客戶(hù)投訴分析制度

客戶(hù)投訴分析制度合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，現(xiàn)需對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行分析，以便及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)；鑒于乙方具備專(zhuān)業(yè)的投訴分析能力，能夠?yàn)榧追教峁?zhuān)業(yè)的投訴分析服務(wù)；甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，就乙方向甲方提供客戶(hù)投訴分析服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方收到的客戶(hù)投訴進(jìn)行分析，包括但不限于投訴原因、投訴渠道、投訴處理時(shí)效等；1.2乙方根據(jù)投訴分析結(jié)果，為甲方提供投訴處理改進(jìn)方案，以幫助甲方提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；1.3乙方應(yīng)確保提供的分析服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。二、服務(wù)期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供客戶(hù)投訴分析服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：人民幣_(tái)___元整），甲方應(yīng)按本合同約定的付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。四、付款方式4.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)。五、保密條款5.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止；5.3除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息外，雙方不得向任何第三方泄露本合同項(xiàng)下的保密信息。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%；6.2乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，逾期違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。七、爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；8.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶(hù)投訴分析服務(wù)協(xié)議2.投訴分析報(bào)告3.投訴處理改進(jìn)方案4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.發(fā)票6.保密協(xié)議7.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，視為違約。3.雙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，視為違約。4.雙方未履行保密義務(wù)，泄露本合同項(xiàng)下的保密信息，視為違約。5.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指合同中提供服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。2.乙方：指合同中提供投訴分析服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。3.客戶(hù)投訴分析服務(wù)：指對(duì)甲方收到的客戶(hù)投訴進(jìn)行分析，找出投訴原因、投訴渠道、投訴處理時(shí)效等，并提供改進(jìn)方案的服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供客戶(hù)投訴分析服務(wù)所收取的費(fèi)用。5.保密義務(wù)：指雙方在履行本合同過(guò)程中對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方履行支付義務(wù)；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追究甲方違約責(zé)任。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金；如乙方仍不提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并依法追究乙方違約責(zé)任。3.泄露保密信息：一旦發(fā)現(xiàn)泄露保密信息的行為，違約方應(yīng)立即停止泄露，并承擔(dān)違約責(zé)任；如因此造成對(duì)方損失，違約方應(yīng)賠償對(duì)方損失。4.履行合同過(guò)程中的其他問(wèn)題：雙方應(yīng)積極溝通，協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可依法解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，需要對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行分析。2.乙方具備專(zhuān)業(yè)的投訴分析能力