移動商務(wù)基礎(chǔ)（第三版） 課件 04模塊四移動商務(wù)經(jīng)營模式

移動商務(wù)經(jīng)營模式主講人：時間：20XX《移動商務(wù)基礎(chǔ)

第三版》教學(xué)課件Catalogue目錄1.知識目標(biāo)技能目標(biāo)2.素養(yǎng)目標(biāo)3.案例導(dǎo)入與預(yù)演4.平臺模式5.免費模式6.PART01知識目標(biāo)移動電子商務(wù)平臺的定義移動電子商務(wù)平臺是指利用移動網(wǎng)絡(luò)和移動終端設(shè)備，為用戶提供商品或服務(wù)的交易和服務(wù)的平臺。它將傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，為用戶提供更加便捷、高效的購物和消費體驗。移動電子商務(wù)平臺的主要類型移動電子商務(wù)平臺主要包括以下幾種類型：移動購物平臺：如淘寶、京東、拼多多等，提供商品瀏覽、搜索、購買、支付等功能，用戶可以通過手機(jī)客戶端或移動網(wǎng)站進(jìn)行購物。移動生活服務(wù)平臺：如美團(tuán)、大眾點評、餓了么等，提供餐飲、娛樂、出行、旅游等服務(wù)，用戶可以通過手機(jī)客戶端或移動網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂、支付等功能。移動社交電商平臺：如拼多多、云集等，利用社交網(wǎng)絡(luò)和社交關(guān)系進(jìn)行商品推廣和銷售，用戶可以通過手機(jī)客戶端或移動網(wǎng)站進(jìn)行拼團(tuán)、分享等功能。移動內(nèi)容服務(wù)平臺：如抖音、快手等，提供短視頻、直播等內(nèi)容，用戶可以通過手機(jī)客戶端或移動網(wǎng)站進(jìn)行觀看、互動等功能。認(rèn)識移動電子商務(wù)平臺與模式商業(yè)模式的概念商業(yè)模式是指企業(yè)創(chuàng)造價值、傳遞價值和獲取價值的方式。它涉及到企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、目標(biāo)客戶、盈利模式、成本結(jié)構(gòu)、競爭優(yōu)勢等方面。O2O模式的定義O2O模式是指將線上平臺與線下實體店相結(jié)合，實現(xiàn)線上引流、線下消費的模式。它通過線上平臺為線下實體店提供流量和用戶，線下實體店為線上平臺提供服務(wù)和體驗，實現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展。O2O模式的交易流程O2O模式的交易流程主要包括以下步驟：用戶在線上平臺瀏覽商品或服務(wù)信息，并進(jìn)行預(yù)訂或購買。用戶到線下實體店進(jìn)行消費，享受商品或服務(wù)。線上平臺與線下實體店進(jìn)行結(jié)算，完成交易。O2O模式的分類O2O模式可以分為輕型O2O和重型O2O兩種類型：輕型O2O：線上平臺主要提供信息展示和交易撮合服務(wù)，線下實體店提供商品或服務(wù)，如大眾點評、美團(tuán)等。重型O2O：線上平臺不僅提供信息展示和交易撮合服務(wù)，還參與線下實體店的運營管理，如神州租車、安居客等。了解商業(yè)模式平臺模式是指通過構(gòu)建一個開放的、共享的生態(tài)系統(tǒng)，連接供需雙方，實現(xiàn)價值創(chuàng)造和價值共享的商業(yè)模式。它具有開放性、共贏性、平等性和共享性等特點。平臺模式的概念平臺經(jīng)濟(jì)的特征平臺經(jīng)濟(jì)具有以下特征：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：平臺的價值隨著用戶數(shù)量的增加而增加，用戶之間相互連接，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。雙邊或多邊市場：平臺連接多個參與者，形成雙邊或多邊市場，平臺的價值來自于多邊參與者之間的互動和交易。數(shù)據(jù)驅(qū)動：平臺通過收集和分析用戶數(shù)據(jù)，了解用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高運營效率。平臺經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略定位平臺經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略定位主要包括以下幾種：成為完全的平臺中介者：平臺不直接提供產(chǎn)品或服務(wù)，而是為供需雙方提供交易撮合和信息服務(wù)，如淘寶、京東等。