.搜索引擎研究顯示，94%的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前先在網(wǎng)上展開(kāi)搜索，61%的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)會(huì)用到搜索引擎。除了常見(jiàn)的文字搜索之外，伴隨著技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音搜索、圖片搜索、視頻搜索、社交搜索等相繼出現(xiàn)，給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)也極大的提升了平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)效率。16網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與功能3.購(gòu)物車(chē)電子購(gòu)物車(chē)也稱(chēng)為“購(gòu)物車(chē)”或“購(gòu)物籃”)是一種訂單處理技術(shù)，它使客戶(hù)在購(gòu)物過(guò)程中，可以將商品一件一件地添加進(jìn)去。電子購(gòu)物車(chē)會(huì)自動(dòng)計(jì)算產(chǎn)品總價(jià)格以及相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，方便客戶(hù)選擇商品，檢查商品，更換商品，最后確定商品。17網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與功能4.支付功能移動(dòng)支付是指使用個(gè)人移動(dòng)設(shè)備（通常是智能手機(jī)）完成支付或者確認(rèn)支付，例如商品或者服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)、轉(zhuǎn)賬、賬單支付等。移動(dòng)電子支付可以分為近場(chǎng)移動(dòng)支付和遠(yuǎn)程移動(dòng)支付。近場(chǎng)移動(dòng)支付主要依托于NFC、藍(lán)牙智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)，常用于實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)、自動(dòng)販賣(mài)機(jī)或者交通服務(wù)費(fèi)的支付。而遠(yuǎn)程移動(dòng)支付則主要用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，支付手機(jī)賬單，P2P轉(zhuǎn)賬等。18網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)一、定義目前開(kāi)展電子商務(wù)交易的主要場(chǎng)所是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)也稱(chēng)為電子市場(chǎng)、虛擬市場(chǎng)等，是指買(mǎi)賣(mài)雙方接觸并開(kāi)展各種類(lèi)型交易的虛擬市場(chǎng)?？蛻?hù)支付貨幣獲得商品或服務(wù)，若是物物交換為主的市場(chǎng)，則以商品或服務(wù)作為相互交換的基礎(chǔ)。1920要素/參與者描述客戶(hù)全球互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者都可能成為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的潛在購(gòu)買(mǎi)者。這些消費(fèi)者的目標(biāo)是尋找廉價(jià)或個(gè)性化的商品、收藏品、娛樂(lè)或社交的機(jī)會(huì)等。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者手中，他們可以搜索信息，比較價(jià)格，競(jìng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)，或與賣(mài)家討價(jià)還價(jià)。企業(yè)和機(jī)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)上最大的消費(fèi)者。賣(mài)方網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上，成千上萬(wàn)的商家可以提供各種各樣的商品和開(kāi)展廣告宣傳活動(dòng)。商店有可能是企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和普通百姓個(gè)人所開(kāi)。有些商家在自己的網(wǎng)站上交易，有些則是在公共的交易平臺(tái)上交易。商品和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與實(shí)體市場(chǎng)的主要差異在于，盡管兩種市場(chǎng)都銷(xiāo)售實(shí)體商品，但是他們也能銷(xiāo)售數(shù)字商品（digitalproducts）。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上可以將產(chǎn)品服務(wù)數(shù)字化，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行配送。數(shù)字產(chǎn)品的成本曲線與實(shí)體產(chǎn)品不同，在數(shù)字化的過(guò)程中，大部分成本都是固定的，可變成本非常低，因此一旦支付了固定成本，利潤(rùn)就會(huì)隨數(shù)字產(chǎn)品的產(chǎn)量擴(kuò)大而急劇上升。基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施包括數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、硬件、軟件等。前臺(tái)客戶(hù)通過(guò)前臺(tái)（frontend）與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)溝通，前臺(tái)主要包括賣(mài)家的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，電子商品目錄、購(gòu)物車(chē)、搜索引擎、競(jìng)價(jià)引擎、支付平臺(tái)等。后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的后臺(tái)（backend）主要負(fù)責(zé)訂單審核、訂單處理、存貨管理、采購(gòu)，以及會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)處理，還負(fù)責(zé)保險(xiǎn)，支付，包裝，配送等工作。中介在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中，中介（intermediary）一般是指在制造商和消費(fèi)者之間進(jìn)行溝通的第三方。