培訓(xùn)社工知識(shí)大綱

培訓(xùn)社工知識(shí)大綱演講人：日期：社工基本概念與職責(zé)社工專業(yè)知識(shí)體系構(gòu)建社工溝通技巧與人際關(guān)系處理能力提升社工個(gè)案管理、小組工作及社區(qū)活動(dòng)組織能力培養(yǎng)社工自我調(diào)適與心理健康維護(hù)方法分享總結(jié)回顧與未來發(fā)展規(guī)劃目錄CONTENTS01社工基本概念與職責(zé)CHAPTER社會(huì)工作是秉持利他主義價(jià)值觀，以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)方法，幫助有需要的困難群體，解決其生活困境問題，協(xié)助個(gè)人及其社會(huì)環(huán)境更好地相互適應(yīng)的職業(yè)活動(dòng)。社工定義社工在社會(huì)服務(wù)中扮演著多重角色，包括服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者、中介者、治療者等。社工角色社工定義及角色定位服務(wù)領(lǐng)域社工服務(wù)涵蓋社會(huì)福利、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、教育輔導(dǎo)、就業(yè)服務(wù)、社區(qū)矯正、家庭服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。服務(wù)對(duì)象社工服務(wù)對(duì)象包括兒童、青少年、老年人、殘疾人、貧困家庭、失業(yè)者、外來務(wù)工人員等弱勢(shì)群體。社工服務(wù)領(lǐng)域與對(duì)象尊重服務(wù)對(duì)象尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)、隱私權(quán)、保密權(quán)等，確保服務(wù)對(duì)象的權(quán)益不受侵犯。敬業(yè)盡責(zé)以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待工作，盡職盡責(zé)，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。誠信守法保持誠實(shí)守信，遵守國家法律法規(guī)和社工職業(yè)道德規(guī)范，不利用職業(yè)之便謀取私利。公平公正對(duì)待服務(wù)對(duì)象一視同仁，不偏袒、不歧視，確保服務(wù)公平公正。社工職業(yè)道德規(guī)范社工發(fā)展前景與挑戰(zhàn)面臨挑戰(zhàn)社工在服務(wù)過程中面臨著諸多挑戰(zhàn)，如服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性、服務(wù)資源的有限性、社會(huì)認(rèn)知度不高等，需要社工不斷提升自身能力和素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。發(fā)展前景隨著社會(huì)對(duì)社工服務(wù)的需求不斷增長，社工職業(yè)前景廣闊，未來社工將成為社會(huì)不可或缺的重要力量。02社工專業(yè)知識(shí)體系構(gòu)建CHAPTER掌握社會(huì)學(xué)基本概念、原理及研究方法，如社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)變遷、社會(huì)角色等。社會(huì)學(xué)理論運(yùn)用社會(huì)學(xué)理論對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行深入剖析，如貧困、犯罪、家庭問題等。社會(huì)問題分析掌握社會(huì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等技能，為社工實(shí)踐提供數(shù)據(jù)支持。社會(huì)調(diào)查與研究方法社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)理論及應(yīng)用010203了解心理學(xué)基本原理，如行為主義、認(rèn)知理論、人本主義等。心理學(xué)基礎(chǔ)理論掌握個(gè)體心理發(fā)展、群體行為及人際關(guān)系等心理學(xué)知識(shí)，以更好地理解和幫助服務(wù)對(duì)象。個(gè)體與群體心理運(yùn)用心理學(xué)原理，提供有效的心理咨詢與輔導(dǎo)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決問題。心理咨詢與輔導(dǎo)技巧心理學(xué)原理在社工實(shí)踐中運(yùn)用熟悉社會(huì)工作相關(guān)的法律法規(guī)政策，如社會(huì)保障法、兒童權(quán)益保護(hù)法等。法律法規(guī)知識(shí)政策分析與解讀合法合規(guī)實(shí)踐培養(yǎng)對(duì)政策文件的解讀能力，了解政策背景、目標(biāo)及實(shí)施細(xì)節(jié)。