淺談智慧社區(qū)建設中存在的問題

淺談智慧社區(qū)建設中存在的問題摘要：近幾年，隨著智慧城市建設的大力推進和發(fā)展，智慧社區(qū)作為智慧城市的網(wǎng)格單元，在為社區(qū)居民構筑和諧、便捷、安定、宜居、智慧的生活空間上發(fā)揮著越來越多的作用。尤其隨著“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務+行業(yè)功能”的行業(yè)性功能智慧社區(qū)悄然興起，為智慧城市建設打通了與居民溝通服務的“最后一百米”。下面通過當前幾種行業(yè)智慧社區(qū)的分析，特別是廣電智慧社區(qū)的建設運營，總結分析當前智慧社區(qū)建設中存在的問題。

關鍵詞：智慧社區(qū)；建設中；存在的問題

一、分析當前“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務+行業(yè)功能”的智慧社區(qū)的幾種類型。

1、以軟件APP平臺的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)功能應用，將線下百姓所需的外賣、家政、醫(yī)療、教育等進行互聯(lián)網(wǎng)應用的整合，用戶量非常大、跨區(qū)域范圍廣，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開發(fā)的APP平臺，直接到達用戶。造成運營過程中燒錢耗資巨大，而產(chǎn)生的效益不大，全國僅美團、滴滴等個別少數(shù)幾家憑借雄厚資本運營良好，但功能單一。

2、有些APP功能并不能全部通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)。如：在線醫(yī)療等，并不能達到有效的醫(yī)療效果，只能方便掛號或醫(yī)療信息參考，用戶最終還是要與醫(yī)生面對面交流病情，達到有效治療的效果。

3、大型的物業(yè)公司也將社區(qū)服務功能智能化，作為智慧社區(qū)建設的入口，將社區(qū)停車、門禁、交物業(yè)費、水電費等服務通過APP軟件平臺，實現(xiàn)用戶服務便捷化，如：萬科、綠城已推出與用戶的線上與線下社區(qū)軟件平臺，但通過應用都反映與社區(qū)用戶的整合性、粘合度不強。

4、還有些電器商家推出了以電器物聯(lián)網(wǎng)平臺來實現(xiàn)電器的智能管控，如：長虹公司推出的一系列電器物聯(lián)網(wǎng)支撐平臺，但也面臨服務單一，受眾普遍性差等缺點，尤其對于老年人就難以操作，同時用戶還需要更換高成本智能家電，一般家庭難以接受，成為推廣的瓶頸。

5、其他跨界經(jīng)營的企業(yè)也早有布局，如：中國郵政也推出了“郵政驛站”的合伙經(jīng)營方式，將自己的傳統(tǒng)業(yè)務（郵政、快遞、金融）以及自己的電商平臺推向鄉(xiāng)村，與鄉(xiāng)村商店合作，提供平臺，并免費提供貨源。

二、智慧社區(qū)平臺的建設

廣電網(wǎng)絡智慧社區(qū)平臺的建設主要是依托數(shù)字電視網(wǎng)絡，借助物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術，實現(xiàn)數(shù)字電視的高清化、互動化，讓社區(qū)居民把“看電視”變成“用電視”，通過電視的大屏幕多功能應用實現(xiàn)社區(qū)管理和服務的智能化。

廣電網(wǎng)絡智慧社區(qū)平臺，利用其網(wǎng)絡覆蓋面廣、網(wǎng)絡安全性高等特點，采用通過家庭用戶客廳的大屏幕終端和多功能應用手機APP平臺、以及社區(qū)實體廣電智慧服務中心“三面合一”，更方便快捷的將信息推進用戶家中，通過廣電智慧電視窗這一廣電特有的電視平臺建設，打造社區(qū)電視臺，將社區(qū)文化、社區(qū)公告、社區(qū)新聞等眾多社區(qū)老居民所關心的身邊事和社區(qū)服務展現(xiàn)在用戶客廳的電視機屏幕上，豐富了社區(qū)居民的文化生活，讓社區(qū)居民可以坐在電視機前看自己身邊所發(fā)生的事，這樣更有利于凝聚社區(qū)民情、了解社區(qū)民意、打通社區(qū)與居民“最后一百米”距離的問題。同時借助電視購物、老年人電視簽到、應急信息、遠程醫(yī)療、在線課堂、電視游戲等功能開發(fā)，為居家養(yǎng)老、社區(qū)商務、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)教育、社區(qū)管理、公共文化、政治宣傳、民生服務等功能在社區(qū)應用提供了安全、便捷、宜居的生活空間。為基層政府與社區(qū)管理機構和社區(qū)居民三方搭建了解國家政策，反映群眾意見的交流通道，構筑起政府與社區(qū)良性互動的新橋梁。

