2025年度正畸治療患者投訴處理與滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度正畸治療患者投訴處理與滿意度提升合同本合同目錄一覽1.患者投訴處理流程1.1投訴接收與記錄1.2投訴分類與評估1.3投訴處理時限1.4投訴處理責(zé)任人1.5投訴處理結(jié)果反饋2.投訴處理原則與要求2.1公正、公平、公開2.2及時、高效、妥善2.3保護(hù)患者隱私2.4保密原則2.5責(zé)任追究3.患者滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方法與工具3.2調(diào)查對象與范圍3.3調(diào)查時間與頻率3.4調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用4.患者滿意度提升措施4.1治療服務(wù)質(zhì)量提升4.2醫(yī)患溝通與交流4.3患者教育與服務(wù)4.4患者權(quán)益保護(hù)4.5患者滿意度監(jiān)測與改進(jìn)5.責(zé)任分工與協(xié)作5.1醫(yī)生責(zé)任5.2護(hù)士責(zé)任5.3管理人員責(zé)任5.4投訴處理小組5.5協(xié)作與溝通6.患者投訴處理費用6.1投訴處理費用標(biāo)準(zhǔn)6.2費用承擔(dān)方6.3費用結(jié)算方式7.患者滿意度提升獎勵7.1獎勵對象與條件7.2獎勵方式與標(biāo)準(zhǔn)7.3獎勵發(fā)放時間8.合同期限與續(xù)簽8.1合同期限8.2續(xù)簽條件與程序8.3合同終止與解除9.違約責(zé)任與處理9.1違約情形與責(zé)任9.2違約處理方式9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除條件12.合同附件12.1附件一：患者投訴處理流程圖12.2附件二：患者滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：患者滿意度提升措施清單13.合同解釋與爭議解決13.1合同解釋13.2爭議解決14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.患者投訴處理流程1.1投訴接收與記錄(1)投訴渠道：患者可通過電話、電子郵件、現(xiàn)場接待等方式向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出投訴。(2)投訴記錄：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴記錄簿，詳細(xì)記錄投訴人的基本信息、投訴內(nèi)容、投訴時間、處理結(jié)果等。1.2投訴分類與評估(1)投訴分類：根據(jù)投訴內(nèi)容，將投訴分為服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療費用等類別。(2)投訴評估：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)組織相關(guān)人員對投訴進(jìn)行評估，確定投訴的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和可能影響。1.3投訴處理時限(1)一般投訴：自接到投訴之日起3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。(2)重大投訴：自接到投訴之日起5個工作日內(nèi)給予答復(fù)。1.4投訴處理責(zé)任人(1)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)投訴處理工作。(2)投訴處理責(zé)任人應(yīng)具備一定的醫(yī)療知識、溝通能力和解決問題的能力。1.5投訴處理結(jié)果反饋(1)投訴處理結(jié)果應(yīng)以書面形式反饋給投訴人。(2)投訴處理結(jié)果應(yīng)包括處理措施、改進(jìn)措施和后續(xù)跟蹤等內(nèi)容。2.投訴處理原則與要求2.1公正、公平、公開(1)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理投訴時應(yīng)堅持公正、公平、公開的原則。(2)投訴處理過程應(yīng)接受患者和社會監(jiān)督。2.2及時、高效、妥善(1)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)確保投訴處理工作的及時性、高效性和妥善性。(2)投訴處理工作應(yīng)避免拖延和推諉。2.3保護(hù)患者隱私(1)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理投訴過程中應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)患者隱私。(2)未經(jīng)患者同意，不得泄露患者個人信息。2.4保密原則(1)投訴處理過程中涉及到的相關(guān)信息應(yīng)嚴(yán)格保密。(2)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員不得泄露投訴處理過程中的任何信息。2.5責(zé)任追究(1)對于投訴處理工作中的失職、瀆職行為，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。(2)責(zé)任追究方式包括但不限于通報批評、經(jīng)濟(jì)處罰、解除勞動合同等。3.患者滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方法與工具(1)調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。(2)調(diào)查工具：設(shè)計滿意度調(diào)查問卷，包括服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療費用等方面。3.2調(diào)查對象與范圍(1)調(diào)查對象：接受正畸治療的全部患者。(2)調(diào)查范圍：包括門診、住院等所有治療環(huán)節(jié)。3.3調(diào)查時間與頻率(1)調(diào)查時間：每年進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。(2)調(diào)查頻率：可根據(jù)實際情況調(diào)整。3.4調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用(1)調(diào)查結(jié)果分析：對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出存在的問題和不足。(2)調(diào)查結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提升患者滿意度。4.患者滿意度提升措施4.1治療服務(wù)質(zhì)量提升(1)加強(qiáng)醫(yī)療人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。