《旅行社管理》試卷及答案 A卷

PAGE第=page1*2-11頁，共=numpages2*24頁第=page1*22頁，共=numpages2*24頁試卷A一、填空題（本大題共7小題，每題1分，共7分）請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。1.1841年____國人托馬斯·庫克組織了世界上第一次包價旅游活動。2.旅行社產(chǎn)品定價方法中的競爭導向定價法包括率先定價法和________。3.旅行社對旅游中間商的激勵政策包括對中間商的折扣、__________、及其他激勵形式。4._______________具有傳播范圍廣、信息傳送及時、廣告形象生動活潑、針對性強、重復率高等優(yōu)點，是一種影響力極強的傳播媒體，但是該廣告價格昂貴，許多中小型旅行社問津。5.旅行社在對原計劃進行調(diào)整時，應遵循的原則：賓客至上、問題變通和_____________。6.旅游服務質(zhì)量包括旅游產(chǎn)品設計質(zhì)量、旅游接待服務質(zhì)量和________。7.按照旅行社市場運作流程來劃分，旅行社的基本業(yè)務可以分為產(chǎn)品開發(fā)、____________、旅游服務采購、服務接待等業(yè)務。二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的四個備選項中有一個以上符合題目要求的，請將其代碼寫在下框內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.申請設立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務，應具備的條件是_______。A、固定的營業(yè)場所B、必要的營業(yè)設施C、一定量的資金D、數(shù)量足夠的導游2.旅行社產(chǎn)品作為一種服務產(chǎn)品，具備了一切服務產(chǎn)品的共性特征，這些共性特征是______。A、同步性B、無形性C、不可存儲性D、季節(jié)性3.旅行社的營業(yè)推廣方式有_________。A、新聞發(fā)布會B、價格促銷C、競賽促銷D、贈品促銷4.散客旅游的特點是________。A、批量小B、預定期短C、要求多D、變化多5.導游人員的基本素質(zhì)包括________。A、思想道德素質(zhì)B、心理素質(zhì)C、業(yè)務素質(zhì)D、身體素質(zhì)6.旅行社使用的定價策略有________A、取脂定價策略B、滲透定價策略C、心理定價策略D、折扣定價策略7.旅游保險的主要險種包括________A、旅行社責任保險B、旅游意外保險C、航空旅客意外傷害保險D、旅游者傷害險8.影響旅行社促銷預算的因素有_______A、促銷目標B、競爭因素C、財力因素D、咨詢洽談9.旅游者投訴的心理訴求包括：_______A、求尊重B、求發(fā)泄C、求補償D、求平衡10.旅行社管理信息系統(tǒng)的功能包括外聯(lián)管理、接待管理、信息管理、成本核算和財務管理等內(nèi)容，具有的特點是______A、具有輔助處理業(yè)務的能力B、信息量大、更新速度快C、信息處理處理復雜，需要各部門協(xié)助D、較強的個性化處理能力三、名詞解釋（本大題共3小題，每小題4分，共12分）1.團體旅游（GIT）：2.旅游投訴：3.旅行社計調(diào)業(yè)務（廣義）：四、綜合分析題（本大題共4小題，1、2題每題6分，3、4題每題7人，共26分）1.與其他行業(yè)相比，旅行社的行業(yè)特征是什么。2.分析散客旅游產(chǎn)品的類型。3、分析旅行社產(chǎn)品的定價策略中“滲透定價策略”的優(yōu)點與缺點。4、分析說明入境接待計調(diào)的操作流程。五、案例題（本大題共2小題，1題18分，2題17分，共35分）1.根據(jù)以下A、B兩條線路，回答問題：A線B線D1:早上8：30長沙賀龍體育場大門口集合出發(fā)，中午抵達澄縣（11：30）用中餐，下午14：00左右抵達三國古城荊州，游覽荊州博物館。