市民服務(wù)點行為守則

市民服務(wù)點行為守則合同編號：__________甲方：（全稱）地址：法定代表人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：法定代表人：聯(lián)系電話：鑒于：甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升城市形象，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本守則。乙方作為市民服務(wù)點的服務(wù)提供者，同意遵守本守則。雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、乙方的義務(wù)1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保市民滿意度。1.2乙方應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法亂紀(jì)的活動。1.3乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，配備足夠的工作人員，保證服務(wù)點的正常運營。1.4乙方應(yīng)保證服務(wù)點的設(shè)施設(shè)備齊全、完好，確保市民的正常使用。1.5乙方應(yīng)及時處理市民的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。二、甲方的義務(wù)2.1甲方應(yīng)向乙方提供市民服務(wù)點的相關(guān)資料，包括地理位置、服務(wù)范圍、服務(wù)要求等。2.2甲方應(yīng)定期對乙方進行培訓(xùn)，提高乙方工作人員的服務(wù)水平。2.3甲方應(yīng)對乙方進行監(jiān)督和檢查，確保乙方遵守本守則。2.4甲方應(yīng)協(xié)調(diào)解決乙方在服務(wù)過程中遇到的問題，保障乙方的合法權(quán)益。三、違約責(zé)任3.1任何一方違反本守則，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2違約方應(yīng)賠償對方因此造成的損失，并支付相應(yīng)的違約金。四、爭議解決4.1雙方在履行本守則過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。4.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本守則自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。5.2本守則一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字）：__________日期：__________乙方（簽字）：__________日期：__________（此頁無）一、附件列表：1.市民服務(wù)點行為守則2.甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求3.乙方工作人員的培訓(xùn)資料4.市民投訴和建議的處理流程5.違約金計算公式6.法院訴訟文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照甲方要求提供服務(wù)的，視為違約。2.乙方從事違法亂紀(jì)活動的，視為違約。3.乙方未按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求配備工作人員的，視為違約。5.乙方未及時處理市民投訴和建議的，視為違約。6.甲方未向乙方提供市民服務(wù)點的相關(guān)資料的，視為違約。7.甲方未對乙方進行培訓(xùn)的，視為違約。8.甲方未對乙方進行監(jiān)督和檢查的，視為違約。9.甲方未協(xié)調(diào)解決乙方在服務(wù)過程中遇到的問題的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.市民服務(wù)點：指由甲方設(shè)立的，為市民提供服務(wù)的場所。2.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。3.合同簽訂地：指本合同簽訂的地點。4.有效期：指本合同自雙方簽字蓋章之日起至約定終止日的期間。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.市民服務(wù)點設(shè)施設(shè)備損壞：及時聯(lián)系維修人員進行維修，確保服務(wù)正常進行。2.工作人員不足：聯(lián)系甲方增派人員，或者乙方自行調(diào)配人員。3.市民投訴：及時處理，并向甲方報告處理結(jié)果。4.法律法規(guī)變化：及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)合法合規(guī)。5.合同糾紛：協(xié)商解決，協(xié)商不成時，依法向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.市民在服務(wù)點使用服務(wù)時，乙方未按照甲方要求提供服務(wù)的。2.乙方在服務(wù)過程中，從事違法亂紀(jì)活動的。3.乙方未按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求配備工作人員的。5.乙方未及時處理市民投訴和建議的。6.甲方未