電力營(yíng)銷(xiāo)十四五展望報(bào)告

202年電力營(yíng)銷(xiāo)十四五展望報(bào)告 90第一節(jié)五年規(guī)劃，國(guó)之大綱 1.1從注重微觀規(guī)制到宏觀調(diào)控 1.2從導(dǎo)向性指標(biāo)到預(yù)測(cè)性指導(dǎo) 1.4從粗放型經(jīng)濟(jì)到集約型經(jīng)濟(jì) 2.2行業(yè)層面 2.3企業(yè)層面 2.4信息化層面 3.2行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)引領(lǐng)企業(yè)未來(lái)工作重點(diǎn) 3.4小結(jié) 第二節(jié)“十四五”期間電力營(yíng)銷(xiāo)面臨的宏觀環(huán)境 2.4社會(huì)環(huán)境形勢(shì) 2.5技術(shù)發(fā)展形式 1.3“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)階段 第二節(jié)公用事業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì) 2.3“面”拓展：多元業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新發(fā)展 第三節(jié)十四五電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展方向 3.1電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略下的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展導(dǎo)向 3.2十四五電力營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)發(fā)展方向 1.1目標(biāo)一：發(fā)揮“中國(guó)特色”,履行央企責(zé)任 21“點(diǎn)”升級(jí) 圖錄 圖32015年~2019年我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度 圖42015年~2019年我國(guó)居民人均可支配收入及增長(zhǎng) 圖6企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征框架圖 圖7宏觀環(huán)境各因素及對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)影響總結(jié) 圖9共用事業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì) 圖10十四五電力營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)發(fā)展方向 圖11發(fā)揮央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)發(fā)展思路 圖12全力推進(jìn)改革攻堅(jiān)發(fā)展思路 圖13開(kāi)展綜合能源服務(wù)發(fā)展思路 圖14多維精益管理變革規(guī)劃路徑圖 圖15多維精益運(yùn)行管理發(fā)展思路改圖 圖16業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)融合發(fā)展思路 圖17數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和價(jià)值挖掘邏輯架構(gòu)圖 圖18智能組織架構(gòu)圖 圖19市場(chǎng)拓展發(fā)展思路 圖20創(chuàng)新客戶服務(wù)體系發(fā)展思路 2020是“十三五”收官之年，也是國(guó)家各級(jí)部門(mén)啟動(dòng)“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，“十四五”規(guī)劃是未來(lái)五年國(guó)本文將從五年規(guī)劃回頭看、宏觀發(fā)展環(huán)境、影響發(fā)展趨勢(shì)等角度，洞悉電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域十四五的發(fā)展趨勢(shì)、導(dǎo)向及要求，分析提出十四五電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向、規(guī)劃思路及規(guī)劃建議，以期為各經(jīng)營(yíng)單元爭(zhēng)取參與客戶方十四五規(guī)劃或開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備第一章五年規(guī)劃回頭看第一節(jié)五年規(guī)劃，國(guó)之大綱自1953年第一個(gè)“五年計(jì)劃”起，我國(guó)已陸續(xù)發(fā)布了13個(gè)五年規(guī)劃(計(jì)劃),作為國(guó)家推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要方式和重要抓手2006年，國(guó)家首次以“規(guī)劃”取代沿用了半個(gè)世紀(jì)之久的“計(jì)劃”二字，這是我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵坐標(biāo)，凸顯了黨和國(guó)家更加注重發(fā)揮市場(chǎng)對(duì)資源配可以說(shuō)從“十一五”起，五年規(guī)劃進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)"十一五"前政府部門(mén)主導(dǎo)重要資源配置，擁有對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)干預(yù)的權(quán)利，不利于經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制形成。從“十一五”開(kāi)始，國(guó)家推進(jìn)資源配置市場(chǎng)化，充分發(fā)宏觀調(diào)整的作用，構(gòu)建具有中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體“十一五”前的五年規(guī)劃中會(huì)制定各方面較為詳細(xì)的發(fā)展指標(biāo)，即導(dǎo)向性指標(biāo)，反映了主管部門(mén)希望發(fā)展的方從“十一五”開(kāi)始，五年規(guī)劃中主要以預(yù)期性指標(biāo)和約“十一五”前的五年規(guī)劃中會(huì)有相對(duì)明確的計(jì)劃投資和從“十一五”開(kāi)始，國(guó)家及各級(jí)主管部門(mén)更多體現(xiàn)了規(guī)1.4從粗放型經(jīng)濟(jì)到集約型經(jīng)濟(jì)自“十一五”開(kāi)始，我國(guó)大力促進(jìn)以生產(chǎn)要索投入促增科研成果、先進(jìn)技術(shù)、集智創(chuàng)新等在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中逐漸做出第二節(jié)五年規(guī)劃具有顯著的演進(jìn)特征進(jìn)入“規(guī)劃”時(shí)代后，我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸從以勞動(dòng)密集從與電網(wǎng)企業(yè)密切相關(guān)的角度來(lái)看，國(guó)家層面、行業(yè)層市場(chǎng)化(資源配置市場(chǎng)化)集約型(質(zhì)量效率握升)電力體制改革(廠網(wǎng)分開(kāi)、主輔分離)供電質(zhì)量和可靠性營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)科學(xué)發(fā)展(以人為本、可持續(xù)發(fā)展，統(tǒng)籌兼顧轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式(資源節(jié)約型、環(huán)境友好型現(xiàn)代能源產(chǎn)業(yè)體系(安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、清潔提升信息化水平(基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算發(fā)展分布式能源智能電同建設(shè)新能源汽車(chē)功能設(shè)施能源體制機(jī)制改革堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)“三集五大”營(yíng)銷(xiāo)體制機(jī)制創(chuàng)新創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)國(guó)企改革能源互聯(lián)網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+,大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源電力體制改革(管住中間、放開(kāi)兩頭)提高管遍服務(wù)水平能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)新能源消納互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，服務(wù)運(yùn)營(yíng)升效率信息化1.0(單部門(mén)單系統(tǒng)應(yīng)用)信息化2.0(聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用)邊界模湖化，推動(dòng)業(yè)務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新信息化3.0(數(shù)字化應(yīng)用)行業(yè)報(bào)告行業(yè)報(bào)告來(lái)看，從行業(yè)到企業(yè)基本遵循國(guó)家規(guī)劃的總體要求和發(fā)展導(dǎo)向，電力行業(yè)受?chē)?guó)家清潔能源戰(zhàn)略、行業(yè)改革、信息化發(fā)展戰(zhàn)自十一五以來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求從推進(jìn)現(xiàn)代市場(chǎng)體系建了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)為主向傳統(tǒng)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、戰(zhàn)略“資源配置市場(chǎng)化一市場(chǎng)手段推進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化布局一產(chǎn)業(yè)互聯(lián)互通和開(kāi)放共享"的演進(jìn)進(jìn)程。“十一五”規(guī)劃中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面開(kāi)始從追求規(guī)模效應(yīng)轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量效率，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、自主創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、深化改革等是規(guī)劃的關(guān)鍵詞，著眼于自主創(chuàng)新和多元化市場(chǎng)戰(zhàn)略，重點(diǎn)發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)的作用。對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)的要輔分離，電價(jià)形成機(jī)制改革，初步形成政府宏觀調(diào)控和有效監(jiān)管下的電力市場(chǎng)體系。