汽車維修行業(yè)服務(wù)手冊

汽車維修行業(yè)服務(wù)手冊合同編號：__________汽車維修行業(yè)服務(wù)手冊甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為汽車維修服務(wù)提供者，乙方為接受甲方提供的汽車維修服務(wù)的客戶，雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本手冊。第一章總則第一條本手冊的定義本手冊是指甲方為乙方提供汽車維修服務(wù)所涉及的雙方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的約定。第二條本手冊的效力本手冊自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍第三條服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)按本手冊的約定為乙方提供汽車維修服務(wù)，包括但不限于：（一）車輛檢查；（二）故障診斷；（三）維修保養(yǎng)；（四）配件更換；（五）美容裝飾；（六）救援服務(wù)；（七）其他相關(guān)服務(wù)。第四條服務(wù)范圍甲方提供的汽車維修服務(wù)范圍應(yīng)包括乙方所有的汽車類型，包括但不限于乘用車、商用車、特種車輛等。第三章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)第五條服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方合理期望。第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）按照乙方預(yù)約的時間提供服務(wù)；（二）嚴(yán)格按照維修工藝流程和操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)；（三）使用的零部件應(yīng)符合原廠品質(zhì)要求；（四）服務(wù)過程中產(chǎn)生的廢料、廢物應(yīng)妥善處理，不得污染環(huán)境；（五）提供完善的售后服務(wù)。第四章費用與支付第七條服務(wù)費用甲方提供汽車維修服務(wù)的費用，雙方協(xié)商確定。具體收費標(biāo)準(zhǔn)、方式及支付時間，由雙方在合同中約定。第八條支付方式（一）現(xiàn)金；（二）銀行卡；（三）；（四）其他雙方約定的支付方式。第五章違約責(zé)任第九條甲方違約甲方違反本手冊的約定，未能按時、按質(zhì)、按量提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任由雙方在合同中約定。第十條乙方違約乙方未能按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任由雙方在合同中約定。第六章爭議解決第十一條爭議解決方式雙方在履行本手冊過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七章其他約定第十二條保密條款甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。第十三條合同的變更、解除和終止合同的變更、解除和終止，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十四條法律適用與解釋本手冊的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八章附則第十五條合同附件本手冊附件包括：（一）服務(wù)項目及價格表；（二）乙方車輛信息；（三）其他雙方認(rèn)為需要附加的條款。第十六條合同的簽訂日期本手冊自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)項目及價格表2.乙方車輛信息3.其他雙方認(rèn)為需要附加的條款二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未能按時提供服務(wù)未能按質(zhì)按量提供服務(wù)使用不符合原廠品質(zhì)要求的零部件2.乙方違約：未能按時支付服務(wù)費用三、法律名詞及解釋：1.汽車維修服務(wù)：指對汽車進(jìn)行檢測、故障診斷、維修保養(yǎng)、配件更換、美容裝飾、救援服務(wù)等行為。2.違約行為：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.合同解除：指合同一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同權(quán)利義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)時間延誤：提前與客戶溝通，說明原因，盡量減少等待時間。安排客戶在等待期間休息區(qū)域，提供免費飲品等。2.服務(wù)質(zhì)量爭議：嚴(yán)格按照維修工藝流程和操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)。提供維修記錄和零部件來源證明。3.支付問題：提供多種支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、等。確保支付系統(tǒng)正常運行，避免出現(xiàn)支付故障。4.保密泄露：簽訂保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容和責(zé)任。對員工進(jìn)行保密培訓(xùn)，加強(qiáng)保密意識。五、所有應(yīng)用場景：1.汽車維修服務(wù)提供者與客戶之間的服