足浴店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案考核試卷

足浴店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)足浴店員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，確保在緊急情況下能夠迅速、正確地采取行動(dòng)，保障顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.足浴店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)做的是什么？

A.立即組織顧客疏散

B.立即撲救火災(zāi)

C.通知消防部門

D.等待顧客自行疏散

2.顧客在足浴過(guò)程中突然暈倒，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？

A.立即撥打120急救電話

B.將顧客平放在地上

C.檢查顧客呼吸和脈搏

D.撥打足浴店內(nèi)部求助電話

3.如發(fā)現(xiàn)顧客攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入足浴店，應(yīng)立即采取什么措施？

A.詢問(wèn)顧客并要求其離開(kāi)

B.攔截顧客并通知保安

C.將情況報(bào)告給足浴店負(fù)責(zé)人

D.忽略并繼續(xù)提供服務(wù)

4.當(dāng)足浴店發(fā)生停電時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.立即使用備用電源

B.立即關(guān)閉店內(nèi)所有電器設(shè)備

C.檢查電源故障原因

D.等待供電恢復(fù)

5.如遇顧客投訴，以下哪種處理方式最合適？

A.直接拒絕顧客的要求

B.耐心傾聽(tīng)顧客的投訴

C.忽略顧客的投訴

D.立即將顧客趕出足浴店

6.足浴店發(fā)生漏水，以下哪種處理措施是錯(cuò)誤的？

A.立即關(guān)閉水源

B.通知物業(yè)部門

C.撥打維修電話

D.讓顧客自行處理

7.顧客在足浴過(guò)程中受傷，以下哪種處理方式是正確的？

A.立即停止服務(wù)，觀察傷情

B.讓顧客自行處理傷口

C.忽略顧客的傷口

D.強(qiáng)行繼續(xù)提供服務(wù)

8.足浴店發(fā)生自然災(zāi)害，以下哪種措施是錯(cuò)誤的？

A.立即組織顧客疏散

B.留下部分員工看管店內(nèi)財(cái)物

C.立即關(guān)閉電源和水源

D.等待自然災(zāi)害結(jié)束再進(jìn)行處理

9.如遇顧客突然發(fā)病，以下哪種措施是正確的？

A.立即撥打120急救電話

B.讓顧客自行前往醫(yī)院

C.忽略顧客的病情

D.將顧客送往附近的藥店

10.足浴店發(fā)生食物中毒事件，以下哪種處理措施是錯(cuò)誤的？

A.立即停止提供餐飲服務(wù)

B.收集并封存可疑食品

C.讓顧客自行解決問(wèn)題

D.立即報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督部門

11.顧客在足浴過(guò)程中遺失物品，以下哪種處理方式是正確的？

A.立即尋找并歸還物品

B.忽略顧客的遺失物品

C.將情況報(bào)告給足浴店負(fù)責(zé)人

D.讓顧客自行尋找物品

12.足浴店發(fā)生停電，以下哪種措施是錯(cuò)誤的？

A.立即使用備用電源

B.立即關(guān)閉店內(nèi)所有電器設(shè)備

C.檢查電源故障原因

D.讓顧客自行尋找照明工具

13.顧客在足浴過(guò)程中突發(fā)心臟病，以下哪種措施是錯(cuò)誤的？

A.立即撥打120急救電話

B.讓顧客自行前往醫(yī)院

C.檢查顧客呼吸和脈搏

D.將顧客送往附近的藥店

14.足浴店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種措施是錯(cuò)誤的？

A.立即組織顧客疏散

B.立即撲救火災(zāi)

C.通知消防部門

D.讓顧客自行逃生

15.如遇顧客投訴服務(wù)質(zhì)量，以下哪種處理方式是正確的？

A.直接拒絕顧客的要求

B.耐心傾聽(tīng)顧客的投訴

C.忽略顧客的投訴

D.立即將顧客趕出足浴店

16.足浴店發(fā)生漏水，以下哪種處理措施是錯(cuò)誤的？

A.立即關(guān)閉水源

B.通知物業(yè)部門

C.撥打維修電話

D.讓顧客自行處理

17.顧客在足浴過(guò)程中受傷，以下哪種處理方式是正確的？

A.立即停止服務(wù)，觀察傷情

B.讓顧客自行處理傷口

C.忽略顧客的傷口

D.強(qiáng)行繼續(xù)提供服務(wù)

