《新媒體運(yùn)營(yíng)》教案 項(xiàng)目六任務(wù)2 社群的構(gòu)建

《新媒體運(yùn)營(yíng)》教案任務(wù)2社群的構(gòu)建任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)班級(jí)課時(shí)課時(shí)所選教材《新媒體運(yùn)營(yíng)》授課地點(diǎn)一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（1）理解社群定位的概念和內(nèi)容（3）理解常見(jiàn)的幾種社群平臺(tái)（4）掌握兩種社群結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)2.能力目標(biāo)能設(shè)計(jì)構(gòu)建社群方案3.職業(yè)素養(yǎng)（1）通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐，提升成員協(xié)作、團(tuán)隊(duì)互助意識(shí)（2）通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)、培養(yǎng)創(chuàng)新精神二、教學(xué)重點(diǎn)社群定位的概念和內(nèi)容、常見(jiàn)的幾種社群平臺(tái)三、教學(xué)難點(diǎn)兩種社群結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)四、教學(xué)方法講授法、啟發(fā)法、案例教學(xué)法五、教學(xué)內(nèi)容及過(guò)程教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容備注前課回顧【上節(jié)課知識(shí)點(diǎn)提問(wèn)】任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施【知識(shí)準(zhǔn)備】社群定位1.社群定位的概念社群定位是構(gòu)建社群的第一步，明確你希望社群達(dá)到的目標(biāo)和定位。確定社群的主題、領(lǐng)域或興趣，并明確你希望社群成員有什么特點(diǎn)和共同點(diǎn)。包絡(luò)建立社群的目的、建立社群的類型、對(duì)用戶的定位。2.社群定位的內(nèi)容（1）目的定位在構(gòu)建社群的時(shí)候，你需要明白你即將要搭建社群用來(lái)做什么，如果運(yùn)營(yíng)者自己都不清楚建立社群用來(lái)做什么，隨意構(gòu)建社群后會(huì)導(dǎo)致群成員進(jìn)群后也無(wú)法獲取任何需求，久而久之群就容易散，所以在構(gòu)建社群之前一定要認(rèn)真思考，未來(lái)這個(gè)群可以給群成員們提供怎樣的價(jià)值。比如運(yùn)營(yíng)者想要幫助大家做短視頻，可以成立一個(gè)視頻剪輯學(xué)習(xí)群；或者想要一起進(jìn)行交流運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的，可以成立一個(gè)運(yùn)動(dòng)健身群。明確社群的定位，也是明確后續(xù)給用戶提供哪些方面的內(nèi)容。類型定位在構(gòu)建社群時(shí)候，運(yùn)營(yíng)者也要思考社群的類型，即即將建立的社群屬于什么范疇。根據(jù)不同的分類方式，社群可以有多種類型。按照功能分類，社群包括消費(fèi)型社群、知識(shí)型社群、愛(ài)好型社群等。消費(fèi)型社群以購(gòu)物消費(fèi)為主，運(yùn)營(yíng)者以提供產(chǎn)品和高質(zhì)量服務(wù)來(lái)維護(hù)群用戶；知識(shí)型社群受眾加入社群一般都具有比較明確的學(xué)習(xí)技能或者掌握某些技能的目的，一般可以分為培訓(xùn)社群、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)社群、行業(yè)交流社群等；愛(ài)好型社群，這類受眾常以相同的興趣愛(ài)好匯聚在一起，具有更強(qiáng)的情感性。興趣愛(ài)好可分為人、物、事三方面入手。如圖1。