建立具有獨特優(yōu)勢的垂直平臺：平臺專注于某個細(xì)分領(lǐng)域，提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，如唯品會、途牛等。對現(xiàn)有平臺提供支持服務(wù)：平臺為其他平臺提供基礎(chǔ)設(shè)施或增值服務(wù)，如微信小程序、支付寶生活號等。對現(xiàn)有平臺提供延伸增值服務(wù)：平臺在現(xiàn)有平臺的基礎(chǔ)上，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提供更全面的服務(wù)，如UC瀏覽器、騰訊視頻等。開創(chuàng)全新的平臺：平臺基于新技術(shù)或新模式，構(gòu)建全新的生態(tài)系統(tǒng)，如抖音、快手等。掌握平臺模式的基本概念和分類免費商業(yè)模式是指企業(yè)通過提供免費的產(chǎn)品或服務(wù)，吸引用戶，并通過其他方式獲得收益的商業(yè)模式。常見的免費商業(yè)模式包括：免費+收費模式：企業(yè)提供免費的基礎(chǔ)產(chǎn)品或服務(wù)，并通過增值服務(wù)、高級功能等收費產(chǎn)品或服務(wù)獲得收益，如360殺毒軟件、QQ會員等。免費+廣告模式：企業(yè)提供免費的產(chǎn)品或服務(wù)，并通過廣告獲得收益，如谷歌、百度等。非貨幣市場模式：用戶通過貢獻(xiàn)內(nèi)容、分享信息等方式獲得價值，如抖音、快手等。C2B模式是指消費者對企業(yè)的交易模式，消費者可以根據(jù)自己的需求，定制商品或服務(wù)，企業(yè)根據(jù)消費者的需求進(jìn)行生產(chǎn)或提供服務(wù)。C2B模式的特點是：消費者驅(qū)動：消費者可以根據(jù)自己的需求，定制商品或服務(wù)，企業(yè)根據(jù)消費者的需求進(jìn)行生產(chǎn)或提供服務(wù)。個性化定制：消費者可以根據(jù)自己的喜好，定制商品或服務(wù)的樣式、功能、顏色等，滿足個性化的需求。降低庫存成本：企業(yè)可以根據(jù)消費者的需求進(jìn)行生產(chǎn)，降低庫存成本，提高效率。免費商業(yè)模式C2B模式熟悉免費商業(yè)模式與C2B模式PART02技能目標(biāo)了解行業(yè)和企業(yè)特點分析移動商務(wù)的運營模式，首先要了解行業(yè)和企業(yè)特點，包括行業(yè)發(fā)展趨勢、企業(yè)競爭優(yōu)勢、目標(biāo)客戶群體等。分析運營模式的關(guān)鍵要素分析運營模式的關(guān)鍵要素，包括產(chǎn)品或服務(wù)、目標(biāo)客戶、渠道、推廣方式、盈利模式等。評估運營模式的優(yōu)劣勢評估運營模式的優(yōu)劣勢，包括競爭優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅等。提出改進(jìn)建議根據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議，幫助企業(yè)優(yōu)化運營模式，提高競爭力。01030204分析移動商務(wù)的運營模式體驗移動商務(wù)應(yīng)用的功能02使用移動商務(wù)應(yīng)用，體驗其提供的商品或服務(wù)，包括瀏覽、搜索、預(yù)訂、支付等功能。提出改進(jìn)建議04根據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議，幫助移動商務(wù)應(yīng)用優(yōu)化用戶體驗，提高服務(wù)質(zhì)量。安裝和注冊移動商務(wù)應(yīng)用01下載安裝大眾點評、美團(tuán)、餓了么、滴滴出行等移動商務(wù)應(yīng)用，并進(jìn)行注冊。分析移動商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)劣勢03分析移動商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)劣勢，包括用戶體驗、功能設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量等。使用各類移動商務(wù)應(yīng)用根據(jù)企業(yè)特點和目標(biāo)客戶群體，選擇合適的免費模式，如免費+收費模式、免費+廣告模式等。01選擇合適的免費模式設(shè)計免費模式的盈利計劃，包括增值服務(wù)、高級功能、廣告等。