2025年加盟商店鋪投訴處理協(xié)議

2025年加盟商店鋪投訴處理協(xié)議合同/協(xié)議編號：____________

本合同/協(xié)議編號為：____________，以下簡稱“本協(xié)議”，由以下雙方簽訂：

甲方：_______（加盟商名稱）

乙方：_______（品牌方名稱）

鑒于甲方愿意加入乙方品牌，成為乙方品牌的加盟商，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方加盟乙方品牌后店鋪投訴處理的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方在加盟乙方品牌后，對店鋪投訴的處理流程、責(zé)任和義務(wù)，以確保甲方店鋪的正常運(yùn)營，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升品牌形象。

二、簽訂背景

甲乙雙方本著平等互利、誠信合作的原則，在充分了解、協(xié)商的基礎(chǔ)上，簽訂本協(xié)議。

甲方承諾遵守乙方品牌的相關(guān)規(guī)定，乙方承諾為甲方提供必要的支持與協(xié)助。

合同/協(xié)議編號：____________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)向甲方提供品牌授權(quán)、運(yùn)營指導(dǎo)、市場推廣、物流配送等加盟服務(wù)。

1.2乙方應(yīng)提供必要的品牌培訓(xùn)，包括但不限于產(chǎn)品知識、服務(wù)規(guī)范、營銷策略等。

1.3乙方應(yīng)確保甲方店鋪符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方承諾其店鋪所售商品質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣商品。

2.2乙方有權(quán)對甲方店鋪的商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)立即采取措施予以糾正。

2.3甲方應(yīng)確保店鋪服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，接受乙方不定期的服務(wù)質(zhì)量檢查。

三、價格支付

3.1甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定的價格體系進(jìn)行商品銷售，不得擅自更改價格。

3.2甲方應(yīng)在每月規(guī)定的時間內(nèi)向乙方支付加盟費(fèi)、品牌使用費(fèi)、廣告費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

3.3乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。

四、保密條款

4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及合作過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對方的商業(yè)秘密。

五、違約責(zé)任

5.1如甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5.2如乙方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5.3雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，如因一方違約導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方權(quán)利：

（1）在乙方品牌授權(quán)范圍內(nèi)，使用乙方品牌名稱、商標(biāo)、標(biāo)識等；

（2）根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，享受乙方提供的各項(xiàng)支持；

（3）在合同有效期內(nèi)，有權(quán)要求乙方履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。

1.2甲方義務(wù)：

（1）遵守國家法律法規(guī)，保證所售商品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)；

（2）按照乙方規(guī)定的價格體系進(jìn)行商品銷售，不得擅自更改價格；

（3）按時支付加盟費(fèi)、品牌使用費(fèi)、廣告費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；

（4）接受乙方對店鋪的定期檢查，并配合乙方進(jìn)行必要的整改；

（5）在店鋪運(yùn)營過程中，遵守乙方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；

（6）維護(hù)乙方品牌形象，不得損害乙方利益。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方權(quán)利：

（1）對甲方店鋪進(jìn)行品牌授權(quán)，提供品牌使用許可；

（2）對甲方店鋪進(jìn)行運(yùn)營指導(dǎo)，提供市場推廣、物流配送等服務(wù)；

（3）對甲方店鋪的商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，確保商品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)；

（4）對甲方店鋪的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，確保顧客滿意度；

（5）在合同有效期內(nèi)，有權(quán)對甲方進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

2.2乙方義務(wù)：

（1）向甲方提供品牌授權(quán)、運(yùn)營指導(dǎo)、市場推廣、物流配送等加盟服務(wù)；

（2）按照合同約定，提供必要的品牌培訓(xùn)和指導(dǎo)；

（3）對甲方店鋪的商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，確保商品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)；

（4）對甲方店鋪的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，確保顧客滿意度；

（5）在合同有效期內(nèi)，對甲方進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)；

（6）在合同履行過程中，對甲方提出的合理要求給予關(guān)注并予以解決；

（7）在合同到期前，提前一個月通知甲方，以便甲方做好續(xù)約準(zhǔn)備。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)通過定期會議、電話、郵件等方式保持溝通，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題。