圖1愛(ài)好型社群按照主題分類，社群包括品牌型社群、任務(wù)型社群、行業(yè)型社群、成長(zhǎng)型社群等。品牌型社群以品牌產(chǎn)品為核心，為用戶提供服務(wù)、答疑、宣傳等與品牌相關(guān)的內(nèi)容；任務(wù)型社群基于共同的任務(wù)目標(biāo)而建立，任務(wù)完成后解散；行業(yè)型社群基于共同的行業(yè)職業(yè)，將擁有一定資源的用戶聚集在社群內(nèi)；成長(zhǎng)型社群以學(xué)習(xí)提高某項(xiàng)技能為目的，核心是關(guān)注個(gè)人自身的成長(zhǎng)。用戶定位社群做好用戶定位，才能更精準(zhǔn)的尋找用戶，更好地運(yùn)營(yíng)社群，提高社群的轉(zhuǎn)化率，用戶定位可以從用戶標(biāo)簽和用戶需求兩方面入手。用戶標(biāo)簽：要充分了解社群用戶是什么類型的用戶，包括性別、身份、年齡、城市、學(xué)歷、職業(yè)和喜好。用戶需求：基于用戶標(biāo)簽，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)研、內(nèi)容輸出閱讀數(shù)統(tǒng)計(jì)、用戶訪談等手段，充分了解用戶真正的需求是什么，尤其是明確痛點(diǎn)需求是什么。選擇平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者需要選擇合適的社群平臺(tái)，可以讓未來(lái)社群管理工作事半功倍。接下來(lái)介紹如今比較常見(jiàn)的四個(gè)社群平臺(tái)。1.QQ社群QQ社群平臺(tái)是騰訊公司開(kāi)發(fā)的一個(gè)社交工具，它允許用戶在一個(gè)共同的平臺(tái)上交流、分享、互動(dòng)，增強(qiáng)社交聯(lián)系。該平臺(tái)可以用來(lái)創(chuàng)建各種主題群組，例如興趣愛(ài)好群、行業(yè)交流群、親友群等等。在群組內(nèi)，用戶可以通過(guò)聊天、文件共享、視頻通話等方式進(jìn)行交流，還可以通過(guò)訂閱號(hào)、小程序等方式獲取更多信息和服務(wù)。QQ社群平臺(tái)的特點(diǎn)主要是見(jiàn)表1：表1qq社群的特點(diǎn)特點(diǎn)內(nèi)容覆蓋面廣使用人群基數(shù)大，QQ社群平臺(tái)具有更廣泛的覆蓋面。容量大QQ群容量可以超過(guò)500人，甚至可以達(dá)到2000人。管理手段靈活如改群名片、禁言、群發(fā)消息等。交互功能強(qiáng)大支持多群同時(shí)互動(dòng)。鏈接兼容性好基本對(duì)鏈接沒(méi)有屏蔽，對(duì)網(wǎng)絡(luò)跳轉(zhuǎn)的兼容性比較好。群管有管理權(quán)群管擁有管理群?jiǎn)T的權(quán)利，對(duì)大社群的運(yùn)營(yíng)更加方便。圖2qq社群2.微信社群微信社群平臺(tái)是指基于微信平臺(tái)建立的一個(gè)或多個(gè)社交群組，可以由個(gè)人、企業(yè)、組織或其他團(tuán)體創(chuàng)建和管理，目的是為了聚集一群有共同興趣、目標(biāo)或需求的用戶，提供一個(gè)交流、分享、互動(dòng)的平臺(tái)。具有以下特點(diǎn)，見(jiàn)表3：表3微信社群特點(diǎn)特點(diǎn)內(nèi)容強(qiáng)大的社交功能用戶可以通過(guò)朋友圈、私信、群聊等方式進(jìn)行社交，方便用戶之間的交流和互動(dòng)。豐富的社交工具如小程序、公眾號(hào)、微信支付等，提升了用戶體驗(yàn)。精準(zhǔn)的消息推送可以根據(jù)用戶的興趣和行為進(jìn)行精準(zhǔn)推送，提高了用戶參與度和滿意度。強(qiáng)大的用戶管理可以方便地對(duì)用戶進(jìn)行管理、分類和標(biāo)簽化，有助于社群運(yùn)營(yíng)者更好地管理用戶。便捷的互動(dòng)方式如紅包、投票、問(wèn)答等，方便用戶進(jìn)行互動(dòng)，提升了社群活躍度。圖3微信社群3.微博社群微博社群是由一群微博用戶基于共同的興趣、話題或目的進(jìn)行交流和互動(dòng)。這些群體可以通過(guò)微博的粉絲群、超話等社交功能進(jìn)行組織和交流。