用電客戶受理員-中級(jí)工習(xí)題+答案

用電客戶受理員-中級(jí)工習(xí)題+答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.為了把電流表量程擴(kuò)大100倍，分流電阻的電阻值，應(yīng)是儀表內(nèi)阻的（）。A、100倍B、99倍C、1/100D、1/99正確答案：D2.用戶內(nèi)部發(fā)生事故，擴(kuò)大造成了其他用戶也同時(shí)斷電應(yīng)稱為（）。A、擴(kuò)大事故B、大面積停電事故C、用戶影響系統(tǒng)停電事故D、一律稱用戶事故正確答案：C3.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中規(guī)定：()指由兩個(gè)獨(dú)立的供電線路向同一個(gè)用電負(fù)荷實(shí)施的供電。這兩條供電線路是由兩個(gè)電源供電，即由來(lái)自兩個(gè)不同的變電站或來(lái)自具有兩回及以上進(jìn)線的同一變電站內(nèi)不同電源進(jìn)線的兩段母線分別提供的電源。A、雙電源B、單電源C、雙回路D、雙負(fù)荷正確答案：A4.變壓器的呼吸器中的硅膠受潮后應(yīng)變成()。A、粉紅色B、灰色C、藍(lán)色D、白色正確答案：A5.接戶線應(yīng)采用()。A、裸銅線B、絕緣導(dǎo)線C、裸鋁線D、以上均不正確正確答案：B6.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中規(guī)定：交流充電樁為電動(dòng)汽車車載充電機(jī)提供()電源。A、應(yīng)急B、交流C、直流D、備用正確答案：B7.重要客戶可獨(dú)立設(shè)置（）應(yīng)急包，在突發(fā)停電事件發(fā)生時(shí)，快速、有效指導(dǎo)應(yīng)急處置。A、一戶一冊(cè)B、應(yīng)急預(yù)案C、客戶D、停電管理正確答案：A8.客服中心審查投訴舉報(bào)反饋單，對(duì)于事實(shí)不清、處理不當(dāng)?shù)?，管理人員（），要求責(zé)任部門補(bǔ)充調(diào)查或者重新調(diào)查處理。A、預(yù)受理B、作廢C、回退工單D、向下流轉(zhuǎn)正確答案：C9.以下不屬于計(jì)量器具的是：（）A、走字臺(tái)B、電能表C、計(jì)量用電壓互感器D、計(jì)量用電流互感器正確答案：A10.電能表的直觀檢查是憑借（）進(jìn)行的。A、檢定裝置B、專門儀器C、檢查者的目測(cè)或簡(jiǎn)單的工具D、檢測(cè)工具和儀器正確答案：C11.若拉合閘指令無(wú)法推送至計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，則可能的原因是（）。A、系統(tǒng)接口故障B、終端掉線C、前置機(jī)故障D、電表故障正確答案：A12.某一戶一表低壓居民客戶，6月12日新裝，9月10日第一次抄表，其抄表日期跨（）個(gè)月。A、3B、1C、0D、2正確答案：A13.供電企業(yè)需對(duì)用戶停止供電時(shí)，在停電前（）內(nèi)，將停電通知書(shū)送達(dá)用戶。A、1天B、3～7天C、2～5天D、1～3天正確答案：B14.以下用戶，暫不執(zhí)行居民階梯電價(jià)的有（）。A、高壓居民生活用電B、執(zhí)行居民電價(jià)的非居民用戶C、未實(shí)行“一戶一表”的合表居民用戶D、以上選項(xiàng)全對(duì)正確答案：D15.《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》第一條規(guī)定：農(nóng)村地區(qū)供電可靠率（）。A、0.98B、0.999C、0.92D、0.998正確答案：D16.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：客戶減容期限內(nèi)要求恢復(fù)供電時(shí)，應(yīng)在（）天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)供電手續(xù)。A、10B、15C、一個(gè)月D、5正確答案：D17.《供電方案協(xié)議》提交審核后，供電方案審核人員應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)完成《供電方案協(xié)議》的審核，填制《供電方案審核表》。A、5B、2C、4D、3正確答案：B18.坐收是指供電企業(yè)設(shè)立的營(yíng)業(yè)站或收費(fèi)站（）收費(fèi)，即坐在柜臺(tái)里收費(fèi)。A、銀行代收B、固定值班C、電費(fèi)儲(chǔ)蓄D、托收正確答案：B19.對(duì)用戶抄見(jiàn)最大需量數(shù)，如果超過(guò)核準(zhǔn)數(shù)5%以上部分，應(yīng)（）。A、按實(shí)抄算費(fèi)B、加1.5倍算費(fèi)C、加倍算費(fèi)D、加3倍算費(fèi)正確答案：C20.臨時(shí)用電（）辦理變更業(yè)務(wù)，但可辦理增容。A、可以B、不得C、允許D、可不正確答案：B21.千瓦·時(shí)（kW·h），是（）。A、電流的單位B、用電時(shí)間的單位C、電功率的單位D、有功電量單位正確答案：D22.普通單相感應(yīng)式有功電能表的接線，如將火線與零線接反，則電能表將()。A、正常B、停轉(zhuǎn)C、慢轉(zhuǎn)D、反轉(zhuǎn)正確答案：D23.電氣工作人員對(duì)《安規(guī)》應(yīng)每年考試一次，因故中斷電氣工作連續(xù)()者，必須重新溫習(xí)《安規(guī)》，并經(jīng)考試合格后，方能參加工作。