出租車(chē)管理規(guī)定模版（2篇）

出租車(chē)管理規(guī)定模版出租車(chē)行業(yè)管理規(guī)定第一章總則本規(guī)定旨在規(guī)范出租車(chē)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)督管理、經(jīng)濟(jì)管理及安全管理，確保出租車(chē)行業(yè)健康有序發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)，保障乘客與駕駛員的合法權(quán)益。第二章出租車(chē)的運(yùn)營(yíng)管理2.1出租車(chē)的運(yùn)營(yíng)許可2.1.1出租車(chē)運(yùn)營(yíng)許可的申請(qǐng)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，提交完整、真實(shí)的申請(qǐng)資料，并繳納規(guī)定的許可費(fèi)用。2.1.2運(yùn)營(yíng)許可證的有效期限為五年，期滿后需重新按程序申請(qǐng)。2.1.3出租車(chē)企事業(yè)單位應(yīng)每年接受運(yùn)營(yíng)許可證的續(xù)期審核，以確認(rèn)其運(yùn)營(yíng)的合法性與規(guī)范性。2.2出租車(chē)的車(chē)輛管理2.2.1出租車(chē)車(chē)輛需滿足法律法規(guī)對(duì)車(chē)輛安全技術(shù)條件的所有要求，定期接受安全檢測(cè)及維修保養(yǎng)。2.2.2出租車(chē)應(yīng)保持車(chē)身及車(chē)內(nèi)環(huán)境的整潔，并設(shè)置禁止吸煙標(biāo)志及乘車(chē)提示標(biāo)識(shí)。2.2.3出租車(chē)應(yīng)安裝計(jì)價(jià)器及衛(wèi)星定位裝置，確保行駛軌跡的準(zhǔn)確記錄與可追溯性。2.3出租車(chē)的駕駛員管理2.3.1出租車(chē)駕駛員必須持有合法有效的駕駛證，并嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)。2.3.2駕駛員需接受專業(yè)培訓(xùn)并通過(guò)考核，不得擅自變更工作單位。2.3.3駕駛員應(yīng)保持整潔的儀容儀表，提供禮貌、文明的服務(wù)。第三章出租車(chē)的服務(wù)質(zhì)量管理3.1出租車(chē)服務(wù)守則3.1.1駕駛員應(yīng)主動(dòng)為乘客提供服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，盡職盡責(zé)。3.1.2嚴(yán)禁拒載、議價(jià)、強(qiáng)迫購(gòu)物等不文明行為，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2出租車(chē)服務(wù)投訴處理3.2.1出租車(chē)企業(yè)應(yīng)建立完善的投訴受理機(jī)制，設(shè)立投訴熱線，及時(shí)處理乘客投訴。3.2.2對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，將依法依規(guī)進(jìn)行處理，包括但不限于扣除駕駛員工資、暫停駕駛資格等。第四章出租車(chē)行業(yè)的監(jiān)督管理4.1行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)4.1.1出租車(chē)行業(yè)的監(jiān)督管理由交通運(yùn)輸部門(mén)負(fù)責(zé)，設(shè)立專門(mén)的管理機(jī)構(gòu)。4.1.2管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違法違規(guī)行為。4.2監(jiān)控和執(zhí)法措施4.2.1出租車(chē)應(yīng)配備監(jiān)控設(shè)備，并實(shí)時(shí)上傳監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，以保障行車(chē)安全和服務(wù)質(zhì)量。4.2.2管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加大執(zhí)法力度，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，維護(hù)行業(yè)秩序。第五章出租車(chē)的經(jīng)濟(jì)管理5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)規(guī)則5.1.1出租車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需遵循國(guó)家和地方規(guī)定，不得擅自調(diào)整。5.1.2計(jì)費(fèi)規(guī)則應(yīng)公開(kāi)透明，并在車(chē)內(nèi)顯著位置公示，嚴(yán)格遵守計(jì)價(jià)器使用規(guī)程。5.2資金管理5.2.1出租車(chē)企業(yè)應(yīng)建立健全資金管理制度，確保運(yùn)營(yíng)費(fèi)用及駕駛員工資的及時(shí)支付。5.2.2企業(yè)應(yīng)依法納稅，及時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用，保持經(jīng)營(yíng)的合法性與穩(wěn)定性。