醫(yī)院護(hù)工管理服務(wù)項目需求

醫(yī)院護(hù)工管理服務(wù)項目需求一、內(nèi)容及項目概況項目名稱數(shù)量單位人數(shù)要求醫(yī)院護(hù)工管理服務(wù)項目1年護(hù)工要求：至少18名注：以上金額包括所有護(hù)工人員的人工工資、勞動防護(hù)費用（服裝費等）、各類保險、稅金、培訓(xùn)、管理費、驗收、輔助工作及售后服務(wù)等完成本項目的所有費用。二、服務(wù)范圍1、負(fù)責(zé)病人護(hù)送、標(biāo)本送檢、藥品下送及其它一些日常工作。2、負(fù)責(zé)病人看護(hù)、照料、沐浴等工作。3、以上羅列并未詳盡，服務(wù)單位應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)考察，以確定構(gòu)成細(xì)目。三、服務(wù)要求（一）護(hù)工要求1、各類崗位職責(zé)；項目主管崗位職責(zé)1.及時傳達(dá)和組織貫徹落實公司、醫(yī)院和有關(guān)主管部門實際醫(yī)院后勤服務(wù)工作的指示、意見和要求。2.按時布置落實項目部的例行性工作。3.經(jīng)常檢查和掌握下屬各部門運作情況，指導(dǎo)督促工作。4.反復(fù)不懈地抓好安全和質(zhì)量的檢查、整改及責(zé)任落實，不斷提升安全系數(shù)和服務(wù)質(zhì)量。5.經(jīng)常走訪客戶，了解各部門和員工服務(wù)狀況和各方面意見，及時抓好改進(jìn)工作。6.經(jīng)常了解員工隊伍的思想、生活、學(xué)習(xí)等情況，及時和有針對性地抓好教育，穩(wěn)定隊伍，調(diào)動積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊精神，端莊風(fēng)氣。組織和指導(dǎo)各部門采取多種途徑，加強(qiáng)員工隊伍的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)。7.督促各部門骨干加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司、項目部和客戶有關(guān)規(guī)章制度。8.密切與客戶的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，引導(dǎo)員工正確把握自身的定位，搞好與客戶的人際關(guān)系，取得客戶各方面的支持和指導(dǎo)幫助。9.及時處理服務(wù)和管理中出現(xiàn)的問題和矛盾，確保各部門和服務(wù)工作協(xié)調(diào)和正常運轉(zhuǎn)。被服班上班時間：7:00-11:3013:30-17:00（夏14:00-17:30）。1.上下午參加床鋪整理，發(fā)現(xiàn)臟的被褥及時更換，病人多余物品及時收集，按規(guī)定存放，病人自洗衣服后的衣物晾曬到醫(yī)院指定的區(qū)域。2.負(fù)責(zé)病區(qū)活動室、活動室衛(wèi)生間的日常保潔，保持地面干燥、清潔，墻面無污垢。3.做好病人個人的日常衛(wèi)生料理，衣褲隨臟隨換，督促或者協(xié)助病人沐浴、更衣等。（沐浴時間：夏周一、周四冬周一）4.做好物品保管（包括衣物、洗漱用品、便盆）。5.負(fù)責(zé)早中晚餐開飯準(zhǔn)備，協(xié)助食堂工作人員開飯及餐后餐廳的清潔工作（地面、餐桌、洗碗間衛(wèi)生），一日三餐餐具的清洗、消毒并登記。收藏好危險物品。6.為新入院、請假回院病人鋪床，登記衣物，出院病人被褥及時收回，床單元進(jìn)行終末消毒處理。7.按醫(yī)院規(guī)定定期更換病號服、床單、被套等。8.做好食品的質(zhì)量管理，保持食品間干凈衛(wèi)生，每日一次發(fā)放點心。9.每周一次整理病房內(nèi)的衣物（包括病房內(nèi)的柜子里）。10.負(fù)責(zé)收集傾倒垃圾（以活動室、點心間、被服間為主），對掃把、拖把，特別是各種危險品用后及時收藏保管。11.負(fù)責(zé)登記病人所需的日常生活用品，需要購買的及時和護(hù)士長溝通。