(2)優(yōu)化治療流程，縮短患者等待時間。4.2醫(yī)患溝通與交流(1)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高溝通效率。(2)建立醫(yī)患溝通平臺，方便患者咨詢和反饋。4.3患者教育與服務(wù)(1)開展患者教育活動，提高患者對正畸治療的認(rèn)知。(2)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者需求。4.4患者權(quán)益保護(hù)(1)保障患者知情同意權(quán)。(2)嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)患者權(quán)益。4.5患者滿意度監(jiān)測與改進(jìn)(1)建立患者滿意度監(jiān)測機(jī)制。(2)定期分析滿意度數(shù)據(jù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.合同期限與續(xù)簽8.1合同期限(1)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。(2)合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。8.2續(xù)簽條件與程序(1)續(xù)簽條件：在合同期滿前一個月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。(2)續(xù)簽程序：經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂續(xù)簽協(xié)議，并履行相關(guān)手續(xù)。8.3合同終止與解除(1)合同終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。(2)合同解除條件：一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。(3)解除合同的通知：解除合同應(yīng)以書面形式通知對方，并自通知到達(dá)對方之日起生效。9.違約責(zé)任與處理9.1違約情形與責(zé)任(1)一方未按時履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。(2)違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.2違約處理方式(1)雙方協(xié)商解決：違約發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決違約問題。(2)仲裁或訴訟：協(xié)商不成，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。9.3違約賠償(1)賠償金額：根據(jù)違約情形和損失程度確定。(2)賠償方式：包括但不限于現(xiàn)金支付、實物賠償?shù)取?0.爭議解決10.1爭議解決方式(1)爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。(2)協(xié)商不成，可選擇仲裁或訴訟解決爭議。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)(1)仲裁：雙方可約定仲裁機(jī)構(gòu)，提交仲裁申請。(2)訴訟：向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.3爭議解決程序(1)仲裁程序：按照仲裁規(guī)則進(jìn)行。(2)訴訟程序：按照民事訴訟法進(jìn)行。11.合同生效與終止11.1合同生效條件(1)雙方簽字蓋章。(2)合同內(nèi)容符合法律法規(guī)。11.2合同終止條件(1)合同期限屆滿。(2)雙方協(xié)商一致解除合同。(3)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.3合同解除條件(1)一方嚴(yán)重違約。(2)雙方協(xié)商一致解除合同。12.合同附件12.1附件一：患者投訴處理流程圖12.2附件二：患者滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：患者滿意度提升措施清單13.合同解釋與爭議解決13.1合同解釋(1)合同條款的解釋以本合同為準(zhǔn)。(2)如合同條款存在歧義，由雙方協(xié)商解釋。13.2爭議解決(1)爭議解決方式以本合同第十條約定為準(zhǔn)。(2)爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持良好溝通，共同尋求解決方案。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念(1)第三方是指在甲乙雙方之間，參與合同執(zhí)行過程中提供專業(yè)服務(wù)、咨詢或中介等作用的獨立主體。(2)第三方不包括合同雙方及其直接關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入方式(1)第三方介入可以包括但不限于咨詢服務(wù)、技術(shù)支持、爭議調(diào)解、質(zhì)量檢測等。(2)第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1責(zé)任(1)第三方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)規(guī)定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。(2)第三方因自身原因造成合同履行的延誤或損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。(3)第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中，如造成甲乙雙方的損失，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。16.2權(quán)利(1)第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其服務(wù)。(2)第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費用。17.第三方介入程序17.1第三方介入前(1)甲乙雙方應(yīng)明確第三方介入的具體需求和預(yù)期目標(biāo)。(2)甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的條件、費用和責(zé)任進(jìn)行協(xié)商。17.2第三方介入中(1)第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)。(2)甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，并提供必要的支持。