各種中介通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)（人工操作或電子操作）。網(wǎng)絡(luò)中介建立并管理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，幫助撮合買(mǎi)賣(mài)雙方，提供訂閱服務(wù)，幫助消費(fèi)者及商家完成交易。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)催生的變化：買(mǎi)方搜索信息付出的時(shí)間和成本大幅降低；2.降低了買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱(chēng)；3.在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)實(shí)體產(chǎn)品的流程縮短；4.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的交易受時(shí)間、空間的限制減少。21網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的功能：1.匹配買(mǎi)方和賣(mài)方；2.促進(jìn)與交易相關(guān)的信息的流通；3.提供與市場(chǎng)交易相關(guān)的服務(wù)，如付款和托管；4.提供法律，審計(jì)和安全等輔助服務(wù)。22網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)一、定義網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)是指為了促成網(wǎng)絡(luò)交易中買(mǎi)賣(mài)雙方的成功交易而建立的基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。按照平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方是否直接參加產(chǎn)品的生成和銷(xiāo)售，可以分為三類(lèi)：·平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方不參與產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，只保護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方的交易過(guò)程·平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方本身作為產(chǎn)品銷(xiāo)售方，會(huì)開(kāi)展自營(yíng)活動(dòng)·單一品牌的企業(yè)自有商城，同時(shí)兼顧生產(chǎn)和銷(xiāo)售23網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)二、組成要素網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)通常由前臺(tái)和后臺(tái)功能模塊組成。前臺(tái)包括網(wǎng)頁(yè)模板編輯、商品展示與購(gòu)物車(chē)等；后臺(tái)包括商品管理、促銷(xiāo)、支付與配送、訂單管理、會(huì)員模塊等。網(wǎng)絡(luò)店鋪是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的重要組成部分，指通過(guò)建立虛擬店鋪進(jìn)行交易的企業(yè)或個(gè)人賣(mài)家。店鋪經(jīng)營(yíng)中使用的技術(shù)包括電子目錄、搜索引擎、購(gòu)物車(chē)、支付網(wǎng)關(guān)、配送和CRM等。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站作為信息平臺(tái)支持網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)和店鋪經(jīng)營(yíng)，提供電子郵件、新聞、股票價(jià)格、娛樂(lè)、購(gòu)物等功能，根據(jù)用戶(hù)要求進(jìn)行動(dòng)態(tài)整合，形成個(gè)性化的網(wǎng)頁(yè)。24虛擬社區(qū)與社交網(wǎng)絡(luò)一、定義虛擬社區(qū)（Virtualcommunity）指的是圍繞共同興趣進(jìn)行交互的個(gè)人或業(yè)務(wù)伙伴的聚合，其中社區(qū)中的內(nèi)部交互至少部分受到技術(shù)的支持，該社區(qū)會(huì)受到某些協(xié)議或者規(guī)范的指導(dǎo)。虛擬社區(qū)的存在，方便了人們用各種方法進(jìn)行互動(dòng)、協(xié)作、交易。25虛擬社區(qū)與社交網(wǎng)絡(luò)二、虛擬社區(qū)的分類(lèi)虛擬社區(qū)可分為交易及商務(wù)活動(dòng)社區(qū)、興趣社區(qū)、工作或生活社區(qū)、社交網(wǎng)絡(luò)和虛擬世界。虛擬社區(qū)還可分為公共社區(qū)和非公共社區(qū)。26虛擬社區(qū)與社交網(wǎng)絡(luò)三、虛擬社區(qū)的特征·以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)·成員人數(shù)眾多·虛擬社區(qū)不受地域的限制27虛擬社區(qū)與社交網(wǎng)絡(luò)四、社交網(wǎng)絡(luò)的定義和基本信息社交網(wǎng)絡(luò)(SocialNetwork)是指人們自己創(chuàng)建的空間或者主頁(yè)的場(chǎng)所。社交網(wǎng)絡(luò)的主要功能和服務(wù)包括：信息共享、通信與社交、協(xié)作等。28信息共享通訊與社交協(xié)作網(wǎng)站提供對(duì)應(yīng)的論壇，可以讓用戶(hù)按照朋友圈分組或者按照話題分組網(wǎng)站支持用戶(hù)分享圖片視頻、文件。視頻可以用流媒體播放，也可以讓用戶(hù)下載消費(fèi)者可以在網(wǎng)站上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)、打分網(wǎng)站上有電子布告欄，不管個(gè)人還是群體只要在線就可以瀏覽用戶(hù)可以創(chuàng)建自己的主頁(yè)，用來(lái)與社區(qū)成員分享信息用戶(hù)可以建立自己的社交網(wǎng)絡(luò)圈子，相互連接可以在站內(nèi)發(fā)送電子郵件，進(jìn)行瞬時(shí)通信交流用戶(hù)可以搜索其他有共同興趣愛(ài)好的社交網(wǎng)絡(luò)、朋友或是話題網(wǎng)站上有電子布告欄，不管個(gè)人還是群體只要在線就可以瀏覽網(wǎng)站提供對(duì)應(yīng)的論壇，可以讓用戶(hù)按照朋友圈分組或者按照話題分組利用wiki技術(shù)可以多人參與創(chuàng)建文檔利用博客技術(shù)開(kāi)展討論，傳遞信息可以進(jìn)行在線投票，征集民意社交網(wǎng)絡(luò)的主要功能與服務(wù)虛擬社區(qū)與社交網(wǎng)絡(luò)五、社交網(wǎng)絡(luò)的使用場(chǎng)景社交網(wǎng)絡(luò)具有廣泛的使用場(chǎng)景：如商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)等?！