導(dǎo)游業(yè)務(wù)知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋天水市職業(yè)技術(shù)學(xué)校

導(dǎo)游業(yè)務(wù)知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋天水市職業(yè)技術(shù)學(xué)校第一章單元測試

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范流程是導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)遵循的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對接待計(jì)劃是組團(tuán)社根據(jù)與游客簽訂的旅游合同（協(xié)議）而制定的各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排，是組團(tuán)社委托有關(guān)地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對OPEN票是已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)導(dǎo)游在核對日程安排表時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有出入，或不一致的地方，應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)人員聯(lián)系核實(shí)。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對下列哪項(xiàng)不是導(dǎo)游需要準(zhǔn)備的知識(shí)（）。

A:做好客源地有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備B:做好時(shí)政要聞準(zhǔn)備C:計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)準(zhǔn)備D:做好專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備

答案:計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)準(zhǔn)備下列哪項(xiàng)不是對導(dǎo)游的儀容的要求（）。

A:男性導(dǎo)游的頭發(fā)要時(shí)髦，可以燙發(fā)B:女性導(dǎo)游留有長發(fā)的，要束起C:導(dǎo)游應(yīng)面容整潔，不濃妝艷抹D:頭發(fā)保持清潔、整齊、不染色

答案:男性導(dǎo)游的頭發(fā)要時(shí)髦，可以燙發(fā)著裝的TPO原則指的是（）。

A:對象B:時(shí)間C:場合D:地點(diǎn)

答案:對象導(dǎo)游要從（）方面做好服務(wù)準(zhǔn)備工作。

A:心理準(zhǔn)備B:知識(shí)準(zhǔn)備C:落實(shí)接待事宜D:物質(zhì)準(zhǔn)備E:形象準(zhǔn)備F:熟悉接待計(jì)劃

答案:心理準(zhǔn)備；知識(shí)準(zhǔn)備；落實(shí)接待事宜；物質(zhì)準(zhǔn)備；形象準(zhǔn)備；熟悉接待計(jì)劃如果旅行社為旅游團(tuán)安排了行李車，導(dǎo)游應(yīng)與行李員聯(lián)系，告知行李員旅游團(tuán)（）。

A:乘坐的交通工具B:抵達(dá)的地點(diǎn)C:抵達(dá)的時(shí)間D:下榻飯店

答案:抵達(dá)的地點(diǎn)；抵達(dá)的時(shí)間；下榻飯店導(dǎo)游需要掌握的電話號(hào)碼比較多，下列哪些電話號(hào)碼是導(dǎo)游需要的（）。

A:行李員的電話號(hào)碼B:旅游車租車公司（旅行社車隊(duì)）電話號(hào)碼C:全陪電話號(hào)碼D:接待社各部門的聯(lián)系電話號(hào)碼

答案:行李員的電話號(hào)碼；旅游車租車公司（旅行社車隊(duì)）電話號(hào)碼；全陪電話號(hào)碼；接待社各部門的聯(lián)系電話號(hào)碼

第二章單元測試

導(dǎo)游不需要確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)地陪導(dǎo)游站在明顯的位置舉起接站牌或?qū)в纹?，以便領(lǐng)隊(duì)、全陪（或客人）前來聯(lián)系。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對漏接是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游要提醒游客帶好行李。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)下列哪一項(xiàng)不是錯(cuò)接的處理（）。

A:報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)B:私自處理C:必須交換D:將錯(cuò)就錯(cuò)

答案:私自處理迎接服務(wù)是指導(dǎo)游提前（）到達(dá)機(jī)場、車站、碼頭迎接旅游團(tuán)前后所提供的各項(xiàng)服務(wù)。

A:20分鐘B:30分鐘C:10分鐘D:1小時(shí)

答案:30分鐘地陪導(dǎo)游一般情況下，應(yīng)在飛機(jī)預(yù)定抵達(dá)時(shí)間前()小時(shí)，火車、輪船預(yù)定抵達(dá)時(shí)間前()小時(shí)向問訊處詢問。（）

A:2小時(shí),1小時(shí)B:1小時(shí)，0.5小時(shí)C:1小時(shí)，2小時(shí)D:1小時(shí)，1小時(shí)