赴水電之都宜昌，下午17：00左右抵達三峽壩區(qū)，酒店晚餐后集體欣賞盛世峽江大型歌舞?。ㄋ迚螀^(qū)）D1:早上8：00長沙火車站電腦城集合出發(fā)，乘豪華旅游BUS趕赴宜昌。下午約4點抵達宜昌，晚餐（自理），18：00宜昌港登“如家系列“豪華游船開始新三峽之旅，游船過葛洲壩閘，三峽大壩五級船閘，體驗水漲船高的愜意。（宿游船）D2:酒店早餐。8：00集合游覽三峽大壩：壇子嶺（大壩的最高點，俯看大壩全景）、參觀三峽大壩模型室，82平臺（近觀三峽大壩泄洪閘波濤飛瀑壯觀景象），西陵長江大橋，截流紀念園，觀世界上最大的雙線五級梯級船閘，中餐后乘車赴三峽大壩上游的太平碼頭登船，游覽高峽平湖風光?？瓷嫌嗡畮煲泼裥驴h城一—秭歸，觀萬畝茶園、萬畝柑橘園，船繼續(xù)上行，看“崆嶺灘”遺址，觀“兵書寶劍峽、牛肝馬肺峽”遠眺香溪河口，晚餐后，入住酒店（宿秭歸）D2：游船穿過世界上最美麗的大峽谷——巫峽，船上觀秀麗的巫峽風光。早餐后（07：00）乘柳葉舟游覽絕世峽谷—神女溪（約3小時）。峽谷水清石奇，云霧升騰，如夢如幻。同時還可欣賞在大三峽觀賞不到的巫峽十二峰中的上升峰和凈壇峰。返船午餐后續(xù)航，船觀幽深秀麗的巫峽和雄奇壯觀的瞿塘峽，雄冠天下的夔門。約13:00白帝城碼頭下船，上岸游覽地白帝城（約2小時）游船晚餐，船返航下行。（宿游船）（1）請根據(jù)兩條線路的景點組合分析對于首次游覽三峽，并希望以三峽游覽為主體的游客哪條線路的游覽價值更高？為什么？（6分）（2）請分析兩條線路餐飲安排的差異及對游客的影響。（6分）（3）結(jié)合以上兩條線路簡要闡述旅行社產(chǎn)品開發(fā)設計的基本原則。（6分）2.近年來，OTA在線模式對旅行社行業(yè)形成了較大的沖擊，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年春節(jié)期間，超過65%的旅游者選擇自由行方式出游，自己預訂機票、酒店以及門票、租車、當?shù)赜蔚确?。請分析OTA對傳統(tǒng)旅行社有什么影響，旅行社應該如何應對。（17分）一.填空題（每題1分，共7分）1、英；2、隨行就市法；3、（組織中間商）免費考察；4、電視廣告；5、變更最??；6、旅游環(huán)境質(zhì)量；7、產(chǎn)品銷售（營銷）。二.多項選擇題（每小題2分，共20分）1、ABC；2、ABC；3、BCD；4、ABCD；5、ABCD；6、ABCD；7、ABC；8、ABC；9、ABC；10、BCD三.名詞解釋（本大題共3小題，每小題4分，共12分）1、團體旅游：也稱“集體綜合旅游”，旅游者一般按旅游批發(fā)商（2分）確定的日程、路線、交通工具、收費標準等作出抉擇后事先登記，付款后到時成行（2分）。2、旅游投訴：指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關服務單位（2分），以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請示處理的行為（2分）。3、旅行社計調(diào)業(yè)務（廣義）：為旅行社業(yè)務決而進行的市場調(diào)研、提供信息、編制計劃等參謀工作（2分），以及為實現(xiàn)旅游計劃目標而進行的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)聯(lián)絡、組織落實、協(xié)議簽訂、檢查監(jiān)督等業(yè)務類工作（2分）。四.綜合分析題（本大題共4小題，1、2題每題6分，3、4題每題7人，共26分）1.與其他行業(yè)相比，旅行社的行業(yè)特征的表現(xiàn)是什么。答題要點：（1）服務性（1分）在規(guī)范服務的基礎上提供個性化服務；（2）勞動密集性（1分），主要是通過人工勞動完成；智力密集性（1分）旅行社行業(yè)工作人員接受系統(tǒng)的專業(yè)教育；季節(jié)性（1分）旅游市場的旅游需求的季節(jié)性決定；（5）關聯(lián)性（1分）旅行社行業(yè)處于下游行業(yè)，涉及的產(chǎn)業(yè)多；（6）脆弱性（1分）產(chǎn)品的替代性和受外界的影響大。