2024年電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)器維保服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)器維保服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)器維保服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.1服務(wù)器定期檢查1.1.2硬件故障排除與修復(fù)1.1.3硬件升級(jí)建議1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.2.1操作系統(tǒng)更新與升級(jí)1.2.2軟件故障排除與修復(fù)1.2.3安全補(bǔ)丁與應(yīng)用軟件更新1.3服務(wù)器數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.3.1數(shù)據(jù)備份策略制定1.3.2定期執(zhí)行數(shù)據(jù)備份1.3.3數(shù)據(jù)恢復(fù)操作1.4服務(wù)器性能監(jiān)控與優(yōu)化1.4.1監(jiān)控系統(tǒng)部署與維護(hù)1.4.2性能數(shù)據(jù)分析與報(bào)告1.4.3性能優(yōu)化措施實(shí)施2.服務(wù)支持與響應(yīng)時(shí)間2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1.1技術(shù)支持人員資質(zhì)2.1.2技術(shù)支持工作時(shí)間2.1.3技術(shù)支持聯(lián)系方式2.2故障響應(yīng)時(shí)間2.2.1硬件故障響應(yīng)時(shí)間2.2.2軟件故障響應(yīng)時(shí)間2.2.3數(shù)據(jù)故障響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)期限與續(xù)約條款3.1服務(wù)期限3.1.1服務(wù)開始日期3.1.2服務(wù)結(jié)束日期3.2續(xù)約條款3.2.1續(xù)約通知期限3.2.2續(xù)約條款內(nèi)容4.費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1服務(wù)器維保服務(wù)總費(fèi)用4.1.2費(fèi)用支付周期4.1.3費(fèi)用支付方式4.2額外費(fèi)用4.2.1額外服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用4.2.2額外費(fèi)用計(jì)算方式4.2.3額外費(fèi)用支付方式5.服務(wù)成果與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)成果5.1.1服務(wù)器硬件維護(hù)記錄5.1.2服務(wù)器軟件維護(hù)記錄5.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)記錄5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2.1服務(wù)器硬件運(yùn)行正常5.2.2服務(wù)器軟件無故障5.2.3數(shù)據(jù)安全完整6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1服務(wù)器運(yùn)行數(shù)據(jù)6.1.2商業(yè)機(jī)密信息6.2保密期限6.3保密義務(wù)違反的處理7.違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.1.1服務(wù)提供商違約行為7.1.2客戶違約行為7.2賠償責(zé)任7.2.1服務(wù)提供商違約賠償7.2.2客戶違約賠償8.爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.其他條款10.1服務(wù)變更條款10.2服務(wù)終止條款10.3合同修改與補(bǔ)充條款11.附件11.1服務(wù)器維保服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表11.2費(fèi)用預(yù)算表11.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)介紹12.簽署日期12.1甲方簽署日期12.2乙方簽署日期13.甲方(客戶)簽字14.乙方(服務(wù)提供商)簽字第一部分：合同如下：第一條服務(wù)器維保服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.1服務(wù)器定期檢查乙方應(yīng)在每個(gè)季度末對(duì)甲方服務(wù)器進(jìn)行定期檢查，包括但不限于服務(wù)器外觀檢查、硬件設(shè)備工作狀態(tài)檢查、散熱系統(tǒng)檢查、電源系統(tǒng)檢查等，以確保服務(wù)器硬件設(shè)備正常運(yùn)行。檢查完成后，乙方應(yīng)向甲方提供檢查報(bào)告。1.1.2硬件故障排除與修復(fù)當(dāng)甲方服務(wù)器硬件出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查與修復(fù)。若故障原因不在乙方維保范圍內(nèi)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方解決。1.1.3硬件升級(jí)建議根據(jù)甲方服務(wù)器運(yùn)行情況，乙方應(yīng)在每個(gè)季度向甲方提供硬件升級(jí)建議，包括但不限于內(nèi)存、硬盤、CPU等硬件設(shè)備的升級(jí)方案。甲方可根據(jù)乙方提供的建議進(jìn)行硬件設(shè)備升級(jí)。1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.2.1操作系統(tǒng)更新與升級(jí)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方服務(wù)器的操作系統(tǒng)更新與升級(jí)工作，確保甲方服務(wù)器操作系統(tǒng)始終保持最新版本，提高服務(wù)器運(yùn)行效率和安全性。1.2.2軟件故障排除與修復(fù)當(dāng)甲方服務(wù)器軟件出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查與修復(fù)。若故障原因不在乙方維保范圍內(nèi)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方解決。1.2.3安全補(bǔ)丁與應(yīng)用軟件更新乙方應(yīng)定期為甲方服務(wù)器安裝安全補(bǔ)丁，以及根據(jù)甲方需求更新應(yīng)用軟件。同時(shí)，乙方應(yīng)定期對(duì)甲方服務(wù)器進(jìn)行安全檢查，確保甲方服務(wù)器安全性。1.3服務(wù)器數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.3.1數(shù)據(jù)備份策略制定乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，制定合適的數(shù)據(jù)備份策略，包括但不限于全量備份、增量備份等。并定期執(zhí)行數(shù)據(jù)備份，確保甲方數(shù)據(jù)安全。1.3.2定期執(zhí)行數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)按照制定的數(shù)據(jù)備份策略，每周對(duì)甲方服務(wù)器進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)備上，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性。1.3.3數(shù)據(jù)恢復(fù)操作當(dāng)甲方數(shù)據(jù)出現(xiàn)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。若數(shù)據(jù)恢復(fù)原因不在乙方維保范圍內(nèi)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方解決。1.4服務(wù)器性能監(jiān)控與優(yōu)化1.4.1監(jiān)控系統(tǒng)部署與維護(hù)乙方應(yīng)在甲方服務(wù)器上部署性能監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方服務(wù)器硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，并通過郵件、短信等方式及時(shí)通知甲方異常情況。