在微博社群中，人們可以通過(guò)發(fā)布微博、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式與其他成員進(jìn)行交流和互動(dòng)。微博社群有以下特點(diǎn)，見(jiàn)表4：表4微博社群特點(diǎn)特點(diǎn)內(nèi)容成本低建立社群不需要太多的資金投入，只需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)微博賬號(hào)，就可以快速建立自己的社群。門檻低任何人都可以加入微博社群，只需要通過(guò)搜索找到自己感興趣的群組，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的申請(qǐng)即可加入。用戶精準(zhǔn)群成員都是具有相似需求的用戶，企業(yè)或組織可以更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)用戶。傳播高效微博社群中成員之間的互動(dòng)是實(shí)時(shí)進(jìn)行的，信息傳播迅速，可以快速聚集起大量用戶。4.豆瓣社群豆瓣社群是通過(guò)豆瓣網(wǎng)站建立的社交群體，成員們基于共同的興趣、話題或目的進(jìn)行交流和互動(dòng)。豆瓣社群可以包括電影、圖書(shū)、音樂(lè)、旅行、美食等方面的小組，也可以是特定主題或活動(dòng)的群，具有以下特點(diǎn)，見(jiàn)表5表5豆瓣社群特點(diǎn)特點(diǎn)內(nèi)容互動(dòng)性強(qiáng)成員可以參與討論、提問(wèn)、回答等問(wèn)題，與其他成員進(jìn)行互動(dòng)和交流，增強(qiáng)自己的社交能力和互動(dòng)能力。信息豐富成員可以分享自己對(duì)某電影、音樂(lè)等的經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解和感受，也可以獲取他人的信息和知識(shí)，從而拓寬自己的知識(shí)面。氛圍友好豆瓣社群注重成員之間的友好交流和和諧氛圍，禁止發(fā)表攻擊性、惡意性的言論。種類多樣涵蓋了電影、圖書(shū)、音樂(lè)、旅行、美食等各個(gè)領(lǐng)域的小組，成員可以根據(jù)自己的興趣加入不同的小組，與不同的人群進(jìn)行交流和互動(dòng)。社群結(jié)構(gòu)社群結(jié)構(gòu)可以分為兩種，分別是環(huán)形結(jié)構(gòu)與金字塔結(jié)構(gòu)。運(yùn)營(yíng)者要認(rèn)真分析兩種結(jié)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)方式，選擇合適的社群結(jié)構(gòu)，才能幫助社群健康發(fā)展1.環(huán)形結(jié)構(gòu)社群的環(huán)形結(jié)構(gòu)是指社群中每位成員都是平等的，且成員之間沒(méi)有一個(gè)固定關(guān)系。不僅僅只有一個(gè)具有影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖，而是一群活躍小伙伴對(duì)社群的帶動(dòng)。圖4環(huán)形結(jié)構(gòu)社群環(huán)形結(jié)構(gòu)有以下優(yōu)缺點(diǎn)見(jiàn)表6：表6環(huán)形社群結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)群活躍度高多個(gè)KOL可以帶來(lái)多種思想碰撞，使得群成員較容易產(chǎn)生新想法，也更容易促進(jìn)成員之間的情感聯(lián)系，提高了社群活躍度。信任關(guān)系好成員之間相互依存、平等交流，建立了良好的信任關(guān)系。成本效益高成員之間的自我調(diào)節(jié)和協(xié)商可以達(dá)成一致意見(jiàn)，減少了管理成本和溝通成本，提高了成本效益。缺點(diǎn)管理較困難沒(méi)有明確的領(lǐng)導(dǎo)和指揮關(guān)系，成員之間都有各自的意見(jiàn)，管理相對(duì)困難。易導(dǎo)致社群分化若KOL之間意見(jiàn)不同或有矛盾，各自KOL的忠實(shí)成員，容易形成小圈，導(dǎo)致社群分化。2.金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)包絡(luò)目標(biāo)用戶、管理成員、意見(jiàn)領(lǐng)袖。