“十二五”規(guī)劃中，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整是主攻方向，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由原來(lái)過(guò)多地依靠投資拉動(dòng)和出口拉動(dòng)，逐步轉(zhuǎn)向內(nèi)需拉動(dòng)，并且在重點(diǎn)任務(wù)中提出培育和發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)模和效率，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、擴(kuò)大內(nèi)需、產(chǎn)業(yè)和“十三五”規(guī)劃中，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)速度變化、結(jié)構(gòu)優(yōu)政放權(quán)、發(fā)展戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、推進(jìn)信息化工程等重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)等領(lǐng)域新技術(shù)深度融合，建設(shè)“源-網(wǎng)-荷-儲(chǔ)”協(xié)調(diào)發(fā)展、能源領(lǐng)域五年規(guī)劃主線經(jīng)歷了從能源可持續(xù)發(fā)展、到能源生產(chǎn)和利用方式變革、再到能源革命及“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源，清潔低碳、電網(wǎng)建設(shè)、行業(yè)改革是主要規(guī)劃落腳點(diǎn)，尤其對(duì)電力行業(yè)，體制機(jī)制改革自十一五以來(lái)持續(xù)推進(jìn)。*十一五”規(guī)劃中，《能源發(fā)展“十一五”規(guī)劃》主要革和電價(jià)改革、提高供電能力和輸送能力、清潔發(fā)電及節(jié)能降耗是發(fā)展的重點(diǎn)。而國(guó)家能源局組織編制的“十一五”電力發(fā)“十二五”規(guī)劃中，規(guī)劃內(nèi)容重點(diǎn)在生產(chǎn)及利用方式變革，生產(chǎn)方面要求大力調(diào)整能源結(jié)構(gòu)，發(fā)展水電、風(fēng)電、太陽(yáng)能等可再生能源。利用方面要求能源消費(fèi)總量和強(qiáng)度雙控制，“十三五”規(guī)劃中，從《能源發(fā)展“十三五”規(guī)劃》來(lái)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》來(lái)看，主要圍繞轉(zhuǎn)型發(fā)展，關(guān)注的是增以國(guó)家電網(wǎng)公司為例，主要?dú)v經(jīng)“集約化”運(yùn)作、"三集五大"管理體系、“能源互聯(lián)網(wǎng)"企業(yè)等核心目標(biāo)的變化，電網(wǎng)發(fā)展要求從提高供電質(zhì)量和可靠性，到建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電設(shè)，到營(yíng)銷(xiāo)體制機(jī)制創(chuàng)新，再到“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷(xiāo)，都可“十一五”規(guī)劃中，國(guó)網(wǎng)在提高供電能力、質(zhì)量和可靠“十二五”規(guī)劃中，提出建設(shè)特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、能電網(wǎng)。建立適應(yīng)現(xiàn)代公司發(fā)展要求的“三集五大”管理體系，全面提升運(yùn)營(yíng)效率和效益，建立供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)體系，“十三五”規(guī)劃中，建設(shè)的重心仍然在特高壓、智能電改革、發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷(xiāo)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、新市場(chǎng)開(kāi)拓是發(fā)展重心，進(jìn)入了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化升級(jí)的時(shí)十一五以來(lái)的信息化規(guī)劃，是從以“部門(mén)內(nèi)以數(shù)據(jù)庫(kù)為服務(wù)創(chuàng)新"為特征的數(shù)字化應(yīng)用的發(fā)展演變。十一五”規(guī)劃中，國(guó)家規(guī)劃的重點(diǎn)還是信息化在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用與改造，互聯(lián)網(wǎng)還只是信息傳播的媒介。電網(wǎng)企業(yè)信息化規(guī)劃具有代表性的是國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)，開(kāi)始了統(tǒng)一的SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)或“十二五”規(guī)劃中，國(guó)家以兩化融合為主線，提出實(shí)現(xiàn)重技術(shù)應(yīng)用深化普及和應(yīng)用牽引，強(qiáng)調(diào)信息共享與系統(tǒng)協(xié)同，十三五"規(guī)劃中，國(guó)家提出實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，實(shí)施"互的融合應(yīng)用，包括互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等；三是面向業(yè)務(wù)創(chuàng)新的應(yīng)用，涉及業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、管理第三節(jié)當(dāng)前環(huán)境與態(tài)勢(shì)將繼續(xù)影響十四五發(fā)展方向根據(jù)前述分析可見(jiàn)，五年規(guī)劃是具有延續(xù)性的，2020年及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展環(huán)境、發(fā)展態(tài)勢(shì)都必然繼續(xù)影響和引導(dǎo)十四五的規(guī)劃內(nèi)容從國(guó)家的戰(zhàn)略導(dǎo)向來(lái)看，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍是主用、5G建設(shè)與應(yīng)用、數(shù)字中國(guó)建設(shè)都是與能源電力領(lǐng)域息息從行業(yè)發(fā)展的延續(xù)性來(lái)看，面向提升供給能力和能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化的電網(wǎng)建設(shè)依然持續(xù)，"管住中間、放開(kāi)兩頭"的電力體制改革任重道遠(yuǎn)，清潔能源消納需求突出，清潔替代及節(jié)能減排仍是重點(diǎn)。企業(yè)戰(zhàn)略從電網(wǎng)企業(yè)自身發(fā)展來(lái)看，近年來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略在下的客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)、能源服務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新是發(fā)展主線，多重改革背景下的降本增效、精益管理等是重中之重，技到電力營(yíng)銷(xiāo)層面，就需要在與之相關(guān)的國(guó)家宏觀環(huán)境、行業(yè)發(fā)環(huán)境現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)都將是電網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展十四五規(guī)劃的重要參考和關(guān)健輸入。本章從第一節(jié)宏觀環(huán)境對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)有深遠(yuǎn)影響電網(wǎng)企業(yè)作為電力行業(yè)領(lǐng)軍型企業(yè)，從企業(yè)性質(zhì)來(lái)看，從行業(yè)市場(chǎng)來(lái)看，近年來(lái)國(guó)家電改政策的實(shí)施推動(dòng)著電從具體業(yè)務(wù)來(lái)看，“能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”是電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)從技術(shù)層面來(lái)看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫從社會(huì)責(zé)任來(lái)看，需要把社會(huì)責(zé)任觀念融入到企業(yè)具體理念，著力服務(wù)和保障民生，為廣大民眾提供更加全面、便捷、溫馨的綠色能源服務(wù)。第二節(jié)“十四五”期間電力營(yíng)銷(xiāo)面臨的宏觀環(huán)境2.1分析思路國(guó)家政策經(jīng)濟(jì)發(fā)展技術(shù)發(fā)展影響層面2.2國(guó)家政策及國(guó)企經(jīng)營(yíng)環(huán)境2.2.1不斷深化的國(guó)企改革2020年國(guó)家政府工作報(bào)告提出：“提升國(guó)資國(guó)企改革成有制改革?；就瓿蓜冸x辦社會(huì)職能和解決歷史遺留問(wèn)題。國(guó)國(guó)務(wù)院國(guó)資婁研究中心副研究員周麗莎表示，混合所有制改革是國(guó)企改革的重要突破口。要按照完善治理、強(qiáng)化激質(zhì)性步伐。以促進(jìn)國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，放大國(guó)有資本功能，提高國(guó)有資本配置和運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)各種所有制資本取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互促進(jìn)、共同發(fā)展為目標(biāo)，穩(wěn)妥推進(jìn)國(guó)有企業(yè)發(fā)展混表12018年與2020年國(guó)網(wǎng)兩版混改方案對(duì)比增量配電交易機(jī)構(gòu)綜合能源服務(wù)加大綜合能源服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)放合作力度在信息通信、綜合能源等新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大混改實(shí)施范圍信息通信大力開(kāi)展抽水富能領(lǐng)域投資合作電動(dòng)汽車(chē)基本完成電動(dòng)汽車(chē)、國(guó)康集團(tuán)、通航公司、新持續(xù)推進(jìn)裝備制造企業(yè)分板塊整體上市國(guó)家部委確定的7家"雙百企業(yè)°和4家混改試點(diǎn)企業(yè)改革取得標(biāo)志性成果金融業(yè)務(wù)上半年完成首批金融資產(chǎn)上市國(guó)企改革、混改已實(shí)施多年，但還遠(yuǎn)未達(dá)到國(guó)家改革政策的目標(biāo)要求，而隨著國(guó)企改革三年行動(dòng)的在未來(lái)的實(shí)施，“十四五”期間，雙百行動(dòng)、放管服、三項(xiàng)制度等改革措施需從國(guó)網(wǎng)2018年和2020年改革重點(diǎn)任務(wù)及措施來(lái)看，其改革方向未有變化，但在各細(xì)分領(lǐng)域上，改革層面更高，范圍也更廣?？梢钥闯龌旄恼M(jìn)一步加深，目前正積極實(shí)施混合所有制改革，主要包括電網(wǎng)業(yè)務(wù)股權(quán)多元化改革探索、市場(chǎng)化業(yè)務(wù)而"十四五"期間，電力行業(yè)在混改方面，在集體企業(yè)改革改制、優(yōu)化所屬企業(yè)管控模式等方面都將進(jìn)一步加大力度，這將會(huì)對(duì)行業(yè)的市場(chǎng)化程度和監(jiān)管環(huán)境、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)2.2.2逐步加快的電力體制改革新電改政策中發(fā)9號(hào)文件已發(fā)布并執(zhí)行五年，五年來(lái)，我國(guó)電力體制改革取得了明顯成效，2018年是本輪電力體制改革的“現(xiàn)貨元年”,各地都相繼開(kāi)展了電力現(xiàn)貨市場(chǎng)試運(yùn)行，取得了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，2019年是電力現(xiàn)貨市場(chǎng)建設(shè)的突破年，電改實(shí)施頗見(jiàn)成效。2020年5月11日、5月18日，中共中央國(guó)務(wù)院分別發(fā)布《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的意見(jiàn)》和《關(guān)于新時(shí)代推進(jìn)西部大開(kāi)發(fā)形成新格局的指導(dǎo)意見(jiàn)》,兩項(xiàng)《意"穩(wěn)步推進(jìn)自然壟斷行業(yè)改革。構(gòu)建有效競(jìng)爭(zhēng)的電力市場(chǎng)化程度?！