管理溝通 習(xí)題及答案 王建民

PAGE8PAGE1《管理溝通》習(xí)題一、單項(xiàng)選擇1、在溝通的基本要素中，有這樣一種要素，其功能是產(chǎn)生、提供用于交流的信息，是溝通的初始者，在溝通中處于主動(dòng)地位。請(qǐng)問(wèn)這種溝通要素是（）A、傳送者B、接收者C、信息D、語(yǔ)言2、在溝通過(guò)程中，信息接受者不再向信息發(fā)送者反饋信息。這種溝通屬于（）A、口頭溝通B、非言語(yǔ)溝通C、單向溝通D、雙向溝通3、按照組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的路線(xiàn)和程序所進(jìn)行的溝通是（）A、非正式溝通B、正式溝通C、單向溝通D、言語(yǔ)溝通4、你所在的企業(yè)需要采購(gòu)一些原材料，你作為企業(yè)的業(yè)務(wù)代表與供應(yīng)商進(jìn)行談判。請(qǐng)問(wèn)這種溝通屬于（）A、非正式溝通B、跨文化溝通C、人際溝通D、群體溝通5、中央召開(kāi)了一次重要會(huì)議，要求將這次會(huì)議的精神逐級(jí)傳達(dá)，貫徹落實(shí)。這種信息傳遞屬于（）A、非正式溝通B、直接溝通C、間接溝通D、雙向溝通6、如果從非正式組織群體作用的性質(zhì)看?？蓪⑼当I團(tuán)伙歸結(jié)為（）類(lèi)型的非正式組織A、積極型B、消極型C、破壞型D、中間型7、在一個(gè)企業(yè)中，有幾個(gè)人是大學(xué)時(shí)代的同學(xué)，他們遇到事情總在一起商量，自然而然地形成了一個(gè)非正式組織。請(qǐng)問(wèn)這種非正式組織屬于（）A、利益型B、目的型C、需要互補(bǔ)型D、家族親朋型8、在提問(wèn)類(lèi)型中，常以“為什么……”、“如何……”、“哪個(gè)……”等方式開(kāi)頭，以鼓勵(lì)對(duì)方回答，從而獲取信息。請(qǐng)問(wèn)這種屬于（）A、封閉式提問(wèn)B、重復(fù)式提問(wèn)C、開(kāi)放式提問(wèn)D、確認(rèn)式提問(wèn)9、假設(shè)你是公司的財(cái)務(wù)主管，現(xiàn)就是否收購(gòu)一家小公司的問(wèn)題向公司領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告。請(qǐng)問(wèn)你所作的演說(shuō)屬于（）A、勸導(dǎo)型B、告知型C、分析型D、比較型10、在某一沖突階段，人們對(duì)真正發(fā)生沖突的可能后果予以概念化并由此產(chǎn)生劇烈的情緒變化，如焦慮、緊張、敵意及挫敗感等。請(qǐng)問(wèn)這屬于沖突的哪一階段（）A、潛在沖突階段B、認(rèn)知沖突階段C、感受沖突階段D、爆發(fā)沖突階段11、在人際沖突處理過(guò)程中，有一種“雙贏”的沖突處理模式。請(qǐng)問(wèn)這種人際沖突處理態(tài)度屬于（）A、回避B、妥協(xié)C、迎合D、合作12、“你的工作態(tài)度不端正，在這樣繼續(xù)下去的話(huà)，有可能對(duì)你產(chǎn)生不利的影響?！边@種沖突中的溝通策略屬于（）A、減少?zèng)_突策略B、激化沖突策略C、避免沖突策略D、維持沖突策略13、橫向溝通與縱向溝通的實(shí)質(zhì)性差別是，在橫向溝通中不存在（）A、工作等級(jí)B、工作利害沖突C、業(yè)務(wù)聯(lián)系D、直接的上下級(jí)關(guān)系14、你正在參加一個(gè)會(huì)議，假設(shè)你是市場(chǎng)部的經(jīng)理，你在會(huì)上你作了題為“本企業(yè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力情況調(diào)查”的報(bào)告。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)會(huì)議的目的是（）A、給予指導(dǎo)B、交流信息C、解決問(wèn)題D、作出決策15、假設(shè)有這樣一種會(huì)議，其目的是為了解決雙方在利益上的沖突，常采取雙向互動(dòng)式的討論方法，力求達(dá)成一致性的意見(jiàn)。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)會(huì)議的類(lèi)型屬于（）A、通知B、解決問(wèn)題C、交流D、談判16、有人認(rèn)為，美國(guó)人說(shuō)話(huà)直來(lái)直去，是直線(xiàn)思維；而中國(guó)人說(shuō)話(huà)總是繞著彎子，是環(huán)行思維。請(qǐng)問(wèn)造成這種差別的根源是（）A、言語(yǔ)的不同B、信仰的不同C、文化的不同D、價(jià)值觀(guān)的不同二、多項(xiàng)選擇題1、使用正式語(yǔ)言符號(hào)所進(jìn)行的溝通稱(chēng)為言語(yǔ)溝通。它主要包括（）A、書(shū)面溝通B、口頭溝通C、直接溝通D、間接溝通2、無(wú)聲言語(yǔ)溝通主要是通過(guò)非自然語(yǔ)言或態(tài)勢(shì)語(yǔ)言來(lái)傳遞信息。請(qǐng)問(wèn)下列屬于無(wú)聲言語(yǔ)溝通類(lèi)型的是（）A、表情言語(yǔ)B、動(dòng)作言語(yǔ)C、體態(tài)言語(yǔ)D、啞語(yǔ)3、管理溝通的內(nèi)容主要包括（）A、言語(yǔ)溝通B、組織溝通C、人際溝通D、非言語(yǔ)溝通4、根據(jù)人們?cè)诠ぷ髋c生活中的個(gè)性特征，管理溝通主要涉及到構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素，即（）A、控制性B、客觀(guān)性C、真實(shí)性D、敏感性5、在傾聽(tīng)類(lèi)型中，有全神貫注的傾聽(tīng)、專(zhuān)心的傾聽(tīng)和隨意的傾聽(tīng)。