2025年全國(guó)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)150題及答案

2025年全國(guó)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)150題及答案（請(qǐng)選擇一個(gè)正確答案）1.

___________導(dǎo)游人員給客人留下良好第一印象的最重要環(huán)節(jié)。

A.

旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排

B.旅游團(tuán)抵達(dá)后的導(dǎo)游服務(wù)

C.轉(zhuǎn)移途中的導(dǎo)游服務(wù)

D.入住飯店的導(dǎo)游服務(wù)

答案：C

2.旅游團(tuán)入店后，地陪應(yīng)與__________約定集中用餐的時(shí)間和地點(diǎn)。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.全陪、領(lǐng)隊(duì)

D.旅游團(tuán)全體成員

答案：D

3.地陪在前往景點(diǎn)途中，首先要做的是___________。A.

宣布當(dāng)天的活動(dòng)日程

B.介紹新聞和熱門話題

C.沿途風(fēng)光講解

D.向旅游者寒暄問候

答案：D

4._______是旅游活動(dòng)的重要組成部分，有助于旅游者對(duì)當(dāng)?shù)厝嗣裆罘绞降牧私狻?/p>

A.

購(gòu)物活動(dòng)

B.參觀活動(dòng)

C.風(fēng)味餐

D.城市觀光

答案：B

5.旅游團(tuán)客人如遇小販強(qiáng)賣，地陪應(yīng)___________。

A.報(bào)警

B.

報(bào)告城管人員

C.報(bào)告旅游社

D.提醒旅游者不要上當(dāng)

答案：D

6.以下屬于離店導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容的是____________。

A.

集中交運(yùn)行李

B.歸還旅游者的證件

C.向全陪移交交通票據(jù)

D.

熱情與客人告別

答案：A

7.地陪應(yīng)帶領(lǐng)旅游團(tuán)提前抵達(dá)離站點(diǎn)，如旅游者乘坐出境航班離站，則要求提前

________抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.

60分鐘

B.90分鐘

C.120分鐘

D.180分鐘

答案：D

8.如果旅游團(tuán)是乘國(guó)際航班（車、船）離開本地，幫助旅游者辦理有關(guān)離境手續(xù)的是_________。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.游客自己

答案：C

9.在一地游覽過程中，若發(fā)現(xiàn)活動(dòng)內(nèi)容與上幾站有重復(fù)，全陪首先應(yīng)該________。A.與地接社交涉

B.向地陪建議進(jìn)行調(diào)整

C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)與地陪溝通

D.向組團(tuán)社報(bào)告請(qǐng)求協(xié)助

答案：B

10.散客旅游又稱自助或半自助旅游，在國(guó)外稱為________，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

A.自助旅游

B.半自助旅游

C.自由旅游

D.自主旅游

答案：D

11.

旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時(shí)間后，由

通知飯店總臺(tái)辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.行李員

答案：A

12.

領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)

。

A.

依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃

B.

依照地陪的計(jì)劃

C.

報(bào)告組團(tuán)社

D.

報(bào)告地接社

答案：D

13.

旅游產(chǎn)品實(shí)施的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是

。

A.迎接服務(wù)

B.飯店服務(wù)

C.送行服務(wù)

D.參觀游覽服務(wù)

答案：D

14.

導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，

人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。

A.6

B.8

C.9

D.10

答案：C

15.下列內(nèi)容中，

不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。

A.向游客問候

B.自我介紹，并介紹司機(jī)

C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳

答案：D

16.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國(guó)的植樹節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是

。

A.突出重點(diǎn)法

B.分段講解法

C.制造懸念法

D.觸景生情法

答案：D

17.對(duì)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請(qǐng)

在內(nèi)部調(diào)整。

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

B.地陪導(dǎo)游員

C.全陪導(dǎo)游員

D.旅行社計(jì)調(diào)

答案：A

18.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員

。

A.必須滿足其要求

B.婉言拒絕

C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理

D.交由領(lǐng)隊(duì)處理

答案：C

19.2007年1月1日起，我國(guó)簽發(fā)給16周歲（含16周歲）以上申請(qǐng)人的普通護(hù)照，有效期為

。

A.3年

B.5年

C.8年

D.10年

答案：D

20.旅客持全價(jià)票乘坐國(guó)內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是千克。

A.20

B.30

C.40

D.50

答案：B

21.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)

。

A.讓他自己去換

B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

答案：D

22.