ど虅?wù)社交網(wǎng)絡(luò)的主要目標(biāo)是為商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展提供支持?！て髽I(yè)社交網(wǎng)絡(luò)是互聯(lián)網(wǎng)公司采用的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，用戶(hù)在其中討論與工作有關(guān)的問(wèn)題?！ひ苿?dòng)社交網(wǎng)絡(luò)指的是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)利用手機(jī)或者其他智能移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行溝通和交流。30新興電子商務(wù)技術(shù)一、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）·AR包括三個(gè)方面的內(nèi)容：將虛擬物品與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，三維標(biāo)記，即時(shí)交互?！ぴ陔娮由虅?wù)中則主要運(yùn)用于廣告和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，例如淘寶的虛擬試衣助手等。二、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）·通過(guò)頭戴式設(shè)備提供給用戶(hù)包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感官的模擬，使用戶(hù)即時(shí)、沒(méi)有限制地觀察三維空間內(nèi)的事物?！ぎ?dāng)前在電商領(lǐng)域主要大量應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)直播以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。31新興電子商務(wù)技術(shù)三、人臉識(shí)別·人臉識(shí)別是基于人的臉部特征信息進(jìn)行身份識(shí)別的一種生物識(shí)別技術(shù)?！ぎ?dāng)前主要應(yīng)用于身份識(shí)別，例如電商網(wǎng)站的賬戶(hù)登錄，支付時(shí)進(jìn)行身份認(rèn)證等。四、指紋識(shí)別·與人臉識(shí)別類(lèi)似，指紋識(shí)別是另一種生物識(shí)別技術(shù)，是一套包括指紋圖像獲取、特征提取和比對(duì)等模塊的識(shí)別系統(tǒng)?！ぴ陔娚讨饕糜谏矸葑R(shí)別，網(wǎng)絡(luò)支付等。322.5電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新一、B2C電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新B2C電子商務(wù)的商業(yè)模式，具體的說(shuō)，就是先對(duì)企業(yè)的客戶(hù)進(jìn)行分析，在分析的基礎(chǔ)上研究企業(yè)向客戶(hù)提供商品或服務(wù)的方式，并通過(guò)該種商務(wù)運(yùn)作創(chuàng)造收益。按照在電子商務(wù)活動(dòng)中參與的主體，可以將B2C電子商務(wù)商業(yè)模式分為四個(gè)類(lèi)別：制造商直銷(xiāo)模式、綜合類(lèi)中間商模式、垂直類(lèi)中間商模式、第三方交易平臺(tái)模式。34應(yīng)用案例：凡客誠(chéng)品VANCL凡客誠(chéng)品，是依托于互聯(lián)網(wǎng)建立的服飾家具時(shí)尚用品品牌。Vancl成立于2007年10月，由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年和雷軍在北京成立，是一家典型B2C電子商務(wù)公司。到了2009年上半年，凡客誠(chéng)品的市場(chǎng)占有率位居同行業(yè)第一。凡客誠(chéng)品研究并優(yōu)化了PPG公司的“輕公司”模式。這種模式將生產(chǎn)外包、通過(guò)廣告獲取市場(chǎng)，并利用電子商務(wù)平臺(tái)和高效配送系統(tǒng)提供產(chǎn)品和服務(wù)。然而，這種模式對(duì)供應(yīng)鏈話語(yǔ)權(quán)有限，且需投入更多資金推廣。35應(yīng)用案例：凡客誠(chéng)品與PPG公司采用郵購(gòu)目錄和電話銷(xiāo)售不同，凡客誠(chéng)品選擇了網(wǎng)站聯(lián)盟和按廣告效果分賬的方式進(jìn)行廣告投放。此外，凡客誠(chéng)品通過(guò)掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理和配送等環(huán)節(jié)，規(guī)避了生產(chǎn)和配送環(huán)節(jié)的問(wèn)題。凡客也會(huì)采取上門(mén)送貨的形式，但是凡客會(huì)讓顧客當(dāng)場(chǎng)試穿，顧客可以隨時(shí)退貨或者換貨，這種方式以?xún)?yōu)良的服務(wù)把握住了客戶(hù)滿意。其新穎的商業(yè)模式、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)手段以及質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品也是成功的利器。36應(yīng)用案例：凡客誠(chéng)品2010年，凡客擁有龐大的員工團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品線，涵蓋家電、服裝、數(shù)碼、百貨等多個(gè)領(lǐng)域。過(guò)度擴(kuò)張導(dǎo)致供應(yīng)鏈?zhǔn)Э兀?011年，公司面臨數(shù)十億的債務(wù)和巨額庫(kù)存，耗盡了融資資金。創(chuàng)始人反思時(shí)指出，為了實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售目標(biāo)，凡客過(guò)度擴(kuò)大了品類(lèi)和庫(kù)存量，將精力放在了管理龐大團(tuán)隊(duì)上，忽略了真正需要管理的是價(jià)值。37應(yīng)用案例：凡客誠(chéng)品思考問(wèn)題：1.凡客誠(chéng)品早期成功的關(guān)鍵因素是什么2.你從凡客誠(chéng)品中吸取的最大教訓(xùn)是什么3.試分析小米與凡客的異同38二、C2C電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新C2C(consumertoconsumer)電子商務(wù)有時(shí)也被稱(chēng)作P2P(peertopeer)電子商務(wù)，是個(gè)體消費(fèi)者之間的在線交易。