移動先進人物事跡材料

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移動先進人物事跡材料篇一：

沒有驚天動地的事跡，我只是一名一般的中國移動通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的暖和，讓客戶感覺到我們潤物細無聲的共性化服務(wù)。

在工作中，我毫無怨言，英勇地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己消失任何差錯。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選擇服務(wù)這個行業(yè)，就該以飽滿的熱忱對待這個行業(yè)，要牢記客戶永久是對的，客戶就是上帝的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣急躁的解釋，去化解客戶的誤會和懷疑。我在進入移動的四年多時間里，多次被評為服務(wù)明星、優(yōu)秀員工等，多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評和客戶的全都歡迎，沒有發(fā)生一例客戶投訴，同事們也賜予了贊譽。成果的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅決的信念和執(zhí)著追求的幻想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了各項任務(wù)，同時，也收獲了一份歡樂而自信的人生。大家都知道，營業(yè)前臺的工作，歸根結(jié)底，是和人打交道的。和千千萬萬的客戶打交道，不是單靠一張?zhí)鹈赖淖彀途湍軕?yīng)付得了的，營業(yè)員必需要有良好的整體素養(yǎng)。自身素養(yǎng)的凹凸，又和你的文化水平、工作力量、甚至待人接物、豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。每一個人，通過刻苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會在一個很短的時間內(nèi)得以提升，但是，為客戶供應(yīng)服務(wù)，做到這一點，我認為還遠遠不夠。所以，在為客戶進行服務(wù)的時候，不單是確保服務(wù)到位，還應(yīng)給顧客以最佳的服務(wù)享受，讓他們感覺到接受服務(wù)的歡樂。我始終認為，給客戶供應(yīng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是停留在口頭上的一句空話，說究竟，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受，是一種心與心的溝通，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲您好、請等之類的短語誰都會，但必需要發(fā)自內(nèi)心，走進客戶的心，使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺。

沒有不講道理的客戶，只有不周到的服務(wù)

今年11月18日,大家都在緊急的工作著,突然來了一位客戶,怒氣沖沖的走進營業(yè)廳,手里拿著手機質(zhì)問我:你們?yōu)槭裁磥y收費，我要到工商部門投訴你們，我這個號碼134766×××××從來沒有訂制什么夢網(wǎng)信息，怎么這個月收了那么多的信息費，還把我的手機停了，你們怎么解釋……?當(dāng)時我仔細傾聽了他的陳述，給他倒了一杯水并微笑著對他說：先生，別焦急，您的心情我可以理解，我會查詢清晰，給您一個滿足的答復(fù)。客戶的心情暫被安撫下來了，經(jīng)過仔細認真的查詢，查出該號碼在當(dāng)天中午11點多撥打了12590×××××信息臺的電話，這部分語音雜志的費用就計入了這位客戶的代收信息費里面，并現(xiàn)場通過查看用戶的手機通話記錄，確是保留有該項電話的通話記錄。當(dāng)我把這個查詢結(jié)果告知客戶，并具體告之語音雜志如何收費，他才恍然大悟說：不錯，不錯，我的確是打過這個電話，現(xiàn)在我明白了。并表示感謝。對客戶的埋怨，我們要當(dāng)作比金子還要寶貴的信任，它為企業(yè)供應(yīng)了一種市場反饋信息，對企業(yè)的市場營銷策略起到重要的作用，我感受到能關(guān)心別人也是一種幸福。建立客戶至上的理念，設(shè)身處地的去理解客戶所處的情景及面臨的困難，關(guān)心客戶解決問題也是一種樂趣。真誠奉獻，熱忱服務(wù)現(xiàn)在市場的競爭已經(jīng)不存在鐵飯碗，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗失業(yè);不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問為什么要退網(wǎng)的時候，他很安靜的說：沒有什么緣由，臨時不用。當(dāng)我查到該客戶每月的話費都比較高，屬于高價值客戶，想這其中確定有其它緣由，經(jīng)過急躁、細致的和溝通，才了解到這位客戶常常到外地做生意，每月話費都

非常身高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。當(dāng)我了解了實際狀況，我就對他說：王老板，您生意做得這么大，假如您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意確定有很大影響?？蛻羧耘f堅持：我沒有收到任何通知就停機了，莫非對我的生意就沒有影響?