導(dǎo)游員可以同意游客自由活動(dòng)的情況有

。

A.抵達(dá)景點(diǎn)后，因喜好攝影，一名游客提出聘請(qǐng)景點(diǎn)導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨(dú)游覽

B.凌晨1點(diǎn)，一名游客提出要外出去買飲料

C.游覽景區(qū)時(shí)，一名游客單獨(dú)提出體驗(yàn)劃小船游覽

D.游客提出去不對(duì)外開放的單位拜訪

答案：A

23.北京時(shí)間12月1日下午3:00，夏威夷時(shí)間是

。

A.12月1日凌晨1點(diǎn)

B.11月30日晚上9點(diǎn)

C.12月2日晚上9點(diǎn)

D.11月31日上午9點(diǎn)

答案：B

24.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)

。

A.把自己備用的藥物給客人服用

B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽

C.讓游客的親屬來接其回家

D.勸其盡早就醫(yī)并多休息

答案：D

25.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥选Ｃ鎸?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)

。

A.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理

B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求

C.婉言拒絕游客的要求

D.請(qǐng)游客把禮品帶回，下次來再帶來

答案：C26.臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國(guó)旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給

。

A.新的臺(tái)灣同胞旅行證明

B.一次性有效的出境通行證

C.身份證明

D.戶籍證明

答案：B

27.游客病危時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同

，送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來?yè)尵取?/p>

A.全陪和領(lǐng)隊(duì)

B.司機(jī)和全陪

C.領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友

D.全陪和患者親友

答案：C

28.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取

的貼息。

A.5.5%

B.7.5%

C.5.5‰

D.7.5‰

答案：D

29.以下導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車問題，錯(cuò)誤的做法是

。

A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽

B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩

C.建議游客不要直視某個(gè)近物

D.建議游客坐在大巴靠窗的位置

答案：A

30.旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)倒在地上，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)

。

A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院

B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物

C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品

D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料

答案：C31.旅游團(tuán)游覽南京后，用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光。這種導(dǎo)游講解方式稱

法。

A.制造懸念

B.畫龍點(diǎn)睛

C.觸景生情

D.虛實(shí)結(jié)合

答案：B

32.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是

。

A.告知游客超標(biāo)，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

C.婉言拒絕

D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定

答案：B

33.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過三關(guān)”是指

。

A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查

D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

答案：A

34.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒

設(shè)法及時(shí)通知患者家屬。

A.全陪

B.使領(lǐng)館工作人員

C.領(lǐng)隊(duì)

D.旅行社計(jì)調(diào)

答案：C

35.旅游團(tuán)即將離開本地，距離火車離站還有3小時(shí)，一位游客提出要到市中心購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)

。

A.婉言拒絕，不答應(yīng)其要求

B.同意游客要求，但說明如發(fā)生誤車事故責(zé)任自負(fù)

C.如游客堅(jiān)持，將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站D.同意該旅游者的要求，其他游客在旅游車上等候

答案：A

36.游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游員的正確做法是

。

A.絕不能答應(yīng)

B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中

C.協(xié)助，并提供幫助

D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門

答案：A

37.到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是

。

A.耐心解釋，不接受其請(qǐng)求

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同

C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào)

D.要請(qǐng)示旅行社后決定

答案：C

38.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛樂場(chǎng)所看演出，對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)

。

A.因安全原因，謝絕游客要求

B.幫游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負(fù)

C.同意并幫助購(gòu)買門票，叫出租車

D.報(bào)告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知

答案：A

39.游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到

開具證明。

A.組團(tuán)旅行社

B.遺失地派出所

C.遺失地公安部門

D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?/p>

答案：D

40.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由

。A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)

