管理溝通實務（第六版） 教學大綱

《管理溝通》課程標準適用專業(yè)：財經(jīng)類、管理類專業(yè)編制單位：工商管理系編制人員：王建民編制日期：2022年8月18日工商管理系制

《管理溝通》課程標準一、課程概述（一）課程性質《管理溝通》是財經(jīng)類、管理類專業(yè)的一門專業(yè)基礎課。本課程以管理學原理、經(jīng)濟學原理等專業(yè)理論課程為先導，以核心專業(yè)技能課程為支撐，面向日常服務及管理崗位工作的全過程，對學生進行基本溝通能力訓練，促進學生在實際工作中“聽、看、問、答”等溝通技巧的提升。學時：36學時（二）設計思路根據(jù)財經(jīng)類及管理類專業(yè)學生就業(yè)的主要工作崗位，歸納總結典型工作任務，以能力為本位，采用任務驅動法進行課程設計。在充分調研基礎上，根據(jù)企業(yè)實際工作需求設計學習項目，每個學習項目根據(jù)工作流程下設若干個工作任務，從而帶動知識技能的理實一體化學習?；舅悸肥牵簭娜穗H溝通到組織溝通、從語言溝通到書面溝通、從團隊溝通到跨文化溝通，層層遞進，逐漸使學習者掌握管理溝通的基本技能。（三）課程定位1、專業(yè)崗位（群）分析財經(jīng)類、管理類專業(yè)畢業(yè)生所面向的主要工作崗位如圖1所示，其中，初次就業(yè)崗位主要為業(yè)務員，如服務員、會計員、銷售員等，二次晉升崗位為中基層管理者，如領班、店長、主管、經(jīng)理等，未來發(fā)展崗位中高層管理者，如經(jīng)理、總監(jiān)、部長、總經(jīng)理等。圖1財經(jīng)類、管理類專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位分析2、畢業(yè)生就業(yè)崗位畢業(yè)生初次就業(yè)崗位主要為業(yè)務員，如服務員、會計員、銷售員等，二次晉升崗位為中基層管理者，如領班、店長、主管、經(jīng)理等，未來發(fā)展崗位中高層管理者，如經(jīng)理、總監(jiān)、部長等。3、本課程主要面向的崗位《管理溝通》是主要面向服務崗位及中基層管理崗位，培養(yǎng)具有良好職業(yè)素養(yǎng)，掌握溝通方法和技巧，能夠滿足一般服務崗位和基層管理崗位需要的高素質技能型服務人才和基層管理人才。二、課程目標（一）知識目標1.掌握管理溝通的基本理論；2.掌握常見情境的溝通方法；3.掌握管理溝通的基本策略。（二）能力目標1.能夠有效表達自己的想法與見解；2.能夠正確理解別人的想法和意圖；3.能夠正確處理上下左右之間的關系；4.能夠正確地提問與反饋；5.能夠正確書寫企業(yè)常見文書。（三）素質目標1.具有良好的心智模式，善于反思自己；2.具有團隊意識和創(chuàng)新精神；3.能夠做到語言文明、行為大方、舉止文雅。三、課程內(nèi)容（一）課程內(nèi)容及教學設計課程以實際應用為目標，以實踐鍛煉為主線，以能力提升為中心。1．以實際應用為目標。課程內(nèi)容設計過程中，圍繞應用性人才培養(yǎng)目標，深入進行調研，廣泛征求意見，結合地區(qū)人才需求和企業(yè)對人才培養(yǎng)的要求，對課程內(nèi)容進行模塊化重組，增強學生溝通意識，強化訓練學生在各情景下的溝通技能靈活應用。2．以實踐鍛煉為主線。簡化不必要的理論，堅持實踐為重、理論夠用的原則進行課程建設。課程教學中首先遵循理論來自于實踐的原則，采用先進的現(xiàn)代教育技術，制作高水平的教學課件，設計大量的情景再現(xiàn)企業(yè)實例溝通情景，把真實的情境搬進課堂，以增強知識點的實踐性，激發(fā)學生的學習興趣。