17.3第三方介入后(1)第三方應(yīng)向甲乙雙方提交服務(wù)報告，報告其工作成果和發(fā)現(xiàn)的問題。(2)甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方提交的報告，采取相應(yīng)措施。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義(1)責(zé)任限額是指第三方因履行合同義務(wù)而產(chǎn)生的賠償責(zé)任，其最高賠償金額。(2)責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)性質(zhì)、合同約定和風(fēng)險評估確定。18.2責(zé)任限額約定(1)甲乙雙方應(yīng)與第三方在合同中明確責(zé)任限額。(2)責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、違約金等。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1職責(zé)劃分(1)第三方負(fù)責(zé)其提供的專業(yè)服務(wù)，甲乙雙方負(fù)責(zé)合同履行的主體責(zé)任。(2)第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求和相關(guān)規(guī)定。19.2責(zé)任歸屬(1)第三方因其自身原因造成合同履行的延誤或損害，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。(2)甲乙雙方因自身原因造成合同履行的延誤或損害，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.3溝通與協(xié)調(diào)(2)甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事宜進(jìn)行協(xié)商，確保合同順利執(zhí)行。20.第三方介入合同變更20.1變更程序(1)如需變更第三方介入的合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并經(jīng)三方協(xié)商一致。(2)變更后的合同內(nèi)容應(yīng)作為原合同的一部分，具有同等法律效力。20.2變更生效(1)變更后的合同內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。(2)甲乙雙方應(yīng)將變更后的合同內(nèi)容通知第三方，并要求其確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：患者投訴處理流程圖要求：流程圖應(yīng)清晰展示患者投訴的接收、分類、評估、處理和反饋等環(huán)節(jié)。說明：此流程圖用于指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理患者投訴時的操作步驟。2.附件二：患者滿意度調(diào)查問卷要求：問卷應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療費用等方面的問題。說明：此問卷用于收集患者對正畸治療的滿意度信息。3.附件三：患者滿意度提升措施清單要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出提升患者滿意度的具體措施和實施計劃。說明：此清單用于指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實施患者滿意度提升策略。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任和權(quán)利。說明：此協(xié)議用于規(guī)范第三方在合同執(zhí)行過程中的行為。5.附件五：合同變更記錄要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記錄合同變更的時間、內(nèi)容、雙方簽字和生效日期。說明：此記錄用于跟蹤合同變更的歷史和現(xiàn)狀。6.附件六：違約責(zé)任認(rèn)定書要求：認(rèn)定書應(yīng)明確違約行為的性質(zhì)、程度和責(zé)任認(rèn)定結(jié)果。說明：此認(rèn)定書用于在違約發(fā)生時，確定責(zé)任方和賠償金額。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：患者投訴處理不及時。第三方服務(wù)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。甲乙雙方未按合同約定履行義務(wù)。保密信息泄露。合同終止或解除程序不規(guī)范。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的嚴(yán)重程度。違約行為對合同履行的影響。違約行為的持續(xù)時間。3.違約責(zé)任示例說明：甲乙雙方未按合同約定提供必要的信息和資料，導(dǎo)致第三方服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三方在執(zhí)行服務(wù)過程中，因自身原因造成患者滿意度調(diào)查結(jié)果低于預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失。甲乙雙方在合同終止或解除過程中，未按照合同約定進(jìn)行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度正畸治療患者投訴處理與滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.患者投訴處理原則1.1投訴接收流程1.2投訴分類與處理1.3投訴記錄與歸檔2.投訴處理時限與責(zé)任2.1投訴處理時限2.2責(zé)任主體與分工2.3責(zé)任追究與考核3.患者滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方法與工具3.2調(diào)查頻率與對象3.3調(diào)查結(jié)果分析與反饋4.患者滿意度提升措施4.1治療方案優(yōu)化4.2服務(wù)流程優(yōu)化4.3醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)5.患者投訴處理培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)5.2培訓(xùn)方式與時間5.3培訓(xùn)考核與評估6.患者滿意度提升效果評估6.1評估指標(biāo)與方法6.2評估周期與實施6.3評估結(jié)果分析與改進(jìn)7.患者投訴處理費用7.1投訴處理費用預(yù)算7.2費用使用與報銷7.3費用審計與監(jiān)督8.合同簽訂與生效8.1合同簽訂流程8.2合同生效條件8.3合同變更與解除9.