A、18個(gè)月B、三個(gè)月C、12個(gè)月D、六個(gè)月正確答案：B24.違約責(zé)任是一種()法律責(zé)任。A、欺詐B、刑事C、合同D、侵權(quán)正確答案：C25.客戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)。但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)（）。A、二年B、半年C、三個(gè)月D、一年正確答案：D26.根據(jù)網(wǎng)公司《營(yíng)銷班組工作手冊(cè)（服務(wù)調(diào)度班）》，服務(wù)調(diào)度班應(yīng)對(duì)短信發(fā)送情況進(jìn)行監(jiān)控，每（）測(cè)試短信上、下行功能是否正常。A、周B、月C、小時(shí)D、天正確答案：A27.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司有序用電管理辦法》，（）要及時(shí)收集有序用電相關(guān)信息，做好有序用電常規(guī)性和一般性信息發(fā)布，向客戶提供有序用電方案、預(yù)警和執(zhí)行情況咨詢服務(wù)。要提前向大客戶發(fā)布相關(guān)線路強(qiáng)錯(cuò)預(yù)警。A、系統(tǒng)運(yùn)行部B、營(yíng)銷部C、配電部D、客戶服務(wù)中心正確答案：D28.在電力系統(tǒng)正常狀況下，220V單相供電的用戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的（）。A、+7%，-10%B、±7%C、-7%，+10%D、±10%正確答案：A29.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中規(guī)定：()指供電企業(yè)直供范圍內(nèi)由客戶出資、屬客戶資產(chǎn)的新裝或增容供電工程、用電變更工程以及遷桿移線工程。A、業(yè)擴(kuò)工程B、基建工程C、項(xiàng)目工程D、客戶受電工程正確答案：D30.接到居民客戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。A、72B、48C、24D、36正確答案：C31.中性點(diǎn)不接地或非有效接地的三相三線高壓線路，宜采用()計(jì)量。A、三相三線電能表B、三相四線電能表C、三相三線、三相四線電能表均可D、單相電能表正確答案：A32.對(duì)非線性負(fù)荷客戶（特別是電弧爐項(xiàng)目、化工整流項(xiàng)目、電氣化鐵路、地鐵等客戶）應(yīng)根據(jù)（）意見(jiàn)確定供電電壓等級(jí)。A、供電企業(yè)B、接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)評(píng)審C、客戶D、初步設(shè)計(jì)審查正確答案：B33.因供電設(shè)施臨時(shí)檢修要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前()小時(shí)通知重要用戶。A、20小時(shí)B、24小時(shí)C、2小時(shí)D、30小時(shí)正確答案：B34.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，（）對(duì)重大客戶投訴的處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督、指導(dǎo)地市開(kāi)展過(guò)程管控。A、省級(jí)95598B、省、地兩級(jí)服務(wù)調(diào)度C、省、地兩級(jí)客服中心D、省級(jí)服務(wù)調(diào)度正確答案：D35.（）是一種無(wú)功功率源，所以其功率因數(shù)總是超前的。A、電阻器B、電動(dòng)機(jī)C、感應(yīng)燈D、電容器正確答案：D36.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》可起到改善（）、提高供電能力、節(jié)約電能的作用。A、經(jīng)濟(jì)效益B、生產(chǎn)成本C、合理用電D、電壓質(zhì)量正確答案：D37.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中規(guī)定：為計(jì)量電能所必須的計(jì)量器具和輔助設(shè)備的總體，包括電能表、負(fù)荷管理終端、計(jì)量柜、電壓互感器、電流互感器、試驗(yàn)接線盒及其二次回路等，統(tǒng)稱為()。A、受電裝置B、電能表C、電源D、電能計(jì)量裝置正確答案：D38.導(dǎo)線接頭最容易發(fā)生故障的是（）連接形式。A、銅-鐵B、銅-銅C、銅-鋁D、鋁-鋁正確答案：C39.《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》第3.0.2條規(guī)定：對(duì)一級(jí)負(fù)荷中特別重要負(fù)荷供電的應(yīng)急電源，它與正常電源的關(guān)系是（）。A、可并列運(yùn)行B、宜并列運(yùn)行C、必須采取措施防止并列運(yùn)行D、應(yīng)并列運(yùn)行正確答案：C40.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，（）代表供電局，在地市供電網(wǎng)區(qū)范圍內(nèi)行使服務(wù)調(diào)度權(quán)。A、地市服務(wù)調(diào)度B、地市計(jì)量中心C、地市局市場(chǎng)營(yíng)銷部D、地市局客服中心正確答案：A41.