18.足浴店發(fā)生自然災(zāi)害，以下哪種措施是錯(cuò)誤的？

A.立即組織顧客疏散

B.留下部分員工看管店內(nèi)財(cái)物

C.立即關(guān)閉電源和水源

D.等待自然災(zāi)害結(jié)束再進(jìn)行處理

19.如遇顧客突然發(fā)病，以下哪種措施是正確的？

A.立即撥打120急救電話

B.讓顧客自行前往醫(yī)院

C.忽略顧客的病情

D.將顧客送往附近的藥店

20.足浴店發(fā)生食物中毒事件，以下哪種處理措施是錯(cuò)誤的？

A.立即停止提供餐飲服務(wù)

B.收集并封存可疑食品

C.讓顧客自行解決問(wèn)題

D.立即報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督部門

21.顧客在足浴過(guò)程中遺失物品，以下哪種處理方式是正確的？

A.立即尋找并歸還物品

B.忽略顧客的遺失物品

C.將情況報(bào)告給足浴店負(fù)責(zé)人

D.讓顧客自行尋找物品

22.足浴店發(fā)生停電，以下哪種措施是錯(cuò)誤的？

A.立即使用備用電源

B.立即關(guān)閉店內(nèi)所有電器設(shè)備

C.檢查電源故障原因

D.讓顧客自行尋找照明工具

23.顧客在足浴過(guò)程中突發(fā)心臟病，以下哪種措施是錯(cuò)誤的？

A.立即撥打120急救電話

B.讓顧客自行前往醫(yī)院

C.檢查顧客呼吸和脈搏

D.將顧客送往附近的藥店

24.足浴店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種措施是錯(cuò)誤的？

A.立即組織顧客疏散

B.立即撲救火災(zāi)

C.通知消防部門

D.讓顧客自行逃生

25.如遇顧客投訴服務(wù)質(zhì)量，以下哪種處理方式是正確的？

A.直接拒絕顧客的要求

B.耐心傾聽(tīng)顧客的投訴

C.忽略顧客的投訴

D.立即將顧客趕出足浴店

26.足浴店發(fā)生漏水，以下哪種處理措施是錯(cuò)誤的？

A.立即關(guān)閉水源

B.通知物業(yè)部門

C.撥打維修電話

D.讓顧客自行處理

27.顧客在足浴過(guò)程中受傷，以下哪種處理方式是正確的？

A.立即停止服務(wù)，觀察傷情

B.讓顧客自行處理傷口

C.忽略顧客的傷口

D.強(qiáng)行繼續(xù)提供服務(wù)

28.足浴店發(fā)生自然災(zāi)害，以下哪種措施是錯(cuò)誤的？

A.立即組織顧客疏散

B.留下部分員工看管店內(nèi)財(cái)物

C.立即關(guān)閉電源和水源

D.等待自然災(zāi)害結(jié)束再進(jìn)行處理

29.如遇顧客突然發(fā)病，以下哪種措施是正確的？

A.立即撥打120急救電話

B.讓顧客自行前往醫(yī)院

C.忽略顧客的病情

D.將顧客送往附近的藥店

30.足浴店發(fā)生食物中毒事件，以下哪種處理措施是錯(cuò)誤的？

A.立即停止提供餐飲服務(wù)

B.收集并封存可疑食品

C.讓顧客自行解決問(wèn)題

D.立即報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督部門

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.足浴店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪些措施是正確的？

A.立即組織顧客疏散

B.立即撲救火災(zāi)

C.通知消防部門

D.等待顧客自行疏散

2.顧客在足浴過(guò)程中暈倒，以下哪些措施是必要的？

A.立即撥打120急救電話

B.將顧客平放在地上

C.檢查顧客呼吸和脈搏

D.讓顧客自行恢復(fù)

3.足浴店發(fā)生漏水，以下哪些人員應(yīng)立即采取行動(dòng)？

A.維修人員

B.足浴店負(fù)責(zé)人

C.保安人員

D.客戶服務(wù)人員

4.如遇顧客攜帶危險(xiǎn)物品，以下哪些做法是正確的？

A.詢問(wèn)顧客并要求其離開(kāi)

B.攔截顧客并通知保安

C.將情況報(bào)告給足浴店負(fù)責(zé)人

D.忽略并繼續(xù)提供服務(wù)