對(duì)于下列哪些信息，你需要全神貫注地傾聽(tīng)。（）A、體育新聞B、合同條款C、進(jìn)度報(bào)告D、投資規(guī)劃7、常見(jiàn)的反饋類(lèi)型主要有：（）A、判斷B、分析C、復(fù)述D、忘卻8、言語(yǔ)和非言語(yǔ)信號(hào)在以下哪些方面相關(guān)聯(lián)（）A、矛盾B、判斷C、分析D、強(qiáng)調(diào)9、下列非言語(yǔ)類(lèi)型中，屬于副語(yǔ)言的是（）A、表情B、眼神C、語(yǔ)調(diào)D、大笑10、形體暗示所具有的溝通功能有（）A、態(tài)度信息B、心理信息C、情緒信息D、權(quán)力信息11、有一個(gè)考察團(tuán)來(lái)你所在的企業(yè)參觀(guān)，你負(fù)責(zé)接待并向客人介紹你公司的情況。這種發(fā)言屬于（）A、即興發(fā)言B、引薦發(fā)言C、歡迎辭D、傳遞信息的發(fā)言13、當(dāng)個(gè)人的行為與所產(chǎn)生的效果互不相容或具有不一致的成份時(shí)，就導(dǎo)致了沖突。這種沖突屬于（）A、內(nèi)心沖突B、人際沖突C、認(rèn)識(shí)沖突D、目標(biāo)沖突14、假設(shè)你是某公司的管理人員，你能夠經(jīng)常主動(dòng)地聽(tīng)取員工的意見(jiàn)、想法和建議。請(qǐng)問(wèn)你與員工之間的溝通屬于（）A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、縱向溝通15、假如你是某公司生產(chǎn)部的經(jīng)理，你要與采購(gòu)部的業(yè)務(wù)員進(jìn)行有關(guān)原材料質(zhì)量方面的溝通。請(qǐng)問(wèn)這種溝通屬于（）A、交叉溝通B、縱向溝通C、橫向溝通D、垂直溝通16、團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中都扮演著不同的角色。在下列角色中，哪些角色是屬于積極的（）A、支配者B、自我標(biāo)榜者C、信息搜尋者D、領(lǐng)導(dǎo)者二、簡(jiǎn)答題1、什么是溝通?怎樣才能正確理解溝通的基本內(nèi)涵?2、簡(jiǎn)述溝通的基本要素。3、溝通的主要類(lèi)型有哪些?4、簡(jiǎn)述溝通的主要障礙5、簡(jiǎn)述克服溝通障礙的主要對(duì)策。6、管理溝通的作用有哪些?7、簡(jiǎn)述管理溝通的常用方法。8、怎樣才能進(jìn)行有效的管理溝通?9、什么是人際溝通?它有哪些特點(diǎn)?10、簡(jiǎn)述人際溝通的障礙。11、怎樣才能克服人際溝通的障礙,實(shí)現(xiàn)有效溝通?12、簡(jiǎn)述組織外部溝通的作用。13、簡(jiǎn)述企業(yè)與顧客溝通的主要方式和內(nèi)容。14、怎樣才能處理好與下屬的關(guān)系?15、要處理好與上級(jí)的關(guān)系需要注意哪些問(wèn)題?16、根據(jù)你的理解和認(rèn)識(shí),你認(rèn)為怎樣才能處理好與同事及同級(jí)部門(mén)之間的關(guān)系?17、簡(jiǎn)述即興發(fā)言的類(lèi)型及使用場(chǎng)合。18、要實(shí)現(xiàn)有效的交談,應(yīng)掌握哪些基本方法?19、你認(rèn)為在交談中應(yīng)注意哪些問(wèn)題?20、在演講過(guò)程中怎樣才能控制好自己的情緒?21、根據(jù)你的理解和認(rèn)識(shí),你認(rèn)為怎樣才能處理好演講過(guò)程中的偶發(fā)事件?22、簡(jiǎn)述寫(xiě)作過(guò)程的基本階段。23、簡(jiǎn)述調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作的主要格式和內(nèi)容。24、簡(jiǎn)述工作總結(jié)的基本寫(xiě)法和格式。25、請(qǐng)制作個(gè)人履歷模板。26、什么是非語(yǔ)言溝通?其重要性體現(xiàn)在什么地方?27、非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系?28、為什么說(shuō)眼睛是心靈的窗戶(hù)?29、簡(jiǎn)述握手的基本類(lèi)型。你是怎么與別人握手的?30、什么是傾聽(tīng)?它有哪些意義和作用?31、簡(jiǎn)述提問(wèn)和反饋的類(lèi)型。32、反饋應(yīng)注意哪些問(wèn)題?33、什么是團(tuán)隊(duì)?成功的團(tuán)隊(duì)具有哪些特征?34、團(tuán)隊(duì)中心人物在團(tuán)隊(duì)中具有哪些作用?35、簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)決策的類(lèi)型和方法。36、一般而言,會(huì)議的主要目的有哪些?37、影響會(huì)議成效的因素有哪些?38、怎樣才能提高會(huì)議的成效?三、論述題1、你認(rèn)為在下行溝通中通常會(huì)存在哪些障礙？如果你是領(lǐng)導(dǎo)，這樣才能提高下行溝通的效果？2、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為怎樣才能提高橫向溝通的效果？3、你認(rèn)為在跨文化溝通過(guò)程中，要注意哪些策略才能提高跨文化溝通的效果？