B.地接社負(fù)責(zé)

C.游客自理

D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)

答案：C

41.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

。

A.全額退還

B.部分退還

C.不予退還

D.一半退還

答案：C

42.外國(guó)游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

。

A.全額退還

B.部分退還

C.不予退還

D.根據(jù)具體情況而定

答案：D

43.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員首先要做的是

。

A.婉言拒絕

B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用

C.立即同意，并給予特殊的照顧

D.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見

答案：D

44.香港游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的

。

A.臨時(shí)身份證

B.《中華人民共和國(guó)出入境通行證》

C.《通行證遺失證明》

D.《港澳同胞旅行證明》

答案：B

45.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)

。

A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕

B.向公安部門報(bào)警

C.要求對(duì)方出示證件

D.提醒司機(jī)不要停車和開門

答案：D

46.外國(guó)游客在中國(guó)游覽期間因病治療，其親屬陪侍的一切費(fèi)用由

。A.接團(tuán)社支付

B.組團(tuán)社支付

C.其親屬自理

D.導(dǎo)游員代付

答案：C

47.在帶團(tuán)過程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)

。

A.立即向旅游局匯報(bào)

B.給予必要的提醒和警示

C.置之不理

D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)

答案：B

48.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一幅古畫，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該

。

A.建議游客注意保管和存放

B.提醒他去文物部門鑒定

C.建議他捐贈(zèng)給博物館

D.提醒游客到相關(guān)部門購(gòu)買發(fā)票

答案：B

49.在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問題，導(dǎo)游人員應(yīng)

。

A.明確及時(shí)地告知游客

B.暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用

C.自己先墊付，回頭再跟游客要

D.索取發(fā)票找旅行社報(bào)銷

答案：A

50.在旅游過程中，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害，這類情況統(tǒng)稱

事故。

A.一般事故

B.治安事故

C.重大事故

D.責(zé)任事故

答案：B

51.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)

。

A.嚴(yán)正駁斥

B.轉(zhuǎn)移話題

C.不予理睬

D.請(qǐng)其離開團(tuán)隊(duì)

答案：A

52.某旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對(duì)意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)

。

A.配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其繼續(xù)旅游

B.同意離團(tuán)

C.退回其剩下團(tuán)費(fèi)

D.交由接待社處理

答案：A

53.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是

。

A.地陪導(dǎo)游員

B.領(lǐng)隊(duì)

C.司機(jī)

D.全陪導(dǎo)游員

答案：D

54.下列關(guān)于簽證的正確表述是

。

A.華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證

B.在我國(guó)旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國(guó)旅游的人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國(guó)停留的起止時(shí)間

D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證

答案：C

55.散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該

。

A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請(qǐng)求客人原諒

B.問客人為什么不多等一會(huì)，自己只遲到了一小會(huì)

C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了

答案：C

56.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國(guó)時(shí)少交關(guān)稅。對(duì)此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)

。A.滿足其要求

B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定

C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

D.立即扭送公安機(jī)關(guān)

答案：B

57.在我國(guó)乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每

毫升。

A.30

B.50

C.60

D.100

答案：D

58.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)

。

A.據(jù)理力爭(zhēng)，打消其囂張氣焰

B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論

C.不爭(zhēng)、不鬧、不理、不睬

D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)

答案：D

59.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是

。

A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購(gòu)

B.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所幫助代買

C.請(qǐng)朋友同事幫助代買

D.先收費(fèi)，后代購(gòu)

答案：A

60.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買

。

A.3.12米

B.2.7米

C.3.5米

D.2.44米

答案：D61.根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為

。

A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C.刀剪、錄像帶、衣物、食品

D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

答案：C

62.導(dǎo)游人員資格證書是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是

。

A.國(guó)家旅游局

B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C.國(guó)家旅游局或省、自治區(qū)、直轄市旅游局

D.國(guó)務(wù)院

答案：C

63.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)

。

A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞

B.委婉拒絕

C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

D.設(shè)法讓客人親自面交

答案：B

64.在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)