5.足浴店發(fā)生停電，以下哪些措施是必要的？

A.立即使用備用電源

B.立即關(guān)閉店內(nèi)所有電器設(shè)備

C.檢查電源故障原因

D.等待供電恢復(fù)

6.顧客在足浴過(guò)程中受傷，以下哪些措施是正確的？

A.立即停止服務(wù)，觀察傷情

B.讓顧客自行處理傷口

C.提供急救包

D.立即將顧客送往醫(yī)院

7.足浴店發(fā)生自然災(zāi)害，以下哪些措施是必要的？

A.立即組織顧客疏散

B.留下部分員工看管店內(nèi)財(cái)物

C.立即關(guān)閉電源和水源

D.等待自然災(zāi)害結(jié)束再進(jìn)行處理

8.如遇顧客突然發(fā)病，以下哪些措施是正確的？

A.立即撥打120急救電話

B.讓顧客自行前往醫(yī)院

C.檢查顧客呼吸和脈搏

D.提供必要的急救措施

9.足浴店發(fā)生食物中毒事件，以下哪些措施是必要的？

A.立即停止提供餐飲服務(wù)

B.收集并封存可疑食品

C.讓顧客自行解決問(wèn)題

D.立即報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督部門

10.顧客在足浴過(guò)程中遺失物品，以下哪些做法是正確的？

A.立即尋找并歸還物品

B.忽略顧客的遺失物品

C.將情況報(bào)告給足浴店負(fù)責(zé)人

D.讓顧客自行尋找物品

11.足浴店發(fā)生停電，以下哪些措施是必要的？

A.立即使用備用電源

B.立即關(guān)閉店內(nèi)所有電器設(shè)備

C.檢查電源故障原因

D.讓顧客自行尋找照明工具

12.顧客在足浴過(guò)程中突發(fā)心臟病，以下哪些措施是正確的？

A.立即撥打120急救電話

B.讓顧客自行前往醫(yī)院

C.檢查顧客呼吸和脈搏

D.將顧客送往附近的藥店

13.足浴店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪些措施是正確的？

A.立即組織顧客疏散

B.立即撲救火災(zāi)

C.通知消防部門

D.讓顧客自行逃生

14.如遇顧客投訴服務(wù)質(zhì)量，以下哪些處理方式是正確的？

A.直接拒絕顧客的要求

B.耐心傾聽(tīng)顧客的投訴

C.忽略顧客的投訴

D.立即將顧客趕出足浴店

15.足浴店發(fā)生漏水，以下哪些處理措施是正確的？

A.立即關(guān)閉水源

B.通知物業(yè)部門

C.撥打維修電話

D.讓顧客自行處理

16.顧客在足浴過(guò)程中受傷，以下哪些處理方式是正確的？

A.立即停止服務(wù)，觀察傷情

B.讓顧客自行處理傷口

C.提供急救包

D.強(qiáng)行繼續(xù)提供服務(wù)

17.足浴店發(fā)生自然災(zāi)害，以下哪些措施是必要的？

A.立即組織顧客疏散

B.留下部分員工看管店內(nèi)財(cái)物

C.立即關(guān)閉電源和水源

D.等待自然災(zāi)害結(jié)束再進(jìn)行處理

18.如遇顧客突然發(fā)病，以下哪些措施是正確的？

A.立即撥打120急救電話

B.讓顧客自行前往醫(yī)院

C.檢查顧客呼吸和脈搏

D.提供必要的急救措施

19.足浴店發(fā)生食物中毒事件，以下哪些措施是必要的？

A.立即停止提供餐飲服務(wù)

B.收集并封存可疑食品

C.讓顧客自行解決問(wèn)題

D.立即報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督部門

20.顧客在足浴過(guò)程中遺失物品，以下哪些做法是正確的？

A.立即尋找并歸還物品

B.忽略顧客的遺失物品

C.將情況報(bào)告給足浴店負(fù)責(zé)人

D.讓顧客自行尋找物品

二、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

10.足浴店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種滅火器最適宜用來(lái)?yè)渚入姎饣馂?zāi)？

A.泡沫滅火器

B.干粉滅火器

C.液態(tài)二氧化碳滅火器

D.水基滅火器

11.顧客在足浴過(guò)程中發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)，以下哪種處理措施是錯(cuò)誤的？

A.立即停止過(guò)敏源接觸

B.給予抗過(guò)敏藥物

C.讓顧客自行處理

D.立即送醫(yī)

