企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（開發(fā)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡稱“CRM系統(tǒng)”）開發(fā)過程中的權(quán)利和義務，保證項目的順利實施和交付。1.2合同范圍本合同涵蓋CRM系統(tǒng)的需求分析、設計、開發(fā)、測試、部署及后續(xù)的維護和升級服務。1.3合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，自愿簽訂。1.4合同生效本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為自生效日起至項目驗收合格后一年。第二章定義與術(shù)語2.1定義2.1.1CRM系統(tǒng)：指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的，用于管理企業(yè)客戶關(guān)系的軟件系統(tǒng)。2.1.2項目周期：指自合同生效之日起至CRM系統(tǒng)驗收合格之日止的時間段。2.1.3驗收標準：指雙方約定的，用于評估CRM系統(tǒng)是否符合甲方需求的各項技術(shù)指標和功能要求。2.2術(shù)語本合同中使用的專業(yè)術(shù)語，除非另有說明，均按照行業(yè)通用標準解釋。第三章項目需求與范圍3.1需求確認3.1.1甲方應向乙方提供詳細的項目需求文檔，包括但不限于功能需求、功能需求、安全需求等。3.1.2乙方應在收到需求文檔后五個工作日內(nèi)進行審核，并提出修改意見或確認需求。3.2項目范圍3.2.1CRM系統(tǒng)應包括客戶信息管理、銷售管理、服務管理、數(shù)據(jù)分析等模塊。3.2.2乙方應根據(jù)甲方確認的需求文檔進行系統(tǒng)開發(fā)，不得擅自變更項目范圍。3.3需求變更3.3.1甲方在項目開發(fā)過程中如有需求變更，應以書面形式通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。3.3.2需求變更引起的費用增加和時間延誤，由雙方另行協(xié)商確定。第四章項目開發(fā)與實施4.1開發(fā)計劃4.1.1乙方應在合同生效后五個工作日內(nèi)向甲方提交詳細的項目開發(fā)計劃，包括各階段的時間節(jié)點和交付物。4.1.2甲方應在收到開發(fā)計劃后三個工作日內(nèi)進行確認或提出修改意見。4.2開發(fā)過程4.2.1乙方應按照確認的開發(fā)計劃進行系統(tǒng)開發(fā)，保證開發(fā)進度和質(zhì)量。4.2.2甲方應配合乙方的開發(fā)工作，提供必要的資料和支持。4.3中間驗收4.3.1項目開發(fā)過程中，乙方應定期向甲方提交階段性成果，并組織中間驗收。4.3.2甲方應在收到階段性成果后五個工作日內(nèi)進行驗收，并提出反饋意見。4.4系統(tǒng)測試4.4.1乙方應在系統(tǒng)開發(fā)完成后進行內(nèi)部測試，保證系統(tǒng)功能穩(wěn)定、功能達標。4.4.2甲方應參與系統(tǒng)測試，并提供測試環(huán)境和相關(guān)數(shù)據(jù)。第五章項目驗收與交付5.1驗收條件5.1.1系統(tǒng)功能符合甲方確認的需求文檔。5.1.2系統(tǒng)功能達到約定的技術(shù)指標。5.1.3系統(tǒng)文檔齊全，包括但不限于用戶手冊、操作指南、技術(shù)文檔等。5.2驗收流程5.2.1乙方應在系統(tǒng)測試完成后向甲方提交驗收申請，并提供驗收所需的全部資料。5.2.2甲方應在收到驗收申請后十個工作日內(nèi)組織驗收，并出具驗收報告。5.3驗收結(jié)果5.3.1如系統(tǒng)符合驗收條件，甲方應在驗收報告上簽字確認，視為驗收合格。5.3.2如系統(tǒng)不符合驗收條件，甲方應詳細列出問題清單，乙方應在約定時間內(nèi)進行整改并重新提交驗收。5.4系統(tǒng)交付5.4.1驗收合格后，乙方應在三個工作日內(nèi)向甲方交付系統(tǒng)安裝包及相關(guān)文檔。5.4.2甲方應在收到系統(tǒng)安裝包后五個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署，并通知乙方進行最終確認。第六章知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1CRM系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方應保證其開發(fā)過程中使用的所有技術(shù)和代碼不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。6.1.2乙方在開發(fā)過程中產(chǎn)生的所有文檔、代碼及其他相關(guān)資料，均應無條件移交給甲方。