。

A.提出警告

B.順其自然

C.設(shè)法引導(dǎo)

D.讓領(lǐng)隊(duì)處理

答案：C

65.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用

的方式進(jìn)行。

A.報(bào)客人姓名或請(qǐng)客人自我介紹

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)

C.用手指直接指著人清點(diǎn)

D.默數(shù)答案：D

66.如果某身體健康旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)

。

A．讓游客自行處理

B．婉言勸阻

C．可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理

D．無條件將飯菜端到旅游者房間

答案：C

67.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員

。

A.可以直接對(duì)客人說：日程已安排好，不能改變

B.找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

答案：B

68.下列情況中

，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求。

A.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

B.客房朝北光線不好

C.客房在走廊盡頭離電梯近

D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

答案：A

69.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥眩@時(shí)地陪應(yīng)該

。

A.對(duì)老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

B.對(duì)老人說：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友

C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找

D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

答案：C

70.導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的

。A.歷史沿革，名人軼事

B.建筑布局，功能用處

C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事

D.神話故事，民間傳說

答案：B

71.導(dǎo)游人員在和司機(jī)的合作中，以下說法錯(cuò)誤的是

。

A.線路變化時(shí)及時(shí)告訴司機(jī)

B.維護(hù)自己的權(quán)威，帶團(tuán)諸事均由導(dǎo)游根據(jù)情況決定

C.與司機(jī)共同研究日程安排

D.盡量為司機(jī)爭(zhēng)取舒適的食宿

答案：B

72.晚上8點(diǎn)多，團(tuán)內(nèi)一位老太太找到導(dǎo)游員，希望能陪她到天安門廣場(chǎng)逛逛，導(dǎo)游較為合理的做法是

。

A.告訴她因?yàn)樘砹?，不便再逛?/p>

B.告訴她自己一天工作下來已經(jīng)很累，不便陪同。

C.讓她另請(qǐng)其他人陪同。

D.克服困難，耐心陪同講解。

答案：D

73.帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對(duì)某些活動(dòng)安排或有關(guān)問題出現(xiàn)意見分歧時(shí)，導(dǎo)游人員正確的做法是

。

A.據(jù)理力爭(zhēng)

B.當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊(duì)

C.堅(jiān)持原則、避免正面沖突

D.為了和氣隱忍不說

答案：C74.旅游過程中，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表白沒完沒了，還指手劃腳，使地陪的工作比較被動(dòng)，如果你是地陪，較合適的做法是

。

A.與領(lǐng)隊(duì)反搶話筒，突出自己

B.聽之任之，無所作為

C.心里反感，但表面上笑臉相對(duì)

D.變被動(dòng)為主動(dòng)，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走

答案：D

75.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)，接待這樣的老年團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游人員的以下做法中錯(cuò)誤的是

。

A.在帶夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)的講解過程中應(yīng)放慢語速。

B.聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到。

C.做到走路不觀景，觀景不走路。

D.整個(gè)旅程要安排緊湊，不能浪費(fèi)時(shí)間。

答案：D

76.在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，下列做法中錯(cuò)誤的是

。

A.設(shè)法進(jìn)行催吐

B.將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明

C.立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任

D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴(kuò)大化

答案：D

77.在景點(diǎn)游覽過程中，對(duì)待旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好

。

A.提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機(jī)照看

B.親自為客人保管

C.請(qǐng)客人隨身攜帶D.提醒客人將貴重物品存放在景點(diǎn)安全部門

答案：C

78.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇有

情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)。

A.旅游者要求單獨(dú)參觀歷史博物館

B.旅游者要求單獨(dú)租自劃船游湖

C.旅游者要求單獨(dú)租借自行車游覽城市特色街區(qū)D.旅游者要求單獨(dú)尋訪名人故居

答案：B

79.從內(nèi)地乘坐前往香港航班的旅客須繳納民航發(fā)展基金

元人民幣。

A.10

B.30

C.50

D.90

答案：D

80.