通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使得賣(mài)方可以不受地理位置的限制將商品掛到網(wǎng)上，各地的買(mǎi)方可以自由選擇商品；同時(shí)，平臺(tái)作為第三方保障整個(gè)交易。39二、C2C電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新C2C的營(yíng)收來(lái)源（1）商品登錄費(fèi)用（2）商品成交費(fèi)用（3）店鋪費(fèi)用（4）廣告費(fèi)用（5）賣(mài)家工具費(fèi)（6）流量費(fèi)用40二、C2C電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新2.C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)（1）優(yōu)勢(shì)·對(duì)賣(mài)方：費(fèi)用低廉，手續(xù)簡(jiǎn)便；靈活機(jī)動(dòng)，對(duì)資金的壓力較小，可24小時(shí)營(yíng)業(yè)；沒(méi)有地理位置的限制·對(duì)買(mǎi)方：擺脫時(shí)空限制；價(jià)格透明；多種支付方式（2）劣勢(shì)·消費(fèi)者很難獲取完整信息，因此容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)，進(jìn)而影響買(mǎi)賣(mài)雙方的利益·售后服務(wù)較弱41應(yīng)用案例：淘寶與eBay2003年5月，阿里巴巴正式推出個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)（），迅速成為中國(guó)個(gè)人在線交易市場(chǎng)的龍頭。淘寶的商業(yè)模式的核心之一就是免費(fèi)，這與堅(jiān)持收費(fèi)原則的eBay中國(guó)形成鮮明對(duì)比。淘寶和eBay打響了激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)。eBay在幾乎所有的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都張貼了廣告，而淘寶將廣告投放進(jìn)個(gè)人網(wǎng)站，和線下的地鐵、公交汽車(chē)上。為了解決C2C交易中的重點(diǎn)——誠(chéng)信問(wèn)題，淘寶網(wǎng)推出了“支付寶”；與此同時(shí)，eBay中國(guó)取消對(duì)買(mǎi)家的限制，但是，這一舉措反而使賣(mài)家數(shù)量出現(xiàn)了下跌。漸漸地，由于一系列的合理舉措和對(duì)中國(guó)國(guó)情的準(zhǔn)確認(rèn)知，淘寶在斗爭(zhēng)中運(yùn)用其商業(yè)模式和戰(zhàn)略打敗了eBay。42應(yīng)用案例：淘寶與eBay淘寶的商業(yè)模式的核心要素包括:·支付平臺(tái)——“支付寶”：網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介，起到了商家和銀行之間建立起連接，實(shí)現(xiàn)第三方監(jiān)管和技術(shù)保障的作用?！び脩?hù)溝通平臺(tái)——“阿里旺旺”：專(zhuān)注于商務(wù)應(yīng)用的即時(shí)通信軟件，賣(mài)家和買(mǎi)家的即時(shí)通信·推薦物流系統(tǒng)：將物流企業(yè)整合到支付平臺(tái)，允許用戶(hù)自選物流·信用評(píng)價(jià)機(jī)制：每次交易后買(mǎi)賣(mài)雙方形成信用記錄，衡量信譽(yù)，信息透明4344

淘寶eBay中國(guó)（易趣網(wǎng)）創(chuàng)立時(shí)間2003年7月1999年8月戰(zhàn)略免費(fèi)國(guó)際化，促成國(guó)內(nèi)外賣(mài)家、買(mǎi)家達(dá)成交易資金流支付工具支付寶Paypal使用流程選商品付款到支付寶收貨確認(rèn)支付寶付（退）款拍下商品Paypal支付收貨確認(rèn)交易結(jié)束或Paypal退款使用范圍國(guó)內(nèi)跨國(guó)安全保障收貨滿意后，賣(mài)家才能拿到錢(qián)，全額賠付收貨不滿意，提供退款擔(dān)保；買(mǎi)方支付信用擔(dān)保費(fèi)用免費(fèi)年費(fèi)、手續(xù)費(fèi)信息流交易前寶貝分類(lèi)目錄寶貝類(lèi)目拼音索引熱門(mén)搜索主題頻道搜索引擎商品對(duì)比等商品分類(lèi)目主題頻道搜索引擎比較購(gòu)物等交易中競(jìng)拍、一口價(jià)交易程序：阿里旺旺等競(jìng)拍、立即買(mǎi)交易程序：Skype等交易后社區(qū)(站內(nèi)信、論壇)評(píng)價(jià)系統(tǒng)客服電話阿里旺旺等電郵社區(qū)(反饋論壇、即天室、興趣組、博客等欄目)Skype物流范圍國(guó)內(nèi)國(guó)際+國(guó)內(nèi)方式推薦物流服務(wù)方式，匯總所有合作物流公司的服務(wù)政策、運(yùn)輸費(fèi)用、客服熱線等信息，供客戶(hù)自行比較選擇，通過(guò)在線下單獲取相應(yīng)物流服務(wù)物流聯(lián)盟的方式，依托自身購(gòu)物平臺(tái)的信息資源，尋求與外部物流公司的合作信用評(píng)價(jià)體系“表?yè)P(yáng)/鼓勵(lì)/批評(píng)”分別為“1/0/-1”分，買(mǎi)家賣(mài)家都可累積信用等級(jí)“好/中/壞”分別為“1/0/-1”分，買(mǎi)家賣(mài)家都可累積信用等級(jí)應(yīng)用案例：淘寶與eBay思考問(wèn)題：1.ebay水土不服的主要原因包括哪些2.跨國(guó)企業(yè)如何制定本土化的電子商務(wù)商業(yè)模式3.淘寶的國(guó)際C2C業(yè)務(wù)有哪些特色和創(chuàng)新之處45三、B2B電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新1.定義B2B（BusinesstoBusiness）電子商務(wù)，即企業(yè)-企業(yè)電子商務(wù)，是指在互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和私人網(wǎng)絡(luò)間進(jìn)行的電子交易。這種交易可以發(fā)生在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間，也可以在企業(yè)和政府、其他企業(yè)之間。46三、B2B電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新2.B2B交易平臺(tái)的主要功能：（1）撮合買(mǎi)賣(mài)雙方（2）優(yōu)化交易流程，促進(jìn)交易（3）制定交易規(guī)則，維護(hù)交易平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施（4）向買(mǎi)賣(mài)雙方提供服務(wù)47三、B2B電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新3.B2B交易中的各種要素：（1）交易各方。賣(mài)方、買(mǎi)方、中介。