同時(shí)，乙方應(yīng)定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。1.4.2性能數(shù)據(jù)分析與報(bào)告乙方應(yīng)定期對(duì)甲方服務(wù)器性能數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并向甲方提供性能分析報(bào)告，包括但不限于CPU利用率、內(nèi)存使用率、磁盤空間占用率等關(guān)鍵指標(biāo)。1.4.3性能優(yōu)化措施實(shí)施第八條服務(wù)支持與響應(yīng)時(shí)間2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1.1技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員組成，其中包括系統(tǒng)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、安全工程師等。所有技術(shù)支持人員均應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，如HCNA、CCNA、CISSP等。2.1.2技術(shù)支持工作時(shí)間乙方提供技術(shù)支持的工作時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如甲方有特殊需求，可與乙方協(xié)商增加支持時(shí)間。2.1.3技術(shù)支持聯(lián)系方式乙方應(yīng)提供至少兩種聯(lián)系方式，包括電話支持和技術(shù)支持郵箱。乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決甲方問題。2.2故障響應(yīng)時(shí)間2.2.1硬件故障響應(yīng)時(shí)間當(dāng)甲方服務(wù)器硬件出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查與修復(fù)。2.2.2軟件故障響應(yīng)時(shí)間當(dāng)甲方服務(wù)器軟件出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的8小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并在甲方確認(rèn)后盡快實(shí)施。2.2.3數(shù)據(jù)故障響應(yīng)時(shí)間當(dāng)甲方數(shù)據(jù)出現(xiàn)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的12小時(shí)內(nèi)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，并在甲方確認(rèn)后盡快實(shí)施。第九條服務(wù)期限與續(xù)約條款3.1服務(wù)期限3.1.1服務(wù)開始日期本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為24個(gè)月。3.1.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)結(jié)束日期為合同生效后的24個(gè)月。3.2續(xù)約條款3.2.1續(xù)約通知期限如需續(xù)約，甲方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束前3個(gè)月內(nèi)向乙方提出書面續(xù)約通知。3.2.2續(xù)約條款內(nèi)容續(xù)約條款包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等，具體內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定。第十條費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1服務(wù)器維保服務(wù)總費(fèi)用服務(wù)器維保服務(wù)總費(fèi)用為人民幣萬元，其中包括硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、性能監(jiān)控與優(yōu)化等服務(wù)。4.1.2費(fèi)用支付周期甲方應(yīng)在每個(gè)季度末支付當(dāng)季度的服務(wù)費(fèi)用。4.1.3費(fèi)用支付方式甲方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2額外費(fèi)用4.2.1額外服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用如甲方需增加額外服務(wù)項(xiàng)目，額外服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行計(jì)算。4.2.2額外費(fèi)用計(jì)算方式額外費(fèi)用計(jì)算方式包括但不限于工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等。4.2.3額外費(fèi)用支付方式額外費(fèi)用支付方式與服務(wù)費(fèi)用支付方式相同。第十一條服務(wù)成果與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)成果5.1.1服務(wù)器硬件維護(hù)記錄乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)器硬件維護(hù)記錄，包括檢查日期、檢查人員、檢查內(nèi)容等信息。5.1.2服務(wù)器軟件維護(hù)記錄乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)器軟件維護(hù)記錄，包括更新日期、更新人員、更新內(nèi)容等信息。5.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)記錄乙方應(yīng)定期向甲方提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)記錄，包括備份日期、備份人員、備份方式等信息。5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2.1服務(wù)器硬件運(yùn)行正常甲方服務(wù)器硬件設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，無硬件故障。5.2.2服務(wù)器軟件無故障甲方服務(wù)器軟件運(yùn)行正常，無明顯故障現(xiàn)象。5.2.3數(shù)據(jù)安全完整甲方服務(wù)器數(shù)據(jù)安全無虞，數(shù)據(jù)完整無損。第十二條保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1服務(wù)器運(yùn)行數(shù)據(jù)6.1.2商業(yè)機(jī)密信息包括但不限于甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、運(yùn)營策略等。6.2保密期限保密期限為合同終止后5年。6.3保密義務(wù)違反的處理如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十三條違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.1.1服務(wù)提供商違約行為包括但不限于未按約定時(shí)間提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)等。7.1.2客戶違約行為包括但不限于未按約定時(shí)間支付費(fèi)用、未配合第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的自然人、法人和其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。14.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，其責(zé)任界定應(yīng)以第三方與甲方或乙方簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.3第三方權(quán)益第三方依據(jù)本合同提供的服務(wù)或產(chǎn)品，享有其合法權(quán)益。甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯。14.4第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)或產(chǎn)品。同時(shí)，第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。第十五條第三方介入的額外條款15.1第三方選擇甲方和乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求，選擇合適的第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品。選擇第三方時(shí)，甲方和乙方應(yīng)充分了解第三方的資質(zhì)、信譽(yù)和能力。15.2第三方合同簽訂甲方和乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。合同內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間、費(fèi)用支付等。15.3第三方合同管理甲方和乙方應(yīng)妥善管理與合作第三方的合同，確保合同履行。同時(shí)，甲方和乙方應(yīng)定期對(duì)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，以確保服務(wù)質(zhì)量。15.4第三方責(zé)任限額如第三方因提供服務(wù)或產(chǎn)品造成甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任限額應(yīng)由甲方、乙方和第三方在合同中約定。第十六條第三方與其他各方的關(guān)系16.1第三方與甲方第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品給甲方時(shí)，甲方應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用。同時(shí)，甲方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)質(zhì)量保障。16.2第三方與乙方第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品給乙方時(shí)，乙方應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用。同時(shí)，乙方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)質(zhì)量保障。16.3第三方與甲方、乙方之間的溝通甲方、乙方與第三方在合同履行過程中，應(yīng)保持良好溝通，確保合同順利履行。如發(fā)生糾紛，各方應(yīng)積極協(xié)商解決。16.4第三方違約處理第三方如違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。如第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十七條第三方介入的變更與終止17.1第三方變更如甲方或乙方因?qū)嶋H需求變更，需更換第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品，各方應(yīng)提前通知并協(xié)商處理。17.2第三方終止17.3第三方合同終止后的處理第三方合同終止后，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定處理與第三方的事宜，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、處理遺留問題等。第十八條第三方介入的保密條款18.1第三方保密內(nèi)容第三方應(yīng)對(duì)其在合同履行過程中獲得的甲方和乙方相關(guān)信息保密，包括但不限于商業(yè)機(jī)密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。18.2第三方保密期限第三方保密期限為合同終止后5年。18.3第三方保密義務(wù)違反的處理如第三方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十九條第三方介入的違約責(zé)任與賠償19.1第三方違約行為包括但不限于未按約定時(shí)間提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)等。19.2第三方賠償責(zé)任第三方應(yīng)對(duì)其違約行為給甲方和乙方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商確定。19.3第三方違約處理如第三方違約，甲方和乙方有權(quán)要求第三方立即改正或采取補(bǔ)救措施。如第三方未能改正或采取補(bǔ)救措施，甲方和乙方有權(quán)解除合同。第二十條第三方介入的法律適用與管轄20.1法律適用本合同及第三方介入相關(guān)事項(xiàng)，適用中華人民共和國法律法規(guī)。20.2管轄法院如發(fā)生糾紛，各方應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院進(jìn)行管轄。第二十一條其他條款21.1服務(wù)變更條款如甲方或乙方因?qū)嶋H需求變更，需調(diào)整合同內(nèi)容，各方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議。21.2服務(wù)終止條款如甲方或乙方提前終止本合同，應(yīng)提前3第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)器維保服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供的所有服務(wù)器維保服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于服務(wù)器硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、性能監(jiān)控與優(yōu)化等。2.費(fèi)用預(yù)算表詳細(xì)列出本合同的服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用以及支付周期和方式。3.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)介紹介紹乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、資質(zhì)證書、聯(lián)系方式等信息。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略詳細(xì)說明乙方為甲方制定的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略，包括但不限于備份方式、備份頻率、存儲(chǔ)介質(zhì)等。5.服務(wù)器性能監(jiān)控指標(biāo)詳細(xì)列出乙方為甲方提供的服務(wù)器性能監(jiān)控指標(biāo)，包括但不限于CPU利用率、內(nèi)存使用率、磁盤空間占用率等。6.第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明甲方和乙方選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于資質(zhì)、信譽(yù)、能力等。7.第三方合同模板提供第三方與甲方或乙方簽訂的合同模板，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間、費(fèi)用支付等。8.保密協(xié)議甲方、乙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，明確各方保密義務(wù)和責(zé)任。9.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明甲方、乙方和第三方違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理方式。10.法律名詞解釋對(duì)合同中涉及到的法律名詞進(jìn)行解釋，包括但不限于合同、違約、賠償、保密等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為包括但不限于未按約定時(shí)間提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、未履行保密義務(wù)等。2.客戶違約行為包括但不限于未按約定