薄坝行蚍砰_(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)節(jié)電價(jià)，深化輸配電價(jià)改革。推進(jìn)增量配電業(yè)務(wù)改革試點(diǎn)，開(kāi)展電力現(xiàn)貨交易試點(diǎn)。實(shí)施豐水期居民生活電能替代等電價(jià)政策，促進(jìn)西部地區(qū)清潔能源消納。"由此可見(jiàn)，國(guó)家推進(jìn)電力體制改革的力度進(jìn)一步加大，在未來(lái)，市場(chǎng)化程度的加深會(huì)進(jìn)一步給電網(wǎng)企業(yè)帶來(lái)客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。逐漸豐富的市場(chǎng)交易類(lèi)型和完善的交易機(jī)制，將給作為電費(fèi)清分結(jié)算責(zé)任單位的電網(wǎng)企業(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和壓力。增量配電業(yè)務(wù)的成熟運(yùn)作以及社會(huì)資本的踴躍參與，會(huì)售電側(cè)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，其在行業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸喪失。同時(shí)，市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也會(huì)對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行、管理決因此，“十四五”期問(wèn)電改仍然是電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展必須面對(duì)的重大挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，“十四五”期間電改步伐的加2.2.3日益提升的生態(tài)環(huán)境治理要求國(guó)家層面不斷強(qiáng)調(diào)綠色、低碳、可持續(xù)發(fā)展，生態(tài)環(huán)境治理政策、法規(guī)、指標(biāo)及措施等逐年增多，在踐行“綠水青山就是金山銀山”理念的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)污染防治今年政府工作報(bào)告首次提出，要突出依法、科學(xué)、精準(zhǔn)設(shè)施建設(shè)，加快危化品生產(chǎn)企業(yè)搬遷改造，壯大節(jié)能環(huán)保產(chǎn)能源法征求意見(jiàn)稿首次明確，國(guó)家將可再生能源列為能?chē)?guó)家能源局召開(kāi)的“十四五”電力規(guī)劃工作啟動(dòng)會(huì)議提出，推動(dòng)電力綠色轉(zhuǎn)型升級(jí)，重點(diǎn)在高度重視節(jié)能增效對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)家提倡低碳經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì)，與電網(wǎng)企業(yè)“為美好生活充電，為美麗中國(guó)賦能替代等方面的重要作用，同時(shí)國(guó)家多層級(jí)生態(tài)環(huán)境治理相關(guān)的施政方針和政策落實(shí)，也為電網(wǎng)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)首先，從環(huán)保治理層面上，清潔能源消納、新能源利導(dǎo)向完全契合，“十四五”期間可結(jié)合國(guó)家相關(guān)部門(mén)政策發(fā)其次，電力作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要的基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，已被國(guó)家納入重點(diǎn)節(jié)能減排領(lǐng)域，節(jié)能減排壓力日益增2.3經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化形勢(shì)2.3.1穩(wěn)中求進(jìn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)"十三五"期間，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，呈現(xiàn)速度運(yùn)行在合理區(qū)間，結(jié)構(gòu)調(diào)整、脫貧攻堅(jiān)、民生改善等都取得新經(jīng)濟(jì)保持中高速增長(zhǎng)，總體呈現(xiàn)“穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中提國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值-0-比上年增長(zhǎng)500圖32015年~2019年我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度李克強(qiáng)總理指出，“十四五”時(shí)期，外部環(huán)境可能更加期盼。從經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，近幾年增長(zhǎng)速度正逐年放緩，但發(fā)展質(zhì)量顯著提升。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，增長(zhǎng)速度下降是必然趨勢(shì)，據(jù)IMF預(yù)測(cè)，“十四五”期間中國(guó)GDP增速將進(jìn)一步下滑到5.5%左右，但中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量將隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”,經(jīng)濟(jì)增速放緩、產(chǎn)業(yè)結(jié)大，電力供需狀況進(jìn)一步趨于平衡，電網(wǎng)企業(yè)售電量增速放緩經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，售電量增速將受到較大影響。部分企業(yè)受淘汰落后產(chǎn)能、中美貿(mào)易沖擊等事件影響較大，現(xiàn)金流較為加注重高質(zhì)量發(fā)展，這些既是對(duì)電網(wǎng)企業(yè)提出更高的要求，同托自身專業(yè)技術(shù)、客戶優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)展綜合能源服務(wù)，助力企2.3.2不斷優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的總體目標(biāo)上，且前正依托推動(dòng)傳統(tǒng)發(fā)展路徑，扎實(shí)構(gòu)建現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)2019年10月30日，國(guó)家發(fā)展改革委修訂發(fā)布了《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄(2019年本)》,此項(xiàng)新版《目錄》自2020年當(dāng)前，全球新一輪產(chǎn)業(yè)分工和貿(mào)易格局加快重塑，我國(guó)根據(jù)相關(guān)政府文件與產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)計(jì)第一產(chǎn)業(yè)比重將進(jìn)一步下降，第二產(chǎn)業(yè)隨著新興技術(shù)的應(yīng)用將獲得進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)業(yè)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率不斷提高，新業(yè)態(tài)新模式發(fā)綜上，我國(guó)在“十四五”期間，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整將加快，"十四五"期間產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的加快、終端電氣化的快速推進(jìn)，加劇了社會(huì)對(duì)于清潔能源的需求程度，對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)，這樣的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，有必要進(jìn)一步促進(jìn)清潔能源消納，解決清潔能源消納問(wèn)題。而從挑戰(zhàn)角度出發(fā)，電網(wǎng)企業(yè)需其次，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的各類(lèi)細(xì)分產(chǎn)業(yè)占比的變化，服務(wù)體系，對(duì)新興制造業(yè)投入更多服務(wù)資源。而新興商業(yè)、服2.4.1提質(zhì)升級(jí)的社會(huì)消費(fèi)“十四五”時(shí)期將是中國(guó)經(jīng)濟(jì)由中等收入階段邁向高收近些年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的"三駕馬車(chē)"——投資、出口和消費(fèi)增速均有所放緩，但我國(guó)消費(fèi)者信心依然堅(jiān)挺。2013年以來(lái)，我國(guó)居民消費(fèi)升級(jí)發(fā)展水平穩(wěn)步提升，全國(guó)居民消費(fèi)升級(jí)綜合指數(shù)由2013年的0.341上升至2019年的0.378,年均增速約1.73%,消費(fèi)不斷升級(jí)，對(duì)更高品質(zhì)產(chǎn)品的支出增加，更加注重生活的品質(zhì)消費(fèi)。全國(guó)居民人均可支配收入-—比上年實(shí)際增長(zhǎng)500圖42015年～2019年我國(guó)居民人均可支配收入及增長(zhǎng)可以看到，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)民收入得到提0■最高發(fā)用電負(fù)荷差額-20180■最高發(fā)用電負(fù)荷差額-2019圖52018年全國(guó)主要電網(wǎng)最高發(fā)、用電能源消費(fèi)的地區(qū)差異層面來(lái)看，對(duì)比2018和2019兩年主大區(qū)域電網(wǎng)的電力缺口較大，華中電網(wǎng)的電力富余也大幅縮對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，社會(huì)消費(fèi)升級(jí)、個(gè)性化消費(fèi)需求帶針對(duì)能源消費(fèi)的地區(qū)差異形勢(shì)，華東、華北、南方三大2.4.2挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存2020開(kāi)年之初便飛來(lái)一只"黑天鵝"——新型疫情，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生極其重大的負(fù)面影響。在疫情的沖擊下，整個(gè)社會(huì)活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行，企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間難以復(fù)工復(fù)產(chǎn)，有研究部門(mén)注群2表示預(yù)計(jì)2020年我國(guó)全社會(huì)用電量增速區(qū)間降至為3,5%左右，如進(jìn)一步考慮復(fù)工推遲的“預(yù)期效應(yīng)”,2020年我國(guó)全社會(huì)用電量增速存在跌破3%的可能。