4、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為要克服傾聽(tīng)障礙應(yīng)注意哪些問(wèn)題？5、為了成功地發(fā)表演說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)要做好哪些方面的準(zhǔn)備？6、試述橫向溝通的障礙及克服對(duì)策。7、運(yùn)用人際溝通的有關(guān)知識(shí),談?wù)勗鯓硬拍茏鰝€(gè)會(huì)說(shuō)話(huà)的人。8、采取什么樣的批評(píng)方法和技巧才能使批評(píng)更加有效?9、人際沖突產(chǎn)生的主要原因有哪些?10、就你所在的組織而言,你認(rèn)為目前存在著哪些人際溝通問(wèn)題?應(yīng)如何解決?11、試述下行溝通的主要障礙及克服對(duì)策。12、試述書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。13、傾聽(tīng)的障礙有哪些?怎樣才能克服這些障礙?14、要做到有效傾聽(tīng),應(yīng)該掌握哪些技巧?注意什么問(wèn)題?15、試述演講準(zhǔn)備的過(guò)程和內(nèi)容。16、試述人際溝通的地位和作用。

《管理溝通》參考答案一、單項(xiàng)選擇1、在溝通的基本要素中，有這樣一種要素，其功能是產(chǎn)生、提供用于交流的信息，是溝通的初始者，在溝通中處于主動(dòng)地位。請(qǐng)問(wèn)這種溝通要素是（Ａ）A、傳送者B、接收者C、信息D、語(yǔ)言2、在溝通過(guò)程中，信息接受者不再向信息發(fā)送者反饋信息。這種溝通屬于（C）A、口頭溝通B、非言語(yǔ)溝通C、單向溝通D、雙向溝通3、按照組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的路線(xiàn)和程序所進(jìn)行的溝通是（B）A、非正式溝通B、正式溝通C、單向溝通D、言語(yǔ)溝通4、你所在的企業(yè)需要采購(gòu)一些原材料，你作為企業(yè)的業(yè)務(wù)代表與供應(yīng)商進(jìn)行談判。請(qǐng)問(wèn)這種溝通屬于（D）A、非正式溝通B、跨文化溝通C、人際溝通D、群體溝通5、中央召開(kāi)了一次重要會(huì)議，要求將這次會(huì)議的精神逐級(jí)傳達(dá)，貫徹落實(shí)。這種信息傳遞屬于（C）A、非正式溝通B、直接溝通C、間接溝通D、雙向溝通6、如果從非正式組織群體作用的性質(zhì)看。可將偷盜團(tuán)伙歸結(jié)為（C）類(lèi)型的非正式組織A、積極型B、消極型C、破壞型D、中間型7、在一個(gè)企業(yè)中，有幾個(gè)人是大學(xué)時(shí)代的同學(xué)，他們遇到事情總在一起商量，自然而然地形成了一個(gè)非正式組織。請(qǐng)問(wèn)這種非正式組織屬于（D）A、利益型B、目的型C、需要互補(bǔ)型D、家族親朋型8、在提問(wèn)類(lèi)型中，常以“為什么……”、“如何……”、“哪個(gè)……”等方式開(kāi)頭，以鼓勵(lì)對(duì)方回答，從而獲取信息。請(qǐng)問(wèn)這種屬于（Ｃ）A、封閉式提問(wèn)B、重復(fù)式提問(wèn)C、開(kāi)放式提問(wèn)D、確認(rèn)式提問(wèn)9、假設(shè)你是公司的財(cái)務(wù)主管，現(xiàn)就是否收購(gòu)一家小公司的問(wèn)題向公司領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告。請(qǐng)問(wèn)你所作的演說(shuō)屬于（Ｃ）A、勸導(dǎo)型B、告知型C、分析型D、比較型10、在某一沖突階段，人們對(duì)真正發(fā)生沖突的可能后果予以概念化并由此產(chǎn)生劇烈的情緒變化，如焦慮、緊張、敵意及挫敗感等。請(qǐng)問(wèn)這屬于沖突的哪一階段（C）A、潛在沖突階段B、認(rèn)知沖突階段C、感受沖突階段D、爆發(fā)沖突階段11、在人際沖突處理過(guò)程中，有一種“雙贏”的沖突處理模式。請(qǐng)問(wèn)這種人際沖突處理態(tài)度屬于（D）A、回避B、妥協(xié)C、迎合D、合作12、“你的工作態(tài)度不端正，在這樣繼續(xù)下去的話(huà)，有可能對(duì)你產(chǎn)生不利的影響?！边@種沖突中的溝通策略屬于（B）A、減少?zèng)_突策略B、激化沖突策略C、避免沖突策略D、維持沖突策略13、橫向溝通與縱向溝通的實(shí)質(zhì)性差別是，在橫向溝通中不存在（D）A、工作等級(jí)B、工作利害沖突C、業(yè)務(wù)聯(lián)系D、直接的上下級(jí)關(guān)系14、你正在參加一個(gè)會(huì)議，假設(shè)你是市場(chǎng)部的經(jīng)理，你在會(huì)上你作了題為“本企業(yè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力情況調(diào)查”的報(bào)告。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)會(huì)議的目的是（B）A、給予指導(dǎo)B、交流信息C、解決問(wèn)題D、作出決策15、假設(shè)有這樣一種會(huì)議，其目的是為了解決雙方在利益上的沖突，常采取雙向互動(dòng)式的討論方法，力求達(dá)成一致性的意見(jiàn)。