2.分析散客旅游產(chǎn)品的類型。答題要點：（1）單項委托服務：受理散客旅游者來本地旅游的委托業(yè)務、辦理散客旅游者赴外地旅游的委托業(yè)務、受理散客旅游者在本地的單項委托（回答任意2點2分）（2）旅游咨詢服務：電話咨詢、信函咨詢、人員咨詢服務（回答任意2點2分）（3）選擇性旅游，設計銷售選擇性旅游產(chǎn)品、及時采購。（2分）3.分析旅行社產(chǎn)品的定價策略中“滲透定價策略”的優(yōu)點與缺點。答題要點：主張對產(chǎn)品采取低價投放市場的策略，以便增加銷售量，廣泛地占領市場，井借此排斥競爭者的加入，從而達到長期占領市場的目的。（1分）采取這一策略的旅行社應作到盡量把產(chǎn)品價格壓低，使產(chǎn)品迅速被消費者所接受，迅速打開市場并不斷擴大，隨著銷售量的上升使平均成本有所下降，所制訂的低價格必須防止競爭者的進入，具有一定的經(jīng)濟實力，能承受暫時的虧損。（2分）這一策略的優(yōu)點是產(chǎn)品占領市場速度快，市場占有率高，并且產(chǎn)品容易被消費者接受，待產(chǎn)品在市場站穩(wěn)后，再逐步調(diào)高價格，使之擺脫徽利的不利境地。（2分）不利之處是風險比較大，產(chǎn)品的投資回收期較長；若旅行社產(chǎn)品銷售量長期達不到一定的水平，會發(fā)生持續(xù)虧損甚至倒閉。（2分）4.分析說明入境接待計調(diào)的操作流程。答題要點：（1）制定接團計劃（2）向組團社報價（3）做好接團準備（4）編制預算（5）委派導游（6）全程跟蹤（7）結(jié)清賬目，團隊歸檔。每點1分。案例題（本大題共2小題，1題18分，2題17分，共35分）1、（1）請根據(jù)兩條線路的景點組合分析對于首次游覽三峽，并希望以三峽游覽為主體的游客哪條線路的游覽價值更高？為什么？（6分）答題要點：：這兩條線路的游覽主題為長江三峽，其中線路A游覽的三峽景點主要為三峽大壩和秭歸，在船上的時間僅半天，為高峽平湖游，線路中的荊州博物館和步步升文化旅游區(qū)和線路主題關聯(lián)不大，主要是為了緩解往返路途乘車的疲勞感而加入的；線路B有一天兩晚的時間在船上，游覽的景點包括二壩（葛洲壩和三峽大壩）和巫峽、神女溪、瞿塘峽等三峽風光的精華所在，對于選擇三峽主題游的游客相對游覽價值更高。線路B為傳統(tǒng)的三峽旅游線路，線路A為三峽大壩修建后新開發(fā)的旅游線路，對于第一次游覽三峽的游客而言B線路會更有吸引力。（分析過程5分，答案1分）（考察學生的綜合運用能力，允許學生自由發(fā)揮，但必須言之有理，能結(jié)合所學知識進行深入論述，答案僅供參考，只要意思對即可得分）（2）請分析兩條線路餐飲安排的差異及對游客的影響。（6分）答題要點：線路B包含一早二正，除游輪外其他正餐均不含，線路A包含一早四正。之于對餐飲要求較高的游客，線路B有相對較高的自主權(quán)，可能更為合適,但身處異地，游程時間緊張，要選擇合適的用餐地點，對于經(jīng)濟型游客或者出門較少的游客而言可能意味著麻煩或無法正常用餐。（考察學生的綜合運用能力，允許學生自由發(fā)揮，但必須言之有理，能結(jié)合所學知識進行深入論述，答案供參考，只要意思對即可得分）（3）結(jié)合以上兩條線路簡要闡述旅行社產(chǎn)品設計開發(fā)的基本原則。（6分）答題要點：：開發(fā)的基本原則有：以市場為導向，以消費者需求為切入點（1分）；以特色為起點，避免形象遮蔽效應（1分）；差異化發(fā)展，提高產(chǎn)品針對性（1分）；以可行性為前提，控制產(chǎn)品成本（1分）；結(jié)合案例分析（2分）。（考察學生的綜合運用能力，允許學生自由發(fā)揮，但必須言之有理，能結(jié)合所學知識進行深入論述，答案僅供參考，只要意思對即可得分）2、請分析OTA對傳統(tǒng)旅行社有什