《職場溝通》電子教案 項目五 職場溝通中的禮儀準備

PAGEPAGE1教案首頁課程名稱:職場溝通授課班級授課日期課題項目五職場溝通中的禮儀準備學時4教學目標知識目標：掌握職場溝通禮儀的基本原則和要點，了解不同職場環(huán)境下的禮儀規(guī)范。能力目標：能夠運用所學的職場溝通禮儀知識，在不同的職場環(huán)境中進行有效溝通，建立良好的人際關系，提升個人和企業(yè)的形象。素質目標：通過學習職場溝通禮儀，提升個人素質，增強文化自信，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力。教學重點難點及突破1.重點：理解和掌握職場溝通禮儀的基本原則和規(guī)范，能夠在實踐中正確運用。2.難點：如何根據不同的職場環(huán)境靈活運用職場溝通禮儀，以及如何在實際溝通中樹立良好的個人和企業(yè)形象。教學資源教學PPT：包含職場溝通禮儀的相關內容，供學生參考學習。視頻資料：播放一些職場溝通的實際案例視頻，幫助學生深入理解所學內容。教具：準備一些圖片，增強學生對商品的認識和記憶。教學環(huán)節(jié)安排1.導入：通過案例分析或實際情境模擬，引導學生進入職場溝通禮儀的主題。2.講授新課：介紹職場溝通禮儀的基本概念、技巧和方法，通過互動問答等形式使學生深入理解。3.案例研討：小組分析討論并分享。4.歸納小結：總結本節(jié)課的重點內容，強調職場溝通禮儀的重要性。5.拓展訓練，通過學習后，讓學生實操練習。教學后記教案教學步驟與內容教學隨記【引導語】擁有五千多年燦爛文化的我國號稱“禮儀之邦”，我國禮儀文化淵源流長，“禮儀”沉淀在中華民族的歷史中，內化成中華民族的民族精神，外化成中華民族的鮮活生活，滲透在中華民族生活的方方面面。在如戰(zhàn)場的商場中，如何快速獲得合作方的信任、賞識，搶占先機，職場溝通禮儀就是一個秘密武器。熟練的掌握職場溝通禮儀知識，通過優(yōu)雅的儀表儀容，適宜的言談舉止、得體的服裝配飾塑造良好的職場形象，遵守職場溝通禮儀規(guī)范，避免在職場活動中觸碰禮儀禁忌，因小失大，破壞公司和個人形象。熟練的掌握職場溝通禮儀知識，建立良好的公司和個人形象是良好溝通的開始，是立足商場，走向成功的起點?！厩榫趁枋觥壳榫嘲咐龑?，通過下述任務發(fā)布，讓學生分析并分享?！救蝿瞻l(fā)布】案例任務一：請結合案例分析，金先生的生意是否談成？如果沒有談成，導致金先生此單生意失敗的職場溝通禮儀表現(xiàn)有哪些?請在下表中列出來，看誰找得又快又準。案例中金先生存在的職場溝通禮儀問題表現(xiàn)一：表現(xiàn)二：表現(xiàn)三：表現(xiàn)四：表現(xiàn)五：表現(xiàn)六：……【問題思考】從金先生和張經理的案例中，你發(fā)現(xiàn)了有多少職場溝通禮儀要點？【理論引導】一、職場溝通禮儀概述1.我國是文明古國，禮儀之邦?！岸Y”是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念；“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據“禮”的規(guī)定和內容形成的一套系統(tǒng)而完整的程序，如祭祀禮儀、家庭禮則、飲食禮儀、儀容儀表等。2.職場溝通禮儀是指在職場活動中，為了體現(xiàn)相互尊重而約定俗成，并且大家共同遵守的行為規(guī)范和禮節(jié)。提高個人素養(yǎng)，使人散發(fā)出內外兼修的獨特魅力。二、職場溝通禮儀（一）面試禮儀1.遵守時間約定。2.做好形象準備。3.遵守職場禮節(jié)。（二）職場形象禮儀1.干凈得體，端莊大方，典雅別致。2.在職場活動中，整潔清爽是儀容禮儀第一要務。1.職場化妝禮儀（1）職場妝濃淡適宜，符合大眾審美要求，不宜標新立異。（2）遵守化妝禮儀，做到“六勿”。2.職場儀表禮儀（1）體態(tài)端正，遵守職場溝通禮儀體態(tài)要求。立姿基本規(guī)范坐姿基本規(guī)范行走基本規(guī)范蹲姿基本規(guī)范（2）舉止大方，符合職場溝通禮儀活動規(guī)范。鞠躬基本規(guī)范手勢基本規(guī)范表情基本規(guī)范穿著得體，適應職場活動禮儀需求。男士職場著裝女士職場著裝注意事項：①成套穿戴。②搭好襯衣。③打好領帶。④搭配鞋襪。⑤慎用口袋。⑥扣好扣子。（三）職場拜訪禮儀1.提前預約。2.注意形象。3.準時到達。4.控制時間。5.規(guī)范握手。6.遞送名片。7.禮貌告辭。（四）職場接待禮儀迎接禮儀。介紹禮儀。送客禮儀。（五）商務推銷禮儀推銷員要學會換位思考。推銷員熟悉公司和產品以及服務了解客戶的公司、個人情況及對方需求。在推銷過程中要禮貌交談、業(yè)務熟練，注意傾聽對方的談話，學會贊美。（六）職場溝通禮儀用平等尊重的態(tài)度和語氣與人交流；要學會察言觀色，讀懂對方的肢體語言；要學會換位思考，替他人考慮，關愛他人，利益共享；要學會傾聽，了解對方的需求和動機，推動談話的進步；要適時肯定和贊美對方，拉近雙方的距離。（七）職場辦公禮儀1.撥打電話的禮儀做好通話準備。選擇恰當通話時間。使用合適通話技巧。2.接聽電話的禮儀友好接聽。禮貌結束。3.使用手機的禮儀尊重他人。注意安全。遵守秩序。4.使用微信的禮儀文明設置微信信息。禮貌添加微信好友。友好使用微信聯(lián)系。（八）職場宴請禮儀確定時間地點和來賓名單，提前邀約。提前到場做好準備，迎客入席。用餐時注意觀察，做好服務。注意遵守進餐禮儀，文明用餐。善始善終做好服務，禮貌送別。【案例研討】學生討論學習教材案例一、二、三，小組討論后回答下述問題：案例一：1.小張能等到錄用通知嗎？為什么？小張具體存在那些問題？2.假如你是小張，你打算怎樣準備這次面試？案例二：1.上述場合的見面禮儀有無不符合職場溝通禮儀的地方。若有，請指出來。案例三：1.小心翼翼的小鄭為何在接待工作中仍然受到了領導的批評？2.小鄭該如何才能做好接待工作？【拓展訓練】一、案例內容學生閱讀案例一、二情境，并結合案例知識解決問題。二、項目實施1.分析案例中李麗所違反的西餐禮儀有哪些？2.介紹一下你所了解的西餐用餐禮儀。3.情景模擬：假設你就是小張，你該如何應對這種場面