學(xué)校投訴處理機(jī)制維護(hù)教育環(huán)境

學(xué)校投訴處理機(jī)制維護(hù)教育環(huán)境合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（學(xué)校名稱）地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________電子郵箱：________________乙方：（投訴處理機(jī)構(gòu)名稱）地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________電子郵箱：________________一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方提供的投訴案件，進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并提供專業(yè)的投訴處理意見；1.2乙方協(xié)助甲方建立和完善投訴處理制度，提高投訴處理效率；1.3乙方定期對(duì)甲方的投訴處理工作進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議；1.4乙方提供投訴處理相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)，提高甲方相關(guān)人員的能力。二、服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額、付款方式及付款時(shí)間由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議約定；3.2甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)提供約定的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露；4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的投訴案件及相關(guān)資料予以保密，不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失；5.2若乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽名）：____________乙方代表（簽名）：____________簽訂日期：________________一、附件列表：1.學(xué)校投訴處理機(jī)制維護(hù)教育環(huán)境服務(wù)協(xié)議2.投訴處理制度建設(shè)方案3.投訴處理培訓(xùn)資料4.服務(wù)費(fèi)用支付證明5.保密協(xié)議6.投訴案件調(diào)查核實(shí)的相關(guān)記錄7.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或支付的服務(wù)費(fèi)用不符合約定。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方的商業(yè)秘密或個(gè)人信息。4.甲方未按約定提供必要的配合與協(xié)助，影響乙方正常提供服務(wù)。5.乙方未按約定處理投訴案件，導(dǎo)致教育教學(xué)秩序混亂。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指學(xué)校名稱，依法設(shè)立的教育機(jī)構(gòu)。2.乙方：指專業(yè)從事投訴處理服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3.投訴處理：指對(duì)學(xué)校內(nèi)外部關(guān)于教育服務(wù)的投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、并提出處理意見的過程。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供投訴處理服務(wù)所收取的費(fèi)用。5.違約金：指一方違反協(xié)議約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金額。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方按時(shí)支付，必要時(shí)可依法采取措施追討服務(wù)費(fèi)用。2.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：及時(shí)向乙方反饋，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，嚴(yán)重者可依法解除合同。3.投訴案件處理不當(dāng)。解決辦法：乙方應(yīng)重新調(diào)查、核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取恰當(dāng)?shù)奶幚泶胧?.保密信息泄露。解決辦法：雙方加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，對(duì)泄露信息的一方追究法律責(zé)任。5.甲方未提供必要配合與協(xié)助。解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，說明配合與協(xié)助的重要性，爭取甲方的理解與