第六章出租車(chē)的安全管理6.1出租車(chē)行駛安全6.1.1駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保安全駕駛，禁止超速、疲勞駕駛等行為。6.1.2出租車(chē)應(yīng)定期接受檢修保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好，行車(chē)安全。6.2乘客的人身安全6.2.1駕駛員有責(zé)任保護(hù)乘客的人身安全，嚴(yán)禁任何侵犯乘客權(quán)益的行為。6.2.2駕駛員應(yīng)掌握應(yīng)急處理技能，及時(shí)報(bào)警并協(xié)助乘客應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第七章出租車(chē)行業(yè)的發(fā)展和服務(wù)創(chuàng)新7.1行業(yè)發(fā)展規(guī)劃7.1.1根據(jù)市場(chǎng)需求及技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，制定出租車(chē)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。7.1.2積極引入新技術(shù)、新服務(wù)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平及用戶體驗(yàn)。7.2服務(wù)創(chuàng)新7.2.1探索新型服務(wù)模式如網(wǎng)約車(chē)、共享出租車(chē)等，滿足多元化市場(chǎng)需求。7.2.2加強(qiáng)信息化建設(shè)，提供在線叫車(chē)、支付等便捷服務(wù)，提升服務(wù)效率。第八章總結(jié)與展望出租車(chē)行業(yè)作為城市交通體系的重要組成部分，對(duì)城市發(fā)展及居民生活具有重要影響。本規(guī)定通過(guò)全面規(guī)范出租車(chē)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、監(jiān)督出租車(chē)管理規(guī)定模版（二）出租車(chē)管理規(guī)定一、行駛要求1.出租車(chē)駕駛員必須持有效駕駛證，在規(guī)定的駕齡范圍內(nèi)才能從事出租車(chē)駕駛工作。2.出租車(chē)駕駛員應(yīng)熟悉道路交通法規(guī)，并嚴(yán)格遵守交通信號(hào)燈和交通標(biāo)志的規(guī)定。3.出租車(chē)駕駛員應(yīng)良好駕駛習(xí)慣，不得超速、闖紅燈、逆行等違法行為。4.出租車(chē)駕駛員應(yīng)禮貌待客，不得拒載、繞行、話語(yǔ)粗魯?shù)炔晃拿餍袨椤６④?chē)輛管理1.出租車(chē)車(chē)輛必須符合城市相關(guān)規(guī)定的年限要求，并定期進(jìn)行車(chē)輛年檢以確保安全。2.車(chē)輛必須定期維修保養(yǎng)，保證車(chē)況良好，不影響乘客舒適度。3.車(chē)輛必須攜帶足夠的自我保護(hù)裝備，如滅火器、急救箱等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急情況。三、出車(chē)準(zhǔn)備1.出租車(chē)駕駛員每天上班前應(yīng)進(jìn)行車(chē)輛安全檢查，確保車(chē)輛各項(xiàng)設(shè)備正常。2.駕駛員必須保持良好的儀容儀表，不得穿著拖鞋、背心等不整潔的服裝上班。3.出租車(chē)內(nèi)應(yīng)保持整潔，不得亂丟廢物。駕駛員每天下班前應(yīng)進(jìn)行車(chē)內(nèi)清潔，確保下一位乘客有一個(gè)干凈的環(huán)境。四、服務(wù)規(guī)范1.出租車(chē)駕駛員應(yīng)友善對(duì)待每位乘客，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.出租車(chē)駕駛員應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)為乘客服務(wù)，并幫助他們搬運(yùn)行李。3.出租車(chē)駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，平穩(wěn)駕駛，以確保乘客的安全舒適。4.出租車(chē)駕駛員應(yīng)熟悉城市的道路情況，并盡量為乘客提供最佳的路線選擇。五、計(jì)價(jià)規(guī)定1.出租車(chē)計(jì)價(jià)器必須正常工作，否則不得上線運(yùn)營(yíng)。2.出租車(chē)計(jì)價(jià)規(guī)定應(yīng)遵循城市相關(guān)規(guī)定，并公示在出租車(chē)內(nèi)，確保乘客知曉。3.出租車(chē)駕駛員不得私自更改計(jì)價(jià)器設(shè)定，不得以任何形式向乘客索取額外費(fèi)用。六、投訴處理1.對(duì)于乘客的投訴，出租車(chē)公司應(yīng)及時(shí)處理，確保及時(shí)給予答復(fù)和解決方案。2.出租車(chē)公司應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，確保每一位乘客的投訴都能得到公正、及時(shí)的處理。3.對(duì)于司機(jī)的投訴，出租車(chē)公司應(yīng)進(jìn)行調(diào)查處理