平衡計分卡在萬科公司應(yīng)用及啟示

平衡計分卡在萬科公司應(yīng)用及啟示[提要]平衡計分卡作為戰(zhàn)略管理的重要工具，對萬科的發(fā)展起到非常重要的作用。在運用平衡計分卡過程中，萬科主要是從公司愿景與戰(zhàn)略出發(fā)，在公司財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習成長等四個層面，分解公司戰(zhàn)略目標，量化考核公司各項指標，把公司的各項戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的行動，有效地提升公司的業(yè)績，使其成為國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。萬科成功地運用平衡計分卡既有其必然性，也有其客觀性，并不適合于所有企業(yè)效仿，需要結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展狀況開展分析。因此，為有效分析萬科成功應(yīng)用平衡記分卡過程，并從戰(zhàn)略管理、績效管理以及薪酬管理等方面對其開展分析，為其他企業(yè)戰(zhàn)略的開展提供支持和借鑒。關(guān)鍵詞：平衡計分卡；萬科；啟示中圖分類號：F27文獻標識碼：A原標題：淺析平衡計分卡在萬科企業(yè)的應(yīng)用與啟示收錄日期：2016年3月17日一、引言萬科作為我國房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其在制度和流程管理上擁有健全和成熟的企業(yè)系統(tǒng)，并善于不斷創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)部形成了“忠實于制度”、“忠實于流程”的價值觀和企業(yè)文化。在眾多房地產(chǎn)開發(fā)商中，萬科以品牌、服務(wù)和規(guī)模獲取高價值。萬科之所以能夠取得如此成就，與其重視企業(yè)戰(zhàn)略管理、積累管理能力有著重要的關(guān)系，特別是萬科采用了平衡計分卡的方式提升企業(yè)管理，以完善的企業(yè)管理制度為基礎(chǔ)，契合企業(yè)自身價值與理念，平穩(wěn)持續(xù)地提升萬科企業(yè)的管理能力。萬科在結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，從企業(yè)財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部與流程層面、學(xué)習與成長層面等四個層面全面繪制企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，實現(xiàn)目標客戶的管理以及企業(yè)價值最大化目的。萬科通過采用平衡計分卡的方式實現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、占領(lǐng)市場、提升企業(yè)管理能力的目標，因此通過分析萬科采取平衡計分卡方式取得的成功，要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，分析萬科成功的因素，為我國企業(yè)的發(fā)展提供支持和借鑒。二、平衡計分卡相關(guān)理論分析（一）平衡計分卡原理。平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。平衡計分卡能有效解決制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略脫節(jié)的問題，堵住了“執(zhí)行漏斗”。平衡計分卡系統(tǒng)則包括戰(zhàn)略地圖、平衡計思路的分析，我們不能夠直接地評判說哪一種思路較好，而是需要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的不同階段，采取適合自己發(fā)展的戰(zhàn)略措施。四、萬科引入平衡計分卡的啟示萬科公司通過成功地運用平衡計分卡方法，使得公司明晰了戰(zhàn)略發(fā)展模式、準確地定位了戰(zhàn)略路線、量化了企業(yè)的績效考核方式、增強了企業(yè)核心競爭力，并提高了企業(yè)的管理能力。萬科之所以能夠借助平衡計分卡全面改善公司的業(yè)績，取得管理能力的持續(xù)提升，主要是由于萬科公司在全球化競爭過程中，始終秉承“以人為本”的公司管理理念，重視企業(yè)文化建設(shè)，不斷完善公司的各項管理制度，使得平衡計分卡能夠契合公司的發(fā)展理念等，為平衡計分卡進入和應(yīng)用到萬科公司提供了基礎(chǔ)和條件。同時，萬科在引入平衡計分卡的過程中，并沒有采取完全的照搬和照抄，而是通過把平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，采取循序漸進、逐步引入、逐層改進的模式，逐漸使得萬科企業(yè)能夠整體地和平衡計分卡融合在一起。