群成員之間是分層的，其中最高層的是意見(jiàn)領(lǐng)袖，是群內(nèi)最具影響力的成員，也是規(guī)則制定者；中間是管理人員，配合KOL進(jìn)行群內(nèi)日常工作管理；第三層是目標(biāo)用戶，是社群內(nèi)容/產(chǎn)品的目標(biāo)成員。結(jié)構(gòu)圖如5。圖5金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)如表7.內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)易于管理有明確的層次和結(jié)構(gòu)，有明確的管理規(guī)范和規(guī)則，有利于社群的管理和維護(hù)。易于推廣通過(guò)層級(jí)傳遞，從而快速傳播信息，利于推廣品牌和宣傳活動(dòng)。較穩(wěn)定每個(gè)成員都有明確的職責(zé)和任務(wù)，分工細(xì)致，有利于提高社群的效率和穩(wěn)定性。缺點(diǎn)限制較多存在等級(jí)制度，可能存在上層領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)于集中，忽略成員意見(jiàn)的情況，也容易導(dǎo)致群活躍度不高的情況。易受攻擊存在集中管理的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)管理人員能力要求較高，若管理不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社群的或受到外部攻擊。表7金字塔優(yōu)缺點(diǎn)尋找成員建立社群后，運(yùn)營(yíng)者要通過(guò)各種方法去尋找成員，第一批成員在社群后續(xù)發(fā)展中也起著非常重要的作用，為后續(xù)社群運(yùn)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在尋找成員之前，運(yùn)營(yíng)者必須先要先分析目標(biāo)成員特點(diǎn)。1.分析目標(biāo)用戶分析目標(biāo)用戶包括分析其特點(diǎn)及活躍的時(shí)間、場(chǎng)景。其中特點(diǎn)包括潛在用戶的性別、年齡、地域、職業(yè)、消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好等。分析目標(biāo)用戶的原因是為了后續(xù)更好地策劃吸引用戶的方案，更精準(zhǔn)的尋找用戶。2.尋找用戶的方法利用社交媒體：在社交媒體上發(fā)布群組鏈接或宣傳信息，吸引與群組主題相關(guān)的的人加入，或者通過(guò)各平臺(tái)發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容或提供免費(fèi)資源，吸引相關(guān)人群加入。如在某平臺(tái)上利用免費(fèi)的ps教程吸引目標(biāo)群體，在視頻最后或者開(kāi)頭放上加入社群的方法，吸引更多想學(xué)習(xí)ps的人員加入利用線下活動(dòng)：組織線下活動(dòng)，如聚會(huì)、展覽、講座等，吸引與群組主題相關(guān)的人加入。利用搜索引擎：通過(guò)搜索引擎優(yōu)化技術(shù)，提高群組網(wǎng)站的排名，吸引更多人找到并加入群組。利用口碑傳播：通過(guò)朋友、同事、合作伙伴等人的口碑傳播，吸引更多人加入。建立規(guī)則一個(gè)社群若想要健康長(zhǎng)久發(fā)展，建立有效規(guī)則是非常重要的，社群規(guī)則一般包括以下幾個(gè)內(nèi)容1.加入規(guī)則沒(méi)有門檻的社群，容易沉淀較多的僵尸粉，不利于群后期管理，運(yùn)營(yíng)者可制定加入規(guī)則。需要符合一定的條件：例如年齡、性別、地理位置、興趣愛(ài)好等等。這有助于保證社群的質(zhì)量和氛圍。需要完成一定的動(dòng)作：例如完成答題、任務(wù)或者進(jìn)行付費(fèi)才能入群。需要得到群管理者的批準(zhǔn)：申請(qǐng)通常需要得到管理員或?qū)徍藛T的批準(zhǔn)。這有助于確保社群的品質(zhì)。2.