12.負(fù)責(zé)被服倉庫的整潔，做好被服財產(chǎn)的管理，定時與護(hù)士長清點。隨氣候變化及時為病人增減衣服，定時翻曬被褥，防霉變。13.與洗衣員一起清點收送洗滌物品，雙方簽字。14.協(xié)助發(fā)放中餐藥，保證開水供應(yīng)。后夜班上班時間：1:00-9:00。1.提前10分鐘上班。清點病人數(shù)、保護(hù)帶、剪刀等辦公用品，如發(fā)現(xiàn)缺失應(yīng)及時匯報并追查。檢查病房及環(huán)境安全，如發(fā)現(xiàn)危險品如掃把、飯勺、碗筷、打火機(jī)等及時收藏。2.認(rèn)真聽取前夜班護(hù)士和護(hù)工的交班，有疑問及時弄清楚。3.根據(jù)病情每15-30分鐘巡視病房一次，危重及三防病人時刻放在視線內(nèi)，發(fā)現(xiàn)沖動、傷人、毀物、逃跑、自殺等及時制止或約束，有病情變化及時向護(hù)士匯報，協(xié)助護(hù)士做好相應(yīng)的治療護(hù)理工作。一般情況下，除巡視病房外，在重管室或者重管室門口。4.早晨采集大小便標(biāo)本，做好登記并送檢，協(xié)助護(hù)士采集血標(biāo)本。5.及時清理大小便、嘔吐物（包括環(huán)境及病人），初步?jīng)_洗坐便器。6.負(fù)責(zé)病人便紙，開水的供應(yīng)。7.督促病人起床，洗漱，督促或者協(xié)助病人整理床位。病人進(jìn)入活動室后要看管好病人，有事情離開要和護(hù)士做好交接。8.病人起床后檢查一次所有衛(wèi)生間，坐便器若有閉塞及時通好。9.早餐在病區(qū)內(nèi)就餐，看管好病人，讓護(hù)士安心做好交接班工作。10.及時送檢大小便標(biāo)本，并做好記錄。11.開早餐，協(xié)助病人進(jìn)食，搞好餐后的碗筷收集、地面和桌面的清潔工作，收藏好危險物品。12.協(xié)助護(hù)士發(fā)放早餐藥。13.病人衣褲、病號服等，有備用，放在被服間（有標(biāo)簽標(biāo)明），晚上若有用掉，向下一班交接，第二天早上告知被服班，及時補充。14.與衛(wèi)生班做好交接工作。前夜班上班時間：17:00-1:00。1.提前10分鐘上班。清點病人數(shù)、保護(hù)帶、剪刀等辦公用品，如發(fā)現(xiàn)缺失應(yīng)及時匯報并追查。檢查病房及環(huán)境安全，如發(fā)現(xiàn)危險品如掃把、飯勺、碗筷、打火機(jī)等及時收藏。2.與中班床邊交接，熟悉新病人面貌及所睡床位，若發(fā)現(xiàn)被服缺失及時追查。3.備好開水協(xié)助護(hù)士分發(fā)晚餐藥，注意觀察服藥后反應(yīng)。4.病人回病房后做好晚間護(hù)理（洗臉、刷牙、洗腳等），督促或者協(xié)助病人就寢，對生活不能自理者幫助洗理、脫衣、蓋被，夏季必要時點蚊香驅(qū)蚊，并做好相應(yīng)的安全工作。5.根據(jù)病情每15-30分鐘巡視病人一次，危重及三防病人時刻置視線內(nèi)，有病情變化及時向護(hù)士匯報，發(fā)現(xiàn)沖動、傷人、毀物、逃跑、自殺等要及時制止，協(xié)助護(hù)士做好相應(yīng)的治療護(hù)理工作。6.及時清理大小便、嘔吐物（包括環(huán)境及病人），搞好病人的個人衛(wèi)生，保持床單元和病區(qū)環(huán)境的整潔。7.負(fù)責(zé)病人所需便紙、開水的供應(yīng)。8.為班內(nèi)新入院的病人鋪床，所帶物品做好標(biāo)記。9.病人衣褲、病號服等，有備用，放在被服間（有標(biāo)簽標(biāo)明），晚上若有用掉，向下一班交接，第二天早上告知被服班，及時補充。10.下班前檢查一次所有衛(wèi)生間，坐便器若有閉塞及時通好，與后夜班護(hù)工床邊交接無誤后下班。中班上班時間：10:30-18:30。1.提前10分鐘上班，穿戴整齊，認(rèn)真聽取病區(qū)內(nèi)責(zé)任護(hù)士的口頭或書面交班。2.清點病人人數(shù)、保護(hù)帶、剪刀等交班物品。熟悉新病人面貌。3.