3.2雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，確保雙方能夠及時了解對方的經(jīng)營狀況和需求。

3.3雙方應(yīng)共同制定年度合作計(jì)劃，明確合作目標(biāo)和措施，確保合作順利進(jìn)行。

3.4雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同維護(hù)合作關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展。

四、合同執(zhí)行過程中的權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方在合同執(zhí)行過程中，有權(quán)要求乙方按照合同約定提供各項(xiàng)服務(wù)，并有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

4.2乙方在合同執(zhí)行過程中，有權(quán)要求甲方按照合同約定支付各項(xiàng)費(fèi)用，并有權(quán)對甲方店鋪的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

4.3雙方在合同執(zhí)行過程中，如遇特殊情況導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)提前通知對方，并協(xié)商解決。

4.4雙方在合同執(zhí)行過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商或法律途徑解決，不得影響合同履行的正常進(jìn)行。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

1.2本協(xié)議期滿后，如雙方均無異議，可另行簽訂續(xù)約協(xié)議，續(xù)約期限由雙方協(xié)商確定。

二、合同變更

2.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式由雙方共同簽署，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字（或蓋章）后生效。

2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。

三、合同終止條件

3.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。

3.2甲方或乙方違約，另一方有權(quán)終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)，合同可終止。

3.4法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)，合同可終止。

四、合同的解除

4.1在合同有效期內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況，任何一方均有權(quán)解除合同：

（1）一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未能糾正；

（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（3）法律法規(guī)變化，合同履行已無意義。

4.2解除合同的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，自通知送達(dá)對方之日起合同解除。

五、爭議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

5.3訴訟期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他義務(wù)。

六、法律適用和管轄法院

6.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

6.2雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。

7.2本協(xié)議的任何部分無效，不影響其他部分的有效性。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.合同：合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

2.違約責(zé)任：違約責(zé)任是指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

3.不可抗力：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

4.爭議解決：爭議解決是指解決當(dāng)事人之間發(fā)生的糾紛的方法和途徑，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。

5.法律適用：法律適用是指法律規(guī)范在具體案件中的適用，即確定案件應(yīng)適用的法律規(guī)范。

6.管轄法院：管轄法院是指根據(jù)法律規(guī)定，有權(quán)對特定案件進(jìn)行審判的法院。

7.民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系：民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系是指民事主體之間基于民事法律關(guān)系所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

8.書面形式：書面形式是指以文字、符號、圖形等可以證明內(nèi)容的方式記載的內(nèi)容。

9.民事責(zé)任：民事責(zé)任是指民事主體因違反民事法律義務(wù)而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果。

10.續(xù)約：續(xù)約是指在原合同期滿后，雙方同意繼續(xù)履行合同，并簽訂新的合同。

11.訴訟：訴訟是指當(dāng)事人通過人民法院解決民事糾紛的一種法律程序。

12.仲裁：仲裁是指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭議解決方式。

13.民事法律關(guān)系：民事法律關(guān)系是指由民事法律規(guī)范所調(diào)整的社會關(guān)系，包括權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

14.民事訴訟：民事訴訟是指當(dāng)事人依照民事訴訟法規(guī)定的程序，請求人民法院解決民事糾紛的活動。

15.仲裁協(xié)議：仲裁協(xié)議是指當(dāng)事人之間就仲裁事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，約定將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)解決。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.問題：合同條款理解不一致

注意事項(xiàng)：合同條款應(yīng)清晰明確，避免歧義。

解決辦法：在簽訂合同前，雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解所有條款，如有疑問應(yīng)及時溝通澄清。

2.問題：一方未能履行合同義務(wù)

注意事項(xiàng)：合同履行過程中，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行。

解決辦法：違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，履行合同義務(wù)；非違約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

3.問題：合同履行中出現(xiàn)不可抗力

注意事項(xiàng)：合同中應(yīng)明確不可抗力的定義和應(yīng)對措施。

解決辦法：雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)，協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的問題。

4.問題：合同履行過程中的爭議

注意事項(xiàng)：爭議出現(xiàn)時，應(yīng)及時溝通，避免矛盾激化。

解決辦法：通過友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可申請仲裁或訴訟。

5.問題：合同變更或解除時產(chǎn)生分歧

注意事項(xiàng)：合同變更或解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。

解決辦法：在變更或解除合同前，雙方應(yīng)充分溝通，確保協(xié)議內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。

