【考試】城市軌道交通票務(wù)管理

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嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線與賬實(shí)相符

嚴(yán)禁坐支票款

挪用備用金

弄虛作假

虛報(bào)瞞報(bào)4，超時(shí)；單程票：收取超程票價(jià)儲(chǔ)值票：當(dāng)卡里有錢，卡扣費(fèi)當(dāng)卡里沒錢，購(gòu)買單程票或者充值超程票價(jià)金額5現(xiàn)金安全區(qū)域和交接原則安全區(qū)域：AFC票務(wù)室、TVM/AVM錢箱、售票廳交接原則：1、紙幣：紙幣必須由車站當(dāng)班工作人員雙人當(dāng)面清點(diǎn)后簽認(rèn)交接，交接時(shí)若發(fā)現(xiàn)數(shù)目有誤，應(yīng)及時(shí)上報(bào)站務(wù)室、票務(wù)室，并調(diào)查處理此事。若差額原因無法查明，則所短款項(xiàng)由交班人當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)足，長(zhǎng)款隨當(dāng)日票款上交。

2、硬幣：

必須由車站當(dāng)班工作人員雙人當(dāng)面清點(diǎn)后簽認(rèn)交接，對(duì)已加封的硬幣交接時(shí)，接班人確認(rèn)加封正確完好后可憑加封數(shù)目交接。

硬幣加封前必須雙人（其中一名為客運(yùn)值班員）清點(diǎn)，確認(rèn)無誤后共同蓋章加封。

2）開封前必須雙人（其中一名為客運(yùn)值班員）確認(rèn)封條正確完好后進(jìn)行開封并共同清點(diǎn)。清點(diǎn)后若發(fā)現(xiàn)金額不符，應(yīng)立即報(bào)告站長(zhǎng)或值班站長(zhǎng)到AFC票務(wù)室簽名確認(rèn)（在《車站票務(wù)交接班登記本》備注欄說明），差額由加封人負(fù)責(zé)；如未執(zhí)行雙人開封清點(diǎn)規(guī)定時(shí)，差錯(cuò)由開封人負(fù)責(zé)。

3）與銀行兌換的硬幣，應(yīng)雙人清點(diǎn)后加封(其中一人為當(dāng)班客運(yùn)值班員)。

6，備用金使用規(guī)定：1.用于找零2.用于特殊情況的退款3.用于乘客事務(wù)處理7，錢箱更換時(shí)間TVM/AVM發(fā)出“錢箱將滿”或“錢箱已滿”的信息時(shí)。各站結(jié)合本站具體情況制定的更換錢箱的固定時(shí)間本站停止售票后8，解行的辦法解行的方法解行時(shí)間：與威豹的時(shí)間結(jié)合地點(diǎn)：AFC票務(wù)室人：客值與值站9，售票員售票時(shí)間，地點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)容售票時(shí)間：第一輛列車至最后一輛列車前5分鐘地點(diǎn)：售票問訊處服務(wù)內(nèi)容：乘客事務(wù)處理10，車票安全區(qū)域AFC票務(wù)室售票問訊處票箱出站閘機(jī)自動(dòng)售票機(jī)單程票人工回收箱12，信封封裝車票注意事項(xiàng)封裝標(biāo)明時(shí)間封裝數(shù)量封裝票種封裝人和封裝車站13，預(yù)制票保管地方，發(fā)售條件發(fā)售條件：1.全部TVM故障2.可預(yù)見性大客流、3.突發(fā)性大客流保管地方：庫(kù)存的在AFC票務(wù)室保險(xiǎn)柜、使用的在臨時(shí)票亭和售票問訊處15，AFC系統(tǒng)四個(gè)層次中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（CCS）車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（SCS）售檢票終端設(shè)備和車票車票和卡16，紙幣。硬幣。單程票處理單元17，票務(wù)備品工器具票務(wù)備品：紙幣錢箱、硬幣回收箱、加幣箱、單程票箱、廢票箱等票務(wù)工器具：?jiǎn)纬唐鼻宸謾C(jī)、單程票清點(diǎn)機(jī)、手持驗(yàn)票機(jī)、驗(yàn)/點(diǎn)鈔機(jī)、硬幣清分機(jī)、運(yùn)營(yíng)小車、保險(xiǎn)柜18，報(bào)表填寫注意原則、要求原則：“劃線更正法”一定要用紅色筆畫線用藍(lán)黑色筆寫錯(cuò)誤太多蓋“作廢”章，錯(cuò)的要保留要求：真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、即時(shí)19，17.票務(wù)差錯(cuò)和違章的區(qū)別差錯(cuò)：是工作的疏忽，會(huì)造成輕微的影響或損失。違章：工作疏忽而造成較大損失的違規(guī)行為或是損失輕微但違規(guī)人員帶有而已企圖的行為20，違章分四類：100元以下經(jīng)濟(jì)損失100元以上，500元以下（不含500元）500元以上，1000以下（不含1000）1000以上21，票務(wù)差錯(cuò)處理原則“四不放過”原則實(shí)事求是原則逐級(jí)考核、落實(shí)到人原則有責(zé)賠償原則22，TVM最高一次投幣20枚單程票箱最多能裝1000枚門禁3次報(bào)警十：1、AFC系統(tǒng)四個(gè)層次2、AFC售檢票設(shè)備包括：自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)增值機(jī)、閘機(jī)、票務(wù)處理機(jī)、自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)3、自動(dòng)售票機(jī)里的單元：紙幣處理單元、硬幣處理單元、乘客操作屏幕、單程票出票機(jī)構(gòu)、整機(jī)狀態(tài)顯示單元、主控單元、維護(hù)單元自動(dòng)增值機(jī)：紙幣單元、儲(chǔ)值票處理單元、銀行卡處理單元、乘客顯示接口、維護(hù)單元、主控單元、（儲(chǔ)值票傳送單元、紙幣識(shí)別單元、銀行卡處理單元、票據(jù)打印機(jī)）十一、1：AVM（自動(dòng)充值機(jī)）紙幣識(shí)別單元包含哪些：紙幣識(shí)別器和紙幣錢箱紙幣錢箱里容納1000張紙幣硬幣1次可放20張單程票箱100枚十二、1：自動(dòng)售檢票終端設(shè)備：（1）閘機(jī)緊急放行裝置---MCP盤（2）供電設(shè)施---一級(jí)負(fù)荷（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備-----上傳數(shù)據(jù)（4）病毒防范-----防火墻（5）用戶權(quán)限2、票務(wù)備品：紙幣錢箱、硬幣回收箱3、票務(wù)工器具管理：（1）逐級(jí)管理、明確責(zé)任人、各班進(jìn)行交接（2）存放在AFC票務(wù)室及其他部門4、其他服務(wù)設(shè)備：售票問訊處、臨時(shí)票亭、對(duì)講機(jī)十三、1、超時(shí)超程車票處理：正常票務(wù)事務(wù)處理（1）車票超時(shí)：?jiǎn)纬唐保菏杖〕瑫r(shí)補(bǔ)款、更新