《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》第三條：（），是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。A、重大事故B、特別重大事故C、較大事故D、一般事故正確答案：B42.在用電檢查崗位工作、具備用電檢查資格的人員應(yīng)至少（）接受一次用電檢查業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。A、每五年B、每?jī)赡闏、每三年D、每一年正確答案：B43.《客戶潛在需求管理全流程》明確，對(duì)于新裝增容客戶受限的解決措施反饋時(shí)限為（）個(gè)工作日。A、15B、7C、10D、20正確答案：B二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，客戶滿意度評(píng)價(jià)包括（）。A、客戶評(píng)價(jià)B、政府機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)C、業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查D、客戶滿意度第三方測(cè)評(píng)正確答案：BCD2.遠(yuǎn)程費(fèi)控的優(yōu)勢(shì)（）。A、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確B、能實(shí)現(xiàn)每日自動(dòng)抄表算費(fèi)C、充值方便D、服務(wù)精益化正確答案：ABCD3.影響功率因數(shù)較低的因素有：（）A、無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備的容量不足B、變壓器的負(fù)載率和年利用小時(shí)數(shù)過(guò)低C、大量采用電感性用電設(shè)備，如異步電動(dòng)機(jī)、交流電焊機(jī)、感應(yīng)電爐等D、電感性用電設(shè)備配套不合適，造成用電設(shè)備長(zhǎng)期輕載或空載運(yùn)行正確答案：ABCD4.以下哪些排列方式屬于正相序（）A、ABCB、BACC、BCAD、CAB正確答案：ACD5.電能表按工作原理可分為（）等。A、電子式電能表B、單相電能表C、機(jī)械式電能表D、三相電能表正確答案：AC6.引起電氣設(shè)備過(guò)熱的不正常運(yùn)行大體包括以下（）情況。A、接觸不良B、設(shè)備散熱不良C、過(guò)載D、短路正確答案：ABCD7.制定電價(jià)的基本原則包括（）、促進(jìn)客戶合理用電的原則等。A、成本為主的原則B、公平負(fù)擔(dān)，等價(jià)交換的原則C、合理利潤(rùn)原則D、合理利用資源的原則正確答案：ABCD8.峰谷分時(shí)電價(jià)是基準(zhǔn)電價(jià)扣除后（）再按一定比例上浮或下浮。A、附加B、基本電價(jià)C、代征的政府性基金D、電度電價(jià)正確答案：AC9.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理辦法》對(duì)公共集會(huì)、節(jié)日彩燈、影視拍攝等一般不超過(guò)7天的臨時(shí)用電，以及搶險(xiǎn)救災(zāi)等需要緊急供電，不具備條件的可不安裝電能計(jì)量裝置。供電方案應(yīng)依據(jù)（）明確計(jì)收電費(fèi)。A、客戶用電容量B、規(guī)定的電價(jià)C、使用時(shí)間D、用電性質(zhì)正確答案：ABC10.供電服務(wù)信息發(fā)布檢查，是指信息發(fā)布部門通過(guò)（）等渠道，以網(wǎng)站、電話、手機(jī)短信等方式向客戶主動(dòng)發(fā)布供用電服務(wù)信息后，對(duì)發(fā)布信息的效果進(jìn)行檢查、統(tǒng)計(jì)及處理。(《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司供電服務(wù)信息發(fā)布檢查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（試行）》)A、客戶經(jīng)理B、遠(yuǎn)程服務(wù)渠道C、社會(huì)化服務(wù)渠道D、供電營(yíng)業(yè)廳正確答案：BCD11.根據(jù)南網(wǎng)公司《供電營(yíng)業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，著裝是供電營(yíng)業(yè)人員的外在表現(xiàn)，著裝必須（）。A、整潔B、自然C、統(tǒng)一D、得體正確答案：ACD12.《中國(guó)南方電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》（Q/CSG510001-2015）第13.2.2在帶電的電流互感器二次回路上工作時(shí)，若在電流互感器與短路端子之間導(dǎo)線上進(jìn)行工作，應(yīng)有嚴(yán)格的安全措施，并填用二次措施單。必要時(shí)申請(qǐng)（）。A、停用有關(guān)保護(hù)裝置B、安全自動(dòng)裝置C、自動(dòng)化系統(tǒng)D、線路停電正確答案：ABC13.計(jì)費(fèi)倍率與（）參數(shù)有關(guān)。A、供電方式B、電能表本身倍率C、CT變比D、PT變比正確答案：BCD14.身份驗(yàn)證，是指客戶服務(wù)人員在查詢涉及隱私信息時(shí)采用（）等方式驗(yàn)證客戶身份,防止客戶資料外泄。