2024版物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量標準

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量標準本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)概述1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)時間第二條服務(wù)質(zhì)量標準2.1物業(yè)設(shè)施維護2.1.1設(shè)施設(shè)備正常運行2.1.2定期檢查與保養(yǎng)2.1.3及時維修與故障排除2.2環(huán)境衛(wèi)生管理2.2.1公共區(qū)域清潔2.2.2垃圾處理與分類2.2.3綠化養(yǎng)護與美化2.3安全管理2.3.1安全防范設(shè)施運行2.3.224小時安保監(jiān)控2.3.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第三條服務(wù)人員要求3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員培訓3.3服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度第四條客戶服務(wù)與投訴處理4.1客戶服務(wù)中心設(shè)立4.2投訴渠道與流程4.3投訴處理時限與反饋第五條物業(yè)費用與支付方式5.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與收取5.2費用支付方式與期限5.3費用調(diào)整機制第六條物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止6.1合同變更條件6.2合同終止條件6.3合同終止后的善后處理第七條違約責任與賠償7.1物業(yè)公司的違約行為7.2業(yè)主的違約行為7.3違約責任認定與賠償標準第八條爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決8.2第三方調(diào)解8.3法律途徑第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密信息的使用與保護9.3違反保密條款的責任第十條法律法規(guī)適用10.1適用法律法規(guī)10.2法律法規(guī)沖突的處理10.3合同的合法性審查第十一條其他條款11.1合同的生效與解除11.2合同的保管與復(fù)制11.3附件與補充協(xié)議第十二條合同期限12.1合同的開始日期12.2合同的結(jié)束日期12.3續(xù)約條款第十三條雙方信息13.1物業(yè)公司信息13.2業(yè)主信息第十四條簽字蓋章14.1雙方簽字14.2蓋章確認14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)概述1.1物業(yè)服務(wù)范圍物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場、綠化區(qū)域等物業(yè)設(shè)施。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、客戶服務(wù)等。1.3物業(yè)服務(wù)時間物業(yè)服務(wù)時間為每日24小時，全年無休。第二條服務(wù)質(zhì)量標準2.1物業(yè)設(shè)施維護2.1.1設(shè)施設(shè)備正常運行確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行，如遇故障，應(yīng)在24小時內(nèi)進行維修或排除故障。2.1.2定期檢查與保養(yǎng)定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進行檢查與保養(yǎng)，包括但不限于：電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等。2.1.3及時維修與故障排除對業(yè)主提出的維修需求，應(yīng)在24小時內(nèi)予以響應(yīng)，并盡快安排維修人員上門服務(wù)。2.2環(huán)境衛(wèi)生管理2.2.1公共區(qū)域清潔保持公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，定期進行清掃、消毒，并按照業(yè)主需求提供垃圾處理服務(wù)。2.2.2垃圾處理與分類嚴格執(zhí)行垃圾分類制度，指導業(yè)主進行垃圾分類，并確保垃圾及時清運。2.2.3綠化養(yǎng)護與美化對綠化區(qū)域進行定期修剪、澆水、施肥，保持綠化環(huán)境的美觀與健康。2.3安全管理2.3.1安全防范設(shè)施運行確保安全防范設(shè)施正常運行，如：門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等。2.3.224小時安保監(jiān)控設(shè)立24小時安保監(jiān)控中心，配備專業(yè)安保人員，維護物業(yè)區(qū)域的安全秩序。2.3.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、臺風等，并進行定期演練。第三條服務(wù)人員要求3.1服務(wù)人員資質(zhì)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)崗位的資質(zhì)證書，如：電工證、焊工證等。3.2服務(wù)人員培訓定期對服務(wù)人員進行專業(yè)技能培訓和客戶服務(wù)意識培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度第四條客戶服務(wù)與投訴處理4.1客戶服務(wù)中心設(shè)立設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供物業(yè)服務(wù)咨詢、投訴處理等服務(wù)。