抱歉，您的心情我特別理解，您看這樣行嗎?從今日開頭，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費不多的時候，我會

給他打個電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎?經(jīng)過一番挽留，客戶最終答應(yīng)連續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也特別支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關(guān)注，他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注意服務(wù)細節(jié)，客戶的滿足是我們的行為指引，不是問我們應(yīng)當(dāng)做什么，而是客戶需要我們做什么。學(xué)問構(gòu)筑理念，理念指導(dǎo)心態(tài)，心態(tài)影響行動，行動成就人生!專心去服務(wù)，用愛去體驗

記得有這樣一次，營業(yè)廳來了一位特別的客戶。我熱忱迎上前去：

想請教您需要辦理什么業(yè)務(wù)?可是這個高傲的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業(yè)窗口，并出示了手機，最終又依依呀呀地比劃起來。我這才發(fā)覺是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清晰想要做什么，真是急死我了!我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內(nèi)容，從手機上得知客戶的手機號碼，經(jīng)過前臺查詢號碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我肯定要幫她弄好。我認真檢查了一下她的手機,原來她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張16k的sim卡，插入機子內(nèi)，立即消失中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調(diào)整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。

不變的服務(wù)主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構(gòu)筑起的是移動公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務(wù)方面我竭誠服務(wù)，在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè)。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都專心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，在心與心的溝通中，我深深體會到了付出的歡樂。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上，或許我將永久悄悄無聞，但我想，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對將來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素養(yǎng)，完善自我，用豐富的學(xué)問證明自己的價值，用閃光的才智照亮自己的人生，充分展現(xiàn)新時代文明女性的風(fēng)采和魅力。

昨日的艱辛造就了今日的輝煌，昨日的磨練分散成了今日的頑強。今日，我依舊從每一個清爽的早晨開頭，依舊用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋。宏偉的事業(yè)、多彩的人生、專心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我

發(fā)現(xiàn)的是移動人的奉獻精神和客戶們滿足真誠的笑臉，我想到的是中國移動絢爛輝煌的明天!

移動先進人物事跡材料篇二：

一、正確的工作態(tài)度

在自己參與工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)當(dāng)營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作方案。要求自己怎樣做能把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問，怎樣做能傳達好自己把握的業(yè)務(wù)學(xué)問，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣揚給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時候，為了盡快把握公司業(yè)務(wù)學(xué)問，我犧牲了全部節(jié)假日，犧牲了與家人、伴侶相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)學(xué)問，特殊是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順當(dāng)開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時始終被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都好評。在第一營業(yè)廳擔(dān)當(dāng)班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱難，以及增加班組分散力的重要性。由于第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新進展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。依據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽方法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進行樂觀溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核方法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的樂觀性。在短短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必需具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)學(xué)問進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的精確?????性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，假如讓死記硬背的話，特別難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了公路、小轎車、高速大路的記憶方法，很快便熟識、把握了這兩項業(yè)務(wù)。其實要想嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。我時刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會的用戶時，要牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣急躁的解釋，去化解客戶的誤會和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，急躁傾聽用戶的投訴。我一邊急躁地向用戶解釋懷疑，一邊給用戶查找具體的話單。懷疑最終打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有準時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當(dāng)我給用戶解釋清晰，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱忱接待、急躁解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話，我最終理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實求實!”