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)會(huì)議的類(lèi)型屬于（D）A、通知B、解決問(wèn)題C、交流D、談判16、有人認(rèn)為，美國(guó)人說(shuō)話(huà)直來(lái)直去，是直線(xiàn)思維；而中國(guó)人說(shuō)話(huà)總是繞著彎子，是環(huán)行思維。請(qǐng)問(wèn)造成這種差別的根源是（C）A、言語(yǔ)的不同B、信仰的不同C、文化的不同D、價(jià)值觀(guān)的不同二、多項(xiàng)選擇題1、使用正式語(yǔ)言符號(hào)所進(jìn)行的溝通稱(chēng)為言語(yǔ)溝通。它主要包括（AB）A、書(shū)面溝通B、口頭溝通C、直接溝通D、間接溝通2、無(wú)聲言語(yǔ)溝通主要是通過(guò)非自然語(yǔ)言或態(tài)勢(shì)語(yǔ)言來(lái)傳遞信息。請(qǐng)問(wèn)下列屬于無(wú)聲言語(yǔ)溝通類(lèi)型的是（ABCD）A、表情言語(yǔ)B、動(dòng)作言語(yǔ)C、體態(tài)言語(yǔ)D、啞語(yǔ)3、管理溝通的內(nèi)容主要包括（ＢＣ）A、言語(yǔ)溝通B、組織溝通C、人際溝通D、非言語(yǔ)溝通4、根據(jù)人們?cè)诠ぷ髋c生活中的個(gè)性特征，管理溝通主要涉及到構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素，即（ＡＤ）A、控制性B、客觀(guān)性C、真實(shí)性D、敏感性5、在傾聽(tīng)類(lèi)型中，有全神貫注的傾聽(tīng)、專(zhuān)心的傾聽(tīng)和隨意的傾聽(tīng)。對(duì)于下列哪些信息，你需要全神貫注地傾聽(tīng)。（ＢＣＤ）A、體育新聞B、合同條款C、進(jìn)度報(bào)告D、投資規(guī)劃7、常見(jiàn)的反饋類(lèi)型主要有：（ＡＢＣＤ）A、判斷B、分析C、復(fù)述D、忘卻8、言語(yǔ)和非言語(yǔ)信號(hào)在以下哪些方面相關(guān)聯(lián)（AD）A、矛盾B、判斷C、分析D、強(qiáng)調(diào)9、下列非言語(yǔ)類(lèi)型中，屬于副語(yǔ)言的是（ＡＣＤ）A、表情B、眼神C、語(yǔ)調(diào)D、大笑10、形體暗示所具有的溝通功能有（ＡＢＣＤ）A、態(tài)度信息B、心理信息C、情緒信息D、權(quán)力信息11、有一個(gè)考察團(tuán)來(lái)你所在的企業(yè)參觀(guān)，你負(fù)責(zé)接待并向客人介紹你公司的情況。這種發(fā)言屬于（ＡＣＤ）A、即興發(fā)言B、引薦發(fā)言C、歡迎辭D、傳遞信息的發(fā)言13、當(dāng)個(gè)人的行為與所產(chǎn)生的效果互不相容或具有不一致的成份時(shí)，就導(dǎo)致了沖突。這種沖突屬于（AD）A、內(nèi)心沖突B、人際沖突C、認(rèn)識(shí)沖突D、目標(biāo)沖突14、假設(shè)你是某公司的管理人員，你能夠經(jīng)常主動(dòng)地聽(tīng)取員工的意見(jiàn)、想法和建議。請(qǐng)問(wèn)你與員工之間的溝通屬于（BD）A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、縱向溝通15、假如你是某公司生產(chǎn)部的經(jīng)理，你要與采購(gòu)部的業(yè)務(wù)員進(jìn)行有關(guān)原材料質(zhì)量方面的溝通。請(qǐng)問(wèn)這種溝通屬于（AC）A、交叉溝通B、縱向溝通C、橫向溝通D、垂直溝通16、團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中都扮演著不同的角色。在下列角色中，哪些角色是屬于積極的（CD）A、支配者B、自我標(biāo)榜者C、信息搜尋者D、領(lǐng)導(dǎo)者二、簡(jiǎn)答題1、什么是溝通?怎樣才能正確理解溝通的基本內(nèi)涵?答案要點(diǎn)：所謂溝通,就是發(fā)送者與接收者之間為了一定目的、運(yùn)用一定符號(hào),所進(jìn)行的信息傳遞與交流的過(guò)程。要正確理解溝通的含義,需要把握以下幾點(diǎn)：（1）溝通是信息的傳遞與交流（2）溝通成功的關(guān)鍵在于信息被充分理解（3）有效的溝通在于雙方能準(zhǔn)確理解彼此的意圖（4）溝通是一個(gè)雙向動(dòng)態(tài)的反饋過(guò)程2、簡(jiǎn)述溝通的基本要素。答案要點(diǎn)：1.發(fā)送者與接收者。發(fā)送者的功能是產(chǎn)生、提供用于交流的信息,是溝通的初始者,處于主動(dòng)地位;而接收者則被告知事實(shí)、觀(guān)點(diǎn)或被迫改變自己的立場(chǎng)、行為等,所以處于被動(dòng)地位。2.編碼與解碼。編碼是發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)換成可以傳輸?shù)男盘?hào)的過(guò)程。解碼就是接收者將獲得的信號(hào)翻譯、還原為原來(lái)的含義。3.信息。是溝通傳遞的主要內(nèi)容。4.通道。是發(fā)送者把信息傳遞到接收者那里所借助的媒介物。5.背景。就是指溝通所面臨的總體環(huán)境，包括社會(huì)背景、文化背景和物理背景。6.噪音。就是溝通過(guò)程中對(duì)信息傳遞和理解產(chǎn)生干擾的一切因素。7.反饋。就是將信息返回給發(fā)送者,并對(duì)信息是否被接受和理解進(jìn)行核實(shí),它是溝通過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。3、溝通的主要類(lèi)型有哪些?