2024版UPS設(shè)備質(zhì)保與支持服務(wù)協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版UPS設(shè)備質(zhì)保與支持服務(wù)協(xié)議版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2設(shè)備1.3質(zhì)保期1.4支持服務(wù)1.5服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.設(shè)備銷售與交付2.1設(shè)備銷售2.2交付與安裝2.3設(shè)備驗(yàn)收3.質(zhì)保條款3.1質(zhì)保范圍3.2質(zhì)保期限3.3質(zhì)保維修3.4質(zhì)保例外4.支持服務(wù)條款4.1服務(wù)內(nèi)容4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)工程師資質(zhì)4.4服務(wù)費(fèi)用5.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)可用性5.2維護(hù)窗口5.3技術(shù)支持5.4備件供應(yīng)6.維護(hù)與升級(jí)6.1定期維護(hù)6.2軟件升級(jí)6.3硬件升級(jí)7.培訓(xùn)服務(wù)7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)7.3培訓(xùn)費(fèi)用8.技術(shù)支持8.1支持渠道8.2支持響應(yīng)時(shí)間8.3支持文檔9.備件供應(yīng)9.1備件供應(yīng)保障9.2備件更換服務(wù)9.3備件價(jià)格10.合同的生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3違約賠償12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.3適用法律13.其他條款13.1保密條款13.2法律適用與解釋13.3合同修改與補(bǔ)充14.附件14.1設(shè)備配置清單14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3培訓(xùn)課程安排14.4技術(shù)支持聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2設(shè)備設(shè)備指由乙方提供的UPS（不間斷電源）設(shè)備，具體型號(hào)、規(guī)格和數(shù)量詳見附件一。1.3質(zhì)保期質(zhì)保期為自設(shè)備交付之日起的____年。1.4支持服務(wù)（1）設(shè)備安裝、調(diào)試及培訓(xùn)；（2）設(shè)備運(yùn)行過程中的技術(shù)支持；（3）設(shè)備硬件和軟件的升級(jí)服務(wù)；（4）設(shè)備的定期維護(hù)和保養(yǎng)；（5）備件供應(yīng)及更換。1.5服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）乙方向客戶提供服務(wù)級(jí)別協(xié)議，確保提供約定的服務(wù)水平和響應(yīng)時(shí)間。具體內(nèi)容詳見附件二。第二條設(shè)備銷售與交付2.1設(shè)備銷售乙方按照客戶的要求提供設(shè)備，并保證設(shè)備的質(zhì)量和性能符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.2交付與安裝乙方負(fù)責(zé)將設(shè)備運(yùn)輸至客戶指定的地點(diǎn)，并進(jìn)行安裝、調(diào)試。具體安裝地點(diǎn)和時(shí)間由雙方協(xié)商確定。2.3設(shè)備驗(yàn)收客戶應(yīng)在設(shè)備安裝調(diào)試完成后進(jìn)行驗(yàn)收。如果設(shè)備存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在收到客戶通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)或更換。第三條質(zhì)保條款3.1質(zhì)保范圍乙方向客戶提供設(shè)備的質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保范圍包括設(shè)備本身的故障和零部件的更換。3.2質(zhì)保期限質(zhì)保期為自設(shè)備交付之日起的____年。3.3質(zhì)保維修在質(zhì)保期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到客戶通知后____小時(shí)內(nèi)提供維修服務(wù)。3.4質(zhì)保例外（1）客戶不當(dāng)使用或操作；（2）非乙方原因的自然災(zāi)害或事故；（3）客戶自行改裝、維修或更換零部件；（4）其他乙方無法控制的因素。第四條支持服務(wù)條款4.1服務(wù)內(nèi)容（1）設(shè)備運(yùn)行過程中的技術(shù)支持；（2）設(shè)備硬件和軟件的升級(jí)服務(wù)；（3）設(shè)備的定期維護(hù)和保養(yǎng)；（4）備件供應(yīng)及更換。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。4.3服務(wù)工程師資質(zhì)乙方派遣的服務(wù)工程師應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.4服務(wù)費(fèi)用支持服務(wù)的費(fèi)用按照附件二中的費(fèi)用明細(xì)表執(zhí)行。第五條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)可用性乙方保證設(shè)備的服務(wù)可用性達(dá)到____%。5.2維護(hù)窗口乙方在客戶指定的維護(hù)窗口內(nèi)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，具體維護(hù)窗口由雙方協(xié)商確定。5.3技術(shù)支持乙方提供____小時(shí)/天的技術(shù)支持服務(wù)，支持渠道包括電話、電子郵件和現(xiàn)場(chǎng)支持。5.4備件供應(yīng)乙方保證在質(zhì)保期內(nèi)提供備件供應(yīng)，并按照附件二中的價(jià)格執(zhí)行。第六條維護(hù)與升級(jí)6.1定期維護(hù)乙方按照約定的時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。6.2軟件升級(jí)乙方負(fù)責(zé)設(shè)備的軟件升級(jí)，并確保升級(jí)后的軟件版本符合客戶的業(yè)務(wù)需求。6.3硬件升級(jí)乙方在客戶需求的基礎(chǔ)上提供硬件升級(jí)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。