4.2投訴渠道與流程建立投訴渠道，明確投訴處理流程，確保業(yè)主投訴能夠得到及時、有效的處理。4.3投訴處理時限與反饋對業(yè)主投訴，應(yīng)在24小時內(nèi)作出回應(yīng)，并在規(guī)定時限內(nèi)處理完畢，向業(yè)主反饋處理結(jié)果。第五條物業(yè)費用與支付方式5.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與收取物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、業(yè)主人數(shù)等因素計算，并按照約定的方式收取。5.2費用支付方式與期限業(yè)主可通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等方式支付物業(yè)服務(wù)費用，支付期限為每季度末日前。5.3費用調(diào)整機制物業(yè)服務(wù)費用如需調(diào)整，物業(yè)公司應(yīng)提前一個月通知業(yè)主，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。第六條物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止6.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方違約，嚴重影響到另一方利益；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。6.3合同終止后的善后處理合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定辦理物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交手續(xù)，并結(jié)清雙方債務(wù)。第八條違約責任與賠償7.1物業(yè)公司的違約行為物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準的，應(yīng)承擔違約責任。7.2業(yè)主的違約行為業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用，或違反物業(yè)管理規(guī)定，給物業(yè)公司或其他業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔違約責任。7.3違約責任認定與賠償標準違約責任的認定與賠償標準按照《中華人民共和國合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第九條爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。8.2第三方調(diào)解如雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條保密條款9.1保密信息范圍保密信息范圍包括合同內(nèi)容、業(yè)主個人信息、物業(yè)公司商業(yè)秘密等。9.2保密信息的使用與保護雙方應(yīng)對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。9.3違反保密條款的責任違反保密條款的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第十一條其他條款10.1合同的生效與解除本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，合同期滿前____個月內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽。10.2合同的保管與復(fù)制雙方各自保管合同正本，并有權(quán)復(fù)制合同副本。10.3附件與補充協(xié)議本合同附件包括物業(yè)服務(wù)項目清單、物業(yè)服務(wù)費用明細等，補充協(xié)議另有約定的，從其約定。第十二條合同期限11.1合同的開始日期本合同自____年__月__日起生效。11.2合同的結(jié)束日期本合同有效期至____年__月__日止。11.3續(xù)約條款合同期滿前____個月內(nèi)，雙方未提出異議的，本合同自動續(xù)約____年。第十三條雙方信息12.1物業(yè)公司信息物業(yè)公司名稱：____地址：____聯(lián)系人：____聯(lián)系電話：____12.2業(yè)主信息業(yè)主名稱：____地址：____聯(lián)系人：____聯(lián)系電話：____第十四條簽字蓋章13.1雙方簽字雙方代表在此頁面簽字，以證明本合同的簽訂。13.2蓋章確認雙方單位蓋章，以證明本合同的簽訂。13.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的情形1.1中介方介入中介方作為獨立的第三方，協(xié)助甲乙方簽訂合同，并提供相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。1.2調(diào)解方介入如甲乙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，可邀請調(diào)解方作為第三方介入，協(xié)助解決爭議。1.3監(jiān)管方介入監(jiān)管方作為獨立的第三方，對甲乙方的履行合同情況進行監(jiān)督，確保合同的順利執(zhí)行。第二條第三方的主要職責2.1中介方的職責中介方負責為甲乙方提供合同簽訂的專業(yè)服務(wù)，包括但不限于：提供合同模板、解釋合同條款、協(xié)助雙方溝通等。2.2調(diào)解方的職責調(diào)解方負責協(xié)助甲乙方解決合同履行過程中的爭議，通過調(diào)解方式促進雙方達成一致。