答案:2小時(shí),1小時(shí)下列哪些屬于丟失團(tuán)體簽證的處理（）。

A:收齊該團(tuán)全體游客的護(hù)照。B:由接待社開具遺失公函：C:準(zhǔn)備原團(tuán)體簽證復(fù)印件（副本）。D:重新打印與原團(tuán)體簽證格式、內(nèi)容相同的該團(tuán)人員名單。

答案:收齊該團(tuán)全體游客的護(hù)照。；由接待社開具遺失公函：；準(zhǔn)備原團(tuán)體簽證復(fù)印件（副本）。；重新打印與原團(tuán)體簽證格式、內(nèi)容相同的該團(tuán)人員名單。丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證的處理方法是（）。

A:失主持該入出境通行證回港澳地區(qū)后，填寫港澳居民來往內(nèi)地通行證件遺失登記表和申請表，憑本人的港澳居民身份證，向通行證受理機(jī)關(guān)申請補(bǔ)發(fā)新的通行證。B:持報(bào)失證明或遺失證明到公安局出入境管理處申請領(lǐng)取赴港澳證件。C:經(jīng)出入境管理部門核實(shí)后，給失主簽發(fā)一次性中華人民共和國人出境通行證。D:向公安局派出所報(bào)失，并取得報(bào)失證明；或由接待社開具遺失證明。

答案:失主持該入出境通行證回港澳地區(qū)后，填寫港澳居民來往內(nèi)地通行證件遺失登記表和申請表，憑本人的港澳居民身份證，向通行證受理機(jī)關(guān)申請補(bǔ)發(fā)新的通行證。；持報(bào)失證明或遺失證明到公安局出入境管理處申請領(lǐng)取赴港澳證件。；經(jīng)出入境管理部門核實(shí)后，給失主簽發(fā)一次性中華人民共和國人出境通行證。；向公安局派出所報(bào)失，并取得報(bào)失證明；或由接待社開具遺失證明。國內(nèi)游客丟失錢物的處理方法（）。

A:立即向公安局、保安部門或保險(xiǎn)公司報(bào)案。B:若旅游團(tuán)行程結(jié)束時(shí)仍未破案，可根據(jù)失主丟失錢物的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任方等具體情況做善后處理。C:導(dǎo)游幫助尋找D:及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

答案:立即向公安局、保安部門或保險(xiǎn)公司報(bào)案。；若旅游團(tuán)行程結(jié)束時(shí)仍未破案，可根據(jù)失主丟失錢物的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任方等具體情況做善后處理。；及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第三章單元測試

旅游團(tuán)一名游客旅游期間不小心患上感冒,導(dǎo)游可將自己隨身攜帶的感冒藥送給游客服用。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過程中,地陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)旅游團(tuán)中個(gè)別游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí),導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。

A:報(bào)告地接社B:婉拒C:報(bào)告組團(tuán)社D:與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商

答案:婉拒導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后,應(yīng)當(dāng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃,明確（）。

A:提供哪些服務(wù)項(xiàng)目B:抵達(dá)本地的日期(時(shí)間)、航班(車次)C:下榻的飯店D:所接游客姓名E:旅游車的檔次

答案:提供哪些服務(wù)項(xiàng)目；抵達(dá)本地的日期(時(shí)間)、航班(車次)；下榻的飯店；所接游客姓名導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中會(huì)遭遇各種矛盾和問題。只要不是導(dǎo)游人員主觀失誤造成的問題,都無需道歉把責(zé)任攬到自己身上。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000美元至1萬美元出境時(shí),海關(guān)憑攜帶外匯出境許可證查驗(yàn)放行。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對一名日本游客因某一要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí),導(dǎo)游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù),所需費(fèi)用由其自理。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)海外旅游者(年滿16周歲以上)來華旅游,可免稅攜帶酒1瓶(每瓶0.75升)。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)在中國“L”字簽證是（）。

A:禮遇簽證B:外交簽證C:公務(wù)簽證D:普通簽證

答案:普通簽證地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時(shí),要在（）接站牌上寫上,以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。