6.2保密義務6.2.1雙方應對本合同內(nèi)容及在履行合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。6.2.2保密期限自合同生效之日起至合同終止后兩年。6.3保密措施6.3.1甲方應采取合理的保密措施，保證乙方提供的資料不被泄露。6.3.2乙方應在其內(nèi)部建立保密制度，保證項目相關(guān)信息的安全。6.4保密例外6.4.1雙方可以依法向有管轄權(quán)的法院或機構(gòu)披露保密信息，但應盡最大努力限制披露范圍。6.4.2已為公眾所知的信息，或雙方在披露前已合法獲得的信息，不視為保密信息。第七章售后服務與維護7.1售后服務內(nèi)容7.1.1乙方應提供為期一年的免費售后服務，包括系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化、技術(shù)咨詢等。7.1.2甲方在使用過程中遇到任何問題，可隨時聯(lián)系乙方進行解決。7.2維護服務7.2.1乙方應在系統(tǒng)驗收合格后，定期對系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。7.2.2維護內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)升級、漏洞修復、數(shù)據(jù)備份等。7.3響應時間7.3.1乙方應在收到甲方服務請求后兩小時內(nèi)作出響應，并在二十四小時內(nèi)提出解決方案。7.3.2對于緊急故障，乙方應在接到通知后立即進行處理。7.4維護費用7.4.1合同約定的免費服務期屆滿后，甲方如需繼續(xù)享受維護服務，應與乙方另行簽訂維護協(xié)議，并支付相應費用。7.4.2維護費用的具體金額由雙方根據(jù)市場行情和實際工作量協(xié)商確定。第八章違約責任8.1甲方違約責任8.1.1甲方未按合同約定支付款項的，每逾期一天，應按未付金額的千分之五向乙方支付違約金。8.1.2甲方擅自泄露乙方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。8.2乙方違約責任8.2.1乙方未按合同約定完成開發(fā)任務的，每逾期一天，應按合同總金額的千分之五向甲方支付違約金。8.2.2乙方開發(fā)的系統(tǒng)存在嚴重質(zhì)量問題，影響甲方正常使用的，應無條件進行整改，并賠償甲方因此遭受的損失。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力導致合同無法履行的，雙方均不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取合理措施減少損失。8.3.2不可抗力包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄9.2.1本合同的簽訂地、履行地、標的物所在地均視為合同簽訂地。9.2.2雙方同意，合同簽訂地人民法院對因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議具有管轄權(quán)。9.3法律適用9.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止均適用中華人民共和國法律。9.3.2如法律法規(guī)有變更，雙方應按變更后的法律法規(guī)執(zhí)行。第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.1.1本合同的任何變更，均需雙方以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1.2未按上述方式變更的，視為未變更。10.2合同解除10.2.1在合同履行過程中，如一方嚴重違約，另一方有權(quán)書面通知對方解除合同。10.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理善后事宜，并互不追究對方的違約責任。10.3合同終止10.3.1本合同自雙方履行完畢各自義務后自然終止。10.3.2合同終止后，雙方仍應履行保密義務，并按照合同約定處理知識產(chǎn)權(quán)歸屬問題。10.4合同效力10.4.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。10.4.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章費用與支付11.1項目費用11.1.1本項目開發(fā)費用總額為人民幣__________元（大寫：__________________________元整）。11.1.2項目費用包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設計、開發(fā)、測試、部署、培訓及一年內(nèi)的免費售后服務等費用。11.2支付方式11.2.1甲方應在合同生效后五個工作日內(nèi)支付合同總金額的30%作為預付款，即人民幣__________元。