（2）公司購(gòu)買(mǎi)的各種材料。B2B市場(chǎng)的材料有直接材料和間接材料兩種。（3）B2B交易平臺(tái)。B2B交易所分為行業(yè)垂直性平臺(tái)和綜合性市場(chǎng)。48應(yīng)用案例：疫情期間的線上展會(huì)2020年，全球范圍內(nèi)新冠病毒爆發(fā)。為了應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，傳統(tǒng)展會(huì)轉(zhuǎn)向線上展會(huì)，通過(guò)云展會(huì)形式突破地域和空間限制，解決緊急需求。云展會(huì)的內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化、場(chǎng)館管理數(shù)字化和企業(yè)治理數(shù)字化。根據(jù)中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)的數(shù)據(jù)，2020年中國(guó)境內(nèi)線上展總計(jì)舉辦628場(chǎng)。例如，中國(guó)國(guó)際動(dòng)漫節(jié)在2020年5月舉辦的“云上動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)交易會(huì)”采用云上交易、展售和互動(dòng)的形式，吸引了1.8萬(wàn)名用戶(hù)關(guān)注參與，200多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了3648次即時(shí)溝通，達(dá)成意向成交額4億元。49應(yīng)用案例：疫情期間的線上展會(huì)在線上展會(huì)興起的需求刺激下，展覽業(yè)技術(shù)服務(wù)商數(shù)量和營(yíng)收增加，受此推動(dòng)，展覽業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)挖掘和新媒體運(yùn)營(yíng)等方面取得前所未有的進(jìn)步。相關(guān)技術(shù)的齊備為會(huì)展業(yè)在疫情期間的迅速恢夯實(shí)了基礎(chǔ)。當(dāng)然，目前的云會(huì)展解決方案的需求覆蓋能力還處在剛起步的階段，會(huì)展策劃、內(nèi)容創(chuàng)作、媒體通路等服務(wù)商仍有大幅提升空間。同時(shí)，線下場(chǎng)景中也有不少特點(diǎn)是線上不能替代的，未來(lái)將依托具體展覽的具體情況開(kāi)展相應(yīng)定制化服務(wù)，線上線下的融合將成為趨勢(shì)。50應(yīng)用案例：疫情期間的線上展會(huì)思考問(wèn)題：1.分析線上會(huì)展的利弊2.未來(lái)線上線下會(huì)展如何融合3.元宇宙、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新興數(shù)字化技術(shù)如何與會(huì)展有機(jī)融合51四、C2M電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新C2M即Customer-to-Manufactory，又稱(chēng)顧客對(duì)工廠，是現(xiàn)代制造業(yè)中由用戶(hù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)的反向生產(chǎn)模式。C2M模式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)整合消費(fèi)者的商品定制需求，將其直接反饋給供應(yīng)商，去掉品牌商/代理等中間環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品以低價(jià)出售給消費(fèi)者，因此又稱(chēng)為“短路經(jīng)濟(jì)”。52四、C2M電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新C2M的參與者分為三類(lèi)：（1）大型綜合電商平臺(tái)（2）制造商——負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的廠商（3）小型C2M平臺(tái)53四、C2M電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新C2M模式有以下優(yōu)點(diǎn)：對(duì)消費(fèi)者而言，降低產(chǎn)品售價(jià)、滿足個(gè)性化需求。(2)對(duì)制造企業(yè)而言，降低庫(kù)存、提高生產(chǎn)效率。(3)對(duì)電商平臺(tái)而言，C2M的價(jià)格優(yōu)勢(shì)有助于拓展下沉市場(chǎng)。54應(yīng)用案例：阿里犀牛智造2020年9月16日，阿里巴巴“新制造”平臺(tái)“犀牛智造”正式亮相。它是為中小企業(yè)提供數(shù)字化、智能化制造服務(wù)的平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)按需開(kāi)發(fā)、按需生產(chǎn)；以消費(fèi)者需求為核心，提供定制化生產(chǎn)制造服務(wù)；通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，幫助商家和工廠及時(shí)了解市場(chǎng)需求，降低研發(fā)成本，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化消費(fèi)服務(wù)。它的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)以銷(xiāo)售為導(dǎo)向的生產(chǎn)制造。55應(yīng)用案例：阿里犀牛智造迅犀數(shù)字工廠作為試點(diǎn)項(xiàng)目選擇了服裝業(yè)進(jìn)行合作。這是因?yàn)榉b是阿里在零售市場(chǎng)上最大的商品品類(lèi)之一，且淘寶、天貓平臺(tái)擁有大量用戶(hù)和相關(guān)數(shù)據(jù)。犀牛智造能夠預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，為中小品牌商提供支持。此外，傳統(tǒng)服裝制造業(yè)中的庫(kù)存浪費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重，犀牛智造實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，降低成本。犀牛智造可以帶來(lái)制造業(yè)的巨大變革，并配合工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行長(zhǎng)期革新。56應(yīng)用案例：阿里犀牛智造思考問(wèn)題：1.數(shù)字技術(shù)賦能的前提條件包含哪些2.分析定制化生產(chǎn)的利弊3.柔性制造對(duì)供應(yīng)鏈具體提出哪些要求57五、O2O電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新O2O電子商務(wù)，廣義而言，是指通過(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)推廣的方式，將消費(fèi)者從線上引入到線下，或?qū)⑾M(fèi)者從線下轉(zhuǎn)移到線上的模式。