伊利終端培訓課件

伊利終端培訓課件演講人：日期：伊利集團簡介伊利終端市場概述伊利終端銷售技巧提升伊利終端服務支持體系介紹伊利終端合規(guī)經(jīng)營與風險防范伊利終端未來發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃目錄伊利集團簡介01總部位于內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市。地理位置是中國規(guī)模最大、產(chǎn)品品類最全的乳制品企業(yè)。企業(yè)規(guī)模01020304內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司成立于1993年。公司成立2008年為北京奧運會提供服務，2010年為上海世博會提供服務，2017年成為2022年北京冬奧會官方唯一乳制品合作伙伴。重要歷程公司背景與歷史沿革涵蓋液態(tài)奶、奶粉、冷飲、奶酪等多個品類。乳制品業(yè)務業(yè)務范圍與產(chǎn)品品類擁有數(shù)千種產(chǎn)品，包括純牛奶、酸奶、奶粉、冰淇淋等。產(chǎn)品種類擁有完整的乳制品產(chǎn)業(yè)鏈，從牧場到餐桌全程可控。產(chǎn)業(yè)鏈布局致力于產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，不斷推出符合消費者需求的新品。研發(fā)創(chuàng)新企業(yè)文化與核心價值觀企業(yè)愿景成為全球最值得信賴的健康食品提供者。核心價值觀品質(zhì)、效率、創(chuàng)新、關愛。企業(yè)精神追求卓越、勇攀高峰。社會責任關注消費者健康，推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。位居全球乳業(yè)五強，連續(xù)十年蟬聯(lián)亞洲乳業(yè)第一。榮獲多項國內(nèi)外大獎和認證，如奧運會、世博會等。2023年前三季度營業(yè)總收入達974.04億元，凈利潤93.8億元，穩(wěn)居行業(yè)領先地位。品牌影響力不斷提升，成為國內(nèi)乳制品行業(yè)的領軍品牌。市場地位與榮譽成就市場地位榮譽成就營收情況品牌價值伊利終端市場概述02終端市場定義指產(chǎn)品最終銷售給消費者的場所，包括超市、便利店、酒店、餐飲等渠道。終端市場的重要性終端市場是產(chǎn)品銷售的最終環(huán)節(jié)，直接關系到產(chǎn)品的銷售和品牌形象；同時，終端市場也是獲取消費者反饋、了解市場需求的重要渠道。終端市場定義及重要性伊利產(chǎn)品在終端市場占據(jù)重要地位，銷售網(wǎng)絡遍布全國，品牌影響力強大。伊利終端市場現(xiàn)狀隨著消費者對品質(zhì)和健康的關注度不斷提高，伊利將加強在高端市場和健康產(chǎn)品領域的布局，提升品牌形象和市場競爭力。伊利終端市場發(fā)展趨勢伊利終端市場現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢主要競爭對手分析分析蒙牛、光明等乳制品企業(yè)的市場策略、產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，以及市場份額等。市場機會挖掘競爭對手分析與市場機會挖掘關注消費者需求變化，發(fā)掘新興渠道和市場機會，如線上銷售、健康食品等。同時，加強與渠道合作伙伴的合作，提升產(chǎn)品在終端市場的覆蓋面和競爭力。0102伊利終端銷售技巧提升03消費者需求洞察與溝通技巧了解消費者需求通過市場調(diào)研、問卷調(diào)查等方式，深入了解消費者的需求、偏好和購買行為，為銷售提供有針對性的產(chǎn)品和服務。有效溝通技巧應對消費者異議掌握與消費者溝通的技巧，包括傾聽、表達、問詢等，建立與消費者的良好關系，增強消費者信任。了解消費者可能提出的異議和問題，提前制定應對策略，積極回應消費者的疑慮，提高銷售成功率。展示效果優(yōu)化定期檢查和整理產(chǎn)品陳列，確保產(chǎn)品擺放整齊、清潔、有序，及時更換過期或破損的產(chǎn)品。生動化陳列利用展架、陳列架、冰柜等道具，將產(chǎn)品生動化陳列，突出產(chǎn)品特點和品牌形象，吸引消費者注意。陳列位置選擇根據(jù)產(chǎn)品特點和目標受眾，選擇合適的陳列位置，如貨架的黃金位置、店門口等，提高產(chǎn)品曝光率。產(chǎn)品陳列與展示優(yōu)化建議根據(jù)市場情況和銷售目標，制定切實可行的促銷策略，包括促銷方式、時間、地點等。促銷策略制定確保促銷活動得到有效執(zhí)行，包括促銷人員的培訓、促銷物料的準備和投放、現(xiàn)場管理等?；顒訄?zhí)行與控制對促銷活動的效果進行評估和總結，分析活動的優(yōu)缺點，為未來的促銷活動提供經(jīng)驗和借鑒。效果評估與總結促銷活動策劃與執(zhí)行要點客戶回訪與關懷深入挖掘客戶價值，了解客戶的消費特點和購買習慣，為客戶提供更加精準的產(chǎn)品推薦和服務。客戶價值挖掘拓展新客戶通過市場調(diào)研、推廣活動等方式，積極尋找新客戶，擴大銷售范圍，提高市場占有率。