02設(shè)計免費模式的盈利計劃制定免費模式的推廣策略，如口碑營銷、社交媒體營銷等。03制定免費模式的推廣策略評估免費模式的效果，包括用戶數(shù)量、活躍度、收益等。04評估免費模式的效果運用免費模式策略PART03素養(yǎng)目標(biāo)倡導(dǎo)誠信經(jīng)營誠信經(jīng)營，維護(hù)消費者權(quán)益，做誠信商家。關(guān)注社會責(zé)任關(guān)注社會責(zé)任，積極參與公益事業(yè)，做有社會責(zé)任感的企業(yè)。弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，傳承中華民族精神，做有文化底蘊的企業(yè)。遵守法律法規(guī)遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)社會秩序，做合法經(jīng)營。PART01PART02PART03PART04培養(yǎng)社會主義核心價值觀加強(qiáng)法治教育加強(qiáng)對從業(yè)人員的法治教育，提高法治意識，做遵紀(jì)守法的公民。培養(yǎng)職業(yè)道德培養(yǎng)從業(yè)人員的職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)形象，做有職業(yè)道德的從業(yè)者。強(qiáng)化風(fēng)險防范意識強(qiáng)化風(fēng)險防范意識，防范“免費套路”等非法網(wǎng)絡(luò)營銷行為，維護(hù)自身權(quán)益。做合法“微商”做合法“微商”，打造風(fēng)清氣正的在線商業(yè)環(huán)境。培養(yǎng)從業(yè)人員的法治意識和職業(yè)道德PART04案例導(dǎo)入與預(yù)演大眾點評的使命是“點亮精彩生活”，目標(biāo)是深刻理解消費者與商戶需求，為其創(chuàng)造非凡體驗和最大價值，并引領(lǐng)本地生活方式。大眾點評的使命和目標(biāo)大眾點評擁有PC端、APP、M站、微信等多元入口，方便用戶隨時隨地獲取信息和服務(wù)。大眾點評的多元入口大眾點評月活躍用戶數(shù)超過2.5億，點評數(shù)量超過1.5億條，收錄商戶數(shù)量超過2000萬家，覆蓋全國2500多個城市及全球200多個國家和地區(qū)的近1000座城市，月綜合瀏覽量超過200億，其中移動客戶端的瀏覽量超過85%，移動客戶端累計獨立用戶數(shù)超過4億。大眾點評的用戶規(guī)模和影響力大眾點評提供餐飲、電影、酒店、休閑娛樂、麗人、結(jié)婚、親子、家裝等幾乎所有本地生活服務(wù)行業(yè)的本地商家、消費評價和優(yōu)惠信息，以及團(tuán)購、預(yù)約預(yù)訂、外送、電子會員卡等O2O閉環(huán)交易服務(wù)。大眾點評的本地化生活服務(wù)大眾點評及其移動本地化生活平臺O2O模式的發(fā)展得益于移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能手機(jī)的普及，以及用戶對便捷、高效消費體驗的需求。O2O模式的發(fā)展背景O2O模式的優(yōu)勢在于將線上平臺與線下實體店相結(jié)合，實現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展，提高用戶體驗，擴(kuò)大市場規(guī)模。O2O模式的優(yōu)勢O2O模式的挑戰(zhàn)在于線上線下融合的難度，以及線下服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化程度。O2O模式的挑戰(zhàn)O2O模式的盈利模式O2O模式的盈利模式主要包括銷售傭金收入、廣告收入、數(shù)據(jù)服務(wù)收入、增值服務(wù)收入等。O2O模式PART05平臺模式平臺模式的概念平臺模式是指通過構(gòu)建一個開放的、共享的生態(tài)系統(tǒng)，連接供需雙方，實現(xiàn)價值創(chuàng)造和價值共享的商業(yè)模式。平臺模式的特征平臺模式具有開放性、共贏性、平等性和共享性等特點。平臺經(jīng)濟(jì)的特征平臺經(jīng)濟(jì)具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、雙邊或多邊市場、數(shù)據(jù)驅(qū)動等特點。