言論行為規(guī)則規(guī)定成員在社群內(nèi)應(yīng)該如何表達(dá)觀點(diǎn)、交流思想，以及不應(yīng)該發(fā)布什么內(nèi)容。規(guī)定成員在社群內(nèi)的行為準(zhǔn)則，例如不得侵犯其他成員的權(quán)益、不得進(jìn)行惡意攻擊、不得發(fā)布虛假信息等。3.違規(guī)處理規(guī)則規(guī)定成員在社群內(nèi)的行為必須符合法律法規(guī)和道德規(guī)范。若產(chǎn)生違法違規(guī)行為，管理員可對(duì)其進(jìn)行警告、禁言、移除、舉報(bào)等行為社群的規(guī)則建立后，管理者要進(jìn)行強(qiáng)調(diào)并嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)社群規(guī)則需要進(jìn)行定期更新審查，以確保其與社群的宗旨和成員的需求保持一致。內(nèi)容發(fā)布社群建立后，運(yùn)營(yíng)者一定要定時(shí)進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布，社群的吸引力來(lái)自于群內(nèi)KOL提供有價(jià)值的內(nèi)容和資源?？梢园l(fā)布有關(guān)社群主題的文章、新聞、圖片、視頻等內(nèi)容，吸引目標(biāo)人群的關(guān)注，如專業(yè)知識(shí)分享、行業(yè)動(dòng)態(tài)、教程和指導(dǎo)等。這將吸引更多的人參與社群，并增加社群活躍度。社群內(nèi)容發(fā)布要注意以下幾點(diǎn)。內(nèi)容類型：社群內(nèi)容可以包括文本、圖片、視頻、音頻等多種形式，需要根據(jù)目標(biāo)受眾的興趣和需求來(lái)選擇合適的內(nèi)容類型。發(fā)布頻率：需要根據(jù)社群的特性和目標(biāo)受眾的活躍程度來(lái)制定合理的發(fā)布頻率，過(guò)度發(fā)布可能容易引發(fā)群成員屏蔽群消息，過(guò)少發(fā)布會(huì)降低群的活躍度。所以運(yùn)營(yíng)者要合理發(fā)布信息。成員互動(dòng)：發(fā)布內(nèi)容后，可邀請(qǐng)群成員進(jìn)行互動(dòng)交流，運(yùn)營(yíng)者要及時(shí)回復(fù)用戶的評(píng)論和問(wèn)題，與用戶保持積極的互動(dòng)和溝通，以增強(qiáng)用戶參與和忠誠(chéng)度?！救蝿?wù)實(shí)施】實(shí)訓(xùn)一：分析你所加入的社群同學(xué)們可以根據(jù)前面所學(xué)習(xí)的社群搭建的六步驟，選擇一個(gè)你加入的一個(gè)社群，深入分析你所加入的社群1.實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)社群搭建的六步驟，分析加入的社群發(fā)展，分析其可發(fā)展性。2.實(shí)訓(xùn)要求打開(kāi)手機(jī)社交軟件，根據(jù)前面所學(xué)社群的構(gòu)建六步驟，了解社群的性質(zhì)、填寫(xiě)你所了解的該社群的加入方式、社群規(guī)則、社群內(nèi)容發(fā)布，并填寫(xiě)在表8中。表8社群分析社群名稱社群性質(zhì)加入的方法社群規(guī)則社群內(nèi)容發(fā)布（形式、頻率）3.實(shí)訓(xùn)思路步驟1.認(rèn)真理解社群的構(gòu)建六步驟的含義。步驟2.對(duì)照所學(xué)內(nèi)容，分析你所尋找的社群。4.分享與互動(dòng)完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)后，可以與同學(xué)們進(jìn)行互動(dòng)交流，判斷對(duì)社群的構(gòu)建六步驟是否理解實(shí)訓(xùn)二：嘗試設(shè)計(jì)構(gòu)建社群方案同學(xué)們可以根據(jù)前面所學(xué)習(xí)的社群構(gòu)建的六步驟，選擇一個(gè)你感興趣的方面，嘗試設(shè)計(jì)構(gòu)建社群的方案。1.實(shí)訓(xùn)目標(biāo)理解并掌握社群構(gòu)建六步驟。2.實(shí)訓(xùn)要求選擇一個(gè)自己感興趣的領(lǐng)域，根據(jù)社群的構(gòu)建六步驟，進(jìn)行