對(duì)預(yù)防和減輕高原反應(yīng)錯(cuò)誤的方法是

。

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑

B.盡量多喝水

C.戴上防紫外線的遮陽(yáng)鏡和撐遮陽(yáng)傘。

D.提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等。

答案：B

81.

人類最早的旅行活動(dòng)在原始社會(huì)時(shí)期就已經(jīng)開始，以下被認(rèn)為是中國(guó)最早的探險(xiǎn)家和旅行家的是。

A.伏羲

B.夏禹

C.周穆王

D.徐霞客

答案：B

82.的成立開啟了中國(guó)近代旅游業(yè)的序幕，成為中國(guó)近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。

A.中國(guó)康輝旅行社

B.中國(guó)旅行社

C.中國(guó)國(guó)際旅行社

D.中國(guó)青年旅行社

答案：B

83.導(dǎo)游服務(wù)的屬性除政治屬性以外，還具有。

A.服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、文化性、涉外性、社會(huì)性

B.社會(huì)性、文化性、涉外性、復(fù)雜性、獨(dú)立性

C.

文化性、規(guī)范性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性

D.涉外性、文化性、綜合性、服務(wù)性、標(biāo)志性

答案：A

84.導(dǎo)游服務(wù)的三要素是。

A.語言、知識(shí)、技能

B.思想、業(yè)務(wù)、技能

C.思想、業(yè)務(wù)、外語

D.知識(shí)、業(yè)務(wù)、技能

答案：A

85.以下說法不正確的是。

A.導(dǎo)游服務(wù)中的信息溝通和文化交流主要通過語言來表達(dá)，而語言表達(dá)既是導(dǎo)游人員的基本功，又是一門藝術(shù)。

B.導(dǎo)游講解能力首先要以良好的人際交往能力為基礎(chǔ)，其次需要導(dǎo)游人員熟知所講解的景區(qū)、景點(diǎn)的各方面知識(shí)，最后要運(yùn)用一些講解技巧。

C.語言表達(dá)能力的強(qiáng)弱對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的效果會(huì)產(chǎn)生直接影響。

D.導(dǎo)游服務(wù)過程中是以口頭語言為主，體態(tài)語言為輔，如果兩者配合得恰到好處，可以起到更好的表情達(dá)意效果。答案：B

86.下面介紹順序正確的是。

A.先把女子介紹給男子

B.先把職位高者介紹給職位低者

C.先把年長(zhǎng)者介紹給年輕者

D.先把主人介紹給客人

答案：D

87.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上，以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱

B.組團(tuán)社名稱C.導(dǎo)游姓名D.游客姓名

答案：D

88.交換名片后，正確的做法是將名片。

A.拿在手上

B.裝入口袋

C.交給他人

D.默讀一遍

答案：D

89.外國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由來完成。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.團(tuán)長(zhǎng)

答案：C

90.接待正式交流團(tuán)，核對(duì)、商定日程的地點(diǎn)應(yīng)選擇。

A.機(jī)場(chǎng)出口處

B.旅行車上

C.飯店會(huì)議室

D.領(lǐng)隊(duì)房間

答案：C

91.在核對(duì)、商定日程時(shí)，客方提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)。

A.看情況辦

B.考慮多方面因素

C.詳細(xì)解釋

D.盡力滿足

答案：D

92.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)提前分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

A.5

B.10

C.15

D.30

答案：B

93.以下不屬于地陪送行前對(duì)起飛時(shí)間“三核實(shí)”的內(nèi)容？

A.計(jì)劃時(shí)間

B.時(shí)刻表時(shí)間

C.票面時(shí)間

D.問訊時(shí)間

答案：B

94.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容是。

A.文娛活動(dòng)

B.購(gòu)物活動(dòng)

C.日間活動(dòng)

D.自由活動(dòng)

答案：C

95.全陪首次講解的內(nèi)容一般不包括。A.致歡迎詞

B.介紹交通情況

C.介紹安全狀況

D.詳細(xì)介紹行程安排

答案：D

96.旅行社根據(jù)旅游者的需求所提供的單一服務(wù)項(xiàng)目的有償服務(wù)稱為。

A.散客旅游服務(wù)

