《職場(chǎng)溝通》電子教案 項(xiàng)目四 職場(chǎng)溝通語(yǔ)言準(zhǔn)備

PAGEPAGE1教案首頁(yè)課程名稱:授課班級(jí)授課日期課題項(xiàng)目四職場(chǎng)溝通語(yǔ)言準(zhǔn)備學(xué)時(shí)4教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：1.了解言語(yǔ)講究言辭文雅的方式方法。2.掌握言語(yǔ)得體的正確稱呼方式。3.能夠運(yùn)用言語(yǔ)技巧進(jìn)行溝通。能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生能夠根據(jù)不同職場(chǎng)情境，進(jìn)行有效的溝通語(yǔ)言準(zhǔn)備和表達(dá)能力。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生對(duì)職場(chǎng)溝通的重視，增強(qiáng)溝通意識(shí)，形成良好的職場(chǎng)人際關(guān)系。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)及突破重點(diǎn)：溝通語(yǔ)言準(zhǔn)備的基本原則、技巧和方法。難點(diǎn)：如何根據(jù)實(shí)際職場(chǎng)情境靈活運(yùn)用溝通語(yǔ)言準(zhǔn)備技巧。教學(xué)資源1.教學(xué)PPT：包含職場(chǎng)溝通語(yǔ)言準(zhǔn)備技巧的相關(guān)內(nèi)容，供學(xué)生參考學(xué)習(xí)。2.視頻資料：播放一些職場(chǎng)溝通的案例視頻，幫助學(xué)生深入理解所學(xué)內(nèi)容。3.角色扮演道具：準(zhǔn)備一些模擬職場(chǎng)情境所需的道具，增強(qiáng)模擬的真實(shí)感。教學(xué)環(huán)節(jié)安排1.導(dǎo)入：通過(guò)故事或案例，引出職場(chǎng)溝通語(yǔ)言準(zhǔn)備的重要性。2.講授新課：介紹溝通語(yǔ)言準(zhǔn)備的基本原則、技巧和方法，通過(guò)實(shí)例加以說(shuō)明。3.案例研討：通過(guò)案例研討，讓學(xué)生深入掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。4.歸納小結(jié)：總結(jié)本節(jié)課的重點(diǎn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)溝通語(yǔ)言準(zhǔn)備在職場(chǎng)中的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。5.拓展練習(xí)：設(shè)置模擬職場(chǎng)情境，讓學(xué)生在實(shí)踐中練習(xí)溝通語(yǔ)言準(zhǔn)備的技巧。教學(xué)后記本節(jié)課主要介紹了職場(chǎng)溝通語(yǔ)言準(zhǔn)備技巧的基本原則、方法和實(shí)際運(yùn)用。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)能掌握職場(chǎng)溝通語(yǔ)言準(zhǔn)備的基本技巧，為今后在職場(chǎng)中應(yīng)對(duì)各種溝通場(chǎng)合提供有力支持。同時(shí)，教師也應(yīng)對(duì)自己的教學(xué)方法和手段進(jìn)行反思和總結(jié)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和效果。教案教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)隨記【引導(dǎo)語(yǔ)】我們大多數(shù)人每天花費(fèi)在工作的時(shí)間有50%—75%，在職場(chǎng)場(chǎng)景中，以各種各樣的形式進(jìn)行溝通。而在溝通中80%是以說(shuō)話的形式進(jìn)行的，溝通最大的問(wèn)題恐怕就是語(yǔ)言了，那么，說(shuō)什么及怎樣說(shuō)，是我們成功溝通的關(guān)鍵。職場(chǎng)溝通中，做好語(yǔ)言準(zhǔn)備，相信一定有助于促進(jìn)你的交際?！