禮儀隊(duì)管理制度

禮儀隊(duì)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部禮儀隊(duì)的管理，提升企業(yè)形象，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，特訂立本制度。本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及企業(yè)的規(guī)章制度進(jìn)行訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部設(shè)立的禮儀隊(duì)，涉及公司形象代表、活動(dòng)接待、場(chǎng)館管理等方面。第二章組織與管理第三條禮儀隊(duì)組織架構(gòu)禮儀隊(duì)由隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)員構(gòu)成。隊(duì)長(zhǎng)由企業(yè)管理部門指派，負(fù)責(zé)禮儀隊(duì)日常管理和活動(dòng)協(xié)調(diào)等工作。副隊(duì)長(zhǎng)由隊(duì)長(zhǎng)推選產(chǎn)生，幫助隊(duì)長(zhǎng)工作。隊(duì)員由企業(yè)員工自己樂意報(bào)名，并經(jīng)過選拔后入隊(duì)。第四條職責(zé)分工隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)禮儀隊(duì)的日常管理、活動(dòng)組織和隊(duì)員的培訓(xùn)工作。副隊(duì)長(zhǎng)幫助隊(duì)長(zhǎng)完成工作，并臨時(shí)代理隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)。隊(duì)員負(fù)責(zé)參加各項(xiàng)禮儀活動(dòng)，維護(hù)企業(yè)形象。第五條崗位職責(zé)隊(duì)長(zhǎng)的崗位職責(zé)包含：組織隊(duì)員參加禮儀培訓(xùn)，提升隊(duì)員綜合素養(yǎng)；協(xié)調(diào)布置隊(duì)員參加各種禮儀活動(dòng)，并負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃與執(zhí)行；負(fù)責(zé)禮儀隊(duì)的日常管理，包含隊(duì)員考核評(píng)定、隊(duì)內(nèi)紀(jì)律等；定期向上級(jí)匯報(bào)禮儀隊(duì)的工作情況。副隊(duì)長(zhǎng)的崗位職責(zé)包含：幫助隊(duì)長(zhǎng)開展各項(xiàng)禮儀工作，特別是活動(dòng)策劃與執(zhí)行；幫助隊(duì)長(zhǎng)管理隊(duì)員，處理隊(duì)員之間的矛盾與問題；代理隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)，當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)無法履行職責(zé)時(shí)負(fù)責(zé)禮儀隊(duì)的管理工作。隊(duì)員的崗位職責(zé)包含：參加各種禮儀活動(dòng)，代表企業(yè)進(jìn)行接待服務(wù)；做好個(gè)人形象管理，保持良好精神狀態(tài)；遵守禮儀隊(duì)的紀(jì)律規(guī)定，聽從隊(duì)長(zhǎng)和副隊(duì)長(zhǎng)的指揮。第三章培訓(xùn)與考核第六條培訓(xùn)計(jì)劃禮儀隊(duì)每年訂立一份培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間布置。培訓(xùn)內(nèi)容包含禮儀知識(shí)、形象管理、溝通技巧、服務(wù)技能等方面。培訓(xùn)可以通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、專業(yè)講座等形式進(jìn)行。第七條考核評(píng)定禮儀隊(duì)每年進(jìn)行一次考核評(píng)定?？己藘?nèi)容包含禮儀形象、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、活動(dòng)執(zhí)行本領(lǐng)等方面?？己朔绞桨瑫婵己?、實(shí)際表演、模擬情境等。依據(jù)考核結(jié)果確定隊(duì)員的表現(xiàn)等級(jí)，并作為崗位評(píng)定的參考依據(jù)。第四章紀(jì)律要求第八條服裝要求禮儀隊(duì)員需統(tǒng)一穿著規(guī)定的禮儀服裝，保持乾凈、穩(wěn)重的形象。禮儀服裝的樣式、款式和顏色由企業(yè)管理部門統(tǒng)一訂立。第九條行為規(guī)范禮儀隊(duì)員應(yīng)以禮儀待人，言行得體，維護(hù)隊(duì)伍形象。禮儀隊(duì)員不得在公眾場(chǎng)合吸煙、飲酒、游戲、言語粗魯，嚴(yán)禁惡意誹謗他人。禮儀隊(duì)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)保持專注、有序，嚴(yán)格依照禮儀流程進(jìn)行操作。第十條紀(jì)律要求禮儀隊(duì)員應(yīng)遵守隊(duì)內(nèi)的紀(jì)律要求，聽從隊(duì)長(zhǎng)和副隊(duì)長(zhǎng)的指揮。違反紀(jì)律的隊(duì)員將依據(jù)情節(jié)輕重，進(jìn)行批判教育、責(zé)令改正或者追究相應(yīng)責(zé)任。第五章獎(jiǎng)懲與激勵(lì)第十一條嘉獎(jiǎng)制度對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的禮儀隊(duì)員，可以予以稱贊、嘉獎(jiǎng)或者提升崗位等。嘉獎(jiǎng)的方式可以包含表揚(yáng)大會(huì)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、發(fā)放獎(jiǎng)金等。第十二條懲罰制度對(duì)于違反紀(jì)律的隊(duì)員，可以予以警告、記過、降低崗位等級(jí)等懲罰。多次違反紀(jì)律或情節(jié)嚴(yán)重的隊(duì)員，可以進(jìn)行嚴(yán)重警告、清退等懲罰措施。第十三條激勵(lì)措施通過組織隊(duì)員參加各種培訓(xùn)、講座等提升隊(duì)員本領(lǐng)。舉辦內(nèi)部競(jìng)賽，激發(fā)隊(duì)員的工作熱誠(chéng)和樂觀性。第六章附則第十四條本制度的解釋與修改本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理部門全部。對(duì)本制度的修改必需經(jīng)過充分的討論和協(xié)商，并由企業(yè)管理部門批準(zhǔn)后方可生效。第十五條實(shí)施日期本制度自發(fā)布之日起生效，并作為禮