確保社工實(shí)踐符合法律法規(guī)要求，維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。法律法規(guī)政策掌握與解讀能力培養(yǎng)跨學(xué)科理論探討不同學(xué)科知識(shí)在社工實(shí)踐中的整合應(yīng)用，如教育介入、康復(fù)治療等。整合應(yīng)用方法創(chuàng)新思維與問題解決培養(yǎng)社工具備跨學(xué)科的創(chuàng)新思維，運(yùn)用多種方法解決復(fù)雜問題。借鑒教育學(xué)、醫(yī)學(xué)、管理學(xué)等多個(gè)學(xué)科的理論知識(shí)，豐富社工實(shí)踐的內(nèi)涵?？鐚W(xué)科知識(shí)整合方法論述03社工溝通技巧與人際關(guān)系處理能力提升CHAPTER了解溝通對(duì)象、明確溝通目標(biāo)、制定溝通計(jì)劃。溝通前的準(zhǔn)備用簡潔明了的語言表達(dá)觀點(diǎn)，注意語氣、語調(diào)和語速，保持身體語言與口頭語言的一致性。溝通中的表達(dá)主動(dòng)尋求對(duì)方的反饋，理解對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，及時(shí)調(diào)整溝通策略。溝通后的反饋有效溝通策略及技巧分享反饋技巧及時(shí)給予對(duì)方反饋，確認(rèn)自己的理解是否正確，同時(shí)表達(dá)自己的想法和建議。傾聽技巧全神貫注地傾聽對(duì)方講話，不打斷對(duì)方，不預(yù)設(shè)立場(chǎng)，通過點(diǎn)頭、微笑等方式給予積極反饋。表達(dá)技巧用準(zhǔn)確、清晰的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，避免使用模糊、含糊或攻擊性的言辭。傾聽、表達(dá)、反饋技巧講解尊重對(duì)方的個(gè)性、文化和價(jià)值觀，理解對(duì)方的需求和感受，建立平等、友好的關(guān)系。尊重與理解建立良好人際關(guān)系途徑探討相互信任、相互支持是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，要遵守承諾，保守秘密，為對(duì)方提供支持和幫助。信任與支持積極尋求合作機(jī)會(huì)，分享資源、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，共同解決問題，實(shí)現(xiàn)共贏。合作與分享01沖突處理原則堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，尊重各方利益，尋求共同點(diǎn)，化解矛盾。處理沖突和化解矛盾方法論述02沖突解決技巧冷靜分析沖突原因，采取積極、建設(shè)性的方式解決問題，如協(xié)商、調(diào)解、妥協(xié)等。03矛盾化解方法針對(duì)不同類型的矛盾，采取不同的化解方法，如換位思考、尋求第三方協(xié)助、轉(zhuǎn)移注意力等。04社工個(gè)案管理、小組工作及社區(qū)活動(dòng)組織能力培養(yǎng)CHAPTER個(gè)案管理流程梳理和案例分析個(gè)案管理流程接案與建立關(guān)系、資料收集與評(píng)估、制定服務(wù)計(jì)劃、實(shí)施服務(wù)計(jì)劃、監(jiān)督與評(píng)估、結(jié)案與跟進(jìn)。案例分析針對(duì)不同案例，分析個(gè)案管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)，如家庭問題、青少年偏差行為、老年人關(guān)懷等。個(gè)案管理技巧溝通技巧、問題評(píng)估與診斷技巧、資源鏈接與協(xié)調(diào)技巧、危機(jī)干預(yù)技巧等。個(gè)案管理文書撰寫個(gè)案記錄、服務(wù)計(jì)劃、進(jìn)展報(bào)告、結(jié)案報(bào)告等文書的撰寫方法和要求。小組工作原則、技巧以及實(shí)施步驟講解小組工作原則自愿參與、平等互助、民主決策、保密原則等。02040301小組工作實(shí)施步驟小組籌備、小組開始、小組中期、小組后期和結(jié)束等階段的實(shí)施步驟和方法。小組工作技巧傾聽技巧、引導(dǎo)技巧、反饋技巧、沖突處理技巧等。小組工作案例分析針對(duì)不同人群和主題，分析小組工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，如支持性小組、治療性小組、成長性小組等。社區(qū)活動(dòng)策劃根據(jù)社區(qū)需求，制定活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、形式和時(shí)間表等。社區(qū)活動(dòng)策劃、執(zhí)行和評(píng)估方法論述01社區(qū)活動(dòng)執(zhí)行組織資源，招募參與者，安排場(chǎng)地和設(shè)施等，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。02社區(qū)活動(dòng)評(píng)估通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。