與此同時(shí)，國(guó)家為推動(dòng)業(yè)電價(jià)5%政策延長(zhǎng)到2020年年底，對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)，這無(wú)疑是宏觀政策層面，為應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的重大負(fù)面影響，國(guó)家因疫情導(dǎo)致的社會(huì)用電量增速放緩，是短期影響，隨著對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“十四五”期間也應(yīng)看到一些機(jī)面可充分考慮持續(xù)優(yōu)化客戶辦電效率及透明度，幫助客戶更快速接電，助力“新基建"政策的有效實(shí)施；與此同時(shí)，“新基建"也進(jìn)一步加快新能源汽車(chē)充電業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)無(wú)二是疫情的全球大流行進(jìn)一步加速了數(shù)字化技術(shù)與生產(chǎn)力新零售業(yè)務(wù)，線上線下融合、體驗(yàn)式的服務(wù)加速了電網(wǎng)公司另一個(gè)角度來(lái)看，電網(wǎng)企業(yè)在此次疫情的防控過(guò)程中，而未來(lái)”十四五”期間，為更好助力政府應(yīng)對(duì)社會(huì)重大2.5技術(shù)發(fā)展形式2.5.1形勢(shì)分析勢(shì)在必行的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是當(dāng)前傳和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等七大特征注如下圖，為傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展捉供了很好的借鑒。數(shù)字化數(shù)字化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)臺(tái)敏捷和運(yùn)維維微服務(wù)數(shù)據(jù)湖和大數(shù)2.5.2影響分析未來(lái)電網(wǎng)企業(yè)持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展導(dǎo)向母庸置度考慮，"十四五"期間對(duì)電網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響較大的技術(shù)發(fā)展方向主要包括：新技術(shù)應(yīng)用(數(shù)字化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng))、技術(shù)架構(gòu)變革(IT架構(gòu)現(xiàn)代化和云平臺(tái)、微服務(wù)和API、數(shù)據(jù)湖和大數(shù)據(jù)分析)、數(shù)字化運(yùn)維(敏捷和數(shù)字化運(yùn)維)。新技術(shù)應(yīng)用方面，電網(wǎng)企業(yè)可充分應(yīng)用“大云物移智鏈”等先進(jìn)技術(shù)和手段，推進(jìn)能源轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)深度融合，增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)能。技術(shù)架構(gòu)變革方面，電網(wǎng)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求和發(fā)展需要，統(tǒng)籌分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)或新建系統(tǒng)在系統(tǒng)性能、系統(tǒng)安未來(lái)微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)下的發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)主動(dòng)、快速、迭代的常態(tài)化機(jī)制。銷(xiāo)的影響，見(jiàn)圖7。經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整e|供電質(zhì)量企業(yè)治理社會(huì)消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)十四五宏觀環(huán)境對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的影響e技術(shù)發(fā)展國(guó)家政策社會(huì)環(huán)境圖7宏觀環(huán)境各因素及對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)影響總結(jié)第一節(jié)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段與特征營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的命脈和市場(chǎng)前沿哨所，在我國(guó)電力體制改營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)期以來(lái)是電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)和創(chuàng)新變革的主要承建設(shè)階段段等，同時(shí)疊加云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的融合應(yīng)用，呈現(xiàn)出礎(chǔ)建設(shè)階段·重點(diǎn)開(kāi)展組織架構(gòu)變革，管理模式創(chuàng)協(xié)同運(yùn)作、內(nèi)部精益管理、服務(wù)品質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化一體化建設(shè)階段1.1營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化一體化建設(shè)階段十一五初期我國(guó)基本完成了"廠網(wǎng)分離"的電力體制改營(yíng)重心聚焦于電能供應(yīng)與服務(wù)，著力推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，其電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化一體化建設(shè)主要圍繞業(yè)務(wù)集約化管理、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和體制完善、一體化營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)建設(shè)等展開(kāi)，如國(guó)家電網(wǎng)提出了構(gòu)建“管理模式集約化、管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理手段信息化、供電服務(wù)規(guī)范化、員工素質(zhì)職業(yè)化"的營(yíng)銷(xiāo)1.2客戶導(dǎo)向型營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)階段電網(wǎng)企業(yè)隨著電力市場(chǎng)化的進(jìn)程持續(xù)加碼售電側(cè)市場(chǎng)，在集約化管控的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開(kāi)展了組織架構(gòu)變革，管例如國(guó)家電網(wǎng)公司在“三集五大”體系建設(shè)中開(kāi)展了“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、管控客戶為中心",打造高效的電力資源配置平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)的客戶服1.3“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)階段自國(guó)家2015年提出實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+"行動(dòng)計(jì)劃后，“互聯(lián)網(wǎng)+"傳統(tǒng)行業(yè)如火如荼，電網(wǎng)企業(yè)也相繼推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+"創(chuàng)新發(fā)展的主線之一。互聯(lián)網(wǎng)改變了電網(wǎng)企業(yè)與終端客戶的連接方式、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)當(dāng)前，我國(guó)電力市場(chǎng)仍處于新一輪電力體制改革進(jìn)程綜合考慮市場(chǎng)、客戶、技術(shù)三要素，預(yù)計(jì)電力營(yíng)銷(xiāo)一方面仍將延續(xù)“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，向數(shù)字化和智能化演進(jìn)，另一方面需要更加重視市場(chǎng)拓展能力和客戶運(yùn)營(yíng)第二節(jié)公用事業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)我國(guó)售電側(cè)市場(chǎng)化程度相比國(guó)外要低，同時(shí)與國(guó)內(nèi)其他市場(chǎng)化程度逐漸加深的背景下，電網(wǎng)企業(yè)在保持公用事以總結(jié)為“點(diǎn)"、“線”、“面”三個(gè)角度的變化，如圖9所營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)“點(diǎn)”升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)“點(diǎn)”升級(jí)與模式創(chuàng)新■數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新發(fā)展行業(yè)內(nèi)外2.1“點(diǎn)”升級(jí)：數(shù)字化升級(jí)與模式創(chuàng)新"點(diǎn)"升級(jí)是聚焦于單一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)運(yùn)升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品質(zhì)，從成本、效益等方面達(dá)成內(nèi)部降本增效目2.1.1數(shù)字化技術(shù)深度應(yīng)用以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升業(yè)務(wù)自動(dòng)例如法國(guó)電力公司與亞馬遜開(kāi)展合作，依托智能電表開(kāi)展智能家居服務(wù)，通過(guò)智能電表和亞馬遜的智能音箱Alexa語(yǔ)加拿大BCHydro公司基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)用電消費(fèi)計(jì)算及呈現(xiàn)、客戶用電模式分析及呈現(xiàn)、用電斷2.1.2數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)通過(guò)設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)、完善數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、增強(qiáng)分析能力，不斷發(fā)掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，以數(shù)據(jù)深度挖掘與共享流轉(zhuǎn)帶動(dòng)業(yè)務(wù)模例如法國(guó)電力集團(tuán)(EDF)成立了職能服務(wù)型的運(yùn)營(yíng)分析2.2“線”重構(gòu)：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建"線"重構(gòu)是針對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行改造，改變以往以固定流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)為主的營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)市完全的從“業(yè)務(wù)導(dǎo)向型"轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魧?dǎo)向型”和“市場(chǎng)導(dǎo)向2.2.1需求驅(qū)動(dòng)的全業(yè)務(wù)鏈貫通與協(xié)同以消費(fèi)者為核心，全鏈路打通生產(chǎn)制造和流通供應(yīng)市當(dāng)前C2M(用戶直連制造)模式正是在此趨勢(shì)下引起了各行各業(yè)的共同關(guān)注，例如海爾的家電定制，用戶可選擇容積大小、調(diào)溫方式、門(mén)體材質(zhì)、外觀圖案、配送方式、安裝時(shí)2.2.2業(yè)務(wù)能力開(kāi)放共享中臺(tái)模式是近兩年的一大“熱”詞，通過(guò)業(yè)務(wù)解構(gòu)將業(yè)務(wù)合理劃分為最小能力單元，在通用服務(wù)平臺(tái)上對(duì)外開(kāi)放共例如國(guó)家電網(wǎng)就提出了構(gòu)建客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中臺(tái)的建設(shè)任“面”拓展是當(dāng)前產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)多元化發(fā)展的必企業(yè)新興業(yè)務(wù)的拓展不是無(wú)根之水，必然衍生于已有客戶、技術(shù)或合作伙伴等，因此需要與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的互補(bǔ)和協(xié)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)催生了互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)、第三節(jié)十四五電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展方向南方電網(wǎng)2019年提出定位“五者”(新發(fā)展理念實(shí)踐者、國(guó)家戰(zhàn)略貫徹者、能源革命推動(dòng)者、電力市場(chǎng)建設(shè)者、國(guó)企改革先行者),轉(zhuǎn)型“三商”(智能電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、能源產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整合商、能源生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)商),成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)家電網(wǎng)公司新戰(zhàn)略由“中國(guó)特色"、“國(guó)際領(lǐng)先”、 "能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)"三大部分構(gòu)成，從售電側(cè)角度分析，這三從“中國(guó)特色”來(lái)看，代表著電網(wǎng)企業(yè)作為國(guó)資央企，要落實(shí)習(xí)總書(shū)記對(duì)國(guó)企的六個(gè)力量要求。具體對(duì)售電側(cè)來(lái)說(shuō)，主要是“成為黨和國(guó)家最可信賴的依靠力量"、“成為堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨中央決策部署的重要力量"、“成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、保障和改善民生的重要力量"、“成為貫徹新發(fā)展理念、全面深化改革的重要力量”。這里涉及了保電、清潔替代、降價(jià)減負(fù)、改革攻堅(jiān)等與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，總結(jié)而言方面工作。從“國(guó)際領(lǐng)先”來(lái)看，這是國(guó)家電網(wǎng)作為經(jīng)營(yíng)性企業(yè)的發(fā)展要求，同時(shí)也是國(guó)家對(duì)其的發(fā)展要求。從售電側(cè)考慮，應(yīng)從“能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”來(lái)看，包含了三層含義，一是業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展實(shí)現(xiàn)向綜合能源服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。二是技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源之問(wèn)、與其他能源之間、與外部資源之問(wèn)的字化水平的提升。因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)和綜合能源服務(wù)是這一目標(biāo)下的重點(diǎn)發(fā)展方向?；趪?guó)內(nèi)電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)、公用事業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)以方向。3.2.1發(fā)揮央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)民生與經(jīng)濟(jì)杜會(huì)發(fā)展"十四五"期間，電網(wǎng)企業(yè)需要繼續(xù)發(fā)揮“大國(guó)重器”和“頂梁柱”的作用，在承接國(guó)家重大決策部署落地、支撐實(shí)今行業(yè)報(bào)告今行業(yè)報(bào)告“線”重構(gòu)“線”重構(gòu)“面”拓展⑥拓展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)④創(chuàng)新客戶服務(wù)體系⑤強(qiáng)化市場(chǎng)拓展能力②全力推進(jìn)改革攻堅(jiān)強(qiáng)化市場(chǎng)拓展能力“點(diǎn)”升級(jí)⑦業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)深度融合③開(kāi)展精益運(yùn)營(yíng)管理①發(fā)揮央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)推進(jìn)數(shù)字化/智能化強(qiáng)化客戶運(yùn)營(yíng)能力“中國(guó)特色”"國(guó)際領(lǐng)先"圖10十四五電力營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)發(fā)展方向排和社會(huì)動(dòng)態(tài)開(kāi)展常態(tài)化工作。3.2.2全力推進(jìn)改革攻堅(jiān)，深入貫徹電力改革部署，支撐電力市場(chǎng)建設(shè)新一輪電力體制改革進(jìn)展比預(yù)期緩慢，預(yù)計(jì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)仍將聚焦于電力交易、增量配網(wǎng)等方面，電網(wǎng)企業(yè)一方面要作為關(guān)鍵市場(chǎng)主體配合、支撐或推進(jìn)電改相關(guān)工作，例如市場(chǎng)交易結(jié)算。另一方面在改革進(jìn)程下需要應(yīng)對(duì)愈發(fā)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力，從營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理到外部穩(wěn)存拓增，都需要部署相適應(yīng)的策略與措施。3.2.3開(kāi)展精益運(yùn)營(yíng)管理，降低運(yùn)行成本、提升產(chǎn)出效率電力是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電網(wǎng)企業(yè)同時(shí)承受著外部監(jiān)管和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)壓力，精益管理是貫穿全業(yè)務(wù)鏈條的重點(diǎn)工作，需要運(yùn)用有效管理模式和管理手段降低業(yè)務(wù)運(yùn)行成本，提升業(yè)務(wù)價(jià)值。從管理模式上需要從結(jié)果管理向過(guò)程管理、預(yù)防管理轉(zhuǎn)變，從規(guī)范管理向效率管理、價(jià)值管理、效益管理轉(zhuǎn)變。從管理手段上要從信息化到自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)變。3.2.4創(chuàng)新客戶服務(wù)體系，提升客戶滿意度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度客戶對(duì)服務(wù)的期望在持續(xù)變化和升級(jí)，在滿足功能需求的基礎(chǔ)上，流程體驗(yàn)、價(jià)值收益是現(xiàn)代客戶期望的重要組成部分?？蛻魧?duì)服務(wù)的要求在持續(xù)變化，服務(wù)全域化、采購(gòu)體驗(yàn)化、觸達(dá)精準(zhǔn)化、產(chǎn)品個(gè)性化、交付柔性化等貫穿全業(yè)務(wù)鏈。需求無(wú)止境，當(dāng)前客戶以電為核心的消費(fèi)需求豐富多樣，在經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向下挖掘客戶潛在價(jià)值和提升客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度也是未來(lái)工作重點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)是用電服務(wù)的執(zhí)行部門(mén)，如何滿足和實(shí)現(xiàn)上述發(fā)展要求是十四五期間創(chuàng)新客戶服務(wù)的重點(diǎn)。3.2.5強(qiáng)化市場(chǎng)拓展能力，支撐增供擴(kuò)銷(xiāo)和開(kāi)辟新業(yè)態(tài)售電側(cè)市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)競(jìng)爭(zhēng)不足，營(yíng)銷(xiāo)以服務(wù)為主，雖然擁有客戶資源優(yōu)勢(shì)，但還缺乏成熟的產(chǎn)品體系、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制、完備的業(yè)務(wù)體系，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力不足，產(chǎn)業(yè)鏈資源聚合不足，數(shù)據(jù)效能發(fā)揮不足，都制約著其能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈構(gòu)建，因此十四五期間需要強(qiáng)化和完善市場(chǎng)拓展能力。3.2.6積極拓展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新商業(yè)模式、營(yíng)造領(lǐng)先地位綜合能源服務(wù)將是未來(lái)電網(wǎng)企業(yè)的第二主營(yíng)業(yè)務(wù)，目前從電網(wǎng)企業(yè)到社會(huì)化企業(yè)都還處于從初步階段向成熟階段發(fā)展的階段，業(yè)務(wù)體系還不成熟，產(chǎn)品還不完善，市場(chǎng)還不穩(wěn)固，商業(yè)模式還不健全，這些都是十四五期間需要營(yíng)銷(xiāo)思考和解決的問(wèn)題。3.2.7業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)深度融合，促進(jìn)業(yè)務(wù)升級(jí)、增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)融合是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的必然選擇和長(zhǎng)期趨勢(shì)，一是需要考慮云、大、物、移、智、鏈等新興技術(shù)如何與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)結(jié)合，通過(guò)點(diǎn)狀創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)各類(lèi)業(yè)務(wù)的數(shù)字化、自動(dòng)化和智能化，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)能；二是需要從信息化角度考慮如何構(gòu)建數(shù)字化應(yīng)用高效支撐營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)執(zhí)行、管理及運(yùn)營(yíng)，將應(yīng)用價(jià)值傳遞至實(shí)操層面，增強(qiáng)內(nèi)部創(chuàng)新動(dòng)能；三是需要考慮營(yíng)銷(xiāo)海量數(shù)據(jù)資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)及價(jià)值挖掘，對(duì)內(nèi)提質(zhì)增效，對(duì)外價(jià)值變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)核心動(dòng)能轉(zhuǎn)換。業(yè)務(wù)是相對(duì)穩(wěn)定的，做法是持續(xù)變化的，轉(zhuǎn)型、升級(jí)、創(chuàng)新是當(dāng)前乃至未來(lái)一個(gè)時(shí)期內(nèi)電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的主旋律。