DB33T 2220-2019 通村客運(yùn)服務(wù)規(guī)范

DB33Operationservicespecificationforvill浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 3 4 6 7 9 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：浙江省公路與運(yùn)輸管理中心、1通村客運(yùn)服務(wù)規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交GB/T5845.2城市公共交通標(biāo)志第2部分：一般圖形符號(hào)和安全標(biāo)志GB/T5845.3城市公共交通標(biāo)志第3部分：公共汽電車(chē)站牌和路牌GB18344汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷GB/T22484城市公共汽電車(chē)客運(yùn)GB/T32852.1城市客運(yùn)術(shù)語(yǔ)第1部分JT/T616鄉(xiāng)村公路營(yíng)運(yùn)客車(chē)結(jié)構(gòu)和性能通村客運(yùn)villagepassengertran城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)urbanbus/trolleybuspassengertransportser覆蓋所有建制村的通村客運(yùn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)形式。在城市人民政府確定的區(qū)域內(nèi)，運(yùn)用符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)公交化運(yùn)營(yíng)服務(wù)bustypeoperationofvillagepassengert2定制客運(yùn)服務(wù)customizedpassengerserv班車(chē)定制服務(wù)一般為定班、定線、定點(diǎn)運(yùn)行，如假日班車(chē)、集市班車(chē)、隔日班車(chē)等。4基本規(guī)定4.1運(yùn)營(yíng)服務(wù)形式通村客運(yùn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)形式包括城市公共汽電車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、公交化運(yùn)營(yíng)服務(wù)和定制客運(yùn)服務(wù)三類(lèi)。4.2政策支持4.3差異化發(fā)展目標(biāo)4.3.1運(yùn)營(yíng)服務(wù)形式4.3.2建制村通客車(chē)率非平原地區(qū)建制村通客車(chē)率應(yīng)達(dá)到100%，有條件的宜實(shí)現(xiàn)建制村1公里通客車(chē)率達(dá)4.4經(jīng)營(yíng)模式4.5線路開(kāi)行條件35.1一般規(guī)定5.1.4應(yīng)具有健全的運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量管理制度，并制定長(zhǎng)效管理措施，健全管理臺(tái)帳。5.1.5應(yīng)執(zhí)行政府確定的票制票價(jià)，使用統(tǒng)一印制的票證。5.1.6應(yīng)配備滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)要求的人員，并制定相關(guān)工作崗位的操作規(guī)程。5.1.7應(yīng)定期組織從業(yè)人員進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、安全防范和應(yīng)急處5.1.8應(yīng)制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并按要求定期開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練。5.1.9提供定制客運(yùn)服務(wù)的車(chē)輛及駕駛員相關(guān)信息5.2管理和服務(wù)要求按照附錄B的內(nèi)容隨機(jī)抽查服務(wù)質(zhì)量乘客滿(mǎn)意度情況，每年應(yīng)不少于一次，抽查數(shù)量不應(yīng)少于20%6.1.2服務(wù)設(shè)施應(yīng)定期打掃、巡檢、維護(hù)，確保設(shè)施清潔、完好6.2.1.1消防、應(yīng)急救援、安保等物資應(yīng)儲(chǔ)備齊全，并定期檢查和維6.2.1.2發(fā)車(chē)標(biāo)識(shí)有效、醒目；車(chē)輛停放規(guī)范6.2.1.3應(yīng)具有線路管理、行車(chē)調(diào)度和從業(yè)人員休息等6.2.1.4應(yīng)當(dāng)有明顯的線路站點(diǎn)標(biāo)識(shí)，配有線路走向圖、發(fā)車(chē)牌，有條件的宜設(shè)置零鈔兌換點(diǎn)、候車(chē)6.2.2.1宜設(shè)置標(biāo)有本站及其附近公交車(chē)站位置和?？烤€路的道路交通簡(jiǎn)圖。46.2.2.2應(yīng)無(wú)積水，宜具有為乘客遮陽(yáng)、避雨和夜間照明等站牌的內(nèi)容、形式、設(shè)置等應(yīng)符合GB/T首末站、中途站、最大發(fā)車(chē)間隔、票制、票價(jià)、首末班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間、投訴電話、服對(duì)提供定制客運(yùn)服務(wù)的站點(diǎn)，站牌上應(yīng)標(biāo)明定制客運(yùn)服務(wù)主要內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系電話等。6.4.1.2車(chē)輛應(yīng)安裝視頻監(jiān)視器和車(chē)載智能定位裝置，所采集的數(shù)據(jù)應(yīng)納入行業(yè)監(jiān)控。安裝率達(dá)到6.4.1.3車(chē)門(mén)、車(chē)窗、頂窗、車(chē)載刷卡系統(tǒng)（讀卡機(jī)）、視頻監(jiān)視器和車(chē)載智能6.4.1.4車(chē)廂內(nèi)應(yīng)按規(guī)定設(shè)置老、弱、病、殘、孕專(zhuān)用6.4.1.5車(chē)廂內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配備滅火器，并固定安裝；扶手桿、立柱應(yīng)齊全，安裝牢固無(wú)松動(dòng)。