平臺經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略定位平臺經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略定位主要包括成為完全的平臺中介者、建立具有獨特優(yōu)勢的垂直平臺、對現(xiàn)有平臺提供支持服務(wù)、對現(xiàn)有平臺提供延伸增值服務(wù)、開創(chuàng)全新的平臺等。平臺模式的概念和特征新媒體平臺模式新媒體平臺模式是指以提供新聞、資訊、娛樂等內(nèi)容為主的平臺，如新浪、搜狐、網(wǎng)易、抖音、小紅書、微博、微信等。垂直應(yīng)用平臺模式垂直應(yīng)用平臺模式是指專注于某類產(chǎn)品或某一類目標(biāo)市場而打造的平臺，如阿里巴巴、優(yōu)酷、盛大文學(xué)、我買網(wǎng)、唯品會等。電子商務(wù)平臺模式電子商務(wù)平臺模式是指以提供商品或服務(wù)交易為主的平臺，如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、蘇寧易購等。綜合服務(wù)平臺模式綜合服務(wù)平臺模式是指通過與產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴合作，為客戶提供多種產(chǎn)品和服務(wù)的平臺，如騰訊、百度等。按業(yè)務(wù)屬性分類的平臺模式020301終端商的平臺模式是指以智能終端為基礎(chǔ)，提供操作系統(tǒng)、應(yīng)用商店、瀏覽器等服務(wù)的平臺，如蘋果、谷歌等。終端商的平臺模式互聯(lián)網(wǎng)公司的平臺模式是指以核心應(yīng)用為基礎(chǔ)，提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的平臺，如百度、騰訊等?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的平臺模式移動運營商的平臺模式是指以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，提供移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用商店的平臺，如中國移動、中國電信等。移動運營商的平臺模式按產(chǎn)業(yè)鏈運營主體分類的平臺模式平臺經(jīng)營和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)平臺經(jīng)營和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的共同目標(biāo)就是做大做強(qiáng)平臺，實現(xiàn)互利共贏，共同繁榮，從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。平臺經(jīng)營和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的運營過程平臺經(jīng)營的運營過程和生態(tài)建設(shè)的運營過程在實踐中是有機(jī)統(tǒng)一的，因為它們都涉及到企業(yè)間合作、內(nèi)容運營、盈利模式、API開放管理、合作管理、制定平臺激勵機(jī)制等內(nèi)容。平臺經(jīng)營和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵提高客戶感知、做大業(yè)務(wù)規(guī)模、提高流量、提高業(yè)務(wù)的影響力是打造生態(tài)系統(tǒng)和推進(jìn)平臺經(jīng)營的基礎(chǔ)，這需要平臺企業(yè)在客戶體驗、商業(yè)模式和盈利模式上進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新合作模式，加強(qiáng)與合作伙伴合作，實現(xiàn)共贏發(fā)展，是打造良好產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵。實現(xiàn)合作模式創(chuàng)新，關(guān)鍵要做到強(qiáng)化核心能力建設(shè)、做好合作需求分析、把握能力開放的本質(zhì)、實行積極的分成模式等。平臺經(jīng)營和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)PART06免費模式免費商業(yè)模式在20世紀(jì)初期就十分盛行，如剃須刀廠商通過免費派送剃須刀具，從后續(xù)銷售刀片中盈利，就形成了典型的捆綁銷售模式；早期的電視節(jié)目也是免費向觀眾播放的，通過第三方-廣告商預(yù)付的廣告費來盈利；咖啡廳免費為顧客提供wi-Fi上網(wǎng)，其3美元一杯的拿鐵咖啡每天都供不應(yīng)求；1996年，在微軟與網(wǎng)景之間爆發(fā)了歷史上最為奇特的商戰(zhàn)之一：雙方爭著把瀏覽器免費送到客戶手中；在中國，電信運營商在用戶安裝寬帶時免費提供ADSL調(diào)制解調(diào)器；銀行提供免費的銀行卡；等等。