2.3監(jiān)管方的職責監(jiān)管方負責對甲乙方的履行合同情況進行監(jiān)督，確保雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)。第三條第三方介入的程序3.1中介方介入程序甲乙方選擇合適的中介方，與中介方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確中介方的服務(wù)內(nèi)容、報酬等事項。3.2調(diào)解方介入程序甲乙方在發(fā)生爭議時，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或選擇其他合適的調(diào)解方。3.3監(jiān)管方介入程序甲乙方可選擇具備資質(zhì)的監(jiān)管方，與監(jiān)管方簽訂監(jiān)管協(xié)議，明確監(jiān)管方的監(jiān)管范圍、時間等事項。第四條第三方責任限額4.1中介方的責任限額中介方在提供服務(wù)過程中，如因故意或過失導致甲乙方損失，中介方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，但賠償金額不超過中介服務(wù)費用的____%。4.2調(diào)解方的責任限額調(diào)解方在協(xié)助解決爭議過程中，如因故意或過失導致甲乙方損失，調(diào)解方不承擔賠償責任。4.3監(jiān)管方的責任限額監(jiān)管方在履行監(jiān)管職責過程中，如因故意或過失導致甲乙方損失，監(jiān)管方不承擔賠償責任。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方作為獨立的第三方介入，不改變甲乙方之間的合同關(guān)系。甲乙方仍需按照合同約定履行各自的義務(wù)。5.2第三方之間的關(guān)系中介方、調(diào)解方、監(jiān)管方之間不存在隸屬或合作關(guān)系，各自獨立承擔責任。5.3第三方與合同的效力第三方的介入不影響本合同的效力。本合同的變更、解除或終止，均不影響第三方承擔的責任。第六條第三方介入的終止6.1中介方介入終止中介方完成服務(wù)事項，甲乙方對中介方的服務(wù)滿意，中介方介入終止。6.2調(diào)解方介入終止調(diào)解方協(xié)助甲乙方解決爭議，雙方達成一致，調(diào)解方介入終止。6.3監(jiān)管方介入終止監(jiān)管方完成監(jiān)管事項，甲乙方對監(jiān)管方的監(jiān)管滿意，監(jiān)管方介入終止。第七條第三方介入后的爭議解決7.1第三方與甲乙方的爭議如第三方與甲乙方發(fā)生爭議，雙方可嘗試協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2第三方之間的爭議第三方之間的爭議，可由各方自行協(xié)商解決，或依法向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條法律法規(guī)適用本合同第三方介入的相關(guān)條款，適用中華人民共和國合同法、民事訴訟法等相關(guān)法律法規(guī)。第九條其他條款9.1合同的生效與解除本合同自甲乙方簽字蓋章之日起生效，合同期滿前，甲乙方未提出異議的，本合同自動續(xù)約。9.2合同的保管與復(fù)制甲乙雙方各自保管合同正本，并有權(quán)復(fù)制合同副本。9.3附件與補充協(xié)議本合同附件包括物業(yè)服務(wù)項目清單、物業(yè)服務(wù)費用明細等，補充協(xié)議另有約定的，從其約定。第十條簽字蓋章甲乙雙方代表在此頁面簽字，以證明本合同的簽訂。甲乙雙方單位蓋章，以證明本合同的簽訂。本合同附件包括物業(yè)服務(wù)項目清單、物業(yè)服務(wù)費用明細等，補充協(xié)議另有約定的，從其約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項目清單詳細列舉物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、客戶服務(wù)等。附件二：物業(yè)服務(wù)費用明細詳細列舉物業(yè)服務(wù)費用的計算方式、收費標準、費用支付方式等。附件三：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、程序、職責、責任限額等。附件四：合同履行監(jiān)督機制詳細說明監(jiān)管方的監(jiān)管范圍、時間、監(jiān)督方式等。附件五：爭議解決方式說明詳細說明爭議解決的流程、調(diào)解方的選擇、訴訟途徑等。附件六：保密協(xié)議明確保密信息的范圍、使用與保護、違反保密條款的責任等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準。2.物業(yè)公司未按照約定時間提供服務(wù)，或延遲提供服務(wù)。3.物業(yè)公司未按照約定標準收取物業(yè)服務(wù)費用。4.物業(yè)公司未按照合同約定履行安全管理的職責，導致業(yè)主財產(chǎn)損失或人身傷害。5.物業(yè)公司未按照合同約定處理業(yè)主的投訴，或投訴處理不及時、不妥當。違約責任認定標準：1.物業(yè)公司違約行為導致業(yè)主損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.物業(yè)公司未按照約定時間提供服務(wù)的，應(yīng)按照遲延履行的時間計算違約金。3.物業(yè)公司未按照約定標準收取物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)退還多收的費用，或補足少收的費用。4.物業(yè)公司未按照合同約定履行安全管理職責的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。5.物業(yè)公司未按照合同約定處理業(yè)主投訴的，應(yīng)根據(jù)投訴處理不當?shù)某潭?，承擔相?yīng)的違約責任。示例說明：如