6.問題：合同執(zhí)行過程中信息不對稱

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，確保信息及時、準(zhǔn)確傳達(dá)。

解決辦法：定期召開會議，交流信息，確保雙方對合同執(zhí)行情況有共同認(rèn)知。

7.問題：合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)

注意事項(xiàng)：合同條款應(yīng)合法合規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

解決辦法：在簽訂合同前，可咨詢專業(yè)法律人士，確保合同條款的合法性。

8.問題：合同履行過程中出現(xiàn)技術(shù)或市場變化

注意事項(xiàng)：合同中應(yīng)包含靈活調(diào)整機(jī)制，以應(yīng)對市場和技術(shù)變化。

解決辦法：根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容，確保合同的適應(yīng)性。

9.問題：合同履行過程中出現(xiàn)人員變動

注意事項(xiàng)：合同執(zhí)行過程中，雙方應(yīng)確保合同條款的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

解決辦法：在人員變動時，及時更新合同執(zhí)行責(zé)任人，確保合同執(zhí)行不受影響。

10.問題：合同履行過程中出現(xiàn)財(cái)務(wù)問題

注意事項(xiàng)：合同執(zhí)行過程中，雙方應(yīng)密切關(guān)注財(cái)務(wù)狀況，確保合同履行。

解決辦法：定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，如有問題，及時溝通解決。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.加盟商與品牌方之間的合作：適用于加盟商加入品牌方，成為其加盟店，并就店鋪運(yùn)營、投訴處理等方面達(dá)成合作協(xié)議的場景。

2.品牌授權(quán)與使用：適用于品牌方授權(quán)加盟商使用其品牌名稱、商標(biāo)、標(biāo)識等，并規(guī)定品牌使用規(guī)范和加盟商義務(wù)的場景。

3.店鋪運(yùn)營管理：適用于規(guī)范加盟商店鋪的運(yùn)營管理，包括商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、市場推廣等方面的場景。

4.投訴處理機(jī)制：適用于建立加盟商店鋪投訴處理的流程和標(biāo)準(zhǔn)，以保障消費(fèi)者權(quán)益和品牌形象的場景。

5.法律責(zé)任與違約處理：適用于明確雙方在合同履行中的法律責(zé)任，以及違約行為的處理方式的場景。

6.爭議解決：適用于雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時，提供爭議解決機(jī)制的場景。

7.合同變更與解除：適用于合同在履行過程中，因各種原因需要變更或解除時的場景。

8.信息共享與溝通：適用于建立雙方之間的信息共享和溝通機(jī)制，確保合同有效執(zhí)行的場景。

9.財(cái)務(wù)結(jié)算與支付：適用于規(guī)范加盟商向品牌方支付相關(guān)費(fèi)用，以及財(cái)務(wù)結(jié)算的流程的場景。

10.不可抗力應(yīng)對：適用于合同履行過程中遇到不可抗力事件時，雙方如何應(yīng)對和處理相關(guān)事宜的場景。

11.法律適用與管轄：適用于明確合同的法律適用和爭議解決管轄法院的場景。

12.合同效力確認(rèn)：適用于確認(rèn)合同的法律效力，以及合同對雙方具有約束力的場景。

所需附件列表：

1.加盟商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

2.加盟商法定代表人身份證明文件

3.品牌方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

4.品牌方法定代表人身份證明文件

5.加盟商店鋪裝修效果圖及照片

6.加盟商店鋪位置及周圍環(huán)境說明

7.加盟商店鋪經(jīng)營計(jì)劃書

8.品牌方授權(quán)書及品牌使用許可文件

9.加盟商與品牌方簽訂的保密協(xié)議

10.加盟商店鋪商品質(zhì)量檢測報(bào)告

11.加盟商店鋪員工培訓(xùn)計(jì)劃

12.加盟商店鋪財(cái)務(wù)報(bào)表模板

13.加盟商店鋪營銷推廣計(jì)劃

14.加盟商店鋪投訴處理流程圖

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