A:導(dǎo)游姓名B:游客姓名C:組團(tuán)社名稱D:接待社名稱

答案:游客姓名入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站,團(tuán)隊(duì)游客全部上車后,首先向游客致歡迎詞的是（）。

A:司機(jī)B:全陪導(dǎo)游員C:領(lǐng)隊(duì)D:地陪導(dǎo)游員

答案:全陪導(dǎo)游員下列內(nèi)容中,（）不屬于地陪導(dǎo)游員致歡迎詞時(shí)必講的內(nèi)容。

A:代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客B:向游客問候C:介紹下榻飯店及餐廳D:自我介紹,并介紹司機(jī)

答案:介紹下榻飯店及餐廳陪同游客前往景區(qū)途中,地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。

A:介紹當(dāng)日活動(dòng)安排B:沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游C:安排好酒店叫早服務(wù)D:到達(dá)前介紹景區(qū)概況E:活躍氣氛

答案:介紹當(dāng)日活動(dòng)安排；沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游；活躍氣氛

第四章單元測試

與團(tuán)體游客相比,地陪接待商務(wù)散客時(shí),對地陪導(dǎo)游員的語言水平和知識(shí)要求要低一些。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)旅客購買機(jī)票須憑本人有效身份證件,客票只限票上所列姓名的旅客本人使用,不得轉(zhuǎn)讓。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí),地陪導(dǎo)游最好是（）。

A:報(bào)告旅行社B:不要介入C:進(jìn)行協(xié)調(diào)D:幫助解決

答案:不要介入在帶（）游覽時(shí),地陪導(dǎo)游員要注意控制節(jié)奏,放慢速度,講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語速,加大音量,吐詞要清晰,必要時(shí)可多作重復(fù)。

A:青少年旅游團(tuán)B:老年旅游團(tuán)C:公務(wù)旅游團(tuán)D:攝影旅游團(tuán)

答案:老年旅游團(tuán)在地陪帶團(tuán)過程中,要隨時(shí)提醒游客記住旅游車的（）等信息。

A:顏色B:車型C:司機(jī)姓名D:座位數(shù)E:車牌號(hào)

答案:顏色；車型；車牌號(hào)

第五章單元測試

住雙人間的游客要求住單人間,如飯店有空房,應(yīng)予以滿足,但房費(fèi)自理。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對外國人、華僑、港澳臺(tái)同胞入境,均須在指定口岸向邊防檢查站交驗(yàn)有效證件,邊防檢查站由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對游客病危時(shí),地陪應(yīng)立即協(xié)同（）,送病人去醫(yī)院搶救,或請醫(yī)生前來搶救。

A:領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友B:全陪和領(lǐng)隊(duì)C:司機(jī)和全陪D:全陪和患者親友

答案:領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友一般而言,散客旅游團(tuán)隊(duì)客人對地陪導(dǎo)游員期望值受下列哪些因素影響較大（）。

A:客人對組團(tuán)社的認(rèn)同度B:客人的年齡C:旅行社的宣傳D:參團(tuán)費(fèi)用高低E:客人的職業(yè)

答案:客人對組團(tuán)社的認(rèn)同度；旅行社的宣傳；參團(tuán)費(fèi)用高低游客在參觀游覽走失后，經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者。地培可以在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)如果游客在參觀游覽時(shí)突然患病，不要搬動(dòng)患病游客。應(yīng)當(dāng)讓其就地坐下或躺下。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對游客在旅游途中病危在搶救過程中，需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場。并要詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對游客患病時(shí)，導(dǎo)游不得擅自給出服藥建議，更不得擅自將自備藥品給患者服用。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對下列關(guān)于導(dǎo)游為防止游客走失的說法中不屬于在游客自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)提醒內(nèi)容的是？（）

A:提醒游客不要走散B:提醒游客不要走的太遠(yuǎn)C:提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方D:提醒游客不要回飯店太晚

答案:提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方游客在旅游景點(diǎn)走失，導(dǎo)游應(yīng)立即（）