合同爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決費用10.合同保密與知識產(chǎn)權(quán)10.1保密內(nèi)容與范圍10.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.3違約責(zé)任與賠償11.合同解除與終止11.1解除條件與程序11.2終止條件與程序11.3解除或終止后的責(zé)任12.合同履行與監(jiān)督12.1履行方式與義務(wù)12.2履行進(jìn)度與質(zhì)量12.3監(jiān)督措施與責(zé)任13.合同變更與補(bǔ)充13.1變更條件與程序13.2補(bǔ)充條款與協(xié)議13.3變更或補(bǔ)充后的效力14.合同解除與終止后的后續(xù)處理14.1后續(xù)處理流程14.2后續(xù)處理責(zé)任14.3后續(xù)處理費用第一部分：合同如下：1.患者投訴處理原則1.1投訴接收流程1.1.1投訴渠道：患者可通過電話、短信、電子郵件、現(xiàn)場咨詢等方式提出投訴。1.1.2投訴登記：接到投訴后，應(yīng)及時登記投訴人信息、投訴時間、投訴內(nèi)容等。1.1.3投訴轉(zhuǎn)辦：根據(jù)投訴性質(zhì)，將投訴轉(zhuǎn)至相關(guān)部門或人員處理。1.2投訴分類與處理1.2.1投訴分類：將投訴分為服務(wù)態(tài)度、治療質(zhì)量、醫(yī)療事故、收費問題等類別。1.2.2處理原則：針對不同類別投訴，采取相應(yīng)處理措施，確保患者權(quán)益。1.3投訴記錄與歸檔1.3.1投訴記錄：詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等信息。1.3.2歸檔：將投訴記錄按照時間順序歸檔，便于查詢和管理。2.投訴處理時限與責(zé)任2.1投訴處理時限2.1.1一般投訴：自接到投訴之日起，應(yīng)在3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。2.1.2重大投訴：自接到投訴之日起，應(yīng)在5個工作日內(nèi)給予答復(fù)。2.2責(zé)任主體與分工2.2.1責(zé)任主體：正畸治療患者投訴處理由醫(yī)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)。2.2.2分工：相關(guān)部門按照職責(zé)分工，共同處理患者投訴。2.3責(zé)任追究與考核2.3.1責(zé)任追究：對未按時限處理投訴、處理不當(dāng)?shù)惹闆r，追究相關(guān)責(zé)任。2.3.2考核：將患者投訴處理納入醫(yī)院年度考核體系。3.患者滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方法與工具3.1.1調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查、訪談等方式收集患者滿意度信息。3.1.2調(diào)查工具：設(shè)計滿意度調(diào)查問卷，包括治療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、就診環(huán)境等維度。3.2調(diào)查頻率與對象3.2.1調(diào)查頻率：每季度進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查。3.2.2調(diào)查對象：所有接受正畸治療的患者。3.3調(diào)查結(jié)果分析與反饋3.3.1分析方法：對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出滿意度較高和較低的項目。3.3.2反饋：將調(diào)查結(jié)果及時反饋給相關(guān)部門，提出改進(jìn)措施。4.患者滿意度提升措施4.1治療方案優(yōu)化4.1.1根據(jù)患者需求，優(yōu)化治療方案，提高治療效果。4.1.2定期評估治療方案，確保其合理性和有效性。4.2服務(wù)流程優(yōu)化4.2.1簡化就診流程，提高患者就診效率。4.2.2加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度。4.3醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)4.3.1定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)水平。4.3.2加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，提升患者滿意度。5.患者投訴處理培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)5.1.1培訓(xùn)內(nèi)容：投訴處理流程、溝通技巧、法律法規(guī)等。5.1.2培訓(xùn)目標(biāo)：提高相關(guān)人員處理投訴的能力和水平。5.2培訓(xùn)方式與時間5.2.1培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)、案例分析、角色扮演等。5.2.2培訓(xùn)時間：每年至少組織一次培訓(xùn)。5.3培訓(xùn)考核與評估5.3.1考核方式：通過筆試、面試、實操等方式考核培訓(xùn)效果。5.3.2評估：對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法。6.患者滿意度提升效果評估6.1評估指標(biāo)與方法6.1.1評估指標(biāo)：滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴處理數(shù)量、患者滿意度評分等。6.1.2評估方法：數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)查、訪談等。6.2評估周期與實施6.2.1評估周期：每季度進(jìn)行一次滿意度提升效果評估。6.2.2實施方式：由醫(yī)院相關(guān)部門組織實施。6.3評估結(jié)果分析與改進(jìn)6.3.1分析方法：對評估結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出問題所在。6.3.2改進(jìn)措施：針對問題，制定改進(jìn)措施，持續(xù)提升患者滿意度。8.合同簽訂與生效8.1合同簽訂流程8.1.1雙方協(xié)商：協(xié)商確定合同內(nèi)容，達(dá)成一致意見。8.1.2簽署合同：由雙方授權(quán)代表簽署合同文本。8.1.3合同備案：將合同文本提交相關(guān)部門備案。8.2合同生效條件8.2.1合同雙方簽署并加蓋公章。8.2.2合同經(jīng)備案后正式生效。8.3合同變更與解除8.3.1合同變更：如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。8.3.2合同解除：在合同履行過程中，如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。