北京藝術(shù)傳媒職業(yè)學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)原理與實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)北京藝術(shù)傳媒職業(yè)學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)原理與實(shí)務(wù)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某公益組織想要提高公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)問(wèn)題的關(guān)注度和參與度，以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)最有可能取得良好效果？（）A.組織小規(guī)模的內(nèi)部研討會(huì)，不向公眾開放B.開展大型的環(huán)保公益活動(dòng)，邀請(qǐng)公眾參與，同時(shí)通過(guò)各種媒體進(jìn)行廣泛宣傳C.發(fā)布專業(yè)性很強(qiáng)的研究報(bào)告，不進(jìn)行通俗化解釋D.僅僅在社交媒體上發(fā)布口號(hào)式的呼吁，沒(méi)有具體行動(dòng)2、在公共關(guān)系中，公眾的態(tài)度和行為變化是評(píng)估公關(guān)效果的重要依據(jù)。假設(shè)一家企業(yè)推出了一項(xiàng)新的環(huán)保措施，并進(jìn)行了相應(yīng)的公關(guān)宣傳，以下哪種公眾反應(yīng)表明公關(guān)活動(dòng)取得了較好的效果？（）A.公眾對(duì)企業(yè)的環(huán)保措施表示贊賞，并在社交媒體上積極傳播B.公眾對(duì)企業(yè)的環(huán)保措施提出質(zhì)疑和批評(píng)C.公眾對(duì)企業(yè)的環(huán)保措施漠不關(guān)心D.公眾要求企業(yè)進(jìn)一步加大環(huán)保投入3、某企業(yè)的員工在社交媒體上發(fā)表了不當(dāng)言論，給企業(yè)形象帶來(lái)了負(fù)面影響。企業(yè)應(yīng)該：（）A.立即開除該員工，以表明態(tài)度B.要求員工刪除言論，并公開道歉C.裝作不知道，等待輿論自然平息D.鼓勵(lì)員工繼續(xù)發(fā)表言論，與網(wǎng)友辯論4、公共關(guān)系中的形象塑造需要長(zhǎng)期的積累和維護(hù)。假設(shè)一個(gè)城市在塑造文化形象方面采取了一系列措施，以下關(guān)于形象塑造的描述中，錯(cuò)誤的是：舉辦各類文化活動(dòng)，提升城市的文化氛圍。加強(qiáng)文化遺產(chǎn)保護(hù)，傳承歷史文化。為了追求短期效果，舉辦一些低俗、媚俗的活動(dòng)。那么，以下哪個(gè)文化活動(dòng)最能彰顯城市的獨(dú)特魅力？（）A.舉辦國(guó)際音樂(lè)節(jié)B.開展民俗文化展覽C.組織街頭涂鴉大賽D.舉辦美食文化節(jié)5、公共關(guān)系中的品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)需要從多個(gè)方面入手。以下哪個(gè)方面對(duì)于培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度的作用最為持久？（）A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.頻繁的促銷活動(dòng)C.華麗的包裝D.明星代言6、公共關(guān)系中的員工關(guān)系管理有助于提高員工的工作積極性和忠誠(chéng)度。以下關(guān)于員工關(guān)系管理的方法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.建立良好的溝通渠道，讓員工能夠及時(shí)了解組織的發(fā)展動(dòng)態(tài)和決策信息B.關(guān)心員工的生活和工作，為員工提供必要的支持和幫助，解決員工的實(shí)際問(wèn)題C.組織員工培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)，提升員工的能力和素質(zhì)，為員工提供晉升機(jī)會(huì)D.對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，不允許員工提出任何意見(jiàn)和建議，以保證工作效率7、公共關(guān)系中的形象傳播需要借助多種渠道和手段。假設(shè)一個(gè)旅游景區(qū)想要提升自身形象，以下關(guān)于形象傳播的描述中，錯(cuò)誤的是：利用傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、電視進(jìn)行宣傳推廣。積極運(yùn)用新媒體平臺(tái)，如微博、抖音等吸引年輕游客。傳播內(nèi)容夸大其詞，虛假宣傳景區(qū)的特色和服務(wù)。那么，以下哪個(gè)形象傳播渠道在吸引潛在游客方面效果最持久？（）A.與旅行社合作推廣B.游客的口碑傳播C.在高速公路旁設(shè)置大型廣告牌D.參加國(guó)際旅游展會(huì)8、社會(huì)組織的公共關(guān)系工作需要遵循一定的原則。以下關(guān)于公共關(guān)系原則的描述，不準(zhǔn)確的是：（）A.誠(chéng)實(shí)守信原則要求組織在公共關(guān)系活動(dòng)中提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.互利互惠原則強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的利益平衡和共同發(fā)展C.