養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督評價制度

養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督評價制度養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督評價制度一、總則第一條為加強養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督管理，提高養(yǎng)老院服務質(zhì)量，保障老年人合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于中華人民共和國境內(nèi)依法設立的養(yǎng)老院，包括公辦養(yǎng)老院、民辦養(yǎng)老院、福利養(yǎng)老院等。第三條養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督評價工作應當遵循以下原則：（一）依法行政、公開透明；（二）客觀公正、科學合理；（三）全面覆蓋、持續(xù)改進。二、監(jiān)督評價機構(gòu)與職責第四條國家衛(wèi)生健康委員會負責全國養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督評價工作的指導和監(jiān)督。第五條縣級以上地方衛(wèi)生健康行政部門負責本行政區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督評價工作的組織實施。第六條養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督評價機構(gòu)由以下組織構(gòu)成：（一）衛(wèi)生健康行政部門；（二）養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會；（三）養(yǎng)老院所在地社區(qū)居民委員會、村民委員會；（四）老年人及其家屬代表。第七條養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督評價機構(gòu)職責：（一）制定養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督評價方案；（二）組織實施養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督評價工作；（三）對養(yǎng)老院服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查；（四）對養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督評價結(jié)果進行公示；（五）對養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督評價中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理。三、監(jiān)督評價內(nèi)容與標準第八條養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督評價內(nèi)容包括以下方面：（一）設施設備；（二）人員配備；（三）服務項目；（四）收費標準；（五）消防安全；（六）環(huán)境衛(wèi)生；（七）內(nèi)部管理；（八）服務質(zhì)量。第九條養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督評價標準：（一）設施設備：養(yǎng)老院應具備符合國家安全、衛(wèi)生、環(huán)保等標準的設施設備，包括生活、護理、醫(yī)療、康復等設備。（二）人員配備：養(yǎng)老院應配備具有相應資質(zhì)的專業(yè)人員，包括護理員、醫(yī)療人員、康復人員等。（三）服務項目：養(yǎng)老院應提供符合老年人需求的服務項目，包括生活照料、護理、醫(yī)療、康復、娛樂、心理咨詢等。（四）收費標準：養(yǎng)老院收費標準應符合國家和地方有關(guān)規(guī)定，公開透明。（五）消防安全：養(yǎng)老院應具備符合消防安全要求的設施設備，建立健全消防安全管理制度。（六）環(huán)境衛(wèi)生：養(yǎng)老院應保持環(huán)境衛(wèi)生，定期對養(yǎng)老院進行消毒、除臭等工作。（七）內(nèi)部管理：養(yǎng)老院應建立健全內(nèi)部管理制度，確保老年人合法權(quán)益。（八）服務質(zhì)量：養(yǎng)老院應提供優(yōu)質(zhì)服務，確保老年人滿意。四、監(jiān)督評價程序第十條養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督評價程序：（一）抽樣調(diào)查：衛(wèi)生健康行政部門根據(jù)需要，對養(yǎng)老院進行抽樣調(diào)查。（二）現(xiàn)場檢查：衛(wèi)生健康行政部門對抽樣調(diào)查的養(yǎng)老院進行現(xiàn)場檢查。（三）綜合評定：根據(jù)現(xiàn)場檢查結(jié)果，對養(yǎng)老院服務質(zhì)量進行綜合評定。（四）公示結(jié)果：對養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督評價結(jié)果進行公示。（五）處理問題：對養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督評價中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理。五、監(jiān)督評價結(jié)果運用第十一條養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督評價結(jié)果作為以下依據(jù)：（一）養(yǎng)老院服務質(zhì)量認證；（二）養(yǎng)老院等級評定；（三）養(yǎng)老院資質(zhì)審批；（四）養(yǎng)老院行政處罰；（五）養(yǎng)老院質(zhì)量改進。第十二條養(yǎng)老院服務質(zhì)量監(jiān)督評價結(jié)果對養(yǎng)老院產(chǎn)生以下影響：（一）合格養(yǎng)老院：繼續(xù)保持現(xiàn)有資質(zhì)，鼓勵繼續(xù)改進。（二）不合格養(yǎng)老院：限期整改，整改不合格的，取消相應資質(zhì)