根據(jù)病情15-30分鐘一次巡視病房，危重及三防病人時刻置視線內(nèi)，有病情變化及時向護(hù)士匯報，發(fā)現(xiàn)沖動、傷人、毀物、逃跑、自殺等要及時制止，協(xié)助護(hù)士做好相應(yīng)的治療護(hù)理工作。中午無特殊情況，在重管室或者重管室門口管理一級病人。4.督促病人午睡及起床后整理床鋪。5.負(fù)責(zé)安排新病人的床鋪。6.必要時協(xié)助送檢查或者M(jìn)ECT的治療。7.督促或協(xié)助料理病人個人衛(wèi)生，每天給男病人刮胡須，按周制進(jìn)行（洗澡、剪指甲、理發(fā)等）。8.配合護(hù)士開展豐富的病人活動，包括室內(nèi)活動和室外活動，室外活動時來回路上的安全和活動期間的安全，會病室前做好安全檢查。9.發(fā)放點心時維護(hù)好病人秩序，防止病人搶奪食品，水果清洗或者去皮后給病人，泡方便面等，同時保持室內(nèi)環(huán)境的整潔。10.病人餐前洗手的督促與落實，協(xié)助護(hù)士發(fā)放中晚餐藥。11.開飯時維護(hù)好病人秩序，給重管室病人送飯，觀察病人的進(jìn)食情況，必要時喂食。12.晚飯后病人回病房，做好晚間護(hù)理（洗臉、刷牙、洗腳等），督促或者協(xié)助病人就寢，對生活不能自理者幫助洗理、脫衣、蓋被，夏季必要時做好驅(qū)蚊。13.周制安排（根據(jù)科室情況執(zhí)行）。保姆（陪護(hù)）崗位職責(zé)一、110、肇事肇禍等無主患者生活不能自理或轉(zhuǎn)院需人陪護(hù)時，給予日常生活照料及24小時陪護(hù)，主要職責(zé)有：1.服從科室管理，在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行工作。2.負(fù)責(zé)病人飲食、穿衣、洗漱、入廁等日常生活行為照料，保證病人個體衛(wèi)生。對吞咽障礙的病人，應(yīng)將食物、水果加工成流質(zhì)、半流質(zhì)后喂食，防噎食保證進(jìn)食安全。3.按醫(yī)囑喂藥，服藥到口，不得錯服、漏服。4.協(xié)助醫(yī)生、護(hù)士觀察患者的睡眠、飲食、二便、病情等情況，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時上報醫(yī)護(hù)人員。5.負(fù)責(zé)患者日常安全管理，防走失、防摔傷、防跌倒、防墜床，對長期臥床病人每1-2小時翻身1次。6.協(xié)助留取病人檢查樣本，接送病人檢查，對有康復(fù)鍛煉需求的病人提供康復(fù)鍛煉幫助。7.及時整理，保持病人及床單元整潔，室內(nèi)無異味。8.每周一次幫病人剪手指和腳指甲，二、如不需24小時陪護(hù)，由護(hù)理部進(jìn)行調(diào)配，到相應(yīng)科室參與白班護(hù)工工作，實行8小時工作制，病區(qū)護(hù)士長進(jìn)行工作安排。衛(wèi)事組護(hù)工上班時間：08:00-11:3013:30-16:30。1.在衛(wèi)事組組長和項目主管指導(dǎo)下開展工作。2.主要負(fù)責(zé)病人的輔助檢查及時送檢，全程負(fù)責(zé)病人的安全。3.負(fù)責(zé)病人口服藥的下送工作。4.服從醫(yī)院工作的安排，完成臨時性任務(wù)。5.服從項目主管的工作安排，如護(hù)工代班、緊急事務(wù)協(xié)助等。2、聽從科室管理臨時性工作安排；（二）運送類工作（1）常見內(nèi)容1）收送化驗標(biāo)本。2）護(hù)送病人院內(nèi)外做檢查。3）協(xié)助醫(yī)護(hù)人員送危重住院患者做檢查、轉(zhuǎn)科。4）取藥/借藥（臨時）、非正常上班時間設(shè)備借用、設(shè)備送報修。5）加床運送等。6）醫(yī)療垃圾/生活垃圾清運服務(wù)內(nèi)容：及時收集、轉(zhuǎn)運垃圾，做好暫存管理，符合院感要求。7）院區(qū)內(nèi)廢舊物品的處理。8）其他未提及的運送工作（根據(jù)醫(yī)院實際開展后確定）。（2）要求：1）相關(guān)人員配置手機(jī)。