廣電智慧社區(qū)服務中心，以實體服務店的形式坐落于小區(qū)的公共便民區(qū)域，向居民提供生活物品供應、社區(qū)醫(yī)療（聯(lián)合社區(qū)周邊醫(yī)療衛(wèi)生機構在小區(qū)為居民進行醫(yī)療服務）、便民信息查詢（可以接入政務平臺讓社區(qū)居民隨時了解國家政策以及相關的信息）、電話費繳納、快遞辦理等。同時廣電智慧社區(qū)服務中心也是居民休息小憩、聊天娛樂的地方。定期播放廣場電影、組織文化互動活動、進行社會主義價值觀的宣傳活動、老年人托養(yǎng)服務等、還通過電視屏幕將各種活動展現(xiàn)在居民家中的電視上，讓社區(qū)居民上電視成為可能。

廣電智慧社區(qū)服務中心緊密依靠政府，向居民提供智慧政務服務。使用戶足不出戶就可享受政務、便民、商業(yè)服務信息，餐飲娛樂、居家養(yǎng)老、家庭安防、電視教育等民生服務，有效解決了政府網(wǎng)格化管理的難題，又解決了政府與社區(qū)居民的公共事業(yè)服務的“最后100米”的難題，如：居家養(yǎng)老，（日間照料中心、家庭醫(yī)生等）。

通過這些實實在在的服務，可以將廣電用戶緊密的整合，提高廣電主營業(yè)務，穩(wěn)定廣電用戶群體，通過“應用”來彌補了廣電網(wǎng)速慢等客觀弱勢，同時，通過智慧服務中心的圈點占地建平臺實體，也為眾商家和服務機構與社區(qū)用戶順暢溝通搭建了交流平臺，同時為廣電產(chǎn)生更多的增值性收入。

同時我們也看到其他跨界經(jīng)營的企業(yè)也早有布局，如：中國郵政也推出了“郵政驛站”的合伙經(jīng)營方式，將自己的傳統(tǒng)業(yè)務（郵政、快遞、金融）以及自己的電商平臺推向鄉(xiāng)村，與鄉(xiāng)村商店合作，提供平臺，并免費提供貨源。

三、智慧社區(qū)建設發(fā)展探索中還存在許多問題需要解決

1、目前智慧社區(qū)建設還處于探索發(fā)展之中，沒有統(tǒng)一完整的國家層面的頂層設計，參與者主要利用各自行業(yè)優(yōu)勢發(fā)揮智慧社區(qū)功能，存在著行業(yè)的局限性和業(yè)務短板。對于智慧社區(qū)的廣泛推廣和互動融合造成瓶頸。

2、企業(yè)主導多，政府參與少。智慧社區(qū)首先要做好政府和社區(qū)管理、社區(qū)居民的紐帶和橋梁，打通政府服務百姓居民最后一百米的通道，為社會和諧，社區(qū)安定，居民幸福生活起著積極的推動作用，為政府更好更快的服務百姓搭建了快捷、安全的信息平臺。但現(xiàn)實中企業(yè)熱情高漲，具備行業(yè)特點的智慧社區(qū)應用遍地開花，而許多地方政府還存在觀望和謹慎介入的態(tài)度。

3、智慧社區(qū)諸多功能的真正實現(xiàn)是一個龐大的系統(tǒng)性工程，要穩(wěn)妥推進，切不可大而全之，只做表面文章，缺乏實際應用。否則會造成財力物力的浪費，更重要的會導致社會對這一新鮮事物產(chǎn)生負面偏見，降低了智慧社區(qū)的建設步伐和民眾期待。

4、智慧社區(qū)建設缺乏相應人才。智慧社區(qū)應用了豐富的現(xiàn)代化信息技術，其管理與服務模式與傳統(tǒng)社區(qū)有很大不同。因此某些崗位不是一般人員通過短時間培訓能夠勝任的，所以智慧社區(qū)的管理上需要配備高素質(zhì)的技術管理及業(yè)務辦理人才。通過高素質(zhì)的人才的技術和服務保障，使得智慧社區(qū)軟硬件資源能夠最大限度的發(fā)揮作用。

總之智慧社區(qū)的建設是一個龐大的信息整合，需要政府的關注、支持和引導，更需要社會力量的介入和資金支持，還需要切合社區(qū)百姓的實際需求，將智慧社區(qū)功能做實做好。

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