本章提出的十四五時(shí)期七大發(fā)展方向基本涵蓋了電力營(yíng)銷(xiāo)全部業(yè)務(wù)，十四五的發(fā)展需要解答各個(gè)方向怎么做、怎么做好、怎么做強(qiáng)，下章將基于這七大方向提出具體發(fā)展思路與建議。第四章電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展方向的思路與建議在上一章中，我們提出了十四五電力營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)發(fā)展方向，其中發(fā)揮“中國(guó)特色”和“面”拓展則是為了履行責(zé)任和發(fā)展新興業(yè)態(tài)，是電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)外攻堅(jiān)拓土的重中之重，而“點(diǎn)”升級(jí)和“線”重構(gòu)是為了提升能力和更好的服務(wù)于終端用戶，可以說(shuō)是本章將圍繞電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮“中國(guó)特色”和實(shí)現(xiàn)“面”拓展提出相關(guān)發(fā)展思路與建議。同時(shí)，本章從電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)功修煉的角度，聚焦于內(nèi)部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和能力升級(jí)，針對(duì)精益運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和信息技術(shù)融合、市場(chǎng)拓展及客戶服務(wù)四個(gè)方向，分析它們當(dāng)前的現(xiàn)狀與形勢(shì)，探究十四五時(shí)期應(yīng)該以什么樣的思路進(jìn)行發(fā)展、有哪些可推進(jìn)的關(guān)鍵發(fā)展內(nèi)容，并以這些分析思考為據(jù)，以期為第一節(jié)“中國(guó)特色”、“面”拓展發(fā)展方向下的目標(biāo)解析"人民電業(yè)為人民“,電網(wǎng)是典型的公用事業(yè)單位，承擔(dān)著落實(shí)電力相關(guān)政策、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、保障民生等職責(zé)。同時(shí)，電網(wǎng)也是一家企業(yè)，也需要經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)獲取收益，特別是作因此，站在電力營(yíng)銷(xiāo)的角度，除了面向終端用戶的傳統(tǒng)供電服務(wù)外，發(fā)揮"中國(guó)特色",履行政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、從發(fā)揮"中國(guó)特色"來(lái)看，涉及了保電、攻堅(jiān)、降價(jià)、從開(kāi)展“面”拓展來(lái)看，就是電網(wǎng)企業(yè)要在傳統(tǒng)供電服標(biāo)是市場(chǎng)與利潤(rùn)。鑒于我國(guó)綜合能源服務(wù)市場(chǎng)多市場(chǎng)不確定性，需要的是形成完備的業(yè)務(wù)支撐體系和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力。1.1目標(biāo)一：發(fā)揮“中國(guó)特色”,履行央企責(zé)任民生與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展電力作為公用事業(yè)領(lǐng)城的領(lǐng)頭羊，長(zhǎng)期以來(lái)肩負(fù)著政治改善等。國(guó)家決策部署主要涉及脫貧攻堅(jiān)、污染防治、清潔替代總體來(lái)說(shuō)，過(guò)去電網(wǎng)企業(yè)在履行責(zé)任方面主要以響應(yīng)和因素的持續(xù)疊加影響，電網(wǎng)企業(yè)也面臨著服務(wù)大局和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的雙重壓力，既要做好排頭兵、頂梁柱，又要穩(wěn)效益，求增可以預(yù)見(jiàn)，十四五期間電網(wǎng)企業(yè)將承受更多牽涉本身效鑒于電網(wǎng)企業(yè)在履行央企責(zé)任方面的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，建議十四五期間電力營(yíng)銷(xiāo)在服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)民生降價(jià)減負(fù)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)監(jiān)測(cè)、“新基建”支撐等4供電服務(wù)保障、鄉(xiāng)村電氣化、“放管服”、“三項(xiàng)制度”等污染防治監(jiān)測(cè)、電能替代、新履行央企責(zé)任23城鄉(xiāng)一體化等基建建設(shè)等今今與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面，圍繞"落實(shí)國(guó)家政策要求、釋放國(guó)企改革紅利、服務(wù)民生社會(huì)發(fā)展、發(fā)掘政策性潛在機(jī)會(huì)"的發(fā)展思關(guān)鍵內(nèi)容基于上述發(fā)展思路，結(jié)合各角度電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)工(1)落實(shí)國(guó)家政策要求一是助力降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)成本壓力，主要從嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)二是落實(shí)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化政策，需要繼續(xù)鞏固提升“獲得驗(yàn)感、獲得感、滿意度。三是助力“后疫情”時(shí)代經(jīng)濟(jì)提振，可以從落實(shí)支持性四是助力“新基建"發(fā)展建設(shè)，主要是基于各地區(qū)“新基建"的建設(shè)規(guī)劃，做好電網(wǎng)優(yōu)化和用電對(duì)接，滿足高品質(zhì)用(2)釋放國(guó)企改革紅利從電力營(yíng)銷(xiāo)的角度考慮，一方面應(yīng)做好“放管服”改革，充分結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)行特點(diǎn)，做好對(duì)基層單位的簡(jiǎn)政放權(quán)，利用新技術(shù)新體制創(chuàng)新監(jiān)管模式，提供高效服務(wù)和推進(jìn)基層自主經(jīng)營(yíng)；另一方面應(yīng)做好“三項(xiàng)制度”的落實(shí)執(zhí)(3)服務(wù)民生社會(huì)發(fā)展一是要做好供電服務(wù)保障，持續(xù)推進(jìn)貧困地區(qū)電網(wǎng)建二是在打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)之后，重點(diǎn)聚焦鄉(xiāng)村振興和城鄉(xiāng)一體化建設(shè)支撐，推進(jìn)鄉(xiāng)村電氣化，拓展用電服務(wù)產(chǎn)品。(4)發(fā)掘政策性潛在機(jī)會(huì)電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)抓住國(guó)家政策要求和發(fā)展戰(zhàn)略下的潛在機(jī)1.1.2全力推進(jìn)改革攻堅(jiān)，深入貫徹電力改革部署、支撐電力市場(chǎng)建設(shè)2015年新一輪電力體制改革貫穿了整個(gè)十三五，并將在500多個(gè)，加速了配售電的領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展，帶動(dòng)了社會(huì)資本的參與，激發(fā)了市場(chǎng)活力；在輸配電價(jià)改革方面，省總體來(lái)看，售電側(cè)改革平穩(wěn)推進(jìn)，初步形成了多買(mǎi)多賣(mài)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，但離實(shí)現(xiàn)“管住中間，放開(kāi)兩頭”的最終目標(biāo)還有一定差距。從售電側(cè)改革發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看建設(shè)主要涉及現(xiàn)貨交易、中長(zhǎng)期交易與現(xiàn)貨市場(chǎng)銜接、計(jì)劃與模式的變化。電力體制改革將對(duì)電網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)份額和市場(chǎng)盈利產(chǎn)生直基于“積極配合"和“外爭(zhēng)內(nèi)整”的原則，分別從助力電改推力推進(jìn)改革攻堅(jiān)，深入貫徹電力改革部署，高效支撐電力市場(chǎng)◆增量配電機(jī)制完善一積◆…◆搶占增量配電項(xiàng)目一獲取優(yōu)質(zhì)◆業(yè)務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造新盈利點(diǎn)—加要保證自基于上述發(fā)展思路，結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作特點(diǎn)，建議(1)助力電改推進(jìn)主要是做好營(yíng)銷(xiāo)在推進(jìn)電改過(guò)程中的職能發(fā)揮，一是要?jiǎng)?wù)等；二是要做好增量配電試點(diǎn)示范帶動(dòng)作用，應(yīng)發(fā)揮電網(wǎng)企運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的典型模式，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的試點(diǎn)項(xiàng)目并網(wǎng)服引領(lǐng)增量配電業(yè)務(wù)改革成功落地；三是要做好保底供電服務(wù)，(2)應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)售電側(cè)市場(chǎng)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該是有利有弊，而(3)內(nèi)部調(diào)整完善要防控風(fēng)險(xiǎn)和補(bǔ)齊短板，從運(yùn)營(yíng)管控角度加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)備1.2目標(biāo)二：開(kāi)展“面”拓展，開(kāi)辟新興市場(chǎng)1.2.1現(xiàn)狀與形勢(shì)綜合能源服務(wù)在國(guó)內(nèi)尚處于起步階段，整個(gè)市場(chǎng)正在規(guī)部企業(yè)均在加速市場(chǎng)拓展和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，主要采用依托自身主業(yè)，向上下游延仲產(chǎn)業(yè)鏈的"1+N"業(yè)務(wù)發(fā)展方式，尋求多方當(dāng)前綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展還存在一些困難與挑戰(zhàn)，例1.2.2發(fā)展思路電網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，優(yōu)勢(shì)在于技術(shù)能力和建議其采用“三創(chuàng)新、三突破”的發(fā)展思路，快速搶占市場(chǎng)，“三創(chuàng)新”指技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，即以技術(shù)創(chuàng)新建立貫穿“"源-網(wǎng)-荷-儲(chǔ)-平臺(tái)"的業(yè)務(wù)模式，形成產(chǎn)品體系；以商業(yè)模式創(chuàng)新適配不同業(yè)務(wù)場(chǎng)“三突破”指突破傳統(tǒng)服務(wù)模式、突破業(yè)務(wù)建設(shè)模式、供個(gè)性化產(chǎn)品和柔性化交付；突破業(yè)務(wù)建設(shè)模式是基于綜合能INDUSTRYREPORT行業(yè)報(bào)告突破傳統(tǒng)服務(wù)模式突破傳統(tǒng)服務(wù)模式技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新突破業(yè)務(wù)建設(shè)模式突破業(yè)務(wù)邊界壁壘商業(yè)模式圖13開(kāi)展綜合能源服務(wù)發(fā)展思路驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)資源的配置及業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，在此過(guò)程中不斷形成和完善標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)架構(gòu)；突破業(yè)務(wù)邊界壁壘是打通與產(chǎn)業(yè)鏈上下游，行業(yè)內(nèi)外部的價(jià)值鏈，多方資源共享和相互賦能。