創(chuàng)新求變?cè)瓌t鼓勵(lì)組織不斷探索新的公共關(guān)系策略和方法D.公共關(guān)系工作只需要考慮組織自身的利益，不需要關(guān)注公眾利益9、公共關(guān)系中的文化適應(yīng)在跨地域和跨文化傳播中非常重要。以下關(guān)于文化適應(yīng)的策略，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.深入了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗、價(jià)值觀和社會(huì)規(guī)范B.在傳播內(nèi)容和方式上進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以適應(yīng)不同文化背景的受眾C.堅(jiān)持自身的文化特色和傳播方式，不做任何改變D.培養(yǎng)跨文化溝通的能力和意識(shí)，避免文化沖突10、某社會(huì)組織開展了一項(xiàng)關(guān)愛(ài)孤寡老人的活動(dòng)，但資金短缺。公共關(guān)系部門應(yīng)該如何籌集資金？（）A.向企業(yè)和社會(huì)公眾發(fā)起募捐倡議B.申請(qǐng)政府相關(guān)的資助項(xiàng)目C.與其他公益組織合作，共同籌集資金D.以上方法均可11、一家電子設(shè)備制造企業(yè)計(jì)劃推出一款創(chuàng)新產(chǎn)品，公共關(guān)系部門在產(chǎn)品發(fā)布前進(jìn)行了大量的預(yù)熱宣傳。但在產(chǎn)品發(fā)布后，市場(chǎng)反應(yīng)平淡。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)未能真正滿足消費(fèi)者的需求，只是概念上的創(chuàng)新B.預(yù)熱宣傳過(guò)度夸大了產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者期望過(guò)高C.產(chǎn)品的價(jià)格過(guò)高，超出了消費(fèi)者的心理預(yù)期D.公共關(guān)系部門在產(chǎn)品發(fā)布后的跟進(jìn)宣傳不足，沒(méi)有持續(xù)保持產(chǎn)品的熱度12、公共關(guān)系中的危機(jī)溝通需要迅速、準(zhǔn)確和透明。假設(shè)一家航空公司遭遇航班大面積延誤，以下哪種危機(jī)溝通方式最能緩解乘客的不滿情緒？（）A.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的航班信息，向乘客道歉并提供解決方案B.沉默不語(yǔ)，等待問(wèn)題自行解決C.把責(zé)任推給天氣等不可抗力因素D.拒絕與乘客溝通，讓地勤人員處理13、某醫(yī)院因醫(yī)療事故被媒體曝光，醫(yī)院公關(guān)部門在應(yīng)對(duì)時(shí)，以下哪種方式是不可取的（）A.積極配合媒體調(diào)查，公布事實(shí)真相B.對(duì)相關(guān)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，以平民憤C.加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善醫(yī)療流程，防止類似事故再次發(fā)生D.試圖賄賂媒體，阻止報(bào)道14、在公共關(guān)系活動(dòng)中，輿論的引導(dǎo)和管理是一項(xiàng)重要任務(wù)。以下關(guān)于輿論引導(dǎo)的方法，錯(cuò)誤的是：（）A.通過(guò)發(fā)布權(quán)威信息和正面報(bào)道，引導(dǎo)輿論的走向B.及時(shí)回應(yīng)公眾的關(guān)切和質(zhì)疑，消除負(fù)面輿論的影響C.利用網(wǎng)絡(luò)水軍制造虛假輿論，控制輿論的發(fā)展D.加強(qiáng)與意見(jiàn)領(lǐng)袖的合作，借助其影響力引導(dǎo)輿論15、一家新興的科技公司準(zhǔn)備推出一款創(chuàng)新的智能產(chǎn)品，為了在市場(chǎng)上引起轟動(dòng)并吸引消費(fèi)者的注意，公司制定了一系列公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃。其中包括舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、邀請(qǐng)知名科技博主進(jìn)行評(píng)測(cè)、在社交媒體上開展預(yù)熱活動(dòng)等。在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的籌備過(guò)程中，公司發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地預(yù)訂出現(xiàn)問(wèn)題，可能無(wú)法按原計(jì)劃舉行大型線下發(fā)布會(huì)。此時(shí)，以下哪種調(diào)整方案最為合適？（）A.取消發(fā)布會(huì)，直接將產(chǎn)品投放市場(chǎng)，依靠產(chǎn)品自身的優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者B.將發(fā)布會(huì)改為線上直播形式，并增加與觀眾的互動(dòng)環(huán)節(jié)C.推遲產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間，等待合適的場(chǎng)地重新安排線下發(fā)布會(huì)D.