9.合同爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1協(xié)商解決：通過友好協(xié)商解決爭議。9.1.2仲裁：協(xié)商不成時，提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。9.1.3司法訴訟：仲裁不成或一方拒絕仲裁時，可向人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1仲裁機(jī)構(gòu)：中國國際貿(mào)易仲裁委員會或雙方約定的其他仲裁機(jī)構(gòu)。9.2.2法院：具有管轄權(quán)的人民法院。9.3爭議解決費用9.3.1仲裁費用：由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)另有規(guī)定。9.3.2訴訟費用：按照相關(guān)法律規(guī)定由敗訴方承擔(dān)。10.合同保密與知識產(chǎn)權(quán)10.1保密內(nèi)容與范圍10.1.1保密內(nèi)容：合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。10.1.2保密范圍：包括但不限于合同內(nèi)容、履行情況、相關(guān)文件等。10.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.2.1知識產(chǎn)權(quán)：合同中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸雙方共有，除非另有約定。10.2.2使用權(quán)：雙方均有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)。10.3違約責(zé)任與賠償10.3.1違約責(zé)任：違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3.2賠償：因違約造成損失的，應(yīng)賠償對方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。11.合同解除與終止11.1解除條件與程序11.1.1解除條件：包括但不限于違約、不可抗力等。11.1.2解除程序：一方提出解除通知，另一方收到通知后確認(rèn)解除。11.2終止條件與程序11.2.1終止條件：包括合同履行完畢、雙方協(xié)商一致等。11.2.2終止程序：通知對方終止合同，合同自通知到達(dá)對方時終止。11.3解除或終止后的責(zé)任11.3.1解除或終止后的責(zé)任：雙方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。12.合同履行與監(jiān)督12.1履行方式與義務(wù)12.1.1履行方式：按照合同約定的方式履行合同義務(wù)。12.1.2履行義務(wù)：確保合同條款得到全面、正確的履行。12.2履行進(jìn)度與質(zhì)量12.2.1履行進(jìn)度：按照合同約定的進(jìn)度履行合同義務(wù)。12.2.2履行質(zhì)量：確保合同履行的質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。12.3監(jiān)督措施與責(zé)任12.3.1監(jiān)督措施：通過定期檢查、報告等方式進(jìn)行監(jiān)督。12.3.2監(jiān)督責(zé)任：監(jiān)督部門對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。13.合同變更與補(bǔ)充13.1變更條件與程序13.1.1變更條件：包括但不限于合同履行過程中出現(xiàn)的新情況、新問題。13.1.2變更程序：雙方協(xié)商一致，簽署書面變更協(xié)議。13.2補(bǔ)充條款與協(xié)議13.2.1補(bǔ)充條款：根據(jù)實際情況，可增加補(bǔ)充條款。13.2.2協(xié)議：補(bǔ)充條款可作為合同的附件，與合同具有同等法律效力。13.3變更或補(bǔ)充后的效力13.3.1變更或補(bǔ)充后的效力：變更或補(bǔ)充后的條款具有法律效力，雙方應(yīng)遵守。14.合同解除與終止后的后續(xù)處理14.1后續(xù)處理流程14.1.1后續(xù)處理流程：包括合同解除或終止的通知、善后處理等。14.2后續(xù)處理責(zé)任14.2.1后續(xù)處理責(zé)任：雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理合同解除或終止后的相關(guān)事宜。14.3后續(xù)處理費用14.3.1后續(xù)處理費用：根據(jù)實際情況，由雙方協(xié)商分擔(dān)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方的概念：第三方是指在本合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方實現(xiàn)合同目的而介入合同關(guān)系的獨立第三方，包括但不限于中介方、咨詢方、評估方、監(jiān)理方等。1.2第三方介入的范圍：第三方介入的范圍包括但不限于合同簽訂、履行、監(jiān)督、爭議解決等環(huán)節(jié)。2.第三方介入的同意與通知2.1第三方介入的同意：甲乙雙方同意第三方介入，需書面通知對方，并取得對方的同意。2.2第三方介入的通知：甲乙雙方應(yīng)將第三方的名稱、職責(zé)、權(quán)限等信息通知對方，并確保對方知曉。3.第三方介入的職責(zé)與權(quán)限3.1第三方的職責(zé)：第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和甲乙雙方的要求，履行相應(yīng)的職責(zé)。3.2第三方的權(quán)限：第三方的權(quán)限包括但不限于：3.2.1對甲乙雙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督；3.2.2對合同履行過程中的問題提出建議；3.2.3參與合同爭議的調(diào)解或仲裁；3.2.4其他甲乙雙方約定的職責(zé)。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1甲乙雙方與第三方的責(zé)任劃分：第三方介入后，甲乙雙方與第三方之間的責(zé)任劃分如下：4.1.1第三方對甲乙雙方不承擔(dān)直接責(zé)任，其責(zé)任僅限于其在合同約定的范圍內(nèi)履行職責(zé)；4.1.2甲乙雙方對第三方不承擔(dān)直接責(zé)任，但應(yīng)對第三方的工作質(zhì)量承擔(dān)間接責(zé)任。4.2第三方與其他各方的權(quán)利劃分：第三方介入后，第三方與其他各方的權(quán)利劃分如下：4.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；4.2.2第三方有權(quán)對甲乙雙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評價；4.2.