第八講 管理控制課件

第八講管理控制第八章

管理控制第八講管理控制教學(xué)目的與要求掌握控制的概念與功能掌握控制的分類及各種類型的優(yōu)缺點掌握控制的前提掌握控制的基本過程理解控制的原則第八講管理控制教學(xué)基本內(nèi)容控制的概念與功能控制的分類及各種類型的優(yōu)缺點控制的前提控制的基本過程控制的原則第八講管理控制控制的概念管理控制是衡量和矯正工作使之按計劃進行，進而確保組織目標(biāo)得以實現(xiàn)的過程?？刂凭褪怯妙A(yù)定標(biāo)準(zhǔn)來檢查組織中各項工作的進展情況，看其是否與計劃相符，及時發(fā)現(xiàn)差異和存在的問題，采取矯正措施，使工作按原定計劃進行；或適當(dāng)調(diào)整計劃，使之符合客觀實際的管理活動?？刂茦?biāo)準(zhǔn)、偏差信息和矯正措施是控制工作的三項基本要素，它們相互關(guān)聯(lián)，相互依存，缺一不可。

第八講管理控制控制的功能適應(yīng)環(huán)境的變化：計劃實施過程中組織內(nèi)外環(huán)境會發(fā)生變化限制偏差的累積：避免小的誤差或失誤被不斷放大處理組織內(nèi)部的復(fù)雜局面：授權(quán)并不等于授責(zé)降低成本：控制是降低成本和提升企業(yè)競爭力的有效方式第八講管理控制教學(xué)基本內(nèi)容控制的概念與功能控制的分類及各種類型的優(yōu)缺點控制的前提控制的基本過程控制的原則第八講管理控制基于控制時間的分類：預(yù)先控制在工作開始之前就進行控制，叫做預(yù)先控制。預(yù)先控制以未來為導(dǎo)向，在工作開始之前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進行預(yù)測和估計，采取防患措施消除工作中的偏差于未產(chǎn)生之前。預(yù)先控制可防患于未然；預(yù)先控制是針對某項計劃行動所依賴的條件進行的控制，不針對具體人員，易于被員工接受并付諸實施。實施預(yù)先控制要求管理者擁有大量準(zhǔn)確可靠的信息，對計劃行動過程有清楚的了解，否則就無法實施預(yù)先控制。所以在實踐中預(yù)先控制通常與其他兩類控制方式結(jié)合使用。第八講管理控制基于控制時間的分類：現(xiàn)場控制在工作正在進行時進行控制，叫做現(xiàn)場控制。管理者親臨現(xiàn)場是最常見的現(xiàn)場控制活動。現(xiàn)場控制主要有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。現(xiàn)場控制也有很多弊端：容易受管理者時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約應(yīng)用范圍較窄，對那些問題難以辨別、成果難以衡量的工作，幾乎無法進行現(xiàn)場控制?，F(xiàn)場控制容易形成心理上的對立，容易損害被控制者的工作積極性和主動性。第八講管理控制基于控制時間的分類：事后控制事后控制是在工作結(jié)束之后進行的控制，，通過對工作結(jié)果進行測量、比較和分析，采取措施，進而矯正今后的行動。事后控制最大弊端是在實施矯正措施之前，偏差就已經(jīng)產(chǎn)生。但是在實踐中的有些情況下，事后控制又是唯一可選擇的控制類型。事后控制能為管理者評價計劃的制訂與執(zhí)行提供有用的信息，人們可以借助事后控制認識組織活動的特點及其規(guī)律，為進一步實施預(yù)先控制和現(xiàn)場控制創(chuàng)造條件，實現(xiàn)控制工作的良性循環(huán)第八講管理控制思考在預(yù)先控制、現(xiàn)場控制和事后控制中，哪種控制方式更好？第八講管理控制教學(xué)基本內(nèi)容控制的概念與功能控制的分類及各種類型的優(yōu)缺點控制的前提控制的基本過程控制的原則第八講管理控制控制的前提明確的控制目標(biāo)責(zé)任分明的組織結(jié)構(gòu)科學(xué)的控制方法和手段第八講管理控制教學(xué)基本內(nèi)容控制的概念與功能控制的分類及各種類型的優(yōu)缺點控制的前提控制的基本過程控制的原則第八講管理控制控制的基本過程確定控制標(biāo)準(zhǔn)衡量實際成果分析并糾正偏差第八講管理控制控制標(biāo)準(zhǔn)的含義控制始于標(biāo)準(zhǔn)的建立，標(biāo)準(zhǔn)是控制的依據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)源于計劃，又不同于計劃，不能用計劃來代替標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生有些是源于企業(yè)的內(nèi)部，有些則是受組織外部因素的影響，此外，顧客的需求對控制標(biāo)準(zhǔn)的制定有重要的影響?？刂茦?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該簡化明了，做到具體化、數(shù)字化，易于測量，易于執(zhí)行第八講管理控制控制標(biāo)準(zhǔn)的分類最常用的控制標(biāo)準(zhǔn)有四類:時間標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn)這四種標(biāo)準(zhǔn)是相關(guān)的，每項工作的這四個方面都存在內(nèi)在聯(lián)系，但在大多數(shù)情況下，只需要其中的一兩個標(biāo)準(zhǔn)，其他的標(biāo)準(zhǔn)是次要和輔助性的。第八講管理控制衡量實際成果依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量、檢查工作實際執(zhí)行情況，以便與預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較。這是控制工作的中間環(huán)節(jié)，是一個發(fā)現(xiàn)問題的過程。人們通常認為衡量要等工作做完以后，這不全面而且危險。控制活動應(yīng)當(dāng)跟蹤工作進展，及時預(yù)示脫離正常或預(yù)期成果的信息，并采取矯正措施。親自觀察、分析報表資料、召開會議、口頭報告、書面報告和抽樣調(diào)查等是衡量實況所常用的方法。第八講管理控制走動管理走動管理(ManagingByWanderingAround，簡稱MBWA)主張面對面的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者要深入基層，到處走走看看，與顧客、銷售商和自己的職工，也就是同預(yù)兆新事物到來的第一次震動保持接觸?；舅枷胧穷I(lǐng)導(dǎo)者通過深入基層，自由接觸職工，進而在企業(yè)內(nèi)部建立起廣泛的、非正式的、公開的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，體察下情，溝通意見，共同為企業(yè)目標(biāo)奮斗。第八講管理控制走動管理（續(xù)）運用走動管理，需要重點同時做好三件事。這三件事是：傾聽、教育和促進。傾聽是保持接觸的基本要素，即從顧客、供應(yīng)商和自己的職工那里獲得第一手的、未被歪曲的真實情況。走動管理的同時必須進行教育和促進。通過到處走走，領(lǐng)導(dǎo)者可以把價值觀念面對面地傳播給職工，可以為職工提供直接的幫助，進而教育職工，促進職工的發(fā)展。第八講管理控制分析并矯正偏差將衡量結(jié)果與所建立的標(biāo)準(zhǔn)進行比較，得出偏差的大小和方向。偏差產(chǎn)生的原因及相應(yīng)的矯正措施：操作者自身原因產(chǎn)生的偏差外部環(huán)境重大變化計劃目標(biāo)本身不合理第八講管理控制教學(xué)基本內(nèi)