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職場溝通電話溝通主講時間：2024商務(wù)接待溝通目錄CONTENTS電話溝通的意義電話溝通的規(guī)范0102Partone電話溝通的意義YOURLOGO什么是接待？“電話溝通”是溝通的一種方式，一般來說，電話溝通對象主要是企業(yè)外的人員，特別是在商務(wù)接待當(dāng)中，電話溝通是第一步。電話溝通的意義“與人善言，暖于布帛；

與人惡言，深于矛戟?！?/p>

——《荀子》電話溝通的意義禮貌用語是尊重他人的重要表現(xiàn)，同時也是職業(yè)規(guī)范的基本要求，案例中的秘書正因為在電話溝通中出現(xiàn)了問題，所以給人留下不好的印象，也使公司喪失商務(wù)合作的機會。電話溝通的意義Parttwo電話溝通的規(guī)范YOURLOGO接聽電話接聽電話的最好時機是鈴響2-3遍。面帶微笑接聽電話，聲音富有感情。使用禮貌用語：您好、對不起、謝謝接聽電話接起電話的時候首先向?qū)Ψ絾柡?，自報家門，自報家門的信息包括：這里是什么單位，哪個部門，自己的身份和稱呼，同時禮貌詢問對方的來電事宜，接聽電話電話鈴響時，如果手頭剛好有其他事情，接聽電話延遲，接起電話時應(yīng)首先要向?qū)Ψ街虑溉绻麑Ψ揭业娜瞬辉跁r，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑覆⒄f明情況接聽電話在與對方通話時，主要的信息用筆記錄下來，同時積極詢問對方相關(guān)信息，便于回復(fù)對方。對于重要的信息要復(fù)述一遍（姓名、聯(lián)系方式，重要事情等），以免有誤。接聽電話結(jié)束通話前應(yīng)該再次詢問對方是否有未完事宜，請對方先掛斷接電話撥打電話撥打電話技巧上午9:30-11:00

下午14：30-17:00中午11:30-14:00是午飯和午休時間，不要隨便打電話--選擇適宜的通話時間撥打電話撥打電話技巧--通話前理清自己的思路電話要打給誰？為什么要打這個電話？要說什么事情？撥打電話撥打電話技巧盡量選擇安靜的環(huán)境，避免嘈雜，影響通話質(zhì)量--選擇適宜的通話地點撥打電話的流程理清通話內(nèi)容--準(zhǔn)確撥打?qū)Ψ诫娫捥柎a--確認(rèn)對方單位名稱（聆聽對方陳述即可）--禮貌問好，自報身份--說出事宜

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