B.委托代辦服務(wù)

C.選擇性旅游服務(wù)

D.散客包價(jià)旅游服務(wù)

答案：B

97.以下關(guān)于散客旅游者的描述中不正確的是。

A.旅游者通常文化層次較高

B.他們有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)

C.他們對(duì)服務(wù)的要求不高

D.他們重視旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵

答案：C

98.最后一站送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪在可以離開機(jī)場(chǎng)。

A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后

B.旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時(shí)

C.與旅游團(tuán)成員交接完行李告別后

D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

答案：D

99.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成，又稱為。

A.散客拼團(tuán)旅游

B.小包價(jià)旅游

C.團(tuán)體包價(jià)旅游

D.組合旅游

答案：B

100.某旅行團(tuán)于今天下午16：00點(diǎn)的航班離開杭州飛往香港，地陪小李應(yīng)在__之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場(chǎng)。

A.

13：00

B.14：00

C.14：30

D.15：00

答案：A

101.導(dǎo)游人員在對(duì)個(gè)體散客的講解時(shí)可以采取的形式進(jìn)行。

A.對(duì)話問答

B.先抑后揚(yáng)

C.總體概況

D.分段講解

答案：A

102.散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括。A.單項(xiàng)服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢

B.單項(xiàng)服務(wù)，散客包價(jià)，選擇性旅游

C.旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務(wù)

D.門市服務(wù)、信函咨詢、組合產(chǎn)品

答案：B

103.導(dǎo)游人員如果沒有接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)該在盡可能的范圍內(nèi)尋找。

A.20分鐘

B.15~20分鐘

C.20~30分鐘

D.30~40分鐘

答案：C

104.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前抵達(dá)集合地點(diǎn)等候散客旅游者。

A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

答案：B

105.以下選項(xiàng)中不屬于全陪與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定行程的原則的是。

A.平等協(xié)商

B.主隨客便

C.遵循合同

D.服務(wù)第一

答案：B

106.旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體團(tuán)員講清。

A.車牌號(hào)碼

B.停車位置

C.叫早時(shí)間

D.出發(fā)時(shí)間

答案：D

107.導(dǎo)游人員的工作用品不包括。

A.導(dǎo)游旗

B.現(xiàn)金

C.行李牌

D.擴(kuò)音器

答案：B

108.在整個(gè)旅游過程中起著穿針引線的作用。

A.團(tuán)長(zhǎng)

B.地陪

C.全陪

D.領(lǐng)隊(duì)

答案：C

109.境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開本地，登機(jī)牌應(yīng)由來分配。

A.機(jī)場(chǎng)工作人員

B.

地陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.全陪

答案：C

110.旅游團(tuán)中一對(duì)夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以同意其要求，餐費(fèi)由。

A.領(lǐng)隊(duì)支付

B.組團(tuán)社支付

C.游客自理，退還原餐費(fèi)

D.游客自理，不退還原餐費(fèi)

答案：D

111.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是。

A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致

B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切

C.客房朝向不好

D.房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等

答案：D

112.遇到不可抗力或者其他原因等，都會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游人員做法不正確的是。

A.提出替代的方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定

B.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力

C.馬上給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.實(shí)事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解

答案：C

113.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)。

A.向旅游者說明情況并道歉

B.積極采取彌補(bǔ)措施

C.給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.與下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住

答案：A

114.導(dǎo)游員小張?jiān)谏衔?:00到達(dá)機(jī)場(chǎng)，然而本應(yīng)在9:30達(dá)到機(jī)場(chǎng)的游客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8:00抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時(shí)派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊(duì)接到酒店。該案例屬于事故。

A.漏接

B.空接

C.誤接

D.錯(cuò)接

答案：B

115.導(dǎo)游人員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要使用時(shí)要請(qǐng)______收齊，用畢如數(shù)歸還，并提醒妥善保管。