狹義而言，O2O是指消費(fèi)者在線上購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)然后在線下體驗(yàn)的交易過(guò)程，或在線下體驗(yàn)后進(jìn)行線上支付的交易過(guò)程。O2O模式的精髓在于建立商家與用戶(hù)之間的無(wú)縫聯(lián)結(jié)，即幫助品牌與用戶(hù)建立聯(lián)系，將更多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為用戶(hù)、粉絲甚至”事業(yè)合伙人”。58五、O2O電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新O2O線上線下的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)：（1）一方面線上具有跨地域、無(wú)邊界、海量信息和用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，另一方面能深挖線下體驗(yàn)，服務(wù)覆蓋范圍更廣。（2）商家能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方案。（3）商家能夠更好地了解消費(fèi)者，并做好用戶(hù)維護(hù)及拓展。（4）減少了商家對(duì)選址的依賴(lài)和租金支出。（5）為消費(fèi)者提供豐富的商家信息，為消費(fèi)提供決策依據(jù)。59五、O2O電子商務(wù)商業(yè)模式及其創(chuàng)新O2O模式實(shí)施對(duì)企業(yè)的線上和線下能力提出了挑戰(zhàn):(1)企業(yè)需要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和線下服務(wù)方面具備能力。為促進(jìn)O2O平臺(tái)健康發(fā)展，可以制定運(yùn)營(yíng)規(guī)范、提供用戶(hù)反饋機(jī)制等措施。(2)O2O模式需要處理好與消費(fèi)者之間的平衡關(guān)系,平衡個(gè)性化需求與服務(wù)體驗(yàn)，以及線上和線下價(jià)格差異對(duì)消費(fèi)者利益的影響,保證兩方消費(fèi)者利益。60應(yīng)用案例：河貍家，O2O泡沫的幸存者2014年是O2O元年，各行各業(yè)出現(xiàn)O2O模式企業(yè)。在美業(yè)服務(wù)中，出現(xiàn)了嘟嘟美甲、河貍家等為代表的垂直美業(yè)平臺(tái)。其中嘟嘟美甲采用B2C模式運(yùn)營(yíng)，并對(duì)美甲流程、價(jià)格進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。但是，一方面，款式的設(shè)計(jì)限制了美甲師的發(fā)揮空間;另一方面，標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)忽略了美甲師的技能級(jí)別，會(huì)導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”。嘟嘟美甲很快走向失敗。61應(yīng)用案例：河貍家，O2O泡沫的幸存者河貍家于2014年3月正式上線，首先推出的是美甲上門(mén)服務(wù)，其目標(biāo)是幫助美甲師與顧客之間進(jìn)行匹配。河貍家改變傳統(tǒng)的美甲需要固定店面的經(jīng)營(yíng)模式，節(jié)省門(mén)店的裝修成本和租金，同時(shí)美甲師通過(guò)技能考核后即可在平臺(tái)上提供服務(wù)，平臺(tái)不限定美甲款式與價(jià)格，這給了美甲師自由發(fā)揮的空間。62應(yīng)用案例：河貍家，O2O泡沫的幸存者雖然河貍家的模式在美甲行業(yè)更有生命力，但近兩年河貍家也面臨了許多的難題。一是上門(mén)服務(wù)存在安全隱私問(wèn)題，選擇上門(mén)美甲的用戶(hù)規(guī)模小；二是因?yàn)槊兰纂m然是O2O模式，但顧客更傾向于固定的美甲師，所以繞開(kāi)平臺(tái)私下聯(lián)系的現(xiàn)象很多。經(jīng)過(guò)不斷的嘗試，河貍家增加了新類(lèi)目，逐漸形成“泛美業(yè)平臺(tái)”的模式，成為O2O泡沫的幸存者。63應(yīng)用案例：河貍家，O2O泡沫的幸存者思考問(wèn)題：1.河貍家的服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化2.河貍家有共享經(jīng)濟(jì)的異同3.河貍家在線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中有哪些特色64六、社交電商社交電商（SocialE-commerce）是電子商務(wù)的一種衍生模式，是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，借助社交媒介(微博、微信、社區(qū)論壇等)傳播途徑，以通過(guò)社交互動(dòng)、用戶(hù)自生內(nèi)容等手段來(lái)輔助商品的買(mǎi)賣(mài)，同時(shí)將關(guān)注、分享、互動(dòng)等社交化的元素應(yīng)用于交易過(guò)程之中，是電子商務(wù)和社交媒體的融合，以人際信任為核心的社交型交易模式。65六、社交電商社交電商的發(fā)展背景：（1）傳統(tǒng)電商增速放緩，競(jìng)爭(zhēng)激烈，獲客成本高。（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及和社交APP的普及提供了低成本引流和傳播商品信息的解決方案。66六、社交電商社交電商的發(fā)展優(yōu)勢(shì)：（1）用戶(hù)不僅是購(gòu)買(mǎi)者，還是傳播者，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)裂變傳播，降低獲客成本。（2）社交電商的去中心化傳播網(wǎng)絡(luò)為長(zhǎng)尾商品提供更廣闊的市場(chǎng)空間。（3）社交網(wǎng)絡(luò)使用戶(hù)從搜索式購(gòu)物轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)現(xiàn)式購(gòu)物，快速促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)并提高轉(zhuǎn)化率。6768

拼購(gòu)類(lèi)會(huì)員制社區(qū)團(tuán)購(gòu)內(nèi)容類(lèi)定義內(nèi)涵通過(guò)聚集2人及以上用戶(hù)，以社交分享的方式組團(tuán)，用戶(hù)組團(tuán)成功后可以以比單人購(gòu)買(mǎi)時(shí)更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品S2b2c模式，平臺(tái)負(fù)責(zé)從選品、配送和售后等全供應(yīng)鏈流程。通過(guò)銷(xiāo)售提成刺激用戶(hù)成為分銷(xiāo)商，利用其自有社交關(guān)系進(jìn)行分享裂變。