三、有較強的工作力量及良好的主動服務(wù)意識

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)學(xué)問外，同時還要將業(yè)務(wù)學(xué)問精確?????無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能準時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣揚，最終達到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會認真地閱讀、思索、詢問、整理，最終對營業(yè)廳班進步行培訓(xùn)，將最精確?????的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)準時傳達到營業(yè)廳班長。除了準時傳達之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理狀況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最終匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未消失過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進了各種業(yè)務(wù)的順當(dāng)開展。除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不行忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有閱歷的營業(yè)廳班進步行溝通、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核方法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期根據(jù)服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了肯定的基礎(chǔ)。

四、良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是特別重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學(xué)習(xí)外,生活中我也常常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出辦法、想方法。記得我有一位同事,性格特別內(nèi)向,由于本身不擅長言談,加上工作中略微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、心情急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。

發(fā)現(xiàn)這種狀況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)覺,主要緣由一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間關(guān)心他處理一部分工作,并和他一塊商議?怎樣處理。通過一段時間的溝通,他準時調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

五、較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)力量

業(yè)務(wù)部不光擔(dān)當(dāng)著業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時還擔(dān)當(dāng)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣揚我們的移動業(yè)務(wù)，擴大公司的影響力,我們經(jīng)常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、支配好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了其次天全部的活動預(yù)備:如支配多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣揚業(yè)務(wù),宣揚展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣揚什么內(nèi)容,參加活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場消失特別狀況如何解決……并且在活動的當(dāng)天提前到單位進行一系列的支配,直到活動結(jié)束。由于考慮的周到、支配到位，最終使現(xiàn)場活動得以順當(dāng)開展。

六、大膽的創(chuàng)新意識

“老號”始終是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特別(一般為139379、139388、138388等)，便于記憶，所以始終為廣闊用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為簡單，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來很多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時限要求，造成老號進展較為緩慢。面對新號碼號源緊急，老號操作簡單的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并詢問相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將全部號碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并依據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即全部營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應(yīng)的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用。這樣做極大地便利了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理，為營業(yè)部有效地使用老號號碼資源供應(yīng)了有效的后臺支撐,此項創(chuàng)新同時還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀念獎。我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對于目前的工作，我雖然取得了一點點成果，但我還存在一些不足之處，比如在一些計算工具的使用上我還不是太嫻熟，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要嫻熟使用相關(guān)的軟件，所在以后的工作中，我會在連續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上連續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。同時仔細聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會嚴格根據(jù)集團公司要求不斷加強各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實、求實地連續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻。

移動先進人物事跡材料篇三：

青春、責(zé)任、奉獻、挑戰(zhàn)，這些看似毫無聯(lián)系的詞語全都指向了一個年僅24歲的年輕小伙子，他就是**移動公司網(wǎng)絡(luò)部的一般員工***。***自2021年進入蘇州移動網(wǎng)絡(luò)部工作以來，立足本職崗位，仔細負責(zé)、任勞任怨、忘我工作、開拓創(chuàng)新，用美妙的青春譜寫了一曲又一曲不畏艱險、勇攀高峰的壯美事業(yè)篇章。

他是一名有想法、敢于創(chuàng)新的小伙子。由于公司工作調(diào)整的需要，他**于**年**月開頭擔(dān)當(dāng)了公司工程驗收管理工作。對他而言，雖然這是一項生疏的任務(wù)，但他本著對公司負責(zé)、對個人負責(zé)的敬業(yè)態(tài)度，以虛心謹慎的良好作風(fēng)和大無畏的創(chuàng)新精神，結(jié)合工程實際狀況對管線驗收系統(tǒng)進行了數(shù)次優(yōu)化和改進，并順當(dāng)完成了例行的驗收匯總分析反饋，以自己的實際行動高效而精彩地推動著管線驗收和轉(zhuǎn)資工作的進程。

他是一名不怕吃苦、務(wù)實肯干的小伙子。在**年一年多的時間里，他樂觀協(xié)作**順當(dāng)完成了包括南門主機房、勝浦、長橋等核心機房在內(nèi)的大小**個機房的搬遷工