在實踐教學環(huán)節(jié)中則融入相關理論知識，突出理論來自于實踐和指導實踐的作用，使學生的知識應用根據(jù)學習的內(nèi)容提升一個新的高度。3．以能力提升為中心。堅持以職業(yè)能力提升為中心、以學生為主體的原則來設計課堂教學，在學生就業(yè)崗位需求分析的基礎上來確立能力目標，將能力培養(yǎng)貫穿于課程教學之中，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的以教師為主體的知識傳授型教學模式向以學生為主體的能力培養(yǎng)型教學模式的轉變。（二）課程基本框架及學時分配學習項目任務名稱學時分配理論教學實踐教學小計項目一溝通原理認知1.了解溝通常識222.克服溝通障礙223.認知管理溝通11項目二人際溝通方案設計1.人際溝通障礙及克服對策222.設計人際溝通方案223.處理人際沖突11項目三組織溝通方案設計1.設計外部溝通方案222.設計縱向溝通方案223.設計橫向溝通方案22項目四口頭表達訓練1.訓練交談方法與技巧222.訓練演講方法與技巧11項目五書面溝通訓練1.認知書面溝通112.撰寫企業(yè)常用文書223.撰寫求職信和個人簡歷22項目六非語言溝通訓練1.認知非語言溝通112.有效開發(fā)身體語言22項目七傾聽技能訓練1.認知傾聽112.克服傾聽障礙223.學練有效提問與反饋11項目八團隊溝通方案設計1.組建團隊222.設計團隊溝通方案223.組織高效率會議11合計122436四、課程實施（一）教學方法教學方法按照項目教學要求，采用理論實踐一體化教學模式，充分運用多媒體、實踐場地、校企合作企業(yè)等教學環(huán)境和先進教學手段。（二）學習方法情境導入→任務思考→知識鏈接→任務練習→情境變換→任務思考知識鏈接→任務練習（三）教材編寫選用1.聯(lián)合企業(yè)，校企合作編寫教材。2.教材內(nèi)容根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成職業(yè)崗位實際工作任務所需要的知識、能力、素質要求選取，并為學生可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。3.參考教材采用國家高等職業(yè)教育“十四五”規(guī)劃教材《管理溝通實務》（第六版）王建民主編，中國人民大學出版社，2022年9月。（四）教學資源開發(fā)與利用1．充分利用校內(nèi)已有實訓設施，結合實際工作中崗位需求開發(fā)教學項目，以實訓為主要教學載體，配備完整工具、材料等，作為教學實施的主要場景。2．開發(fā)實訓指導書、教師指導書、網(wǎng)絡資源等；3．選擇部分企事業(yè)建立一批較為穩(wěn)定的校外實訓基地。（五）教學條件該課程教學主要在教室和實訓室完成，在實訓室學時超過總學時的50%，實訓室除實訓設備外還配有多媒體教學設備，可同時完成教學與訓練過程。（六）師資條件目前該課程相關教師由4人組成，其情況如下：姓名所在單位職稱（職務）學歷學位承擔工作王建民北京勞動保障職業(yè)學院教授博士課程講授楊俊峰北京勞動保障職業(yè)學院副教授碩士課程講授屈冠銀北京勞動保障職業(yè)學院教授碩士課程講授王紅紅北京勞動保障職業(yè)學院副教授碩士課程講授趙強鶴逸慈老年用品有限公司總經(jīng)理本科企業(yè)專家五、教學評價、考核要求對學生評價與考核分三個部分：職業(yè)素養(yǎng)考核、過程考核、期末考核：1.職業(yè)素養(yǎng)考核，包括課堂出勤率、聽課表現(xiàn)、完成書面作業(yè)情況等，占總評價成績的20%。重點考核學生的學習過程