03社區(qū)活動(dòng)案例分析分析成功或失敗的社區(qū)活動(dòng)案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和啟示。04資源整合整合政府、社會(huì)組織、企業(yè)等多方資源，為社工服務(wù)提供支持。資源共享建立資源共享平臺(tái)，促進(jìn)各方信息共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。合作策略與政府、社會(huì)組織、企業(yè)等建立合作關(guān)系，共同推進(jìn)社工事業(yè)的發(fā)展。資源整合與共享實(shí)踐分析資源整合與共享的成功案例，探討其可復(fù)制性和推廣價(jià)值。資源整合和共享策略探討05社工自我調(diào)適與心理健康維護(hù)方法分享CHAPTER自我認(rèn)知了解自己的性格、價(jià)值觀、優(yōu)勢(shì)和不足，以及個(gè)人職業(yè)目標(biāo)和愿景。職業(yè)定位明確自己在社工領(lǐng)域的角色和職責(zé)，以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展方向和規(guī)劃。專業(yè)形象樹立專業(yè)的社工形象，包括著裝、言談舉止、態(tài)度等方面，以提升服務(wù)對(duì)象的信任度和認(rèn)可度。認(rèn)識(shí)自我，明確職業(yè)定位了解工作中可能遇到的各種壓力源，如時(shí)間緊迫、工作量大、服務(wù)對(duì)象問題復(fù)雜等。識(shí)別壓力源學(xué)習(xí)有效的時(shí)間管理、任務(wù)優(yōu)先級(jí)排序、放松訓(xùn)練等技巧，以減輕工作壓力。壓力管理技巧保持積極樂觀的心態(tài)，關(guān)注自己的心理健康，及時(shí)調(diào)整不良情緒和心態(tài)。心態(tài)調(diào)整掌握壓力管理技巧，保持心態(tài)平衡010203通過自我激勵(lì)、正向思考等方式，培養(yǎng)積極情緒和工作熱情。積極情緒培養(yǎng)工作滿意度提升團(tuán)隊(duì)氛圍營造關(guān)注工作中的積極方面，及時(shí)給予自己肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，提高工作滿意度和成就感。與同事建立良好的合作關(guān)系，共同營造積極、支持的工作氛圍。培養(yǎng)積極情緒，提高工作滿意度尋求支持加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，共同解決問題，提高工作效率和質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)協(xié)作自我成長不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，以更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)，及時(shí)向同事、上級(jí)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)尋求支持和幫助。建立支持系統(tǒng)，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)06總結(jié)回顧與未來發(fā)展規(guī)劃CHAPTER關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)總結(jié)回顧社會(huì)工作理論包括社會(huì)工作的基本概念、原則、價(jià)值觀、倫理等。社會(huì)工作方法個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等方法和技巧。社會(huì)工作實(shí)務(wù)社會(huì)調(diào)查、評(píng)估、干預(yù)、服務(wù)等方面的流程和注意事項(xiàng)。社會(huì)政策與法規(guī)社會(huì)工作的相關(guān)政策、法律、法規(guī)及其在實(shí)際工作中的應(yīng)用。學(xué)員C我認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程，只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地服務(wù)社會(huì)。學(xué)員A通過培訓(xùn)，我深刻理解了社會(huì)工作的核心價(jià)值觀和倫理準(zhǔn)則，更加明確了自己的職業(yè)定位。學(xué)員B我掌握了社會(huì)工作的基本方法和技巧，并學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用它們?nèi)ソ鉀Q實(shí)際問題。學(xué)員心得體會(huì)分享社會(huì)工作將越來越專業(yè)化，需要更多的專業(yè)知識(shí)和技能。專業(yè)化趨勢(shì)社會(huì)工作將涉及更多領(lǐng)域，如心理健康、老年人服務(wù)、兒童保護(hù)等。多元化發(fā)展社會(huì)工作將更多