軟件技術(shù)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)協(xié)議

軟件技術(shù)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：乙方（服務(wù)提供方）：第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“軟件”指由甲方擁有或使用的，用于支持其業(yè)務(wù)流程和管理的計(jì)算機(jī)程序。1.1.2“服務(wù)”指乙方為解決甲方軟件技術(shù)故障提供的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。1.1.3“故障”指軟件因各種原因無法正常運(yùn)行，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響的情況。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在明確雙方在軟件技術(shù)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2雙方同意，本協(xié)議是雙方關(guān)于軟件技術(shù)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的唯一協(xié)議，取代雙方之前就同一事項(xiàng)達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供軟件技術(shù)故障的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)保證在接到甲方故障報(bào)告后，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)流程。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方服務(wù)的范圍包括但不限于：軟件故障排查、故障原因分析、故障解決方案提供、故障修復(fù)。2.2.2乙方應(yīng)對甲方提供的故障信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。第三章服務(wù)流程與時(shí)效3.1故障報(bào)告3.1.1甲方發(fā)覺軟件故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告。3.1.2故障報(bào)告應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障發(fā)生時(shí)間、故障影響范圍等信息。3.2應(yīng)急響應(yīng)3.2.1乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并提供初步的故障處理建議。3.2.2乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程診斷。3.3故障處理3.3.1乙方應(yīng)在診斷完成后，立即制定故障修復(fù)方案，并通知甲方。3.3.2乙方應(yīng)在故障修復(fù)方案得到甲方確認(rèn)后，立即開始實(shí)施修復(fù)工作。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行故障診斷和修復(fù)工作，提供必要的資料和條件。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供故障相關(guān)信息，以便乙方進(jìn)行故障處理。4.2.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且不損害甲方的合法權(quán)益。第五章費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用5.1.1乙方向甲方提供的服務(wù)，應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算費(fèi)用。5.1.2費(fèi)用包括但不限于服務(wù)人員費(fèi)用、差旅費(fèi)用、材料費(fèi)用等。5.2支付5.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)完成后15日內(nèi)，按照雙方協(xié)商的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供后續(xù)服務(wù)，直至甲方支付完畢。第六章質(zhì)量保證與售后服務(wù)6.1質(zhì)量保證6.1.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)達(dá)到甲方提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2若因乙方服務(wù)原因?qū)е鹿收衔吹玫酵咨平鉀Q，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接損失。6.2售后服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后提供至少6個(gè)月的售后服務(wù)，保證軟件穩(wěn)定運(yùn)行。6.2.2售后服務(wù)包括但不限于軟件使用指導(dǎo)、故障預(yù)防咨詢、軟件升級服務(wù)等。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1若甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。7.1.2若甲方提供虛假信息導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。7.2乙方違約責(zé)任7.2.1若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成故障處理，乙方應(yīng)按照遲延時(shí)間向甲方支付違約金。7.2.2若乙方服務(wù)存在重大過失，導(dǎo)致甲方遭受重大損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章保密與信息安全8.1保密8.1.1雙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息予以保密。8.1.2雙方同意，保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效，直至信息失去保密性。8.2信息安全8.2.1乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。8.2.2乙方應(yīng)遵守有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，保證服務(wù)過程中信息的安全傳輸和存儲。第九章爭議解決9.1協(xié)商9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)的任何爭議。9.1.2雙方同意，協(xié)商應(yīng)在不影響正常服務(wù)的前提下進(jìn)行。9.2仲裁9.2.1若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至中國仲裁協(xié)會，按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章終止與解除10.1終止10.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：雙方完成協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容；雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。10.1.2協(xié)議終止后，雙方仍需履行本協(xié)議未履行完畢的義務(wù)。10.2解除10.2.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：對方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救；對方破產(chǎn)、清算或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。10.2.2解除協(xié)議的一方應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明解除協(xié)議的理由。（第十一章至第十五章內(nèi)容待續(xù)）第十一章不可抗力11.1定義11.1.1“不可抗力”指雙方無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。11.1.2不可抗力事件發(fā)生時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。11.2免責(zé)11.2.1由于不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2.2雙方應(yīng)共同努力，減少不可抗力事件對協(xié)議履行的影響。第十二章修改與補(bǔ)充12.1修改12.1.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。12.1.2修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2補(bǔ)充12.2.1若本協(xié)議中的任何條款因法律法規(guī)變化而無效，雙方應(yīng)協(xié)商補(bǔ)充相應(yīng)的條款。12.2.2補(bǔ)充條款應(yīng)遵循公平、合理的原則，不影響本協(xié)議其他條款的效力。第十三章一般規(guī)定13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.1.2若本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)沖突，則以法律法規(guī)為準(zhǔn)。13.2通知13.2.1雙方的通知應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、傳真或掛號信等方式發(fā)送。13.2.2通知在發(fā)送后視為已送達(dá)，除非接收方書面提出異議。第十四章違約金與賠償14.1違約金14.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的違約金為服務(wù)費(fèi)用的一定比例，具體比例由雙方協(xié)商確定。14.1.2違約金不足以彌補(bǔ)損失的部分，違約方應(yīng)予以賠償。14.2賠償14.2.1由于一方違約給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.2.2賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的間接損失。第十五章其他15.1完整性15.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于軟件技術(shù)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的完整協(xié)議。15.1.2除非另有書面文件，本協(xié)議取代雙方之前就同一事項(xiàng)達(dá)成的所有協(xié)議。15.2附件15.