第八條培訓(xùn)服務(wù)8.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方提供針對(duì)設(shè)備操作和維護(hù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）設(shè)備的基本操作；（2）設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)；（3）故障排除和處理。8.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定，地點(diǎn)在客戶指定的地點(diǎn)或乙方培訓(xùn)中心。8.3培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用按照附件二中的價(jià)格執(zhí)行。第九條技術(shù)支持9.1支持渠道（1）電話支持：工作日____小時(shí)/天；（2）電子郵件支持：____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持：在客戶指定的維護(hù)窗口內(nèi)提供。9.2支持響應(yīng)時(shí)間乙方接到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。9.3支持文檔乙方提供設(shè)備的技術(shù)文檔，包括操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等。第十條備件供應(yīng)10.1備件供應(yīng)保障乙方保證在質(zhì)保期內(nèi)提供備件供應(yīng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。10.2備件更換服務(wù)乙方負(fù)責(zé)設(shè)備的備件更換，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。10.3備件價(jià)格備件價(jià)格按照附件二中的價(jià)格執(zhí)行。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行。11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)按照約定辦理設(shè)備交接手續(xù)，并支付合同終止前的服務(wù)費(fèi)用。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）乙方未按照約定提供設(shè)備或服務(wù)；（2）乙方未按照約定時(shí)間交付設(shè)備或完成服務(wù)；（3）一方違反合同約定的保密義務(wù)。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此造成的損失。12.3違約賠償違約方應(yīng)按照實(shí)際損失金額的兩倍向守約方支付違約賠償金。第十三條其他條款13.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)談判過程中的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。13.2法律適用與解釋本合同適用中華人民共和國(guó)法律，合同條款的解釋以合同文本為準(zhǔn)。13.3合同修改與補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第十四條附件14.1設(shè)備配置清單14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3培訓(xùn)課程安排14.4技術(shù)支持聯(lián)系方式第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備配置清單詳細(xì)列出設(shè)備的具體型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等信息，包括設(shè)備的硬件配置、軟件版本等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用，包括質(zhì)保服務(wù)、支持服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等，并注明費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。附件三：培訓(xùn)課程安排詳細(xì)列出培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師等，并注明培訓(xùn)的具體安排和培訓(xùn)材料的提供。附件四：技術(shù)支持聯(lián)系方式提供乙方的技術(shù)支持聯(lián)系方式，包括電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)支持等，并注明各渠道的支持時(shí)間和服務(wù)范圍。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.乙方未按照約定提供設(shè)備或服務(wù)。示例：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)交付設(shè)備，或提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)水平和響應(yīng)時(shí)間。2.乙方未按照約定時(shí)間交付設(shè)備或完成服務(wù)。示例：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備的安裝和調(diào)試，或未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成某項(xiàng)服務(wù)的提供。3.一方違反合同約定的保密義務(wù)。示例：乙方泄露了合同內(nèi)容和商務(wù)談判過程中的商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方同意向第三方披露。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此造成的損失。示例：乙方未能按照約定提供設(shè)備，導(dǎo)致客戶生產(chǎn)線停工，客戶因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.設(shè)備：指由乙方提供的UPS（不間斷電源）設(shè)備，包括硬件和軟件。2.質(zhì)保期：指自設(shè)備交付之日起的固定時(shí)間段，在該時(shí)間段內(nèi)，乙方提供設(shè)備的質(zhì)保服務(wù)。3.支持服務(wù)：指乙方提供的設(shè)備運(yùn)行過程中的技術(shù)支持、硬件和軟件的升級(jí)服