答案要點(diǎn)：1.內(nèi)部溝通與外部溝通2.正式溝通與非正式溝通3.語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通4.單向溝通與雙向溝通5.上行溝通、下行溝通和平行溝通6.直接溝通與間接溝通7.人際溝通、組織溝通和跨文化溝通4、簡(jiǎn)述溝通的主要障礙答案要點(diǎn)：1.發(fā)送者引起的障礙(1)目的不明確,導(dǎo)致信息內(nèi)容不確定(2)表達(dá)不清,導(dǎo)致信息傳遞失真(3)選擇失誤,導(dǎo)致信息被誤解或曲解(4)形式不當(dāng),導(dǎo)致信息失效2.接收者引起的障礙(1)過(guò)度加工,導(dǎo)致信息模糊或失真(2)知覺(jué)的選擇性,導(dǎo)致對(duì)信息理解產(chǎn)生偏差(3)心理定勢(shì),導(dǎo)致對(duì)信息理解片面(4)思想差異,導(dǎo)致信息交流困難(5)文化差異,導(dǎo)致對(duì)信息理解出現(xiàn)偏差(6)忽視反饋,導(dǎo)致信息傳遞受阻5、簡(jiǎn)述克服溝通障礙的主要對(duì)策。答案要點(diǎn)：1.明確溝通的目的2.尊重別人的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)3.考慮溝通對(duì)象的差異4.充分利用反饋機(jī)制5.學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)6.注意非語(yǔ)言信息7.避免一味說(shuō)教8.保持積極健康的心態(tài)6、管理溝通的作用有哪些?答案要點(diǎn)：1.管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證2.管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展3.管理溝通能夠改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系4.管理溝通有利于收集資料與分享信息5.管理溝通有利于調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性6.管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)7、簡(jiǎn)述管理溝通的常用方法。答案要點(diǎn)1.發(fā)布指示2.請(qǐng)示匯報(bào)3.召開(kāi)會(huì)議4.個(gè)別訪(fǎng)談5.內(nèi)部溝通制度6.員工手冊(cè)7.內(nèi)部刊物8、怎樣才能進(jìn)行有效的管理溝通?答案要點(diǎn)1.明確管理溝通的目的2.優(yōu)化管理溝通環(huán)境3.疏通管理溝通渠道4.調(diào)整管理溝通風(fēng)格5.因人而異進(jìn)行管理溝通6.減少管理溝通的干擾7.選擇恰當(dāng)?shù)墓芾頊贤ǚ绞?.建立雙向溝通機(jī)制9、什么是人際溝通?它有哪些特點(diǎn)?答案要點(diǎn)：所謂人際溝通,就是指人與人之間進(jìn)行信息傳遞和情感交流的過(guò)程。人際溝通具有下述特點(diǎn)：(1)溝通雙方都是積極的主體(2)人際溝通受到人際關(guān)系的影響(3)人際溝通存在社會(huì)性和心理性障礙(4)人際溝通的主要工具是語(yǔ)言10、簡(jiǎn)述人際溝通的障礙。答案要點(diǎn)：1.文化因素引起的障礙，包括語(yǔ)言障礙、文化程度障礙、文化傳統(tǒng)障礙2.社會(huì)因素引起的障礙，包括社會(huì)地位、社會(huì)角色、年齡差異造、性別差異等造成的障礙3.認(rèn)知偏見(jiàn)造成的障礙，包括暈輪效應(yīng)、刻板印象、第一印象、自我投射4.情感因素引起的障礙，包括憤怒、恐懼、嫉妒、自卑、自負(fù)、孤僻等造成的溝通障礙5.人格因素引起的障礙，包括氣質(zhì)、性格等差異產(chǎn)生的障礙11、怎樣才能克服人際溝通的障礙,實(shí)現(xiàn)有效溝通?答案要點(diǎn)：1.態(tài)度要積極2.堅(jiān)持實(shí)事求是,以理服人3.以情動(dòng)人4.正確地運(yùn)用語(yǔ)言5.隨機(jī)應(yīng)變6.進(jìn)行換位思考12、簡(jiǎn)述組織外部溝通的作用。答案要點(diǎn)：1.為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境2.為組織傳遞有效的發(fā)展信息3.構(gòu)筑發(fā)展網(wǎng)絡(luò),拓展發(fā)展空間4.維護(hù)組織形象5.為顧客提供服務(wù)13、簡(jiǎn)述企業(yè)與顧客溝通的主要方式和內(nèi)容。答案要點(diǎn)：1.向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)2.與顧客直接溝通3.給顧客打電話(huà)4.信函往來(lái)5.顧客調(diào)查6.廣告宣傳7.公共關(guān)系8.CIS設(shè)計(jì)14、怎樣才能處理好與下屬的關(guān)系?答案要點(diǎn)：管理者處理與下屬的關(guān)系,需要注意以下方面:1.交流。就是隨時(shí)與下屬溝通,提供準(zhǔn)確信息,解釋作出決定與制定政策的緣由,坦誠(chéng)承認(rèn)自己存在的問(wèn)題,避免將信息的交流當(dāng)作工具或獎(jiǎng)賞來(lái)使用。2.支持。給予支持意味著給下屬以關(guān)心、幫助和指導(dǎo),意味著贊同他們的想法、鞏固他們的職位。3.尊重。