定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，提供個性化的服務和解決方案，增強客戶滿意度和忠誠度?？蛻絷P系維護與拓展方法伊利終端服務支持體系介紹04提供全國聯(lián)保，享受三包服務，保修期內(nèi)免費維修或更換，超出保修期僅收材料費。售后服務政策售后服務政策及流程解讀接受客戶咨詢、安排維修人員上門、故障診斷與維修、填寫維修記錄并反饋客戶。售后服務流程確保維修配件的供應，快速響應客戶需求，減少客戶等待時間。維修配件供應投訴處理機制及客戶滿意度提升舉措投訴受理渠道設立專門的投訴熱線、在線投訴平臺及郵箱，確?？蛻敉对V渠道暢通。投訴處理流程接收投訴、調(diào)查處理、給出解決方案、跟蹤反饋、關閉投訴?？蛻魸M意度調(diào)查定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求及意見，持續(xù)改進服務質(zhì)量?？蛻魸M意度提升舉措加強員工培訓，提高服務質(zhì)量；優(yōu)化服務流程，提升服務效率；定期推出優(yōu)惠活動，回饋客戶。終端人員培訓與發(fā)展規(guī)劃終端人員培訓內(nèi)容企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧、售后服務技能等全方位培訓。終端人員培訓方式線上課程學習、線下實踐操作、區(qū)域集中培訓等多種方式相結合。終端人員發(fā)展規(guī)劃根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，制定終端人員晉升通道及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。終端人員激勵機制設立績效考核制度，提供晉升機會及獎勵，激發(fā)員工積極性。伊利終端合規(guī)經(jīng)營與風險防范05建立內(nèi)部合規(guī)管理體系伊利終端應建立完善的合規(guī)管理體系，包括合規(guī)培訓、合規(guī)審查、合規(guī)監(jiān)督等環(huán)節(jié)，確保員工的行為符合合規(guī)要求。嚴格遵守國家法律法規(guī)伊利終端必須遵守國家的法律法規(guī)，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量法、食品安全法、廣告法等，確保所有經(jīng)營活動合法合規(guī)。遵循行業(yè)規(guī)范和標準伊利終端應積極遵循乳制品行業(yè)的規(guī)范和標準，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平達到行業(yè)要求。合規(guī)經(jīng)營原則及法律法規(guī)遵守要求伊利終端應定期開展風險識別和評估工作，識別潛在的風險點，并制定相應的風險應對措施。風險識別與評估伊利終端應加強對員工的風險防范意識培訓和教育，提高員工的風險意識和應對能力。員工培訓與教育伊利終端應制定應急預案，并定期進行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應對。應急預案制定與演練風險防范意識培養(yǎng)及應對措施內(nèi)部審計與自查自糾機制建立內(nèi)部審計制度建立伊利終端應建立內(nèi)部審計制度，定期對公司的經(jīng)營活動、財務狀況、合規(guī)情況進行審計。自查自糾機制落實審計結果整改與跟蹤伊利終端應建立自查自糾機制，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題，確保經(jīng)營活動的合規(guī)性和穩(wěn)健性。伊利終端應對審計發(fā)現(xiàn)的問題進行整改和跟蹤，確保問題得到及時解決，避免類似問題再次發(fā)生。伊利終端未來發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃06數(shù)字化技術應用推進工廠自動化、智能化改造，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，減少人工干預和誤差。智能制造升級數(shù)字化供應鏈建設構建高效、協(xié)同的供應鏈體系，實現(xiàn)原材料采購、生產(chǎn)、物流、銷售等環(huán)節(jié)的數(shù)字化和可視化。利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術，實現(xiàn)銷售預測、庫存管理、客戶管理等環(huán)節(jié)的智能化和數(shù)字化。智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向探討打通線上銷售渠道，實現(xiàn)線上線下一體化運營，提高品牌曝光度和市場占有率。線上線下融合深入三四線城市及農(nóng)村市場，拓展銷售渠道，提高市場覆蓋率。渠道下沉提升終端門店形象，加強品牌宣傳和產(chǎn)品陳列，提高消費者購買體驗和忠誠度。終端形象升級新零售模式下終端布局優(yōu)