更換一個(gè)較小的場(chǎng)地，減少邀請(qǐng)嘉賓和觀眾的數(shù)量，舉行小型發(fā)布會(huì)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）全面剖析公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷之間的關(guān)系。解釋兩者的相似之處和不同點(diǎn)，分析公共關(guān)系如何為市場(chǎng)營(yíng)銷提供支持和補(bǔ)充，如產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)定位、客戶關(guān)系管理等方面，同時(shí)探討在整合營(yíng)銷傳播中公共關(guān)系的角色和作用。2、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的公共關(guān)系與區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作的協(xié)同，包括區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作中的公共關(guān)系需求、公共關(guān)系在促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展中的作用、區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作的公共關(guān)系策略，探討如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)加強(qiáng)區(qū)域間的經(jīng)濟(jì)交流與合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的公共關(guān)系與環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的促進(jìn)，包括環(huán)境可持續(xù)發(fā)展中的公共關(guān)系需求、公共關(guān)系在環(huán)境保護(hù)和綠色發(fā)展中的作用、推動(dòng)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的公共關(guān)系策略，分析如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)增強(qiáng)公眾的環(huán)保意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)的綠色轉(zhuǎn)型。4、（本題5分）詳細(xì)解釋公共關(guān)系中的公益活動(dòng)的策劃與傳播，包括公益活動(dòng)的主題選擇、合作伙伴招募、傳播渠道整合等方面，分析如何通過(guò)公關(guān)手段提高公益活動(dòng)的社會(huì)參與度和影響力，舉例說(shuō)明成功的公益活動(dòng)策劃與傳播案例。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的政府信息傳播中的多媒體整合策略，包括傳統(tǒng)媒體與新媒體在政府信息傳播中的作用、多媒體整合的原則與方法、整合傳播效果的評(píng)估等，分析如何通過(guò)多媒體整合提高政府信息傳播的覆蓋面和影響力。2、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在醫(yī)療行業(yè)（如醫(yī)院、藥企）中的作用和策略。研究如何提升醫(yī)院的服務(wù)形象，促進(jìn)醫(yī)患溝通，宣傳醫(yī)療創(chuàng)新成果，以及應(yīng)對(duì)醫(yī)療行業(yè)的輿論壓力。3、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通中的跨部門協(xié)作問(wèn)題與解決策略，包括跨部門溝通障礙的分析、促進(jìn)跨部門協(xié)作的溝通機(jī)制與方法、跨部門協(xié)作效果的評(píng)估與改進(jìn)等，研究如何通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部溝通提高跨部門協(xié)作效率。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的珠寶行業(yè)公關(guān)與品牌價(jià)值提升，分析珠寶企業(yè)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)展示品牌文化和工藝，提高品牌附加值，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)和消費(fèi)者需求變化。5、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用和策略。分析娛樂(lè)公司、藝人如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，提升知名度、塑造良好形象，以及如何應(yīng)對(duì)緋聞、負(fù)面新聞等危機(jī)事件。探討娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某城市計(jì)劃修建一條新的高速公路，以緩解交通擁堵。但項(xiàng)目規(guī)劃涉及到一些居民小區(qū)的拆遷，引發(fā)了居民的不滿和抗議。政府部門召開了多次聽證會(huì)，與居民進(jìn)行溝通，并調(diào)整了部分規(guī)劃方案，但仍有部分居民不接受。請(qǐng)分析政府在處理這一公共關(guān)系問(wèn)題時(shí)的做法，并提出更好的解決方案。2、（本題10分）一家企業(yè)的產(chǎn)品被召