基于上述發(fā)展思路，從營(yíng)銷(xiāo)的角度，針對(duì)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，建議十四五期間重點(diǎn)開(kāi)展以下工作：(1)構(gòu)建綜合能源服務(wù)產(chǎn)品體系一是打造更多跨業(yè)務(wù)融合型產(chǎn)品，以用電為核心，融合其他產(chǎn)業(yè)技術(shù)與業(yè)務(wù)內(nèi)容，重點(diǎn)聚焦于“能效”、“電能替代"、“需求響應(yīng)"及“延伸服務(wù)"等領(lǐng)域。二是提供數(shù)據(jù)增值服務(wù)產(chǎn)品，依靠能源大數(shù)據(jù)中心等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值轉(zhuǎn)化，為政府、企業(yè)、居民等不同客戶提供差異化信息服務(wù)。三是引入生態(tài)合作伙伴產(chǎn)品，即發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和客戶資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展引入產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，合作服務(wù)客戶和開(kāi)辟市場(chǎng)。(2)做好綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)支撐一是明確營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的管理職能和主體責(zé)任，建立傳統(tǒng)供電服務(wù)業(yè)務(wù)與綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的融合與協(xié)同機(jī)制，在服務(wù)實(shí)踐中持續(xù)構(gòu)建涵蓋業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程、管理標(biāo)準(zhǔn)等在內(nèi)的業(yè)務(wù)支撐體系。二是發(fā)揮基層組織資源優(yōu)勢(shì)，落實(shí)市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)，基于客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳人員等形成全面覆蓋的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)開(kāi)展綜合能源服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。三是提升市場(chǎng)洞察能力，基于市場(chǎng)信息、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的常態(tài)化跟蹤與分析，結(jié)合自有平臺(tái)的可協(xié)作外部資源共享的信息，持續(xù)挖掘市場(chǎng)需求，輔助產(chǎn)品體系更新。四是強(qiáng)化項(xiàng)目投資效益評(píng)價(jià)，從資產(chǎn)投資、人員投入、工作成本、資金控制、收入利潤(rùn)等多角度，進(jìn)行項(xiàng)目成效評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管控。(3)打造綜合能源服務(wù)生態(tài)平臺(tái)一是實(shí)現(xiàn)資源集聚，通過(guò)提供開(kāi)放的平臺(tái)供產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴入駐，吸引終端客戶使用，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴、與客戶的互聯(lián)互通。二是實(shí)現(xiàn)互動(dòng)服務(wù)，滿足客戶在線發(fā)布需求與獲取服務(wù)需要，并提供產(chǎn)品和服務(wù)智能推介，支持與服務(wù)商的在線互三是實(shí)現(xiàn)供需報(bào)合，通過(guò)平臺(tái)向合作伙伴共享客戶資源，為客戶提供豐富產(chǎn)品和服務(wù)商選項(xiàng)，基于大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配。履行央企責(zé)任是電網(wǎng)企業(yè)的長(zhǎng)期任務(wù)，遵循國(guó)家政策導(dǎo)向和行業(yè)發(fā)展形勢(shì)不斷變化；綜合能源服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)主動(dòng)迎接市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的戰(zhàn)略選擇，伴隨營(yíng)銷(xiāo)能力建設(shè)和業(yè)務(wù)能力升級(jí)不斷探索，因此，十四五規(guī)劃在這兩個(gè)方面更多是把握發(fā)展思路和業(yè)務(wù)方向，具體還需在實(shí)踐中再去進(jìn)一步細(xì)化和落實(shí)。第二節(jié)“點(diǎn)”升級(jí)、“線”重構(gòu)發(fā)展方向下的目標(biāo)解析"點(diǎn)"升級(jí)包含精益運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)深度融合兩個(gè)發(fā)展方向。其中精益運(yùn)營(yíng)管理重點(diǎn)是需要運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)或改變傳統(tǒng)模式的方式，針對(duì)運(yùn)營(yíng)管理模式和管理手段中的某些環(huán)節(jié)、節(jié)點(diǎn)做升級(jí)優(yōu)化或改變，以達(dá)到降低業(yè)務(wù)運(yùn)行成本、提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率的目標(biāo)；業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)深度融合不是一蹴而就，技術(shù)應(yīng)用需要遵循從規(guī)劃研究、試點(diǎn)推廣，再到系統(tǒng)化技術(shù)平臺(tái)的構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)的發(fā)展路徑，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化、自動(dòng)化和智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)能?！熬€”重構(gòu)包含客戶服務(wù)、市場(chǎng)拓展兩個(gè)方向。客戶服務(wù)方向上，客戶對(duì)于服務(wù)的要求和期望隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展正持續(xù)的變化和升級(jí)，為了適應(yīng)及滿足這樣的需求，需要對(duì)客戶的觸達(dá)、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)交付等一系列的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行重構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)體系從"業(yè)務(wù)導(dǎo)向型"向"客戶導(dǎo)向型"的演變，提升客戶滿意度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度；市場(chǎng)拓展方向上，能源及電力的“市場(chǎng)導(dǎo)向”日益明顯，也是未來(lái)的必然趨勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)拓展在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品、生態(tài)方面均需要提升能力、形成完善的體系，以支撐增供擴(kuò)銷(xiāo)，開(kāi)辟新業(yè)態(tài)，保障電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)提升。2.1.1開(kāi)展精益運(yùn)營(yíng)管理，降低運(yùn)行成本、提升產(chǎn)出效率現(xiàn)狀與形勢(shì)以國(guó)網(wǎng)公司為例，目前正大力實(shí)施多維精益管理變革，以推動(dòng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，運(yùn)用精益管理工具，對(duì)全業(yè)務(wù)、全流程進(jìn)行多屬性、多視角數(shù)字刻畫(huà)和洞察分析，圍繞價(jià)值創(chuàng)造，驅(qū)動(dòng)思維方式和經(jīng)營(yíng)機(jī)制變革的創(chuàng)新管理實(shí)踐。此變革分三個(gè)梯次推進(jìn)(見(jiàn)圖14),目前主要開(kāi)展了第一、第二層次的建設(shè)工作，初步構(gòu)建了具有電網(wǎng)特色的管理會(huì)計(jì)體系。從時(shí)間來(lái)看，多維精益管理變革是從2018年到2024年的整體規(guī)劃，與十四五有4年重合，時(shí)間末端也相近，因此我們判斷：十四五期間的精益運(yùn)營(yíng)管理將遵循目前的規(guī)劃路徑，經(jīng)歷從標(biāo)準(zhǔn)化到自動(dòng)化再到智能化的變革過(guò)程，實(shí)現(xiàn)以數(shù)字化運(yùn)營(yíng)為特征的企業(yè)管理精益，達(dá)到降低運(yùn)行成本、提升產(chǎn)出效率的目標(biāo)。參考國(guó)網(wǎng)公司多維精益管理變革的規(guī)劃，結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展目標(biāo)，十四五期間營(yíng)銷(xiāo)需要圍繞升級(jí)和完善標(biāo)準(zhǔn)體系、開(kāi)展管理過(guò)程數(shù)字化和管理模式精益化變革、建設(shè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)這三個(gè)層面實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營(yíng)管理。價(jià)值轉(zhuǎn)化喊果量化業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化首法管理過(guò)程管理模式度細(xì)化到數(shù)字化游配醒整價(jià)儲(chǔ)評(píng)估經(jīng)覺(jué)決單A聯(lián)動(dòng)圖15多維精益運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展思路改圖首先，升級(jí)和完善標(biāo)準(zhǔn)體系是基礎(chǔ)，需要在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的核心要素核心要素價(jià)值創(chuàng)造決策，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)管理精益。