用戶手冊-深圳燃?xì)?網(wǎng)上營業(yè)廳

用戶手冊深圳燃?xì)饩W(wǎng)上營業(yè)廳一、登錄與注冊1.登錄（1）賬號(hào)密碼登錄：在登錄頁面輸入已注冊的手機(jī)號(hào)碼和密碼，“登錄”按鈕即可進(jìn)入網(wǎng)上營業(yè)廳。（2）短信驗(yàn)證碼登錄：在登錄頁面輸入已注冊的手機(jī)號(hào)碼，“獲取驗(yàn)證碼”按鈕，輸入收到的短信驗(yàn)證碼，“登錄”按鈕即可進(jìn)入網(wǎng)上營業(yè)廳。2.注冊（1）在登錄頁面“注冊”按鈕。（2）填寫手機(jī)號(hào)碼、驗(yàn)證碼、密碼等信息，“注冊”按鈕完成注冊。二、基本信息管理1.個(gè)人信息修改在個(gè)人中心頁面，用戶可以查看和修改自己的基本信息，如姓名、性別、出生日期等。2.聯(lián)系方式修改在個(gè)人中心頁面，用戶可以查看和修改自己的聯(lián)系方式，如手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等。3.密碼修改在個(gè)人中心頁面，用戶可以修改自己的登錄密碼。三、業(yè)務(wù)辦理1.繳費(fèi)用戶可以在網(wǎng)上營業(yè)廳查詢自己的燃?xì)赓~單，并選擇在線繳費(fèi)。支持多種支付方式，如、支付、銀聯(lián)等。2.報(bào)修用戶可以在網(wǎng)上營業(yè)廳提交燃?xì)庠O(shè)備故障報(bào)修申請，并查看維修進(jìn)度。3.增容用戶可以在網(wǎng)上營業(yè)廳提交燃?xì)庠鋈萆暾垼⒉榭瓷暾堖M(jìn)度。4.換表用戶可以在網(wǎng)上營業(yè)廳提交燃?xì)獗砀鼡Q申請，并查看申請進(jìn)度。四、信息查詢1.賬單查詢用戶可以在網(wǎng)上營業(yè)廳查詢自己的燃?xì)赓~單，包括歷史賬單和當(dāng)前賬單。2.用氣量查詢用戶可以在網(wǎng)上營業(yè)廳查詢自己的用氣量，包括歷史用氣量和當(dāng)前用氣量。3.優(yōu)惠活動(dòng)查詢用戶可以在網(wǎng)上營業(yè)廳查詢深圳燃?xì)獾膬?yōu)惠活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、積分兌換等。4.新聞公告查詢用戶可以在網(wǎng)上營業(yè)廳查詢深圳燃?xì)獾男侣劰?，如公司?dòng)態(tài)、政策法規(guī)等。五、常見問題解答1.忘記密碼怎么辦？用戶可以通過短信驗(yàn)證碼登錄，然后進(jìn)入個(gè)人中心頁面，“修改密碼”按鈕，按照提示修改密碼。2.如何取消訂單？用戶可以在網(wǎng)上營業(yè)廳的“我的訂單”頁面查看自己的訂單，“取消訂單”按鈕即可取消。3.如何查看維修進(jìn)度？用戶可以在網(wǎng)上營業(yè)廳的“我的報(bào)修”頁面查看自己的報(bào)修申請，并查看維修進(jìn)度。4.如何查詢?nèi)細(xì)獗碜x數(shù)？用戶可以在網(wǎng)上營業(yè)廳的“用氣量查詢”頁面查看自己的燃?xì)獗碜x數(shù)。六、聯(lián)系方式如有任何問題，用戶可以撥打深圳燃?xì)饪头?進(jìn)行咨詢。用戶手冊深圳燃?xì)饩W(wǎng)上營業(yè)廳七、安全提示1.燃?xì)馐褂冒踩?）使用燃?xì)鈺r(shí)，保持通風(fēng)良好，避免燃?xì)庑孤?dǎo)致中毒。（2）定期檢查燃?xì)庠O(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（3）發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)，立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，打開門窗通風(fēng)，并撥打深圳燃?xì)饪头?進(jìn)行求助。2.網(wǎng)上營業(yè)廳使用安全（1）保護(hù)好自己的賬號(hào)和密碼，避免泄露給他人。（2）不要在公共場合登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，以免密碼被他人竊取。（3）定期修改密碼，提高賬號(hào)安全性。八、用戶權(quán)益保障1.用戶投訴（1）撥打深圳燃?xì)饪头?進(jìn)行投訴。（2）在個(gè)人中心頁面提交投訴建議。2.用戶維權(quán)（1）撥打深圳燃?xì)饪头?進(jìn)行維權(quán)。（2）向相關(guān)部門投訴，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局等。九、用戶反饋與建議1.在個(gè)人中心頁面提交反饋建議。2.關(guān)注深圳燃?xì)夤俜焦娞?hào)，通過公眾號(hào)提交反饋建議。十、附錄1.常用燃?xì)庠O(shè)備品牌及型號(hào)（1）燃?xì)鉄崴鳎好赖?、海爾、林?nèi)等。（2）燃?xì)庠睿悍教?、老板、華帝等。（3）燃?xì)獗趻鞝t：博世、威能、阿里斯頓等。2.燃?xì)馐召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）居民用戶：按階梯計(jì)價(jià)，分為三個(gè)階梯。（2）非居民用戶：按實(shí)際用氣量計(jì)價(jià)。（3）具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請以當(dāng)?shù)卣紴闇?zhǔn)。3.燃?xì)獗碜x數(shù)示例（