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定向甲乙雙方提出建議或要求。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額：第三方因履行合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其賠償限額不得超過合同總金額的10%。5.2責(zé)任限額的適用：5.2.1第三方的責(zé)任限額適用于第三方因過失、疏忽或違反合同約定而產(chǎn)生的賠償責(zé)任；5.2.2第三方的責(zé)任限額不適用于因第三方故意行為或重大過失導(dǎo)致的損失。6.第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更：甲乙雙方可協(xié)商一致變更第三方的職責(zé)、權(quán)限等信息。6.2第三方介入的解除：6.2.1甲乙雙方可協(xié)商一致解除第三方介入；6.2.2第三方因故無法繼續(xù)履行職責(zé)時，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方尋找替代方案。7.第三方介入的費用承擔(dān)7.1第三方介入的費用：第三方介入的費用由甲乙雙方按照合同約定或協(xié)商一致的方式承擔(dān)。7.2費用承擔(dān)方式：7.2.1按比例分擔(dān)：根據(jù)第三方介入的職責(zé)和權(quán)限，甲乙雙方按比例分擔(dān)費用；7.2.2單獨承擔(dān)：部分第三方介入的費用由甲乙雙方各自承擔(dān)。8.第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方介入的保密：第三方在介入過程中，對甲乙雙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2保密義務(wù)的范圍：保密義務(wù)的范圍包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.第三方介入的合同解除與終止9.1.1合同履行完畢；9.1.2雙方協(xié)商一致；9.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.2第三方介入的合同終止：第三方介入的合同終止后，第三方應(yīng)將相關(guān)資料和信息歸檔，并按照約定處理。10.第三方介入的法律適用與爭議解決10.1法律適用：第三方介入的合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決：第三方介入的爭議解決方式參照本合同第九條的規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理記錄表要求：記錄投訴時間、投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等。說明：用于跟蹤投訴處理情況，便于分析和改進(jìn)。2.患者滿意度調(diào)查問卷要求：包含治療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、就診環(huán)境等滿意度評價項目。說明：用于收集患者滿意度信息，為改進(jìn)措施提供依據(jù)。3.患者滿意度調(diào)查報告要求：分析滿意度調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)建議。說明：用于向相關(guān)人員反饋調(diào)查結(jié)果，推動滿意度提升。4.患者投訴處理培訓(xùn)記錄要求：記錄培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)效果等。說明：用于評估培訓(xùn)效果，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法。5.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的職責(zé)、權(quán)限、費用承擔(dān)等內(nèi)容。說明：用于規(guī)范第三方介入行為，保障各方權(quán)益。6.合同變更協(xié)議要求：記錄合同變更的時間、內(nèi)容、雙方簽字等。說明：用于確認(rèn)合同變更內(nèi)容，確保合同履行。7.合同解除協(xié)議要求：記錄合同解除的時間、原因、雙方簽字等。說明：用于明確合同解除事宜，避免糾紛。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.投訴處理不及時責(zé)任認(rèn)定：未在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴，導(dǎo)致患者滿意度下降。示例：甲方在接到投訴后5個工作日內(nèi)未處理，導(dǎo)致患者滿意度評分下降。2.投訴處理不當(dāng)責(zé)任認(rèn)定：處理投訴過程中存在重大失誤，損害患者權(quán)益。示例：甲方在處理投訴時，未聽取患者意見，導(dǎo)致患者權(quán)益受損。3.患者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)造假責(zé)任認(rèn)定：故意篡改滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，誤導(dǎo)決策。示例：乙方在滿意度調(diào)查中，故意提高甲方的滿意度評分。4.第三方介入未履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定：第三方未按照合同約定履行職責(zé)，影響合同履行。示例：第三方在監(jiān)督過程中，未發(fā)現(xiàn)甲方的違規(guī)行為。5.合同變更未經(jīng)同意責(zé)任認(rèn)定：未經(jīng)對方同意擅自變更合同內(nèi)容。示例：甲方在未經(jīng)乙方同意的情況下，擅自變更合同條款。6.合同解除未經(jīng)同意責(zé)任認(rèn)定：未經(jīng)對方同意擅自解除合同。示例：乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，擅自解除合同。7.保密義務(wù)違反責(zé)任認(rèn)定：泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。示例：甲方泄露乙方的客戶信息，造成乙方損失。全文完。2024年度正畸治療患者投訴處理與滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.投訴處理程序1.1投訴接收與記錄1.2投訴分類與評估1.3投訴處理時限1.4投訴處理方式2.投訴調(diào)查與核實2.1調(diào)查方法與原則2.2調(diào)查人員資質(zhì)與職責(zé)2.3調(diào)查結(jié)果記錄與反饋3.投訴處理結(jié)果3.1處理結(jié)果類型3.2處理結(jié)果反饋3.3后續(xù)跟蹤與回訪4.