A:報(bào)告接待社和公安部門B:尋求幫助C:與飯店聯(lián)系D:了解情況迅速尋找

答案:了解情況迅速尋找

第六章單元測試

我為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對游客在用餐過程當(dāng)中如有個(gè)別合理要求，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)予以滿足。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對某國外游客從私人手中買到兩件古玩。導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助將其古玩打包從而方便托運(yùn)出境。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)如果旅游團(tuán)在用餐前兩小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系換餐。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對游客如果看中客房內(nèi)的某件擺設(shè)或物品，要求購買。導(dǎo)游人員應(yīng)婉言謝絕。并耐心向客人解釋。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)下列原則中，什么是導(dǎo)游處理問題滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩？（）

A:公平對待原則B:合理而可能的原則C:符合法律原則D:游客至上原則

答案:合理而可能的原則針對游客換餐的要求，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）。

A:婉言謝絕，讓其自行處理B:看是否有充足的時(shí)間換餐C:向游客講清如能換妥差價(jià)自負(fù)D:與餐廳聯(lián)系。按有關(guān)規(guī)定處理

答案:向游客講清如能換妥差價(jià)自負(fù)某游客因?yàn)橥∮慰枉曁蟆２幌肱c其同住，下列說法正確的是？（）

A:請旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)節(jié)或內(nèi)部調(diào)整B:若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店C:若導(dǎo)游住的房間有空床位可讓其前來同住D:若有空房滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)

答案:若有空房滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)在處理游客的在處理游客的個(gè)別要求是一般應(yīng)遵循的原則是？（）

A:合理而可能原則B:尊重游客原則C:維護(hù)尊嚴(yán)原則D:符合法律原則E:不卑不亢原則

答案:合理而可能原則；尊重游客原則；不卑不亢原則在引導(dǎo)游客購買古玩時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A:告知游客不要去掉古玩上的火漆印B:個(gè)別游客走私文物的行為進(jìn)行勸阻C:提醒游客保存好發(fā)票D:建議游客去古玩市場購買E:勸阻游客在地?cái)偵线x購古玩，并告知中國的有關(guān)規(guī)定

答案:告知游客不要去掉古玩上的火漆印；個(gè)別游客走私文物的行為進(jìn)行勸阻；提醒游客保存好發(fā)票

第七章單元測試

當(dāng)游客離開當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r(shí)，地陪應(yīng)該在游客（），核實(shí)旅游團(tuán)（者）離開的交通票據(jù)。

A:抵站前一天B:離站當(dāng)天C:離站前一天D:抵站后當(dāng)天

答案:離站前一天旅游團(tuán)乘飛機(jī)離站前一天，地陪應(yīng)向接待社行李員了解他與（）交接游客行李的時(shí)間。

A:飯店客房部B:飯店行李員C:飯店前廳部D:機(jī)場行李處

答案:飯店行李員如果旅游團(tuán)離開本地前往下一站，地陪通常應(yīng)在旅游團(tuán)離開當(dāng)日按照（）前辦理退房手續(xù)。

A:旅行社與飯店協(xié)商的時(shí)間B:國際慣例通行的時(shí)間C:我國飯店協(xié)會(huì)規(guī)定的時(shí)間D:飯店規(guī)定客房住宿結(jié)算的時(shí)間

答案:飯店規(guī)定客房住宿結(jié)算的時(shí)間地陪在通知游客出行李時(shí)間時(shí)，應(yīng)該向他們講清有關(guān)行李托運(yùn)的具體規(guī)定和（）。

A:托運(yùn)方式B:運(yùn)輸要求C:托運(yùn)程序D:注意事項(xiàng)

答案:注意事項(xiàng)旅游團(tuán)乘國際航班離開，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場。

A:60B:90C:180D:40

答案:180假如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游應(yīng)首先（）。

A:組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客B:立即報(bào)案C:迅速向接待社匯報(bào)D:保護(hù)好現(xiàn)場

答案:組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客導(dǎo)游在陪同旅游團(tuán)（者）參觀游覽的過程中，遇到治安事件的發(fā)生，必須（）。

A:躲到安全的地方方便報(bào)警B:迅速搶救C:立即報(bào)警D:全力保護(hù)游客

答案:全力保護(hù)游客下列工作失誤中，屬于誤機(jī)（車、船）事故原因的