A、指紋驗(yàn)證B、問(wèn)題驗(yàn)證C、證件驗(yàn)證D、密碼驗(yàn)證正確答案：BCD15.對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的（）用戶，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A、同一地區(qū)B、同一用電類別C、同一電壓等級(jí)D、同一裝表正確答案：BC16.符合以下情況之一的，低壓配電網(wǎng)應(yīng)停電：（）。A、檢修的低壓配電線路或設(shè)備B、危及線路停電作業(yè)安全且不能采取相應(yīng)安全措施的交叉跨越、平行或同桿塔架設(shè)線路C、工作地段內(nèi)有可能反送電的各分支線D、其他需要停電的低壓配電線路或設(shè)備正確答案：ABCD17.根據(jù)南方電網(wǎng)《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》要求，住宅小區(qū)配電站（房）宜按“（）”的原則設(shè)置。A、小容量B、大容量C、少布點(diǎn)D、多布點(diǎn)正確答案：AD18.《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(第二篇業(yè)擴(kuò)分冊(cè))》3.11規(guī)定：計(jì)費(fèi)方案是指供電方案中關(guān)于（）等關(guān)于計(jì)費(fèi)方面的描述。A、計(jì)量點(diǎn)適用的用電類別、電價(jià)B、是否執(zhí)行兩部制電價(jià)C、是否執(zhí)行功率因數(shù)考核D、是否收取變損正確答案：ABCD19.對(duì)各地市級(jí)供電局用電檢查工作實(shí)施管理績(jī)效考評(píng)包括以下內(nèi)容（）：A、不發(fā)生涉及用電檢查業(yè)務(wù)的重大及以上營(yíng)銷差錯(cuò)、事故。B、周期檢查計(jì)劃完成率100%C、《重要電力客戶檔案管理手冊(cè)》建檔率100%，并確保信息內(nèi)容的全面和準(zhǔn)確。D、《重要電力客戶電力保障責(zé)任協(xié)議》簽訂率100%。E、自備電源客戶《客戶自備（應(yīng)急）電源安全使用協(xié)議》簽訂率100%。正確答案：ABCDE20.供電企業(yè)在執(zhí)行電價(jià)與電費(fèi)方面的主要義務(wù)有（）。A、不得擅自變更電價(jià)B、可再收取電費(fèi)時(shí)代收其他費(fèi)用C、不得擅自在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用D、按照用電計(jì)量裝置的記錄，向客戶計(jì)收電費(fèi)正確答案：ACD21.我國(guó)現(xiàn)行電價(jià)管理的原則是實(shí)行（）。A、統(tǒng)一管理B、統(tǒng)一方式C、統(tǒng)一定價(jià)D、統(tǒng)一政策正確答案：ACD22.對(duì)本月回收的賬銷案存電費(fèi),財(cái)務(wù)按收回?cái)?shù)額分別在（）增加。A、應(yīng)收賬B、預(yù)收賬C、實(shí)收賬D、欠收帳正確答案：AC23.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，各級(jí)相關(guān)職能部門、單位負(fù)責(zé)調(diào)查涉及本部門、單位職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴事件，做好客戶（）工作。A、解釋B、溝通C、回訪D、答復(fù)正確答案：ABD24.對(duì)客戶回訪時(shí)，比較恰當(dāng)?shù)姆?wù)技巧是（）。A、自我介紹然后再確認(rèn)對(duì)方身份B、確認(rèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便接聽(tīng)電話C、確認(rèn)對(duì)方身份再自我介紹D、通話結(jié)束先于對(duì)方掛斷電話正確答案：AB25.執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶，應(yīng)安裝（）電能計(jì)量裝置。A、最大需量表B、正反向無(wú)功電能表C、有功電能表D、復(fù)費(fèi)率電能表正確答案：BC26.根據(jù)發(fā)生停電設(shè)備的電壓等級(jí)、停電原因和影響程度等劃分，突發(fā)停電事件可分為：（）和（）。A、故障停電B、欠費(fèi)停電C、緊急限電D、計(jì)劃停電正確答案：AC27.半導(dǎo)體存儲(chǔ)器的最重要的指標(biāo)是（）。A、穩(wěn)定性B、存儲(chǔ)速度C、存儲(chǔ)容量D、存儲(chǔ)保持時(shí)間正確答案：BC28.下列哪種電價(jià)屬農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)（）。A、牲畜飼料加工B、農(nóng)副產(chǎn)品加工C、積肥、育秧D、農(nóng)田打場(chǎng)、脫粒正確答案：ABCD三、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.電能表應(yīng)垂直安裝，偏差不得超過(guò)5°。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：客服人員無(wú)須進(jìn)行保密制度培訓(xùn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”每年每用電戶設(shè)置120千瓦時(shí)的免費(fèi)電量。