騰訊QQ、微信、電子郵箱、360軟件等免費網(wǎng)絡(luò)工具或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)給人們的工作和生活提供了很大的便利，甚至在一定程度上改變了人們的工作和生活的行為方式：利用互聯(lián)網(wǎng)可以收看免費的電影以及收聽海量音樂；大量的門戶網(wǎng)站和專業(yè)類細(xì)分網(wǎng)站免費為人們提供了無窮無盡的信息資源。諸如此類的免費商業(yè)模式數(shù)不勝數(shù)，可見“免費”的商業(yè)模式并非是一個新生事物，而是通過不斷地改變其模式形式來呈現(xiàn)，免費似乎改變了人們數(shù)千年來的等價交換法則。20世紀(jì)末的互聯(lián)網(wǎng)革命誕生了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使它越來越成為免費經(jīng)濟(jì)的代名詞，以數(shù)字時代的“免費”商業(yè)模式踏上了歷史的舞臺。2004年提出“長尾”理論的經(jīng)濟(jì)學(xué)家克里斯·安德森驚嘆：“這個世界太瘋狂，全世界都在發(fā)送免費的午餐?！泵赓M商業(yè)模式的歷史和現(xiàn)狀從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)來看，商品的價格=成本+利潤。在一個完全競爭的市場里，一個產(chǎn)品的長期目標(biāo)價格趨向于該產(chǎn)品的邊際成本。這里的邊際成本表示當(dāng)產(chǎn)量增加一個單位時，總成本增加多少。一般而言，隨著產(chǎn)量的增加，總成本的增量是遞減的，從而邊際成本下降，這就是所謂的規(guī)模效應(yīng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，免費模式受到眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的垂青，從而產(chǎn)生了新型的商業(yè)模式-免費。數(shù)字產(chǎn)品的成本特征對于數(shù)字產(chǎn)品而言，它的成本結(jié)構(gòu)比較特殊，生產(chǎn)第一份產(chǎn)品需要投入很大的研發(fā)和創(chuàng)造成本，但第一份產(chǎn)品出來后，復(fù)制的成本極低。比如現(xiàn)在越來越多的微電影，當(dāng)初創(chuàng)作者花費很多的靈感和精力做創(chuàng)意、拍攝和后期制作，而在完成后，傳播和復(fù)制的成本就幾乎可以忽略不計，上傳到優(yōu)酷后，可以讓很多的網(wǎng)友看到，幾乎沒有發(fā)行成本。據(jù)說微軟開發(fā)windows95花費了2.5億美元，因此它的第一張光盤就已經(jīng)花費了這么多成本，但第二張和第三張的成本就只有幾美分。由此可見，數(shù)字產(chǎn)品具有很高的固定成本和極低的邊際成本。再比如殺毒軟件，一個部門花了一年的時間研發(fā)完成，這是固定費用，但一旦上線后傳播和復(fù)制的成本就變得極低，用戶自行下載即可，下載一千萬份和下載一萬份對企業(yè)來說都一樣（服務(wù)器和帶寬等成本越來越低，不考慮在內(nèi)）。也就是說，該款軟件達(dá)到一定的銷量后，邊際成本可以認(rèn)為是0。通俗地講，對360殺毒這樣有著幾億用戶的產(chǎn)品來說，多你一個不多，少你一個不少，你成為360殺毒的用戶對360來說成本為0。因此從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，數(shù)字產(chǎn)品的免費模式是有理論依據(jù)的。注意力經(jīng)濟(jì)促成免費商業(yè)模式美國學(xué)者邁克爾·戈德海伯在1997年最早提出“注意力經(jīng)濟(jì)”的概念，他在《注意力購買者》一文中指出，“注意力經(jīng)濟(jì)”是指如何更有效地配置企業(yè)現(xiàn)有的資源，以最低成本去吸引用戶或消費者的注意力，通過培養(yǎng)其潛在的消費群體，以期獲得最大的未來無形資產(chǎn)，即經(jīng)營消費者的注意力。當(dāng)今社會是一個信息極大豐富甚至泛