以社區(qū)為基礎(chǔ)，社區(qū)居民加入社群后通過(guò)微信小程序等工具下訂單，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在第二天將商品統(tǒng)一配送至團(tuán)長(zhǎng)處，消費(fèi)者上門(mén)自取或由團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行最后一公里的配送的團(tuán)購(gòu)模式。通過(guò)形式多樣的內(nèi)容引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物，實(shí)現(xiàn)商品與內(nèi)容的協(xié)同，從而提升電商營(yíng)銷(xiāo)效果。

模式特點(diǎn)以低價(jià)激發(fā)消費(fèi)者分享積極性，再以大量訂單降低上游供應(yīng)商及物流成本通過(guò)分銷(xiāo)機(jī)制，讓用戶(hù)主動(dòng)邀請(qǐng)熟人加入形成關(guān)系鏈，平臺(tái)統(tǒng)—提供貨、倉(cāng)、配及售后服務(wù)。

以團(tuán)長(zhǎng)為基點(diǎn)，降低獲客、運(yùn)營(yíng)及物流成本;預(yù)售制及集采集銷(xiāo)的模式提升供應(yīng)鏈效率。

形成“發(fā)現(xiàn)-購(gòu)買(mǎi)-分享-發(fā)現(xiàn)”的商業(yè)閉環(huán)，通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)激發(fā)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)熱情，同時(shí)反過(guò)來(lái)進(jìn)一步了解用戶(hù)喜好。

流量來(lái)源關(guān)系鏈（熟人社交）關(guān)系鏈（熟人社交）關(guān)系鏈（熟人社交）內(nèi)容鏈（泛社交）市場(chǎng)定位以低線城市價(jià)格敏感型用戶(hù)為主有分銷(xiāo)能力及意愿的人群家庭用戶(hù)容易受KOL影響的消費(fèi)人群/有共同興趣的社群商品定位工廠打造低價(jià)爆款，個(gè)性化弱、普遍適用、單價(jià)低有一定毛利空間的商品復(fù)購(gòu)率高的日常生活用品，以銷(xiāo)定采根據(jù)平臺(tái)內(nèi)容特征決定典型代表拼多多云集、貝店等多多買(mǎi)菜、橙心優(yōu)選小紅唇主要社交電商模式分類(lèi)應(yīng)用案例：云集的S2B2C云集是一家由社交驅(qū)動(dòng)的精品會(huì)員電商平臺(tái)，自2015年成立以來(lái)，通過(guò)“精選”策略，為會(huì)員提供高性?xún)r(jià)比的全品類(lèi)精選商品。云集的商業(yè)模式為“S2B2C”，S指的是大供應(yīng)商（Supplier），B指的是云集上的店主（Business），C指的是消費(fèi)者（customer）。S2B2C的含義是S賦能給小B，再依托小B的社交能力和信任價(jià)值將商品銷(xiāo)售給C，商品直接從供應(yīng)鏈和工廠直達(dá)至消費(fèi)者。69應(yīng)用案例：云集的S2B2C云集會(huì)員分為VIP會(huì)員和鉆石會(huì)員兩種模式。用戶(hù)可以繳納398元成為鉆石會(huì)員，享受多種權(quán)益，同時(shí)可以銷(xiāo)售商品和發(fā)展下級(jí)會(huì)員。云集曾因此模式被質(zhì)疑為傳銷(xiāo)，并受到監(jiān)管部門(mén)的罰款。后來(lái)，云集進(jìn)行了整改，改變了利益分配機(jī)制，規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。參與者通過(guò)分享商品獲得提成，并簽約兼職勞動(dòng)合同，由云集統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。這種讓利給分銷(xiāo)者的方式促進(jìn)了裂變?cè)鲩L(zhǎng)。70應(yīng)用案例：云集的S2B2C隨著有關(guān)部門(mén)對(duì)三級(jí)分銷(xiāo)監(jiān)管的進(jìn)一步收緊，云集等社交電商平臺(tái)紛紛進(jìn)行轉(zhuǎn)型，2018年10月，云集啟動(dòng)“0元店主”體驗(yàn)會(huì)員計(jì)劃，并宣布從社交電商向會(huì)員電商轉(zhuǎn)型，弱化分銷(xiāo)模式。在轉(zhuǎn)型之下，云集的獲客成本增加，且商品豐富度、質(zhì)量、價(jià)格、供應(yīng)鏈、售后等都不如平臺(tái)電商。云集在2022年財(cái)報(bào)中顯示，全年總營(yíng)收已經(jīng)從4年前的113.88億元下滑至11.541億元。71應(yīng)用案例：云集的S2B2C思考問(wèn)題：1.S2B2C模式的創(chuàng)新之處在哪里2.云集社交電商模式中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)是什么3.分析云集會(huì)員電商轉(zhuǎn)型道路的利弊722.65G時(shí)代的電子商務(wù)商業(yè)模式展望5G時(shí)代的電子商務(wù)商業(yè)模式展望以5G網(wǎng)絡(luò)和《電子商務(wù)法》正式頒布為標(biāo)志，我國(guó)電子商務(wù)即將進(jìn)入“后電子商務(wù)”階段。其特征主要在于：1.互聯(lián)模式徹底改變。電子商務(wù)深入滲透到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中，不再局限于商品流通和服務(wù)業(yè)，而廣泛應(yīng)用于包括制造業(yè)在內(nèi)的幾乎所有產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。2.技術(shù)支撐發(fā)生質(zhì)變。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算是5G時(shí)代電子商務(wù)的支撐技術(shù)，對(duì)電子商務(wù)中各環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響。3.供應(yīng)鏈發(fā)生重構(gòu)。生產(chǎn)商與消費(fèi)者直連，柔性生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)以銷(xiāo)定產(chǎn)，依托大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，新技術(shù)應(yīng)用豐富消費(fèi)方式……74本章小結(jié)1.商業(yè)模式的主要功能與目標(biāo)。