12.足浴店發(fā)生緊急情況時(shí)，以下哪種疏散指示標(biāo)志最易識(shí)別？

A.綠色圓形標(biāo)志

B.紅色三角形標(biāo)志

C.黃色菱形標(biāo)志

D.藍(lán)色圓形標(biāo)志

13.如發(fā)現(xiàn)顧客攜帶易燃易爆物品，以下哪種措施是正確的？

A.立即收繳并報(bào)警

B.讓顧客自行處理

C.忽略并繼續(xù)提供服務(wù)

D.等待顧客離開(kāi)

14.足浴店發(fā)生地震，以下哪種疏散方式最安全？

A.沿著樓梯迅速向下疏散

B.沿著墻壁迅速向下疏散

C.沿著電梯迅速向下疏散

D.集中在室內(nèi)等待地震結(jié)束

15.顧客在足浴過(guò)程中突然嘔吐，以下哪種處理措施是正確的？

A.立即關(guān)閉足浴設(shè)備

B.讓顧客自行處理

C.忽略顧客嘔吐

D.立即清理嘔吐物

16.足浴店發(fā)生盜竊案件，以下哪種措施是正確的？

A.立即報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng)

B.讓顧客自行離開(kāi)

C.忽略盜竊事件

D.等待盜竊者離開(kāi)

17.如發(fā)現(xiàn)顧客使用手機(jī)拍攝店內(nèi)情況，以下哪種措施是正確的？

A.立即制止并要求刪除

B.忽略顧客行為

C.讓顧客自行處理

D.報(bào)告足浴店負(fù)責(zé)人

18.足浴店發(fā)生停電，以下哪種措施是錯(cuò)誤的？

A.立即關(guān)閉所有電器設(shè)備

B.使用手機(jī)照明

C.等待供電恢復(fù)

D.燃放煙花照明

19.顧客在足浴過(guò)程中發(fā)生心臟病發(fā)作，以下哪種處理措施是正確的？

A.立即撥打120急救電話

B.讓顧客自行處理

C.忽略顧客情況

D.強(qiáng)行繼續(xù)提供服務(wù)

20.足浴店發(fā)生顧客斗毆事件，以下哪種措施是正確的？

A.立即制止斗毆并報(bào)警

B.讓顧客自行離開(kāi)

C.忽略斗毆事件

D.報(bào)告足浴店負(fù)責(zé)人

21.如發(fā)現(xiàn)顧客攜帶管制刀具，以下哪種措施是正確的？

A.立即收繳并報(bào)警

B.讓顧客自行處理

C.忽略顧客行為

D.等待顧客離開(kāi)

22.足浴店發(fā)生中毒事件，以下哪種處理措施是正確的？

A.立即關(guān)閉所有門窗

B.立即撥打120急救電話

C.讓顧客自行處理

D.等待中毒者癥狀緩解

23.顧客在足浴過(guò)程中突然暈倒，以下哪種處理措施是錯(cuò)誤的？

A.立即撥打120急救電話

B.將顧客平放在地上

C.檢查顧客呼吸和脈搏

D.給顧客喝咖啡提神

24.足浴店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種行為是正確的？

A.立即使用滅火器撲救

B.立即組織顧客疏散

C.等待消防部門到來(lái)

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

25.如發(fā)現(xiàn)顧客攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入足浴店，應(yīng)立即采取什么措施？

A.詢問(wèn)顧客并要求其離開(kāi)

B.攔截顧客并通知保安

C.將情況報(bào)告給足浴店負(fù)責(zé)人

D.忽略并繼續(xù)提供服務(wù)

26.當(dāng)足浴店發(fā)生停電時(shí)，以下哪種措施是正確的？

A.立即使用備用電源

B.立即關(guān)閉店內(nèi)所有電器設(shè)備

C.檢查電源故障原因

D.等待供電恢復(fù)

27.如遇顧客投訴，以下哪種處理方式最合適？

A.直接拒絕顧客的要求

B.耐心傾聽(tīng)顧客的投訴

C.忽略顧客的投訴

D.立即將顧客趕出足浴店

28.足浴店發(fā)生漏水，以下哪種處理措施是錯(cuò)誤的？

A.立即關(guān)閉水源

B.通知物業(yè)部門

C.撥打維修電話

D.讓顧客自行處理

29.顧客在足浴過(guò)程中受傷，以下哪種處理方式是正確的？

A.立即停止服務(wù)，觀察傷情

B.讓顧客自行處理傷口

C.忽略顧客的傷口

D.強(qiáng)行繼續(xù)提供服務(wù)