2）醫(yī)院負(fù)責(zé)提供運送用工具及運送車的維修，服務(wù)單位應(yīng)合理調(diào)配并負(fù)責(zé)管理與保養(yǎng)。3）要求對運送的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和統(tǒng)計，能隨時提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，給院方的決策進(jìn)行支持。4）運送準(zhǔn)確率不低于99%。5）發(fā)現(xiàn)電梯故障的及時報修。6）上崗員工培訓(xùn)通過率100%，培訓(xùn)資料可查。（三）作業(yè)時間能根據(jù)醫(yī)院的需要進(jìn)行崗位工作時間的調(diào)整。其他方面按醫(yī)院護(hù)工制度管理規(guī)定和要求（詳見《第三人醫(yī)院護(hù)工管理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》）。四、人員要求1、人員素質(zhì)的一般要求：遵紀(jì)守法，職業(yè)道德良好，有正常的勞動技能，身體健康，無明顯的身體異常，吃苦耐勞，小學(xué)及以上文化，年齡原則上要求在18-65歲之間，若超出該年齡范圍的人員須經(jīng)甲方認(rèn)可，但不得超過核定總?cè)藬?shù)的20%。每超出1人扣每月護(hù)工管理費200元；2、主管人員業(yè)績良好（原所做項目業(yè)績證明）、高中以上文化，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和合作意識。3、人員數(shù)量：護(hù)工18人，人力費用/總?cè)藬?shù)=單人費用。五、服務(wù)承諾指標(biāo)序號承諾服務(wù)內(nèi)容承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1醫(yī)護(hù)人員滿意率90%以上2病人滿意率90%以上3勞動糾紛發(fā)生率1.0%以下4有效投訴率1.0%以下5投訴處理率100%6所用材料合格率100%1、護(hù)工人員如因操作不當(dāng)損壞采購人院內(nèi)設(shè)施和裝飾物等由服務(wù)單位以原價賠償。2、醫(yī)院將提供服務(wù)單位管理辦公用房、倉庫用房，在服務(wù)期限內(nèi)提供給服務(wù)單位免費使用。3、服務(wù)單位的各崗位員工要統(tǒng)一服裝，并由服務(wù)單位負(fù)責(zé)其員工工服配備和洗滌。4、服務(wù)單位須提供足夠的作業(yè)機(jī)具，自行解決后勤管理服務(wù)時所需的日常工具和勞保用品，并能根據(jù)醫(yī)院的行業(yè)形象要求及規(guī)范，保證文明工作。5、服務(wù)單位須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序、完善的培訓(xùn)體系和質(zhì)量控制體系完成本項目，以保證整個后勤系統(tǒng)安全、高效、有序和有計劃地運轉(zhuǎn)。6、服務(wù)單位有責(zé)任配合醫(yī)院接受上級領(lǐng)導(dǎo)部門的監(jiān)督、檢查，提供必須的資料。7、服務(wù)單位必須嚴(yán)格按照國家規(guī)定給所有指派到招標(biāo)單位的員工繳納各種社會保險。8、服務(wù)單位自行負(fù)責(zé)其招聘員工的一切工資、福利；如發(fā)生工傷、疾病乃至死亡的一切責(zé)任及費用由服務(wù)單位全部負(fù)責(zé)；服務(wù)單位應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)的法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9、全部服務(wù)人員的工作時間應(yīng)嚴(yán)格按國家有關(guān)法律、法規(guī)要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，因工作原因產(chǎn)生的加班（含節(jié)假日加班）應(yīng)嚴(yán)格按國家有關(guān)法律、法規(guī)要求的標(biāo)準(zhǔn)給付員工加班薪資。