最重要方式是授權(quán),傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)并采納他們的意見(jiàn)。4.公正。就是要客觀(guān)、公平,對(duì)下屬的工作要給予足夠的贊揚(yáng)。5.守信。上級(jí)對(duì)下級(jí)的行為要前后一致,以及遵守直接和隱含的承諾。6.有能力。需要上級(jí)有良好的技術(shù)或職業(yè)能力、敏銳的商業(yè)直覺(jué)和判斷。15、要處理好與上級(jí)的關(guān)系需要注意哪些問(wèn)題?答案要點(diǎn)：處理好與上級(jí)的關(guān)系,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):1.了解并尊重上級(jí)的習(xí)慣2.了解自己的長(zhǎng)處及不足3.設(shè)法保持良好關(guān)系4.處理好與上級(jí)的私人感情關(guān)系5.多說(shuō)多做,爭(zhēng)取得到上級(jí)的認(rèn)可6.正確對(duì)待上級(jí)的批評(píng)16、根據(jù)你的理解和認(rèn)識(shí),你認(rèn)為怎樣才能處理好與同事及同級(jí)部門(mén)之間的關(guān)系?答案要點(diǎn)：1.樹(shù)立平等共處的觀(guān)念2.小心對(duì)待辦公室友誼3.要為同事保守秘密4.不要有太多的牢騷和抱怨5.把握好自己的社交范圍17、簡(jiǎn)述即興發(fā)言的類(lèi)型及使用場(chǎng)合。答案要點(diǎn)：1.傳遞信息的發(fā)2.引薦發(fā)言3.頒獎(jiǎng)詞4.歡迎詞5.祝酒詞6.口頭報(bào)告18、要實(shí)現(xiàn)有效的交談,應(yīng)掌握哪些基本方法?答案要點(diǎn)：1.選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)2.根據(jù)對(duì)象選擇交談話(huà)題3.事先了解交談的內(nèi)容4.把握交談的尺度5.用眼來(lái)“聆聽(tīng)”對(duì)方的談話(huà)6.避免討論無(wú)法討論的問(wèn)題7.善于提問(wèn)和反饋19、你認(rèn)為在交談中應(yīng)注意哪些問(wèn)題?答案要點(diǎn)：1.隨便議論別人的短處或隱私2.獨(dú)占談話(huà)時(shí)間3.處處與人爭(zhēng)辯4.用質(zhì)問(wèn)式的語(yǔ)氣交談5.用生硬的口吻批評(píng)別人的錯(cuò)誤6.一味地談?wù)撟约旱氖虑?.自吹自擂8.故意刁難別人20、在演講過(guò)程中怎樣才能控制好自己的情緒?答案要點(diǎn)：1.熟悉講稿2.樹(shù)立自信3.保持積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)4.做一些放松性的動(dòng)作5.尊重聽(tīng)眾6.預(yù)先排練21、根據(jù)你的理解和認(rèn)識(shí),你認(rèn)為怎樣才能處理好演講過(guò)程中的偶發(fā)事件?答案要點(diǎn)：1.內(nèi)容多、時(shí)間少的處理技巧:壓縮內(nèi)容,刪除事例和詳細(xì)的分說(shuō);妥善使用概括語(yǔ),將原文中的詳細(xì)論證、說(shuō)明、描述進(jìn)行概括。2.記憶中斷的處理技巧:插話(huà)銜接，重復(fù)銜接，跳躍銜接法。3.講話(huà)失誤的處理技巧：可以用反問(wèn)法加以掩飾4.聽(tīng)眾缺乏配合的處理技巧：迅速冷靜地分析原因,調(diào)整演講內(nèi)容,或者圍繞演講內(nèi)容，運(yùn)用舉例法、故事法、提問(wèn)法等,把聽(tīng)眾散漫的注意力拉回來(lái)。5.對(duì)聽(tīng)眾持反對(duì)態(tài)度的處理技巧：面向持反對(duì)意見(jiàn)聽(tīng)眾的方向,用親切溫和的態(tài)度設(shè)法消除對(duì)立。6.遭遇干擾的處理技巧：稍停片刻,等噪音消失以后再講22、簡(jiǎn)述寫(xiě)作過(guò)程的基本階段。答案要點(diǎn)：1.擬訂提綱2.收集資料3.正式寫(xiě)作4.編輯修改23、簡(jiǎn)述調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作的主要格式和內(nèi)容。答案要點(diǎn)：1.前言。簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查目的、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查范圍以及所要研究和報(bào)告的主要內(nèi)容等。2.事實(shí)部分。即闡述調(diào)查得來(lái)的主要內(nèi)容或主要問(wèn)題。3.分析。是調(diào)查報(bào)告的研究部分,通過(guò)分析,或指出問(wèn)題的性質(zhì),或找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因。4.對(duì)策和建議?？梢允窃瓌t性的或帶有方向性的,也可以是具體的、可操作的。24、簡(jiǎn)述工作總結(jié)的基本寫(xiě)法和格式。答案要點(diǎn)：1.前言。一般介紹工作背景、基本概況等,也可以對(duì)工作作出基本評(píng)價(jià)。2.主體。應(yīng)包括主要工作內(nèi)容和成績(jī)、工作目標(biāo)及任務(wù)的完成情況、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)、問(wèn)題或教訓(xùn)等內(nèi)容。