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.同時(shí)系數(shù)是指用電設(shè)備組在最大負(fù)荷時(shí)運(yùn)行的設(shè)備容量與全部設(shè)備容量之和的比值。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷部歸口管理公司的電費(fèi)回收工作。負(fù)責(zé)公司電費(fèi)回收的日常管理，組織、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各單位的電費(fèi)回收。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，一年后可以申辦減容或暫停。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第十一條規(guī)定：任何單位或個(gè)人不得擾亂發(fā)電、供電企業(yè)的生產(chǎn)和工作秩序。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.根據(jù)《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見(jiàn)》，加強(qiáng)客戶服務(wù)專業(yè)協(xié)同中指出，網(wǎng)、省、地（市）及縣（區(qū)）供電企業(yè)的市場(chǎng)、計(jì)劃、設(shè)備、基建、法律、系統(tǒng)運(yùn)行等專業(yè)部門組建客服工程師隊(duì)伍，負(fù)責(zé)組織解決本專業(yè)的客戶問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.使用伏安相位表測(cè)量時(shí),感性、容性負(fù)載判斷無(wú)區(qū)別。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.電度電價(jià)是指按客戶用電度數(shù)計(jì)算的電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，市、縣供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障搶修服務(wù)，搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間應(yīng)滿足公司對(duì)外的承諾要求。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.使用兆歐表測(cè)量前，不用進(jìn)行開(kāi)路和短路試驗(yàn)，檢查兆歐表是否良好。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.減少供電線路電能損失，減少電壓損失，提高末端電壓宜采取無(wú)功就地補(bǔ)償。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.根據(jù)歐姆定律可得：導(dǎo)體的電阻與它兩端的電壓成正比。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.正弦量的初相位與頻率有關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.配電設(shè)施防雷應(yīng)使用氧化鋅避雷器，避雷器的安裝地點(diǎn)及其接地電阻應(yīng)滿足相關(guān)要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.騷擾電話依舊適用客戶滿意原則。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.竊電，是指在電力供應(yīng)與使用中，用戶采用秘密武器竊取的方式非法占用電能，以達(dá)到不交電費(fèi)用電的違法行為。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，故障停電指供電系統(tǒng)因供電設(shè)備故障（不能繼續(xù)使用）未能按規(guī)定程序提出申請(qǐng)并在48小時(shí)前（或按供電合同要求的時(shí)間）得到批準(zhǔn)且通知有關(guān)客戶的停電。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.用戶倒送電網(wǎng)的無(wú)功電量，不參加計(jì)算月平均功率因數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)0.2S電能表時(shí)電流回路應(yīng)直接接入，0.5S級(jí)及以下電能表時(shí)電流回路可使用電流鉗接入。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22.電費(fèi)的計(jì)算是依據(jù)抄表員抄來(lái)的電能表指示數(shù)，結(jié)合計(jì)費(fèi)方式，計(jì)算出結(jié)算電量后，按規(guī)定的電價(jià)計(jì)算電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.根據(jù)《大客戶差異化服務(wù)管理辦法》第10.1條規(guī)定,在受理用電報(bào)裝請(qǐng)時(shí)，對(duì)大客戶應(yīng)設(shè)置“專用會(huì)客室”標(biāo)識(shí)，標(biāo)注需提供差異化服務(wù)的客戶類型，以便各相關(guān)部門(單位)提