商業(yè)模式的主要功能或目標(biāo)包括描述企業(yè)的供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈，設(shè)計(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略及長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，設(shè)計(jì)客戶(hù)價(jià)值訴求，識(shí)別開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的目的，設(shè)計(jì)創(chuàng)收流程，描述企業(yè)經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域，描述企業(yè)成本、數(shù)量與構(gòu)成以及潛在利潤(rùn)來(lái)源。2.商業(yè)模式的關(guān)鍵要素。商業(yè)模式包含多種關(guān)鍵要素：價(jià)值主張、客戶(hù)細(xì)分、分銷(xiāo)渠道、客戶(hù)關(guān)系、盈利模式、核心資源及能力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)和重要伙伴等。3.電子商務(wù)的主要商業(yè)模式。最常見(jiàn)的有五種電子商務(wù)商業(yè)模式，同一家企業(yè)根據(jù)不同的產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)象或銷(xiāo)售目標(biāo)，會(huì)同時(shí)采用幾種商業(yè)模式。分別為：在線銷(xiāo)售模式、電子市場(chǎng)與電子交易、網(wǎng)絡(luò)投招標(biāo)、社交商務(wù)、團(tuán)購(gòu)。本章小結(jié)4.電子商務(wù)的主要盈利模式。電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造收益的模式既有傳統(tǒng)企業(yè)的特點(diǎn)，也根據(jù)電子商務(wù)商業(yè)模式的不同，發(fā)展出了多種形式的盈利模式，主要的包括以下幾種：銷(xiāo)售、交易費(fèi)、會(huì)員/月租費(fèi)、廣告費(fèi)、中介費(fèi)、許可費(fèi)以及其他收益來(lái)源。5.電子商務(wù)商業(yè)模式的主要支撐技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)中展開(kāi)任何形式的商業(yè)活動(dòng)都離不開(kāi)基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，無(wú)論是哪種電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式或者交易形式都依賴(lài)于各種各樣的電子商務(wù)技術(shù)。第一，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及包含電子目錄、信息搜索、支付等在內(nèi)的完善的網(wǎng)絡(luò)功能；第二，買(mǎi)賣(mài)雙方接觸和開(kāi)展各類(lèi)交易的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)；第三，為促成買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成交易的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)；第四，方便人們互動(dòng)、協(xié)作和交易的虛擬社區(qū)與社交網(wǎng)絡(luò)本章小結(jié)6.電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用。包含B2C電子商務(wù)商業(yè)模式、C2C電子商務(wù)商業(yè)模式、B2C電子商務(wù)商業(yè)模式、C2M電子商務(wù)商業(yè)模式、O2O電子商務(wù)商業(yè)模式和包含社交電商等在內(nèi)的其他電子商務(wù)商業(yè)模式。同時(shí)，結(jié)合具體案例分析不同商業(yè)模式創(chuàng)新的邏輯與利弊。管理問(wèn)題1.如何設(shè)計(jì)電商企業(yè)的商業(yè)模式。第一，商業(yè)模式涉及到企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)的部門(mén)之間、乃至與顧客之間、與渠道之間各種各樣的交易關(guān)系和連結(jié)方式，因此，在分析商業(yè)模式過(guò)程中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注一類(lèi)企業(yè)在市場(chǎng)中與用戶(hù)、供應(yīng)商、其他合作伙伴的關(guān)系；第二，重點(diǎn)考慮商業(yè)模式的主要功能與目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)的資源與能力來(lái)制定具體的目標(biāo)；第三，通過(guò)回答商業(yè)模式中的關(guān)鍵要素，可以較為清晰地勾勒出電商企業(yè)的商業(yè)模式，并在回答過(guò)程中進(jìn)一步發(fā)展企業(yè)的商業(yè)模式。管理問(wèn)題2.如何實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)的商業(yè)模式。通過(guò)描述企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，可以識(shí)別出企業(yè)在提供商品和服務(wù)過(guò)程中所需要的關(guān)鍵支撐技術(shù)，主要包括：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及包含電子目錄、信息搜索、支付等在內(nèi)的完善的網(wǎng)絡(luò)功能、買(mǎi)賣(mài)雙方接觸和開(kāi)展各類(lèi)交易的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、方便人們互動(dòng)、協(xié)作和交易的虛擬社區(qū)與社交網(wǎng)絡(luò)等。同時(shí)，結(jié)合電商企業(yè)自身的商業(yè)模式，積極關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境變化，積極擁抱新興技術(shù)，為商業(yè)模式持續(xù)創(chuàng)新提供動(dòng)力。管理問(wèn)題3.如何實(shí)現(xiàn)電商的商業(yè)模式創(chuàng)新。第一，深刻理解現(xiàn)有的商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)用，主要包括：B2C電商、C2C電商、B2B電商、C2M電商、O2O電商和社交電商等，結(jié)合企業(yè)自身的資源和能力尋找合適的商業(yè)模式類(lèi)型，在細(xì)分領(lǐng)域中尋找標(biāo)桿企業(yè)；第二，積極關(guān)注新興技術(shù)與商業(yè)理論，深刻理解商業(yè)模式創(chuàng)新的技術(shù)支撐與核心邏輯；第三，多多關(guān)注商業(yè)案例，從新生的商業(yè)模式中總結(jié)規(guī)律，加以學(xué)習(xí)與應(yīng)用。復(fù)習(xí)題1.定義商業(yè)模式2.概述商業(yè)模式的主要功能3