3.結(jié)尾。可以歸納呼應(yīng)主題、指出努力方向、提出改進(jìn)意見(jiàn)。4.落款。一般在正文右下方署名25、請(qǐng)制作個(gè)人履歷模板。個(gè)人簡(jiǎn)歷一、基本情況姓名性別出生年月民族畢業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)學(xué)歷政治面貌戶(hù)口所在地婚姻狀況聯(lián)系電話(huà)聯(lián)系郵箱家庭住址郵編二、學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷三、職業(yè)資格證書(shū)、所獲獎(jiǎng)勵(lì)及榮譽(yù)四、個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)及求職意向個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)：求職意向：26、什么是非語(yǔ)言溝通?其重要性體現(xiàn)在什么地方?答案要點(diǎn)：所謂非語(yǔ)言溝通,就是使用除語(yǔ)言溝通以外的各種溝通方式來(lái)傳遞信息的過(guò)程。非語(yǔ)言溝通的重要性主要表現(xiàn)在以下方面：1.非語(yǔ)言溝通能更真實(shí)地表明人的情感和態(tài)度2.非語(yǔ)言行為所包含的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出語(yǔ)言所提供的信息3.非語(yǔ)言溝通能夠影響并調(diào)控語(yǔ)言溝通4.非語(yǔ)言溝通隱藏著豐富的文化內(nèi)涵27、非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系?答案要點(diǎn)：1.非語(yǔ)言行為能夠強(qiáng)化語(yǔ)言信息2.非語(yǔ)言行為能夠代替語(yǔ)言信息3.非語(yǔ)言行為能夠補(bǔ)充語(yǔ)言信息4.非語(yǔ)言行為能夠重復(fù)語(yǔ)言信息5.非語(yǔ)言行為能夠否定語(yǔ)言信息6.非語(yǔ)言行為能夠驗(yàn)證語(yǔ)言信息的真實(shí)性28、為什么說(shuō)眼睛是心靈的窗戶(hù)?答案要點(diǎn)：1.專(zhuān)注功能2.說(shuō)服功能3.親和功能4.暗示功能5.表達(dá)情感功能6.表示地位與能力功能29、簡(jiǎn)述握手的基本類(lèi)型。你是怎么與別人握手的?答案要點(diǎn)：1.支配性與謙恭性握手2.直臂式握手3.死魚(yú)式握手4.雙握式握手5.折骨式握手6.蜻蜓點(diǎn)水式握手30、什么是傾聽(tīng)?它有哪些意義和作用?答案要點(diǎn)：所謂傾聽(tīng),就是用耳朵聽(tīng)、用頭腦思考、用心靈感受的過(guò)程。傾聽(tīng)的意義和作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1.傾聽(tīng)能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用2.傾聽(tīng)是獲得信息的重要渠道3.傾聽(tīng)能夠給人留下良好的印象4.傾聽(tīng)可以掩蓋自身的弱點(diǎn)和不足5.傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方的談話(huà)欲望6.傾聽(tīng)是說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵31、簡(jiǎn)述提問(wèn)和反饋的類(lèi)型。答案要點(diǎn)：1.提問(wèn)的類(lèi)型（1）開(kāi)放式提問(wèn)（2）封閉式提問(wèn)（3）明確性提問(wèn)（4）相關(guān)性提問(wèn)（5）選擇性提問(wèn)（6）證實(shí)性提問(wèn)（7）激勵(lì)性提問(wèn)（8）假設(shè)性提問(wèn)2.反饋的類(lèi)型（1）回應(yīng)（2）判斷（3）分析（4）提問(wèn)（5）復(fù)述32、反饋應(yīng)注意哪些問(wèn)題?答案要點(diǎn)：1.反饋語(yǔ)言要明確具體2.反饋的態(tài)度應(yīng)是支持性的和坦誠(chéng)的3.營(yíng)造開(kāi)放的氛圍,避免引起防衛(wèi)性的反饋4.把握適宜的反饋時(shí)機(jī)5.反饋必須適度33、什么是團(tuán)隊(duì)?成功的團(tuán)隊(duì)具有哪些特征?答案要點(diǎn)：所謂團(tuán)隊(duì),是指按照一定的目的,由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員所組成的工作小組。一個(gè)高效和成功的團(tuán)隊(duì),一般具有下述特征。1.規(guī)模較小2.有共同的愿景和目標(biāo)3.成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)4.具有良好的行為規(guī)范5.有效的技能互補(bǔ)6.能夠開(kāi)展有益的競(jìng)爭(zhēng)7.通暢的溝通渠道8.互相幫助和激勵(lì)34、團(tuán)隊(duì)中心人物在團(tuán)隊(duì)中具有哪些作用?答案要點(diǎn)：1.統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)意識(shí)2.公平地分配責(zé)任3.制定恰當(dāng)?shù)臎Q策流程4.鼓勵(lì)創(chuàng)新性的觀(guān)點(diǎn)5.