A.團(tuán)長(zhǎng)

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.服務(wù)員

答案：C

116.乘坐國(guó)內(nèi)航班離開本地時(shí)，導(dǎo)游人員要至少提前小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.2

B.1

C.3

D.0.5

答案：A

117.來華旅游途中游客的行李確系丟失，失主可以向索賠。

A.地接社

B.組團(tuán)社

C.航空公司

D.運(yùn)輸部門

答案：C

118.根據(jù)我國(guó)民航部門對(duì)行李的破損賠償規(guī)定，被托運(yùn)的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣元。

A.50

B.100

C.80

D.90

答案：A

119.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)_______簽字。

A.領(lǐng)隊(duì)或親屬

B.公證人員或親屬

C.團(tuán)長(zhǎng)或領(lǐng)隊(duì)

D.親屬或團(tuán)長(zhǎng)

答案：A

120.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，應(yīng)。

A.立即將患者送往就近醫(yī)院搶救

B.設(shè)法進(jìn)行催吐

C.立即報(bào)告旅行社及相關(guān)部門

D.立即停止旅游活動(dòng)

答案：B121.重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超出等癥狀。

A.38℃

B.39℃

C.40℃

D.42℃

答案：C

122.假如旅游團(tuán)在住飯店期間發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)。.

A.迅速通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員

B.立即組織救援，疏散旅游者

C.馬上報(bào)警，撥打119

D.立即尋找滅火器滅火

答案：C

123.對(duì)心跳停止跳動(dòng)的溺水者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行人工呼吸并進(jìn)行體外心臟擠壓。正確的方法是：雙手疊加對(duì)溺水者心臟部位進(jìn)行每分鐘次的擠壓。

A.20~40

B.40~60

C.60~80

D.80~100

答案：C

124.發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)。

A.保護(hù)旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案

C.保持冷靜和克制

D.立即報(bào)告旅行社

答案：C

125.導(dǎo)游人員對(duì)客服務(wù)時(shí)運(yùn)用得最頻繁的姿態(tài)是。

A.走姿

B.站姿

C.坐姿

D.蹲姿

答案：B

126.導(dǎo)游人員與旅游者交談或講解時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的____左右。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

答案：C

127.導(dǎo)游人員要注意手勢(shì)的頻率和幅度，也就是說使用手勢(shì)要注意___________。

A.自然和諧

B.準(zhǔn)確嚴(yán)密

C.恰如其分

D.節(jié)制使用

答案：C128.以下關(guān)于導(dǎo)游人員著裝的描述不正確的是___________。

A.導(dǎo)游人員著裝要區(qū)分上班、社交、休閑等不同場(chǎng)合

B.導(dǎo)游人員的著裝要考慮地理位置、自然條件及生活習(xí)俗

C.在社交場(chǎng)合，導(dǎo)游人員著裝要整潔、大方，與自己的年齡、職業(yè)、性格相符

D.導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)著裝細(xì)節(jié)有所關(guān)注，注意身份與飾品的搭配

答案：C

129.導(dǎo)游人員使用旅游車上的話筒時(shí)，一般離嘴唇______厘米。

A.2~3

B.2~8

C.3~5

D.3~8

答案：D

130.”蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護(hù)蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……”，以上講解體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語言的_________原則。

A.現(xiàn)場(chǎng)性

B.生動(dòng)性

C.邏輯性

D.趣味性

答案：B

131.導(dǎo)游人員的_______是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。

A.服務(wù)技能

B.導(dǎo)游技能

C.帶團(tuán)技能

D.交際技能

答案：C

132.

某旅游團(tuán)第二天早晨乘早班機(jī)離開，飯店餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是

。

A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐

B.幫助游客提前在外賣店代購(gòu)

C.請(qǐng)客人自行解決早餐

D.請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食

答案：D

133.旅游團(tuán)要順利完成旅游活動(dòng)，首先需要依靠________的密切合作。

A.

地陪與全陪

B.地陪與領(lǐng)隊(duì)

C.地陪與司