攝影行業(yè)客戶投訴管理規(guī)則

攝影行業(yè)客戶投訴管理規(guī)則合同編號：__________鑒于甲乙雙方同意共同遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供攝影服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語1.1本合同中的“攝影服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的委托和要求，提供拍攝、后期處理、交付照片等一站式攝影服務(wù)。1.2本合同中的“甲方客戶”是指甲方提供的、由乙方進(jìn)行攝影服務(wù)的對象。1.3本合同中的“乙方攝影師”是指具備乙方法人資質(zhì)的攝影師，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行攝影任務(wù)。1.4本合同中的“交付日期”是指乙方按照約定時間完成攝影服務(wù)并交付照片的日期。1.5本合同中的“投訴”是指甲方客戶對乙方提供的攝影服務(wù)提出的意見、建議或不滿。二、乙方的義務(wù)與責(zé)任2.1乙方應(yīng)按照甲方的委托和要求，提供專業(yè)、高效的攝影服務(wù)，并確保甲方客戶的權(quán)益不受損害。2.2乙方應(yīng)在約定的交付日期前完成攝影服務(wù)，并按照約定方式交付照片。2.3乙方應(yīng)對甲方客戶的個人信息和隱私予以保密，不得泄露給第三方。2.4乙方在提供攝影服務(wù)過程中，如發(fā)生侵權(quán)、損害等行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.5乙方應(yīng)建立健全投訴處理機制，對甲方客戶的投訴及時予以回應(yīng)和處理。三、甲方的義務(wù)與責(zé)任3.1甲方應(yīng)按照約定時間向乙方支付攝影服務(wù)費用。3.2甲方應(yīng)對乙方提供的攝影服務(wù)給予客觀、公正的評價，并提出合理、可行的建議。3.3甲方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)，向乙方提供必要的拍攝條件和支持。3.4甲方應(yīng)對乙方攝影師的人身安全予以保障，避免因甲方原因?qū)е聰z影師受傷。3.5甲方應(yīng)對乙方提供的攝影服務(wù)結(jié)果保密，不得擅自將照片公開或用于其他用途。四、投訴處理規(guī)則4.1甲方客戶如對乙方提供的攝影服務(wù)有任何投訴，應(yīng)在交付日期后七個工作日內(nèi)向乙方提出。4.2乙方應(yīng)在收到投訴后兩個工作日內(nèi)與甲方客戶聯(lián)系，了解投訴具體情況，并采取相應(yīng)措施予以處理。4.3乙方應(yīng)根據(jù)投訴性質(zhì)，在一個工作日內(nèi)向甲方客戶提供解決方案，并將處理結(jié)果通知甲方客戶。4.4如甲方客戶對乙方的處理結(jié)果仍不滿意，可向乙方上級部門或相關(guān)部門投訴。4.5乙方應(yīng)對每次投訴進(jìn)行記錄，并根據(jù)投訴情況對攝影師進(jìn)行培訓(xùn)和調(diào)整，以提高服務(wù)質(zhì)量。五、違約責(zé)任5.1如乙方未按照約定時間完成攝影服務(wù)，應(yīng)按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金計算方式為：攝影服務(wù)費用的千分之五。5.2如甲方未按照約定時間支付攝影服務(wù)費用，應(yīng)按照逾期天數(shù)向乙方支付違約金，違約金計算方式為：攝影服務(wù)費用的千分之五。5.3如一方違反本合同其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。7.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.攝影師資格證書復(fù)印件4.攝影服務(wù)方案5.攝影作品樣品6.投訴處理記錄表7.違約金計算公式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時間完成攝影服務(wù)，視為違約。2.甲方未按約定時間支付攝影服務(wù)費用，視為違約。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方客戶隱私，視為違約。4.乙方提供的攝影服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。5.一方違反合同其他約定，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.攝影服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方委托和要求，提供拍攝、后期處理、交付照片等一站式攝影服務(wù)。2.交付日期：指乙方按照約定時間完成攝影服務(wù)并交付照片的日期。3.投訴：指甲方客戶對乙方提供的攝影服務(wù)提出的意見、建議或不滿。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。5.有效期：指本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為雙方約定的年限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方客戶對攝影服務(wù)不滿，及時與乙方溝通，提出具體訴求，乙方根據(jù)情況調(diào)整并解決問題。2.乙方攝影師在拍攝過程中受傷，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并保障乙方攝影師的人身安全。3.乙方未按約定時間完成攝影服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并協(xié)商補拍或退款。4.甲方未按約定時間支付攝影服務(wù)費用，乙方有權(quán)拒絕提供攝影服務(wù)，并要求甲方支付違約金。5.雙