11.2.2乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并通過中間驗收后，甲方應在收到乙方驗收申請后的五個工作日內(nèi)支付合同總金額的40%，即人民幣__________元。11.2.3系統(tǒng)最終驗收合格后，甲方應在收到乙方驗收報告后的五個工作日內(nèi)支付剩余的30%，即人民幣__________元。11.3發(fā)票開具11.3.1乙方應在收到每筆款項后的五個工作日內(nèi)向甲方開具相應的增值稅發(fā)票。11.3.2發(fā)票內(nèi)容應與合同約定的服務內(nèi)容一致。11.4費用調(diào)整11.4.1如因甲方需求變更導致項目工作量增加，雙方應另行協(xié)商確定增加部分的費用，并簽訂補充協(xié)議。11.4.2乙方不得擅自提高合同約定的費用，除非經(jīng)甲方書面同意。第十二章質(zhì)量保證12.1質(zhì)量標準12.1.1CRM系統(tǒng)應符合國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。12.1.2系統(tǒng)功能指標應達到合同附件中約定的標準，包括但不限于響應時間、并發(fā)用戶數(shù)、數(shù)據(jù)處理能力等。12.2質(zhì)量保證措施12.2.1乙方應建立嚴格的質(zhì)量管理體系，保證開發(fā)過程的每一個環(huán)節(jié)符合質(zhì)量要求。12.2.2乙方應定期向甲方報告項目進展情況，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。12.3質(zhì)量問題處理12.3.1如甲方在使用過程中發(fā)覺系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，應及時通知乙方，乙方應在接到通知后兩小時內(nèi)作出響應。12.3.2乙方應在二十四小時內(nèi)提出解決方案，并在約定時間內(nèi)完成整改。12.4質(zhì)量違約責任12.4.1如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)質(zhì)量問題，乙方應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。12.4.2甲方有權(quán)要求乙方對存在質(zhì)量問題的部分進行無償修復或更換。第十三章風險管理13.1風險識別13.1.1雙方應在項目啟動前共同識別項目可能面臨的風險，包括技術(shù)風險、管理風險、市場風險等。13.1.2乙方應定期對項目風險進行評估，并及時向甲方報告。13.2風險防范13.2.1乙方應制定詳細的風險防范措施，保證項目按計劃順利進行。13.2.2甲方應配合乙方進行風險管理工作，提供必要的支持和資源。13.3風險應對13.3.1如項目出現(xiàn)風險事件，乙方應立即啟動應急預案，采取有效措施降低風險影響。13.3.2甲方應積極參與風險應對工作，協(xié)助乙方解決問題。13.4風險責任13.4.1因乙方原因?qū)е碌娘L險事件，乙方應承擔相應的責任，并賠償甲方因此遭受的損失。13.4.2因甲方原因?qū)е碌娘L險事件，甲方應承擔相應的責任，并配合乙方進行風險處理。第十四章通知與送達14.1通知方式14.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過快遞、郵件等方式送達。14.1.2通知應以對方提供的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式為準，一方變更聯(lián)系信息應及時書面通知對方。14.2送達地址14.2.1甲方送達地址：__________，聯(lián)系人：__________，聯(lián)系方式：__________。14.2.2乙方送達地址：__________，聯(lián)系人：__________，聯(lián)系方式：__________。14.3通知生效14.3.1書面通知自送達對方指定地址或?qū)Ψ胶炇罩掌鹕А?4.3.2郵件通知自發(fā)送至對方指定郵箱之日起生效。第十五章其他約定15.1合同完整性15.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于本項目開發(fā)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。15.1.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2合同可分性15.2.1如本合同任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2.2雙方應協(xié)商修改無效或不可執(zhí)行的條款，使其符合法律法規(guī)的要求。15.3合同轉(zhuǎn)讓15.3.1未經(jīng)對方書面