10、所有員工入院服務(wù)時都必須體檢，并且合格的才能上崗。（中標(biāo)單位必須在該員工指派到招標(biāo)單位時一并提交體檢報告用以備案，延續(xù)用工的人員每年提交一次體檢報告）11、服務(wù)單位都要買公眾責(zé)任險和員工的意外保險。12、因投標(biāo)方違反《勞動法》等法律法規(guī)而造成院方的連帶責(zé)任和損失全部由投標(biāo)方承擔(dān)。13、在承包期間，服務(wù)單位所有人員僅與服務(wù)單位建立勞動合同關(guān)系，且所有人員使用須符合《勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定。服務(wù)單位人員發(fā)生任何事故、醫(yī)療糾紛或與服務(wù)單位發(fā)生勞動爭議均由服務(wù)單位自行全權(quán)負(fù)責(zé)，相關(guān)費用服務(wù)單位自行承擔(dān)，以保證采購人在服務(wù)單位人員索賠時不受任何責(zé)任的約束。服務(wù)公司要求：1、服務(wù)單位的現(xiàn)行營運狀況要求：具有科學(xué)合理的組織架構(gòu)，嚴(yán)格的管理細(xì)則和崗位責(zé)任制度。具有提供完善的后勤管理和保障服務(wù)的能力，并具有一定的企業(yè)規(guī)模。2、服務(wù)單位應(yīng)針對本次招標(biāo)項目特點編寫公司中標(biāo)后擬采取的管理方案、驗收標(biāo)準(zhǔn)。包括組織計劃、人員安排、時間安排、設(shè)備工具的安排等，遇重大、緊急事項的應(yīng)急措施等。管理方案的內(nèi)容要求具體如下：（1）擬采取的管理及服務(wù)方式。包括：組織架構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、信息反饋渠道等；（2）各項后勤支持管理服務(wù)具體方案設(shè)計。包括：病人看護(hù)、運送等；（3）管理人員配備和其他員工的配備；須明確列出各區(qū)域工作人員數(shù)量及工作職責(zé)；（4）管理質(zhì)量和考核計劃；（5）合同期內(nèi)可提供給醫(yī)院總務(wù)處的文件資料清單；（6）合同終止時，保留給院方的資料清單；（7）合同終止時，各項服務(wù)的財產(chǎn)分割方式。六、服務(wù)單位的從業(yè)人員要求人員要求：（1）公司內(nèi)部有崗前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，服務(wù)人員經(jīng)過崗前培訓(xùn)合格才上崗。（2）護(hù)工、運送員等從業(yè)人員，應(yīng)具有相關(guān)的健康證。（3）服務(wù)單位人員擬派人員素質(zhì)：遵紀(jì)守法，職業(yè)道德良好，有正常的勞動技能，身體健康，無明顯的身體異常，吃苦耐勞，小學(xué)及以上文化，年齡原則上要求在18-65歲之間，若超出該年齡范圍的人員須經(jīng)采購人認(rèn)可，但不得超過核定總?cè)藬?shù)的20%。每超出1人扣每月護(hù)工管理費200元；其中管理人員要求高中以上文化，業(yè)績良好，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和合作意識。（4）服務(wù)單位根據(jù)實際工作量及崗位職責(zé)要求，保質(zhì)保量完成工作。（5）服務(wù)單位員工每月請假總天數(shù)不得多于15天，請假期間服務(wù)單位協(xié)調(diào)好相關(guān)工作的替代人員，請假總天數(shù)超過15天基數(shù)的采購人扣除服務(wù)單位當(dāng)月相應(yīng)費用（100元/天/人)；（6）服務(wù)單位員工考核后不能勝任各科室崗位職責(zé)，科室負(fù)責(zé)人有權(quán)提出要求更換人員，經(jīng)相關(guān)職能科室確認(rèn)需要更換的，更換人員15天內(nèi)需到位，每超出一天采購人扣除相應(yīng)費用（100元/天/人）。