2024年綜合運維服務合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年綜合運維服務合同范本版B版本合同目錄一覽1.服務范圍與內(nèi)容1.1服務概述1.2服務項目1.2.1系統(tǒng)運維服務1.2.2網(wǎng)絡運維服務1.2.3硬件設備運維服務1.2.4軟件應用運維服務1.2.5安全防護服務1.2.6技術支持與咨詢1.3服務時間與地點1.4服務人員及職責2.服務費用與支付2.1服務費用2.1.1服務費用構成2.1.2費用計算方式2.1.3費用支付方式2.2服務期限2.3費用調(diào)整3.服務品質(zhì)與保障3.1服務響應時間3.2服務解決率3.3系統(tǒng)穩(wěn)定運行率3.4安全保障措施3.5應急預案4.雙方義務與責任4.1甲方義務4.1.1提供必要的信息與資源4.1.2配合乙方進行運維服務4.2乙方義務4.2.1按照約定提供服務4.2.2保障服務品質(zhì)4.2.3保密甲方商業(yè)信息4.3違約責任5.知識產(chǎn)權與保密5.1知識產(chǎn)權歸屬5.2保密條款5.2.1保密內(nèi)容5.2.2保密期限5.2.3泄露后果6.合同的生效、變更與解除6.1合同生效條件6.2合同變更6.3合同解除7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.其他條款8.1不可抗力8.2合同的轉讓8.3附件8.4合同的版本與日期9.甲方（客戶）信息9.1名稱9.2地址9.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式10.乙方（服務提供商）信息10.1名稱10.2地址10.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式11.簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章11.2乙方簽字蓋章12.附件12.1服務項目詳細清單12.2服務費用明細表12.3技術參數(shù)與要求13.合同簽訂日期14.合同編號第一部分：合同如下：第一條：服務范圍與內(nèi)容1.1服務概述乙方作為甲方提供綜合運維服務，包括但不限于系統(tǒng)運維、網(wǎng)絡運維、硬件設備運維、軟件應用運維、安全防護及技術支持與咨詢等服務。1.2服務項目1.2.1系統(tǒng)運維服務乙方負責對甲方的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟件進行定期巡檢、維護和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。1.2.2網(wǎng)絡運維服務乙方負責甲方網(wǎng)絡設備的日常監(jiān)控、維護和故障處理，保障網(wǎng)絡的正常運行。1.2.3硬件設備運維服務乙方負責甲方硬件設備（如服務器、存儲設備、安全設備等）的定期檢查、維護和故障處理。1.2.4軟件應用運維服務乙方負責甲方業(yè)務系統(tǒng)中各類應用軟件的部署、維護和升級，確保應用軟件的穩(wěn)定運行。1.2.5安全防護服務乙方負責甲方信息系統(tǒng)的安全防護，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、病毒防護等，確保信息系統(tǒng)安全。1.2.6技術支持與咨詢乙方提供甲方技術人員和管理人員所需的技術支持與培訓，協(xié)助甲方提高運維水平。1.3服務時間與地點1.3.1服務時間乙方提供7×24小時不間斷服務，確保甲方在任何時間都能得到及時的技術支持。1.3.2服務地點乙方向甲方提供現(xiàn)場服務地點為甲方指定的運維場所，或通過遠程方式提供服務。1.4服務人員及職責1.4.1乙方指派具備豐富經(jīng)驗的運維工程師組成服務團隊，為甲方提供專業(yè)、高效的服務。1.4.2乙方服務團隊職責（1）負責甲方信息系統(tǒng)的日常運維工作；（2）對甲方信息系統(tǒng)進行定期檢查、優(yōu)化和升級；（3）處理甲方信息系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)正常運行；（4）提供甲方技術人員和管理人員所需的技術支持與培訓；（5）協(xié)助甲方制定并實施信息系統(tǒng)安全防護策略。第二條：服務費用與支付2.1服務費用2.1.1服務費用構成本合同服務費用包括乙方人員現(xiàn)場服務費、遠程服務費、耗材費、硬件設備維修費等。2.1.2費用計算方式（1）乙方人員現(xiàn)場服務費：按照乙方工程師現(xiàn)場服務天數(shù)乘以約定的人天費用計算；（2）遠程服務費：按照乙方處理遠程服務事件數(shù)量乘以約定的單價計算；（3）耗材費：按照實際耗材使用數(shù)量乘以約定單價計算；（4）硬件設備維修費：按照實際維修設備數(shù)量乘以約定單價計算。2.1.3費用支付方式甲方按照本合同約定的付款周期和金額，向乙方支付服務費用。2.2服務期限本合同服務期限為____年，自合同簽訂之日起計算。2.3費用調(diào)整如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方可根據(jù)實際情況向甲方提出費用調(diào)整申請，雙方協(xié)商一致后進行調(diào)整。第三條：服務品質(zhì)與保障3.1服務響應時間乙方在接到甲方服務請求后，應在____小時內(nèi)給予響應，并按照雙方約定及時處理故障。3.2服務解決率乙方承諾服務解決率不低于____%，確保甲方信息系統(tǒng)正常運行。3.3系統(tǒng)穩(wěn)定運行率乙方承諾甲方信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行率不低于____%，確保甲方業(yè)務不受影響。3.4安全保障措施乙方應采取包括但不限于防火墻、入侵檢測、病毒防護等技術手段，確保甲方信息系統(tǒng)的安全。3.5應急預案乙方應制定應急預案，并在發(fā)生突發(fā)事件時立即啟動，確保甲方信息系統(tǒng)盡快恢復正常運行。