因此，通過萬科成功地運用平衡計分卡的案例，能夠得到以下啟示：（一）企業(yè)應(yīng)具有明晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，注重管理能力的提升。隨著企業(yè)外界環(huán)境的不斷變化，企業(yè)將面對越來越大的競爭壓力，企業(yè)需要具有明確的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，擁有明晰的管理理念，充分考慮和平衡企業(yè)短期發(fā)展與長期規(guī)劃之間的關(guān)系、當前利益與長遠利益之間的關(guān)系、結(jié)果指標與驅(qū)動指標、財務(wù)指標與非財務(wù)指標之間的關(guān)系，制定出既符合市場發(fā)展趨勢，又結(jié)合企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展的需求，從而促使企業(yè)提高管理能力，提高核心競爭力。（二）重視企業(yè)管理方法的選擇，不能生搬硬套。萬科公司之所以能夠成功地應(yīng)用平衡計分卡，與其內(nèi)外部的環(huán)境、市場發(fā)展、公司戰(zhàn)略定位、公司管理基礎(chǔ)等有著較大的關(guān)系。對于萬科而言，其能夠有效地把平衡計分卡融入到企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)管理當中，與萬科完善的戰(zhàn)略管理、人力資源管理以及全面的質(zhì)量管理體系有著密切的關(guān)系，并且萬科已經(jīng)成熟地具備了應(yīng)用平衡計分卡的條件，所以其他企業(yè)不能夠生搬硬套地把適合萬科公司的方法應(yīng)用到自己企業(yè)身上，而是需要從公司戰(zhàn)略的層面進行企業(yè)管理方法的選擇，只有符合自己的才是最好的。所以，企業(yè)在發(fā)展過程中需要重視管理方法的選擇，做到有機結(jié)合。（三）客觀對待企業(yè)戰(zhàn)略管理方法，認清其利弊。任何企業(yè)戰(zhàn)略管理方法都是有其利弊的，企業(yè)在不能夠由于該方法能有效解決企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的某個問題而未對其進行全面的評估，應(yīng)客觀的、全面的、系統(tǒng)的對待方法的利弊。所以，企業(yè)在選擇和應(yīng)用某方法的過程中，需要充分結(jié)合該方法的優(yōu)勢，提高企業(yè)價值、增加利潤，同時也應(yīng)清晰地認識該方法的弊端，可以從企業(yè)的制度層面、文化層面、組織結(jié)構(gòu)等方面有效地規(guī)避該方法的缺陷，從而全面發(fā)揮該方法的作用。（四）有效平衡公司價值最大化與滿足顧客需求的關(guān)系。對于企業(yè)的發(fā)展而言，既需要最大限度上滿足客戶的需要，同時又需要實現(xiàn)價值的最大化，二者之間是有機統(tǒng)一的整體，之所以會產(chǎn)生這種分歧的根本原因是二者的觀察視角不同；但是，對于實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標而言，其既需要增加企業(yè)的經(jīng)營利潤，又需要能夠滿足客戶的需要。同理，對于企業(yè)的組織部門和營銷部門而言，兩者也只是從自身的角度和立場看待問題，這是沒有任何問題的。企業(yè)組織部門屬于公司的業(yè)務(wù)部門，其主要目標和戰(zhàn)略定位就是最大限度上實現(xiàn)公司價值的最大化；而對于營銷部門而言，其主要戰(zhàn)略定位則是滿足客戶的需要，擴大市場，其最終的目標也是實現(xiàn)公司價值的最大化。因此，企業(yè)的市場營銷部門滿足了客戶的需要，能夠持久合作，同時組織部門通過經(jīng)營或者運作，也有效地實現(xiàn)了其組織部門的價值最大化目標。五、小結(jié)通過萬科成功地運用平衡計分卡方法有效地對企業(yè)的戰(zhàn)略管理和績效管理的進行運作，使得萬科優(yōu)化了企業(yè)管理方式，提高了企業(yè)資源調(diào)配能力，提升了萬科企業(yè)的核心競爭力。但是，我們也要認識到萬科在運用平衡計分卡過程中可能存在的誤區(qū)，以免對企業(yè)帶來不良的影響。所以，需要有效結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展實際情況，選擇適合企業(yè)管理的方法，才能夠改善企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀。主要參考文獻：[1]超超.論萬科公司平衡計分卡的應(yīng)用[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011.17.[2]楊小蒙.關(guān)于平衡計分卡在房地產(chǎn)企業(yè)績效評價中的應(yīng)用[J].商，2015.39.[3]葛