七、服務(wù)考核方法1、督查考核日常督查考核由采購人實施。①日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)面告知當(dāng)事人（或服務(wù)單位管理員）。②現(xiàn)場填寫督查回執(zhí)，并交當(dāng)事人簽字（或服務(wù)單位管理員）,告知服務(wù)單位負(fù)責(zé)人。③做好督查記錄，并在下次結(jié)算承包款時兌現(xiàn)督查獎罰結(jié)果。2、月考核①月考核由采購人組織，考核前通知服務(wù)單位，并由服務(wù)單位派管理人員共同參加考核。②采購人根據(jù)合同約定每月不定期的對服務(wù)單位進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核?？己藘?nèi)容主要為工作完成質(zhì)量?？己霜劻P：考核總分為100分，全院平均分90分為合格；≥95分每增加1分獎勵1000元，85-89分每分核減500元，＜85分每分核減1000元。連續(xù)三個月全院考核分低于80分的，甲方有權(quán)單方面終止合同。（檢查監(jiān)督人員組成：總務(wù)科、護(hù)理部、護(hù)士長、公司主管）。3、在實現(xiàn)管理目標(biāo)的前提下，服務(wù)單位可以視具體情況對人員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整（如員工請假、輪休等），允許缺員：在規(guī)定時間交接入場的第1個月內(nèi)允許缺員為總?cè)藬?shù)的10%、第2個月、第3個月允許缺員人數(shù)為總?cè)藬?shù)的5%，第4個月開始按實際到崗人數(shù)付款。4、缺員部分人員的工作量必須進(jìn)行加班，加班人次不得低于缺員的總?cè)舜?，不足部分按中?biāo)總價除以總?cè)藬?shù)的費用扣除物業(yè)管理費。5、服務(wù)單位必須于每月10日前向采購人提供在職職工花名冊和作業(yè)人員分布表。6、獎勵：通過上級部門的有關(guān)衛(wèi)生考核或上級部門有關(guān)衛(wèi)生方面的嘉獎、衛(wèi)生檢查特別優(yōu)秀者、在本院工作期間表現(xiàn)較好的特殊人員，則次月由采購人給服務(wù)單位或服務(wù)單位的具體人員進(jìn)行20—200元獎勵。7、當(dāng)月的獎罰在次月結(jié)算承包款時兌現(xiàn)。服務(wù)單位按合同條款規(guī)定履行承包范圍內(nèi)的各項義務(wù)，院方按合同條款規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督考核并按承包合同支付承包款。合同期內(nèi)發(fā)生人身安全及其他事故，一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)補償均由服務(wù)單位負(fù)責(zé)。八、進(jìn)場驗收1、服務(wù)組織實施計劃遞交；2、項目負(fù)責(zé)人、服務(wù)人員、物力資源到位；3、規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、獎罰管理條例齊全；4、員工著裝規(guī)范，佩帶有相片胸卡，持證上崗；5、辦公環(huán)境整潔，通訊工具完備，維修配件、工具齊全，擺放整齊；6、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開監(jiān)督電話。