患者滿意度提升措施4.1患者滿意度調(diào)查方法4.2患者滿意度調(diào)查周期4.3滿意度提升計劃5.滿意度提升措施實施5.1治療過程優(yōu)化5.2醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)5.3醫(yī)患溝通加強(qiáng)6.患者滿意度數(shù)據(jù)分析6.1數(shù)據(jù)收集與分析方法6.2數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用6.3數(shù)據(jù)報告編制與發(fā)布7.培訓(xùn)與教育7.1員工培訓(xùn)計劃7.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式7.3培訓(xùn)效果評估8.質(zhì)量控制與監(jiān)督8.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)8.2質(zhì)量監(jiān)督流程8.3質(zhì)量問題處理9.責(zé)任與義務(wù)9.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任9.2醫(yī)師責(zé)任9.3患者責(zé)任10.合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.2續(xù)約條件10.3續(xù)約程序11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約責(zé)任11.2爭議解決方式11.3爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同變更與解除12.1變更條件12.2解除條件12.3變更與解除程序13.保密條款13.1保密信息范圍13.2保密義務(wù)13.3違約責(zé)任14.合同生效與終止14.1生效條件14.2終止條件14.3終止程序第一部分：合同如下：1.投訴處理程序1.1投訴接收與記錄1.1.1投訴可通過電話、電子郵件、信函等方式提交。1.1.2接收投訴的工作人員應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人信息、投訴時間、投訴事由等。1.1.3投訴記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，并存檔備查。1.2投訴分類與評估1.2.1投訴分為服務(wù)類、技術(shù)類、管理類等。1.2.2投訴評估應(yīng)考慮投訴的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍等因素。1.2.3評估結(jié)果應(yīng)作為處理投訴的依據(jù)。1.3投訴處理時限1.3.1投訴處理應(yīng)在收到投訴之日起5個工作日內(nèi)完成初步調(diào)查。1.3.2對復(fù)雜或重大投訴，處理時限可適當(dāng)延長，但最長不得超過15個工作日。1.4投訴處理方式1.4.1投訴處理方式包括：解釋說明、糾正錯誤、賠償損失等。1.4.2投訴處理結(jié)果應(yīng)書面通知投訴人，并附上處理依據(jù)。2.投訴調(diào)查與核實2.1調(diào)查方法與原則2.1.1調(diào)查采用詢問、查閱資料、現(xiàn)場檢查等方法。2.1.2調(diào)查應(yīng)遵循客觀、公正、及時的原則。2.2調(diào)查人員資質(zhì)與職責(zé)2.2.1調(diào)查人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和調(diào)查能力。2.2.2調(diào)查人員職責(zé)包括：收集證據(jù)、分析原因、提出處理建議等。2.3調(diào)查結(jié)果記錄與反饋2.3.1調(diào)查結(jié)果應(yīng)詳細(xì)記錄，包括調(diào)查過程、發(fā)現(xiàn)的問題、處理建議等。2.3.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后3個工作日內(nèi)反饋給相關(guān)責(zé)任人。3.投訴處理結(jié)果3.1處理結(jié)果類型3.1.1處理結(jié)果分為：滿意、基本滿意、不滿意。3.1.2處理結(jié)果應(yīng)與投訴人進(jìn)行溝通確認(rèn)。3.2處理結(jié)果反饋3.2.1處理結(jié)果應(yīng)書面通知投訴人，并說明處理依據(jù)。3.2.2對不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)告知投訴人申訴途徑。3.3后續(xù)跟蹤與回訪3.3.1對處理結(jié)果不滿意或存在爭議的投訴，應(yīng)進(jìn)行后續(xù)跟蹤。3.3.2后續(xù)跟蹤應(yīng)包括：了解處理效果、收集反饋意見等。4.患者滿意度提升措施4.1患者滿意度調(diào)查方法4.1.1患者滿意度調(diào)查采用問卷調(diào)查、電話訪談等方式。4.1.2調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)質(zhì)量、治療效果、醫(yī)患溝通等。4.2患者滿意度調(diào)查周期4.2.1患者滿意度調(diào)查每年至少進(jìn)行一次。4.2.2特殊情況可增加調(diào)查次數(shù)。4.3滿意度提升計劃4.3.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定滿意度提升計劃。4.3.2提升計劃應(yīng)包括：改進(jìn)措施、責(zé)任部門、實施時間等。5.滿意度提升措施實施5.1治療過程優(yōu)化5.1.1優(yōu)化治療流程，提高治療效率。5.1.2加強(qiáng)患者教育，提高患者對治療的認(rèn)知。5.2醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)5.2.1提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。5.2.2加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立良好醫(yī)患關(guān)系。5.3醫(yī)患溝通加強(qiáng)5.3.1定期組織醫(yī)患溝通活動，增進(jìn)醫(yī)患了解。5.3.2建立醫(yī)患溝通渠道，及時解決患者疑問。8.質(zhì)量控制與監(jiān)督8.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)8.1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家相關(guān)醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8.1.2正畸治療過程應(yīng)遵循規(guī)范化操作流程。8.1.3患者治療記錄應(yīng)詳實準(zhǔn)確。