北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)《電子商務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€(xiàn)…………第1頁(yè)，共1頁(yè)北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)《電子商務(wù)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)平臺(tái)為了提高用戶(hù)體驗(yàn)，需要不斷優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)。在頁(yè)面布局方面，以下哪種方式更能引導(dǎo)用戶(hù)快速找到所需商品？（）A.采用簡(jiǎn)潔的分類(lèi)目錄B.展示大量促銷(xiāo)廣告C.使用復(fù)雜的頁(yè)面特效D.頻繁彈出新窗口2、當(dāng)電商企業(yè)進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)在針對(duì)年輕消費(fèi)者的推廣方面更具優(yōu)勢(shì)？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書(shū)3、在電子商務(wù)的在線(xiàn)客服中，以下哪種方式能夠最快速有效地解決客戶(hù)的復(fù)雜問(wèn)題：（）A.自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，根據(jù)預(yù)設(shè)的問(wèn)題和答案進(jìn)行回復(fù)B.在線(xiàn)留言系統(tǒng)，客戶(hù)留言后等待客服人員回復(fù)C.實(shí)時(shí)聊天工具，客服人員與客戶(hù)實(shí)時(shí)交流D.電子郵件溝通，客服人員通過(guò)郵件回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)4、電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)注冊(cè)流程設(shè)計(jì)需要兼顧便捷性和安全性。以下哪種注冊(cè)方式在保證安全的前提下最為便捷？（）A.郵箱注冊(cè)B.手機(jī)號(hào)注冊(cè)C.第三方賬號(hào)授權(quán)注冊(cè)D.實(shí)名注冊(cè)5、電子商務(wù)企業(yè)為了提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，常常采用會(huì)員制度。以下哪種會(huì)員權(quán)益對(duì)于提高會(huì)員的忠誠(chéng)度最有吸引力？（）A.積分兌換商品B.專(zhuān)屬折扣C.優(yōu)先配送D.生日優(yōu)惠6、在電商平臺(tái)的商品展示中，為了吸引用戶(hù)的注意力并準(zhǔn)確傳達(dá)商品信息，以下哪種方式在圖片和文字描述的結(jié)合上最為有效？（）A.高清多角度圖片搭配詳細(xì)說(shuō)明B.生動(dòng)的視頻展示和簡(jiǎn)潔文字C.3D模型展示和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)描述D.以上都不錯(cuò)7、在電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)，多種支付方式并存。以下關(guān)于不同支付方式風(fēng)險(xiǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.信用卡支付可能存在信用卡盜刷風(fēng)險(xiǎn)B.電子錢(qián)包支付安全性較高，風(fēng)險(xiǎn)較小C.貨到付款不存在支付風(fēng)險(xiǎn)D.虛擬貨幣支付不受監(jiān)管，風(fēng)險(xiǎn)較大8、在電子商務(wù)的用戶(hù)行為分析中，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于評(píng)估用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的依賴(lài)程度和忠誠(chéng)度最為重要？（）A.訪(fǎng)問(wèn)頻率B.停留時(shí)間C.頁(yè)面瀏覽量D.以上都是9、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。以下哪種市場(chǎng)定位策略更適合資源有限的初創(chuàng)企業(yè)？（）A.差異化定位B.集中化定位C.成本領(lǐng)先定位D.無(wú)差異化定位10、在電子商務(wù)的客戶(hù)細(xì)分中，以下哪種客戶(hù)類(lèi)型的消費(fèi)頻率較高但單次消費(fèi)金額相對(duì)較低？（）A.忠誠(chéng)客戶(hù)B.潛在客戶(hù)C.沖動(dòng)型客戶(hù)D.經(jīng)濟(jì)型客戶(hù)11、電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用為企業(yè)提供了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。以下關(guān)于大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中應(yīng)用場(chǎng)景的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，優(yōu)化庫(kù)存管理B.分析消費(fèi)者行為，精準(zhǔn)推送廣告C.僅用于企業(yè)內(nèi)部管理，不對(duì)外分享D.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，制定競(jìng)爭(zhēng)策略12、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈金融中，以下哪種融資模式更適合中小企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題？（）A.應(yīng)收賬款融資B.訂單融資C.存貨質(zhì)押融資D.以上都適合13、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈協(xié)同中，信息共享是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下關(guān)于信息共享好處的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.提高供應(yīng)鏈響應(yīng)速度B.降低庫(kù)存水平C.增加信息泄露風(fēng)險(xiǎn)D.優(yōu)化資源配置14、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈金融中，以下哪種服務(wù)能夠幫助供應(yīng)商解決資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題：（）A.應(yīng)收賬款融資，將未到期的應(yīng)收賬款提前變現(xiàn)B.訂單融資，根據(jù)訂單金額為供應(yīng)商提供貸款C.存貨質(zhì)押融資，以庫(kù)存商品作為質(zhì)押獲取資金D.以上都是15、在電子商務(wù)的客戶(hù)獲取成本計(jì)算中，以下哪個(gè)因素在準(zhǔn)確評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)投入的效益方面需要重點(diǎn)考慮？（）A.廣告投放費(fèi)用B.銷(xiāo)售人員薪酬C.客戶(hù)流失帶來(lái)的損失D.以上都要納入二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊和影響，以及傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型策略。2、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)建立品牌合作伙伴評(píng)估體系，選擇優(yōu)質(zhì)合作伙伴。3、（本題5分）分析電子商務(wù)中的跨境電商市場(chǎng)拓展策略，包括新興市場(chǎng)的選擇和進(jìn)入方式？4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的社群經(jīng)濟(jì)模式，如社群電商的運(yùn)營(yíng)模式、盈利方式、用戶(hù)價(jià)值挖掘等，分析社群經(jīng)濟(jì)對(duì)電商發(fā)展的影響。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)平臺(tái)的價(jià)格策略，分析如何制定合理的價(jià)格體系，兼顧利潤(rùn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的饑餓營(yíng)銷(xiāo)模式，分析其適用條件、策略和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的用戶(hù)行為分析方法，分析如何通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和用戶(hù)研究了解用戶(hù)行為模式和偏好。4、（本題5分）論述O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀與未來(lái)趨勢(shì)，分析其在餐飲、零售、生活服務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用案例，以及面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的無(wú)人配送技術(shù)應(yīng)用，分析無(wú)人車(chē)、無(wú)人機(jī)配送的技術(shù)實(shí)現(xiàn)、適用場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)管理和面臨的法律政策障礙。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家電商企業(yè)在拓展海外市場(chǎng)時(shí)，遇到了語(yǔ)言和文化障礙，影響了客服服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)分析如何克服語(yǔ)言和文化障礙，提升海外客服服務(wù)水平。2、（本題10分）某電商平臺(tái)上的一家食品特產(chǎn)店，想要拓展海外市場(chǎng)，但對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)需求和文化習(xí)慣了解不足。請(qǐng)分析如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以更好地了解海外市場(chǎng)，并制定相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)入策略。3、（本題10分）一家電商企業(yè)為了提高用戶(hù)體驗(yàn)，