醫(yī)院精神科病房護(hù)工管理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（滿分100分）考核科室：考核時間：分類考評內(nèi)容考評要點分值扣分得分考核科室管理制度（5分）1.乙方主管部門對員工有考核記錄。2.乙方主管部門每天巡查并與科室有溝通，對科室提出的問題積極解決。3.每月至少一次工作會議，并有記錄。4.每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不少于1次；參加者不低于單位人數(shù)的65%，各類會議及時傳達(dá)有會議記錄。每少一項扣1分。5總務(wù)科員工狀態(tài)（10分）穩(wěn)定性護(hù)工隊伍保持穩(wěn)定，人員更換及時補充到位，不得對醫(yī)院造成工作影響。人員更換應(yīng)在一個月之內(nèi)補充到位，每超出一天扣0.5分。對醫(yī)院工作造成不良影響的不得分。5總務(wù)科工作態(tài)度服從科室工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守醫(yī)院內(nèi)各種制度，在崗在位，工作時不做私活，不與病人打罵。每次扣1分，情節(jié)嚴(yán)重不得分。5臨床科室工作質(zhì)量（80分）中班1.按時上班，穿戴整齊，清點病人數(shù)，做好交接班。2.根據(jù)科室要求巡視病房，重點病人視線內(nèi)管理，發(fā)現(xiàn)沖動、傷人、毀物、逃跑、自殺等要及時制止，協(xié)助護(hù)士管理患者。3.督促病人午睡及起床后整理床鋪。4.協(xié)助患者采集標(biāo)本及送檢查。5.協(xié)助料理患者個人衛(wèi)生。6..配合護(hù)士開展豐富的病人活動，保證患者安全。7..維持患者活動秩序，患者發(fā)生不安全行為及時發(fā)現(xiàn)、制止。8.協(xié)助護(hù)士發(fā)放中晚餐藥及藥杯消毒。9.開飯時維護(hù)好病人秩序，給重管室病人送飯，必要時喂食。10.晚飯后督促或者協(xié)助患者就寢，夏季必要時做好驅(qū)蚊。11.周制安排（根據(jù)科室情況執(zhí)行）。一項不符扣0.5分/次臨床科室前夜班1.按時上班，穿戴整齊，清點病人數(shù)，做好交接班。2.備好開水協(xié)助護(hù)士分發(fā)晚餐藥。3.督促或者協(xié)助病人就寢，做好晚間護(hù)理；料理病人的日常生活，三送（送水、送飯、送便器）到位。夏季必要時點蚊香驅(qū)蚊，并做好相應(yīng)的安全工作。4.根據(jù)科室要求巡視病房，協(xié)助護(hù)士管理好病人。5.保持病房清潔，及時處理地面積水、污漬，防止患者跌倒，清通病房廁所。6.負(fù)責(zé)病人所需便紙、開水的供應(yīng)。7.為班內(nèi)新入院的病人鋪床，所帶物品做好標(biāo)記。一項不符扣0.5分/次臨床科室后夜班1.按時上班，穿戴整齊，清點病人數(shù)，做好交接班。2.根據(jù)科室要求巡視病房，協(xié)助護(hù)士管理好病人。3.督促或者協(xié)助病人就寢，做好晚間護(hù)理；料理病人的日常生活，三送（送水、送飯、送便器）到位。4.協(xié)助病人留取標(biāo)本，做好登記并送檢，協(xié)助護(hù)士采集血標(biāo)本。5.保持病房清潔，及時處理地面積水、污漬，防止患者跌倒。6.督促患者起床、洗漱、整理床位、沖清病房廁所、提供開水、督促飲食、協(xié)助發(fā)藥、負(fù)責(zé)關(guān)燈。7.患者進(jìn)入活動室后要看管好患者，維持患者活動秩序，患者發(fā)生不安全行為及時發(fā)現(xiàn)、制止。8.與下一班做好交接。一項不符扣0.5分/次臨床科室被服班1.參加晨午間護(hù)理，病房柜子定期清潔整理。2.幫助患者自洗衣物晾曬到醫(yī)院指定的區(qū)域。3.被服間、點心間物品按科室要求擺放、管理。4.做好病人個人的日常衛(wèi)生料理，及時增減患者衣物，衣褲隨臟隨換，督促或者協(xié)助病人沐浴、更衣等。5.患者物品保管，做好標(biāo)識和登記。6.負(fù)責(zé)早中晚餐開飯準(zhǔn)備，做好餐廳清潔工作。7.做好新入院、出院患者的床鋪準(zhǔn)備和終末處理。8.每日發(fā)放點心一次。9.上班期間負(fù)責(zé)活動室區(qū)域衛(wèi)生及危險物管理。10.清點收送洗滌物品，并做好登記。11、縫補小件衣服，如紐扣、松緊帶等。一項不符扣0.5分/次臨床科室其它（5分）院感按有關(guān)院感要求執(zhí)行。