厩榫趁枋觥繉?dǎo)入教材中的案例，請(qǐng)學(xué)生分析。完成以下任務(wù)發(fā)布內(nèi)容?！救蝿?wù)發(fā)布】問(wèn)題分析 你的解決方案 【問(wèn)題思考】看了上面的二則故事，你有什么感受？【理論引導(dǎo)】一、言語(yǔ)講究 1.謙和真誠(chéng) 2.舒暢有序 3.注意場(chǎng)合 4.言真有理 二、表達(dá)得體 （一）稱謂類的敬語(yǔ) 1.人稱敬語(yǔ) 2.通用敬語(yǔ) 3.親屬敬語(yǔ) 4.類親屬敬語(yǔ) 5.年齡敬語(yǔ) 6.官職和職業(yè)敬語(yǔ) 7.外交敬語(yǔ) （二）表達(dá)類敬語(yǔ) 1.包含某個(gè)敬語(yǔ)詞素的敬語(yǔ) 2.敬語(yǔ)詞匯 3.敬語(yǔ)短語(yǔ) （三）稱呼注意 1.注意場(chǎng)合 2.注意語(yǔ)速和發(fā)音 3.注意文化差異三、言語(yǔ)技巧（一）贊美和接受贊美 1.贊美行為而非個(gè)人 2.通過(guò)第三者表達(dá)贊美 3.客套話也要說(shuō)得恰到好處 4.面對(duì)別人的稱贊，說(shuō)聲謝謝就好 5.有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量（二）批評(píng)和接受批評(píng)1.批評(píng)也要看關(guān)系2.批評(píng)也可以很悅耳3.時(shí)間點(diǎn)很重要4.注意場(chǎng)合 5.同時(shí)提出建議（三）回復(fù)他人1.避免不該說(shuō)出口的回答2.別回答“果然沒(méi)錯(cuò)！”3.改掉一無(wú)是處的口頭禪4.去除不必要的“雜音”5.別打探細(xì)節(jié) 6.別問(wèn)不熟的人“為什么？”（四）尊重對(duì)方1.別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你2.拒絕也可以不失禮3.不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害4.不要糾正別人的錯(cuò)誤【案例研討】案例一：某大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生肖肖被招聘到某公司市場(chǎng)部。聽(tīng)說(shuō)他平時(shí)請(qǐng)示部門(mén)負(fù)責(zé)人徐總監(jiān)時(shí)，出于稱謂的好聽(tīng)，總是稱他為“徐總”。有一天，公司管理層召開(kāi)例會(huì)，他依然習(xí)慣性地稱呼徐總監(jiān)為“徐總”，徐總監(jiān)的臉紅一陣白一陣，直朝他使眼色，而他自己卻一直渾然不知。經(jīng)過(guò)此事之后，肖肖就給公司老板任總留下了說(shuō)話不看場(chǎng)合、毫無(wú)級(jí)別觀念的不良印象。案例分析：肖肖的問(wèn)題出在什么地方？應(yīng)該怎么改進(jìn)？案例二：小應(yīng)是去年招錄進(jìn)入某單位。在這位“90后”的意識(shí)里，似乎沒(méi)有“上司”和“同事”的概念，比她大的男士一律叫“哥”，女士則一律叫“姐”，她的領(lǐng)導(dǎo)湯主任說(shuō)過(guò)她好幾次，但她仍不改口。一次，市局在該單位召開(kāi)工作會(huì)議。前一天，湯主任讓小應(yīng)準(zhǔn)備會(huì)議材料。小應(yīng)一口保證：“哥，這點(diǎn)兒小事兒，您就放心吧！”第二天，會(huì)議如期進(jìn)行，可她預(yù)備的材料卻出現(xiàn)了缺頁(yè)的問(wèn)題。湯主任趕緊安排人去補(bǔ)救，會(huì)議自然進(jìn)行得不順利。會(huì)議結(jié)束回到辦公室，湯主任把材料摔到小應(yīng)面前：“這就是我對(duì)你的放心？”小應(yīng)一臉委屈：“哥，我真的不是故意的。我明明是打完了?。　碑?dāng)著很多人的面，小應(yīng)如此爭(zhēng)辯。湯主任一聽(tīng)更惱火了：“哥，哥，誰(shuí)是你哥，以后請(qǐng)注意稱謂！辦公室不是家庭！你要執(zhí)意這樣，就去別的部門(mén)吧！”案例分析：小應(yīng)的問(wèn)題出在什么地方？應(yīng)該怎么改進(jìn)？【拓展訓(xùn)練】請(qǐng)參照