第四條：雙方義務與責任4.1甲方義務4.1.1提供必要的信息與資源甲方應向乙方提供運維服務所需的信息資源，包括設備資料、系統(tǒng)日志、業(yè)務數(shù)據(jù)等。4.1.2配合乙方進行運維服務甲方應積極協(xié)助乙方進行現(xiàn)場服務，提供必要的工作條件和便利。4.2乙方義務4.2.1按照約定提供服務乙方應按照本合同約定提供綜合運維服務，確保甲方信息系統(tǒng)正常運行。4.2.2保障服務品質(zhì)乙方應按照約定的人員、技術和服務標準，保障甲方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。4.2.3保密甲方商業(yè)第八條：知識產(chǎn)權與保密5.1知識產(chǎn)權歸屬乙方應確保提供的服務不侵犯第三方的知識產(chǎn)權，如發(fā)生侵權行為，乙方應承擔全部責任。5.2保密條款5.2.1保密內(nèi)容本合同涉及的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向第三方泄露。5.2.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2.3泄露后果如乙方泄露甲方秘密，乙方應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。第九條：合同的生效、變更與解除6.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.3合同解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十條：爭議解決7.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地有管轄權的中級人民法院提起訴訟。7.4法律途徑雙方同意，如發(fā)生合同爭議，適用中華人民共和國法律，并由甲方所在地有管轄權的中級人民法院管轄。第十一條：其他條款8.1不可抗力因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔責任。8.2合同的轉讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權利義務全部或部分轉讓給第三方。8.3附件本合同附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。8.4合同的版本與日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力。第十二條：甲方（客戶）信息甲方全稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人及聯(lián)系方式：____________________第十三條：乙方（服務提供商）信息乙方全稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人及聯(lián)系方式：____________________第十四條：簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章（簽字）：_______________（蓋章）：_______________11.2乙方簽字蓋章（簽字）：_______________（蓋章）：_______________合同簽訂日期：____年____月____日合同編號：____第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目詳細清單內(nèi)容：詳細列出乙方應提供的各項運維服務內(nèi)容，包括系統(tǒng)運維、網(wǎng)絡運維、硬件設備運維、軟件應用運維、安全防護及技術支持與咨詢等服務的具體項目。附件二：服務費用明細表內(nèi)容：詳細列出服務費用的各項構成，包括人員現(xiàn)場服務費、遠程服務費、耗材費、硬件設備維修費等，以及各項費用的計算方式和金額。附件三：技術參數(shù)與要求內(nèi)容：詳細列出甲方信息系統(tǒng)所需的技術參數(shù)和運行要求，包括硬件設備、軟件應用、網(wǎng)絡安全等方面的具體要求。附件四：保密協(xié)議內(nèi)容：詳細列出雙方應保守的商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等信息，以及保密期限、泄露后果等條款。附件五：服務品質(zhì)保證協(xié)議內(nèi)容：詳細列出乙方應達到的服務品質(zhì)標準，包括服務響應時間、服務解決率、系統(tǒng)穩(wěn)定運行率等方面的具體要求。附件六：應急預案內(nèi)容：詳細列出乙方應制定的應急預案，包括突發(fā)事件的發(fā)生、處理流程、責任分配等方面的具體措施。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定提供服務，或服務品質(zhì)不符合約定標準；2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等信息；3.乙方未按照約定時間完成故障處理，導致甲方業(yè)務受到影響；4.乙方未按照約定提供保密協(xié)議和服務品質(zhì)保證協(xié)議；5.甲方未按照約定提供必要的信息與資源，或未積極配合乙方進行運維服務。責任認定：1.違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失；2.違約方需按照約定支付違約金，違約金的計算方式和金額在附件六中詳細列出；3.違約方在收到對方書面通知后，應在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為，否則對方有權解除合同。示例說明：假設乙方未能按照約定時間完成故障處理，導致甲方業(yè)務受到影響，甲方有權根據(jù)附件六中約定的違約金計算方式，要求乙方支付相應的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.綜合運維服務：指乙方為甲方提供的包括系統(tǒng)運維、網(wǎng)絡運維、硬件設備運維、軟件應用運維、安全防護及技術支持與咨詢等在