封閉式6.4.1.6車(chē)廂內(nèi)禁止存放油桶等危險(xiǎn)6.4.1.7有條件的地區(qū)宜選用無(wú)障礙6.4.2.1車(chē)身規(guī)定位置標(biāo)明運(yùn)營(yíng)單位名稱(chēng)、投訴電話，設(shè)置規(guī)范醒目的頭腰尾牌。6.4.2.2車(chē)廂內(nèi)指定位置應(yīng)張貼《線路示意圖》、禁煙標(biāo)志等，且規(guī)格一致。應(yīng)在投幣箱醒目處張貼6.4.2.4空調(diào)車(chē)應(yīng)設(shè)置醒目的應(yīng)急窗6.5.1宜采用移動(dòng)終端、網(wǎng)站、APP、6.5.2首末站宜設(shè)置電子顯示牌，提供動(dòng)態(tài)的線路和班次信息。有條件的中途站可設(shè)電子站牌，7.1.1運(yùn)行在除高速公路以外的三級(jí)公路以上的通村客運(yùn)線路，路況、57.1.3線路的運(yùn)營(yíng)時(shí)間應(yīng)結(jié)合地域特點(diǎn)、線路客流需求特征等因素確定，確保日常、高峰時(shí)乘7.2.1服務(wù)人員身體條件應(yīng)符合崗位工作的7.3.2根據(jù)行車(chē)時(shí)刻表、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛情況編排車(chē)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，按線路運(yùn)營(yíng)情況制定相應(yīng)行車(chē)安全規(guī)則，確保運(yùn)營(yíng)安全。7.5.1每日出車(chē)前應(yīng)對(duì)車(chē)輛和車(chē)內(nèi)設(shè)施進(jìn)行例行檢查7.6.1執(zhí)行票制票價(jià)規(guī)定，應(yīng)提示67.8.1應(yīng)當(dāng)建立投訴受理和處理制度。向社會(huì)公布運(yùn)營(yíng)單位監(jiān)督投訴電話，7.8.3應(yīng)建立遺失物品登記認(rèn)領(lǐng)記錄臺(tái)帳，揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管并按規(guī)定8.1通村客運(yùn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)監(jiān)督與考評(píng)應(yīng)包括運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量和安全的監(jiān)督與考評(píng)、政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方案執(zhí)行8.2通村客運(yùn)應(yīng)接受市、縣（市、區(qū)）人民政府對(duì)通村客運(yùn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量和安全、政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方案8.4運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量和安全的自查機(jī)制，定期開(kāi)展自查并實(shí)施改進(jìn)。7A.1基本要求政府有關(guān)部門(mén)規(guī)定開(kāi)展農(nóng)村客運(yùn)班線通行條件審核工作，確保安全運(yùn)A.2運(yùn)行于等級(jí)公路的營(yíng)運(yùn)客車(chē)要求可通行符合《營(yíng)運(yùn)車(chē)輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB18565）要求的對(duì)應(yīng)車(chē)長(zhǎng)的營(yíng)運(yùn)客車(chē)。不同等級(jí)b）設(shè)計(jì)速度為40公里/小時(shí)的三級(jí)公路，可通行車(chē)長(zhǎng)不超過(guò)12米的營(yíng)運(yùn)客車(chē)。c）設(shè)計(jì)速度為30公里/小時(shí)的三級(jí)公路和雙車(chē)道A.3運(yùn)行于等外公路的營(yíng)運(yùn)客車(chē)要求要求且車(chē)長(zhǎng)小于6米的車(chē)輛，途經(jīng)的農(nóng)村公路應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足《交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)農(nóng)村公路建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》（交公路發(fā)〔2004〕372號(hào)）中《農(nóng)村公路建設(shè)暫行技術(shù)要求》A.4途徑路段隧道條件A.5途徑路段橋梁條件8A.6途徑受限路段其設(shè)置應(yīng)符合GB5768.2、JTG/T91234567.................... ...................C.3道路交通運(yùn)輸違法（章）率 統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，運(yùn)營(yíng)單位在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的有責(zé)投訴次數(shù) ——調(diào)查單項(xiàng)的服務(wù)質(zhì)量乘客滿(mǎn)意度，分別為文明服務(wù)、行車(chē)安全、乘車(chē)便捷、發(fā)車(chē)準(zhǔn)時(shí)、車(chē)(),優(yōu)秀不合格。若調(diào)查回收有效調(diào)查問(wèn)卷100份，“文明服務(wù)”這一單項(xiàng)中，選擇“優(yōu)秀”的問(wèn)卷有35份，選擇“良好”的問(wèn)卷有53份，選擇“合格”的問(wèn)卷有10“文明服務(wù)”調(diào)查單項(xiàng)的服務(wù)質(zhì)量乘客滿(mǎn)意度文明服務(wù)計(jì)算如下：文明服務(wù) 運(yùn)營(yíng)車(chē)輛總數(shù)之比。因山區(qū)信號(hào)源不穩(wěn)定造成的斷線不計(jì) ——運(yùn)營(yíng)單位安裝視頻監(jiān)視器的運(yùn)營(yíng)車(chē)輛數(shù)，單位為能定位裝置的運(yùn)營(yíng)車(chē)輛總數(shù)之比。因山區(qū)信