8.2質(zhì)量監(jiān)督流程8.2.1定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容包括但不限于：設(shè)備維護(hù)、藥品管理、操作規(guī)范等。8.2.2外部質(zhì)量監(jiān)督由相關(guān)衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)進(jìn)行。8.3質(zhì)量問題處理8.3.1發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止相關(guān)操作，并報告上級部門。8.3.2質(zhì)量問題處理應(yīng)詳細(xì)記錄，包括原因分析、整改措施、效果評估等。9.責(zé)任與義務(wù)9.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任9.1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對患者的正畸治療效果負(fù)責(zé)。9.1.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)確保醫(yī)療服務(wù)的安全性、有效性和舒適性。9.2醫(yī)師責(zé)任9.2.1醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范，確?；颊甙踩?。9.2.2醫(yī)師應(yīng)耐心解答患者疑問，提供專業(yè)建議。9.3患者責(zé)任9.3.1患者應(yīng)配合醫(yī)師進(jìn)行治療，遵循醫(yī)囑。9.3.2患者應(yīng)如實提供個人健康信息。10.合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.1.1本合同有效期為一年，自簽訂之日起計算。10.1.2合同期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)約。10.2續(xù)約條件10.2.1雙方均無違約行為。10.2.2患者滿意度達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。10.3續(xù)約程序10.3.1雙方協(xié)商一致后，簽署續(xù)約協(xié)議。10.3.2續(xù)約協(xié)議應(yīng)包含原合同的主要內(nèi)容。11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約責(zé)任11.1.1任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.1.2違約責(zé)任包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。11.2爭議解決方式11.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。11.2.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。11.3爭議解決機(jī)構(gòu)11.3.1爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)具備獨立、公正、專業(yè)的特點。11.3.2爭議解決機(jī)構(gòu)的選擇由雙方協(xié)商確定。12.合同變更與解除12.1變更條件12.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.1.2變更內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和合同目的。12.2解除條件12.2.1合同解除需符合法律法規(guī)規(guī)定的情形。12.2.2合同解除應(yīng)書面通知對方。12.3變更與解除程序12.3.1變更或解除合同，雙方應(yīng)簽署書面協(xié)議。12.3.2協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確變更或解除的具體事項。13.保密條款13.1保密信息范圍13.1.1保密信息包括但不限于：患者隱私、商業(yè)秘密等。13.1.2保密信息的使用應(yīng)限于合同目的。13.2保密義務(wù)13.2.1雙方應(yīng)妥善保管保密信息，未經(jīng)對方同意不得泄露。13.2.2保密義務(wù)在合同有效期內(nèi)及終止后持續(xù)存在。13.3違約責(zé)任13.3.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。14.合同生效與終止14.1生效條件14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2合同生效前，雙方應(yīng)完成必要的備案手續(xù)。14.2終止條件14.2.1合同到期自然終止。14.2.2雙方協(xié)商一致或符合法定解除條件的，合同可提前終止。14.3終止程序14.3.1合同終止前，雙方應(yīng)完成必要的交接工作。14.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方外的任何個人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入的情形a)投訴處理過程中需要第三方進(jìn)行專業(yè)評估或調(diào)查；b)合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議，雙方協(xié)商不成，需要第三方仲裁或調(diào)解；c)合同履行需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或資源；d)其他甲乙雙方認(rèn)為需要第三方介入的情形。15.3第三方選擇與授權(quán)15.3.1第三方的選擇應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并書面授權(quán)其代表一方或雙方處理相關(guān)事務(wù)。15.3.2第三方授權(quán)書應(yīng)明確授權(quán)范圍、權(quán)限和期限。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。16.1.2第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)根據(jù)授權(quán)范圍，代表甲乙雙方處理相關(guān)事務(wù)。16.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分17.1.1第三方與甲方的關(guān)系為委托代理或授權(quán)代表。17.1.2第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守甲方的要求，并維護(hù)甲方的合法權(quán)益。17.2第三方與