流程貫通精準(zhǔn)刻畫(huà)數(shù)據(jù)共享三、(2022—2024)圖14多維精益管理變革規(guī)劃路徑圖圍繞精益運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展思路，我們針對(duì)上述三個(gè)層面(1)升級(jí)和完善標(biāo)準(zhǔn)體系升級(jí)和完善標(biāo)準(zhǔn)體系針對(duì)的是管理的方方面面，包含業(yè)業(yè)務(wù)流程再造：以客戶需求為導(dǎo)向端到端的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程再造和新興業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)；針對(duì)客戶多元服務(wù)需求，推進(jìn)跨管理體制完善：統(tǒng)一和分散管理相結(jié)合，推進(jìn)完成網(wǎng)格因地制宜建立滿足提質(zhì)增效、自主經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)拓展等需要的管管控指標(biāo)優(yōu)化：是指標(biāo)體系本質(zhì)上的變革改造，需要改益相關(guān)的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)體系、與投入產(chǎn)出相關(guān)的成本和效率考(2)開(kāi)展管理過(guò)程數(shù)字化和管理模式精益化變革管理過(guò)程數(shù)字化：一是細(xì)化到每一個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的管理對(duì)跨部門(mén)之間、與政府之間、與合作伙伴之間的信息共享鏈三是圍繞每一個(gè)管理對(duì)象，開(kāi)展資源投入、業(yè)務(wù)收入、價(jià)值貢管理模式精益化：一是橫向跨專業(yè)跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)，建立跨單元?jiǎng)澬〉讲块T(mén)、班組、供電所，按組織維度評(píng)價(jià)考核價(jià)值貢為試點(diǎn)，完善市(縣)公司、供電所、班組業(yè)績(jī)考核，多渠道激發(fā)基層活力，推動(dòng)體制機(jī)制優(yōu)化。(3)建設(shè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)構(gòu)建靈活的客戶標(biāo)簽庫(kù)：在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，完善客戶標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)簽業(yè)務(wù)化，通過(guò)"體系管理"、“維護(hù)管理"、“應(yīng)用管理”為核心的閉環(huán)管控，持續(xù)豐富電力客戶標(biāo)簽庫(kù)，依托基礎(chǔ)標(biāo)簽共享應(yīng)用，擴(kuò)展充實(shí)個(gè)性化標(biāo)簽，通過(guò)標(biāo)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)優(yōu)化決策、業(yè)務(wù)資源配置等；對(duì)外支撐市場(chǎng)、客戶、渠建設(shè)移動(dòng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用：基于劃小經(jīng)營(yíng)單元和經(jīng)營(yíng)級(jí)管理組織的信息貫通和管理協(xié)同。2.1.2業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)深度融合，促進(jìn)業(yè)務(wù)升級(jí)、增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)能當(dāng)前，南方電網(wǎng)公司深入貫徹落實(shí)黨中央和國(guó)務(wù)院關(guān)于國(guó)家重大戰(zhàn)略部署，基于我國(guó)電網(wǎng)和能源發(fā)展趨勢(shì)，以大物移智”等新一代數(shù)字技術(shù)，全力推動(dòng)建設(shè)“數(shù)字電網(wǎng)”,與此同時(shí)，國(guó)網(wǎng)公司毛偉明董事長(zhǎng)在2020年第8次黨組會(huì)議講話中提到“充分應(yīng)用‘大云物移智鏈’等先進(jìn)技術(shù)和手行業(yè)報(bào)告行業(yè)報(bào)告業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)融合增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)融合增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)能構(gòu)建數(shù)字化應(yīng)用增強(qiáng)內(nèi)部創(chuàng)新動(dòng)能構(gòu)建技術(shù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系技術(shù)應(yīng)用規(guī)劃系統(tǒng)化技術(shù)平臺(tái)研發(fā)場(chǎng)景挖掘試點(diǎn)應(yīng)用驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)新興技術(shù)如何與業(yè)務(wù)結(jié)合增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)能數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和挖掘內(nèi)外核心動(dòng)能轉(zhuǎn)換圖16業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)融合發(fā)展思路成立了互聯(lián)網(wǎng)部、國(guó)網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心、區(qū)塊鏈公司等組織，側(cè)面反映了其在信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略上的決心?？傮w形勢(shì)上，電網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字化和智能化發(fā)展將繼續(xù)推進(jìn)并加強(qiáng)。發(fā)展思路基于對(duì)行業(yè)及電網(wǎng)企業(yè)在新興技術(shù)應(yīng)用方面的發(fā)展路徑的總結(jié)，在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)深度融合方面，可遵循下圖中的發(fā)展路徑，各階段分次開(kāi)展或同步進(jìn)行。論、適用場(chǎng)景的研究；其次，通過(guò)試點(diǎn)應(yīng)用，形成一系列標(biāo)準(zhǔn)體系，打造系統(tǒng)化技術(shù)平臺(tái)作為技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵支撐，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建技術(shù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)體系，并推廣應(yīng)用；最后，通過(guò)路徑，形成數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用能力，增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)能持續(xù)輸出。參考上述業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)融合發(fā)展的路徑，結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀，我們提出以下關(guān)鍵內(nèi)容和發(fā)展建議：(1)信息技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)：持續(xù)開(kāi)展包括客戶側(cè)物聯(lián)設(shè)備接入、計(jì)量裝置非計(jì)量功能應(yīng)用、源網(wǎng)荷儲(chǔ)協(xié)同服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)安全管理、邊緣智能應(yīng)用、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用知識(shí)庫(kù)建設(shè)等工區(qū)塊鏈：一是圍繞新能源云、電力交易、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合能源、物資采購(gòu)等場(chǎng)景，結(jié)合國(guó)家和地方區(qū)塊鏈?zhǔn)痉稇?yīng)用規(guī)劃，持續(xù)挖掘營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的區(qū)塊鏈應(yīng)用場(chǎng)景；二是基于區(qū)塊鏈的不可篡改、去中心化特征，開(kāi)展在電力市場(chǎng)交易、產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作等方面的應(yīng)用，確保數(shù)據(jù)的安全可靠性，降低交易的信任成本；基于區(qū)塊鏈可追溯的特征，開(kāi)展在數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和電力資產(chǎn)全生命周期管理等方面的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息傳遞路徑能夠被完整記錄和追溯。5G技術(shù)應(yīng)用：開(kāi)展5G在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，例如AR現(xiàn)場(chǎng)輔助運(yùn)維、倉(cāng)儲(chǔ)或現(xiàn)場(chǎng)操作設(shè)備遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程專家診斷、客戶視頻連線、客戶用能AI助手等。人工智能：開(kāi)展語(yǔ)音識(shí)別、文本識(shí)別、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)在負(fù)荷預(yù)測(cè)、智能客服、故障診斷、智能調(diào)度等方面的研究和應(yīng)用；挖掘視頻識(shí)別、圖像識(shí)別等技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景，開(kāi)展探索應(yīng)用；實(shí)施人工智能訓(xùn)練平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用，強(qiáng)化基礎(chǔ)支撐體系(2)數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和價(jià)值挖掘大數(shù)據(jù)技術(shù)除支撐業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和智能化升級(jí)之外，未來(lái)對(duì)電網(wǎng)企業(yè)而言更為重要的是海量數(shù)據(jù)資源的價(jià)值變現(xiàn)，對(duì)外輸出數(shù)據(jù)服務(wù)能力，獲取變現(xiàn)收益。主要需開(kāi)展以下三方面工作來(lái)支撐政府決策、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、社會(huì)治理等，服務(wù)對(duì)象包括政府、居民、企業(yè)等?；趦?nèi)部數(shù)據(jù)聚合和外部數(shù)據(jù)互通的多源數(shù)據(jù)融合：面向行業(yè)報(bào)告行業(yè)報(bào)告服務(wù)社會(huì)民生政府部門(mén)府決策居民用戶業(yè)升級(jí)企業(yè)用戶市場(chǎng)化能源服務(wù)商服務(wù)智慧用能支撐社會(huì)治理助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)其他合作伙伴設(shè)備廠商發(fā)、資源互換、產(chǎn)品孵化、模型錘煉、大數(shù)據(jù)聯(lián)邦等合作模式?；谫Y源配置能力和價(jià)值開(kāi)發(fā)能力的數(shù)據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)：作據(jù)需求，平衡數(shù)據(jù)自由流動(dòng)；整合內(nèi)外部資源形成大數(shù)據(jù)技術(shù)基于商業(yè)模式創(chuàng)新和協(xié)同合作的數(shù)據(jù)服務(wù)生態(tài)建設(shè)：公(3)組織智能提升轉(zhuǎn)型效率和效果建立創(chuàng)新研究與管理的虛擬或?qū)嶓w型組織，重點(diǎn)挖掘業(yè)部門(mén)技術(shù)構(gòu)應(yīng)用業(yè)管理部門(mén)商研究與規(guī)劃：開(kāi)展組織業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)深度融合的創(chuàng)新研究，以及技術(shù)應(yīng)用的整體規(guī)劃，設(shè)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的業(yè)務(wù)場(chǎng)知識(shí)體系建設(shè)：建立知