進(jìn)行科學(xué)的分析和評(píng)價(jià)6.維持團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定35、簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)決策的類(lèi)型和方法。答案要點(diǎn)：(一)團(tuán)隊(duì)決策的類(lèi)型1.沉默型2.權(quán)威型3.少數(shù)人聯(lián)合型4.少數(shù)服從多數(shù)型5.一致型6.完全一致型(二)團(tuán)隊(duì)決策方法1.議會(huì)討論法2.冥想法3.頭腦風(fēng)暴法4.德?tīng)柗品?6、一般而言,會(huì)議的主要目的有哪些?答案要點(diǎn)：1.上情下達(dá)2.分配任務(wù)3.解決問(wèn)題4.作出決策5.產(chǎn)生新的創(chuàng)意37、影響會(huì)議成效的因素有哪些?答案要點(diǎn)：1.會(huì)議目的不明確2.會(huì)議持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)3.簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化4.意見(jiàn)分歧處理不當(dāng)5.會(huì)議主持人主持不力6.物質(zhì)環(huán)境不利38、怎樣才能提高會(huì)議的成效?答案要點(diǎn)：1.明確會(huì)議目的2.縮短會(huì)議時(shí)間3.領(lǐng)導(dǎo)者以身作則4.選擇好會(huì)議主持人5.正確處理各種矛盾和分歧6.做好會(huì)議備忘錄和會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的分發(fā)工作三、論述題1、你認(rèn)為在下行溝通中通常會(huì)存在哪些障礙？如果你是領(lǐng)導(dǎo)，這樣才能提高下行溝通的效果？答案要點(diǎn)：（一）下行溝通的障礙1.管理者展示的溝通風(fēng)格與情形不一致2.下屬理解能力低下3.下屬不善于聆聽(tīng)4.下屬草率判斷5.編碼環(huán)節(jié)語(yǔ)義方面的歧義（二）下行溝通的策略1.制定溝通計(jì)劃2.減少溝通環(huán)節(jié)3.善于授權(quán)4.啟用反饋系統(tǒng)5.采用多種溝通介質(zhì)和重復(fù)6.減少抵觸2、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為怎樣才能提高橫向溝通的效果？答案要點(diǎn)：1.樹(shù)立“內(nèi)部顧客”的理念2.傾聽(tīng)而不是敘述3.換位思考4.選擇準(zhǔn)確的溝通形式5.建立橫向溝通機(jī)制3、你認(rèn)為在跨文化溝通過(guò)程中，要注意哪些策略才能提高跨文化溝通的效果？答案要點(diǎn)：1.了解溝通對(duì)象所在國(guó)家的社會(huì)制度2.了解溝通對(duì)象的信仰及價(jià)值觀(guān)3.把握溝通對(duì)象所在國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣4.了解溝通對(duì)象對(duì)不同詞匯的理解5.理解溝通對(duì)象的素質(zhì)及偏好4、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為要克服傾聽(tīng)障礙應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答案要點(diǎn)：1.找出并克服自己的不良傾聽(tīng)習(xí)慣2.每天進(jìn)行訓(xùn)練，培養(yǎng)自己積極的傾聽(tīng)習(xí)慣3.選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)4.尊重他人的信5.明確傾聽(tīng)的目的6.保持良好的精神狀態(tài)7.建立相互間的信任和平等關(guān)系8.適時(shí)適度地提問(wèn)5、為了成功地發(fā)表演說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)要做好哪些方面的準(zhǔn)備？答案要點(diǎn)：1.確定演講的目的和目標(biāo)2.計(jì)劃演講的過(guò)程3.分析聽(tīng)眾的構(gòu)成及其心理期待4.選擇適當(dāng)?shù)难葜v方式5.使用有效的道具6.選擇適當(dāng)?shù)难葜v策略7.事先適當(dāng)排練6、試述橫向溝通的障礙及克服對(duì)策。答案要點(diǎn)：1.橫向溝通的主要障礙（1）部門(mén)本位主義（2）認(rèn)為自己的價(jià)值最大（3）部門(mén)之間職責(zé)交叉（4）性格沖突（5）猜疑、威脅和恐懼（6）對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪2.橫向溝通障礙的處理策略（1）樹(shù)立“內(nèi)部顧客”的理念（2）傾聽(tīng)而不是敘述（3）換位思考（4）選擇正確的溝通形式（5）設(shè)立溝通部門(mén),建立溝通制度7、運(yùn)用人際溝通的有關(guān)知識(shí),談?wù)勗鯓硬拍茏鰝€(gè)會(huì)說(shuō)話(huà)的人。答案要點(diǎn)：1.主動(dòng)地問(wèn)候2.禮貌地告辭3.多談對(duì)方感興趣的事情4.重視每一個(gè)人5.學(xué)會(huì)使用“萬(wàn)能語(yǔ)”6