30.足浴店發(fā)生自然災(zāi)害，以下哪種措施是錯(cuò)誤的？

A.立即組織顧客疏散

B.留下部分員工看管店內(nèi)財(cái)物

C.立即關(guān)閉電源和水源

D.等待自然災(zāi)害結(jié)束再進(jìn)行處理

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.足浴店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，顧客可以乘坐電梯快速疏散。()

2.顧客在足浴過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，應(yīng)立即給予抗過(guò)敏藥物。()

3.足浴店發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保顧客和員工安全。()

4.如發(fā)現(xiàn)顧客攜帶管制刀具，應(yīng)立即收繳并報(bào)警。()

5.足浴店發(fā)生地震，應(yīng)沿著樓梯迅速向上疏散。()

6.顧客在足浴過(guò)程中突然嘔吐，應(yīng)立即清理嘔吐物，避免影響其他顧客。()

7.足浴店發(fā)生盜竊案件，應(yīng)立即報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng)。()

8.如發(fā)現(xiàn)顧客使用手機(jī)拍攝店內(nèi)情況，應(yīng)立即制止并要求刪除。()

9.足浴店發(fā)生停電，應(yīng)使用手機(jī)照明。()

10.顧客在足浴過(guò)程中發(fā)生心臟病發(fā)作，應(yīng)立即撥打120急救電話。()

11.足浴店發(fā)生顧客斗毆事件，應(yīng)立即制止斗毆并報(bào)警。()

12.如發(fā)現(xiàn)顧客攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入足浴店，應(yīng)立即詢問(wèn)顧客并要求其離開(kāi)。()

13.足浴店發(fā)生漏水，應(yīng)立即關(guān)閉水源并通知物業(yè)部門。()

14.顧客在足浴過(guò)程中受傷，應(yīng)立即停止服務(wù)并觀察傷情。()

15.足浴店發(fā)生自然災(zāi)害，應(yīng)立即組織顧客疏散并關(guān)閉電源和水源。()

16.如發(fā)現(xiàn)顧客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)立即收繳并報(bào)警。()

17.足浴店發(fā)生中毒事件，應(yīng)立即關(guān)閉所有門窗并撥打120急救電話。()

18.顧客在足浴過(guò)程中突然暈倒，應(yīng)立即撥打120急救電話并檢查顧客呼吸和脈搏。()

19.足浴店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即使用滅火器撲救并組織顧客疏散。()

20.如發(fā)現(xiàn)顧客攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入足浴店，應(yīng)忽略并繼續(xù)提供服務(wù)。()

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述足浴店在發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)如何進(jìn)行應(yīng)急疏散和處置？

2.結(jié)合實(shí)際情況，闡述足浴店如何制定有效的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案？

3.針對(duì)顧客在足浴過(guò)程中突然暈倒的情況，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明足浴店員工應(yīng)如何進(jìn)行急救處理？

4.請(qǐng)列舉至少三種足浴店可能遇到的突發(fā)事件，并分別說(shuō)明相應(yīng)的應(yīng)急處理措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

足浴店在夜間突然發(fā)生停電，店內(nèi)約20名顧客正在接受服務(wù)。此時(shí)，店內(nèi)一名顧客突然感到身體不適，出現(xiàn)暈厥癥狀。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，分析此時(shí)足浴店員工應(yīng)采取的應(yīng)急措施，并簡(jiǎn)要說(shuō)明原因。

2.案例題：

某足浴店在營(yíng)業(yè)期間，一名顧客在按摩過(guò)程中不慎摔傷，導(dǎo)致腿部骨折。事故發(fā)生后，其他顧客紛紛感到恐慌，店內(nèi)秩序混亂。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，分析足浴店應(yīng)如何處理這起突發(fā)事件，包括對(duì)顧客的安撫、事故調(diào)查、醫(yī)療救治以及后續(xù)處理等環(huán)節(jié)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.A

4.B

5.B

6.C

7.A

8.B

9.A

10.D

11.C

12.D

13.A

14.B

15.D

16.C

17.A

18.A

19.B

20.D

21.B

22.B

23.A

24.B

25.A

26.B

27.B

28.A

29.A

30.A

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ACD

7.ABC

8.ACD

9.ABCD

10.ABD

11.ABC

12.ABC

13.AB