一項不符扣0.5分/次5臨床科室節(jié)約能源合理關(guān)、開水源、電源、門窗，并有定時巡查（需有記錄），有問題及時向科室負(fù)責(zé)人匯報。公共形象各公共區(qū)域保持清潔、整潔，病房無積水、無氣味、無煙頭，個人形象良好。小計備注：1.如有護(hù)工工作質(zhì)量差，不服從科室負(fù)責(zé)人工作安排，甲方有權(quán)提出要求乙方換人，乙方應(yīng)在一個月內(nèi)予以換人。2.醫(yī)院各科室每月進(jìn)行考評，總務(wù)科、護(hù)理部日常督查參照此考核表扣分，月底累計匯總。簽名：日期：醫(yī)院老年病房護(hù)工管理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（滿分100分）考核科室：考核時間：分類考評內(nèi)容考評要點分值扣分得分考核科室管理制度（5分）1.主管部門對員工有考核記錄。2.主管部門每天巡查并與科室有溝通，對科室提出的問題積極解決。3.每月至少一次工作會議，并有記錄。4.每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不少于1次；參加者不低于單位人數(shù)的65%，各類會議及時傳達(dá)有會議記錄。每少一項扣1分。5總務(wù)科員工狀態(tài)穩(wěn)定性護(hù)工隊伍保持穩(wěn)定，人員更換及時補充到位，不得對醫(yī)院造成工作影響。人員更換應(yīng)在一個月之內(nèi)補充到位，每超出一天扣0.5分。對醫(yī)院工作造成不良影響的不得分。5總務(wù)科工作態(tài)度服從科室領(lǐng)導(dǎo)分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守醫(yī)院內(nèi)各種制度，在崗在位，工作時不做私活，不與病人打罵。每次扣1分，情節(jié)嚴(yán)重不得分。5臨床科室工作質(zhì)量（80）被服班1.儀表端莊，衣著整潔，上班不穿拖鞋。2.遵守院內(nèi)各種制度，在崗在位，不干私活，服務(wù)態(tài)度熱情主動。3參加床鋪整理，發(fā)現(xiàn)臟的被褥及時更換。病人衣物晾曬到醫(yī)院指定的區(qū)域。4.負(fù)責(zé)衛(wèi)生班下班后病房、活動室、活動室衛(wèi)生間的日常保潔，保持地面干燥、清潔，墻面無污垢。5.做好住院病人及陪客訂餐工作，協(xié)助食堂工作人員開飯及餐后餐廳的清潔工作。6.為新入院病人鋪床，根據(jù)病人需要提供氣墊床、陪客床、熱水瓶、遙控器。7.每周一次整理病房床頭柜、衣柜內(nèi)等物品放置及整潔。8.出院病人及時拆床單位，并做好終末消毒處理并記錄。9.根據(jù)天氣變化，及時更換病人的被褥，定時翻曬被褥。10.與洗衣房人員當(dāng)面清點送洗床單位并做好記錄。11.負(fù)責(zé)被服倉庫的整潔，做好被服財產(chǎn)的管理，每月清點一次并記錄。12.合理安排并協(xié)助陪同病人外出醫(yī)技檢查。13.負(fù)責(zé)病區(qū)標(biāo)本送檢。14.服從護(hù)士長安排，協(xié)助護(hù)士長做好病房財產(chǎn)管理。15.病床、床頭柜一床一巾，每日擦拭。一項不符扣0.5分/次臨床科室其它（5分）院感按有關(guān)院感要求執(zhí)行。一項不合格扣0.5分/次5臨床科室節(jié)約能源合理關(guān)、開水源、電源、門窗，并有定時巡查（需有記錄），有問題及時向科室負(fù)責(zé)人匯報。公共形象各公共區(qū)域保持清潔、整潔，病房無積水、無氣味、無煙頭，個人形象良好。小計備注：1.如有護(hù)工工作質(zhì)量差，不服從科室負(fù)責(zé)人工作安排，甲方有權(quán)提出要求乙方換人，乙方應(yīng)在一個月內(nèi)予以換人。2.醫(yī)院各科室每月進(jìn)行考評，總務(wù)科、護(hù)理部日常督查參照此考核表扣分，月底累計匯總。簽名：日期：

醫(yī)院其他護(hù)工管理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（滿分100分）考核科室：考核時間：分類考評內(nèi)